Atividade 1 (Laboratório de Gestão: Projetos de Consultoria)

No que diz respeito a realização da “Etapa 1”, conforme conteúdo apresentado na unidade 2
na disciplina “Laboratório de Gestão: Projetos de Consultoria”, antes de propor um plano
preliminar, você deverá destacar os dados efetivos que dizem respeito às informações mais
precisas sobre a empresa, informar como ela trabalha na prática e a rotina do seu dia a dia.
Você deverá apresentar a hierarquia e o processo funcional, tanto com relação aos seus
processos como quanto às pessoas que nela trabalham. A coleta de dados da empresa deve
ser real, com a comprovação deles por meio de aplicação de técnicas de levantamento que
auxiliam nesse processo. Sobre este processo (técnicas de coletas de dados) foi tratado na
unidade 3 da disciplina em questão.

Desta forma, na Fase 1, você deverá desenvolver subtópicos que estejam alinhavados com a
perspectiva do diagnóstico organizacional, temas as quais contemplam os seguintes aspectos
da organização: Gestão, Marketing, Recursos Humanos, Operações/Produção, Finanças, 7S e
Diagnóstico.

Desta forma, o Diagnóstico da Organização irá contemplas as seguintes análises:

1 GESTÃO

1.1 Relatar o Histórico da Empresa;

1.2 Apontar a Área de Atuação (B2B ou B2C);

1.3 Apresentar os Norteadores Estratégicos declarados pela empresa: Visão, Missão, Valores;

1.4 Identificar os diferenciais competitivos atuais da empresa

2 MARKETING

2.1 Analisar os Produtos e serviços ofertados pela organização – descrição dos produtos e
serviços, da marca, das embalagens, participação de mercado atual, vantagens e desvantagens
(qualidade, preço, promoção, entre outros);

2.2 Analisar como e por quem são idealizados, selecionados, lançados e avaliados os N ovos
produtos e serviços;

2.3 Identificar critérios de escolha da veiculação, coordenação do processo de Promoção e

propaganda , relacionando fornecedores e parceiros atuais (agências, freelancers, gráficas ou
etc.), peças já lançadas (prints), mídias atuais e de até um ano (Facebook, Instagram, site,
anúncios em jornais ou revistas, etc.) e/ou outras ações que a empresa possua (participação
em feiras, eventos, etc.);

2.4 Analisar as Políticas estabelecimento de Preço, as políticas de descontos e de revis ão de

preços, as regras de devolução de mercadorias e comissões;

2.5 Identificar e analisar o atual sistema de distribuição aplicado pela organização, analisando
o Ponto de Venda (físico e online), o nível de distribuição, os sistemas de transporte
empregados, bem como as políticas de distribuição com as suas vantagens, desvantagens e
peculiaridades. Analisar ainda a atuação dos vendedores, distribuidores e representantes e as
quantidade e capacidades;

2.6 Identificar a existência de um Sistema de Informações de Marketing, a partir da geração de

Dados Internos (mercadológicos e de vendas) da empresa, uso de Inteligência de Mercado e a
capacidade de pesquisa de mercado. Averiguar como a empresa obtém dados gerais de
mercado, como busca conhecer a opinião dos clientes sobre a empresa, seus produtos e
serviços, como realiza a análise das tendências de mercado, quais as fontes de sugestões
utiliza sobre seus produtos e o sobre o mercado em que atua. Analisar aspectos da
sazonalidade e modismo e potenciais do mercado (previsão de vendas);

2.7 Reconhecer as Evidências Físicas utilizadas pela empresa;

2.8 Diagnosticar como ocorre a organização da área de marketing, identificando a capacitação

dos profissionais e distribuição de funções, tarefas e responsabilidades;

2.9 Analisar a Produtividade da força de vendas, verificando sua quantidade e localização,

especificação de tarefas, quotas de vendas, os planos de trabalho, auxílios e ajudas de custo,
fluxo de informações, e os critérios de avaliação dos resultados;

2.10 Verificar a Integração e relacionamento do marketing com outras áreas da organização;

2.11 Identificar o segmento de clientes atendidos (público alvo), criando pelo menos uma
persona para cada segmento - tanto para B2B quanto para B2C - sugestão de ferramenta para
auxiliar a criação de persona: https://geradordepersonas.com.br/

2.12 Mapear os 7 O’s para cada um dos públicos alvo identificados, abaixo a tabela para
auxiliar nesta análise.

3 RECURSOS HUMANOS
3.1 Identificar a Estrutura Organizacional atual (Organograma com cargos e funções);

3.2 Analisar as Políticas de recrutamento e seleção;

3.3 Avaliar os Sistemas de avaliação de desempenho;

3.4 Descrever a Política e planos de remuneração e benefícios;

3.5 Analisar o Plano de carreira para funcionários;

3.6 Verificar o Clima Organizacional, analisando Remuneração (equidade interna e externa),

Condições de Trabalho (segurança, higiene, materiais, assédio moral), Desenvolvimento e
Segurança (critérios de promoção, desenvolvimento no trabalho, segurança no emprego),
Participação e Envolvimento com o trabalho (identificação com as tarefas, participação nas
metas, treinamento, stress, valorização de habilidades), Comunicação Interna (meios de
comunicação, confiabilidade da informação, comunicação entre áreas, clareza de objetivos,
informações sobre políticas de RH), Qualidade na Organização (qualidade no serviço,
participação e criatividade), Integração Social (Igualdade de Tratamento, confiança e
cooperação, relacionamento intraequipes), Equipe (participação), Ética (respeito a privacidade,
valorização do funcionário, cumprimento de direitos trabalhistas, tempo para lazer e família),
Valor social do trabalho (imagem interna e externa, perspectiva quanto ao futuro da
organização, reciprocidade, adesão, credibilidade na organização), Liderança (avaliação geral),
Satisfação com a empresa, Motivação geral com a empresa;

3.7 Cultura organizacional (quais variáveis devem ser analisadas?) – sugestão de referência:
https://endomarketing.tv/cultura-organizacional/#.XhzNlchKgdU ;

3.8 Descrever a Estrutura de pessoas e quantitativo de pessoal para o desempenho das

funções;

3.9 Identificar o grau de rotatividade da organização, o percentual de faltas e de atestados de

funcionários;

3.10 Apontar o Índice de acidentes de trabalho no último ano;

3.11 Indicar o Passivo trabalhista - direitos e obrigações para com os funcionários e

reclamatórias trabalhistas;

3.12 Analisar a Integração e relacionamento com outras áreas da organização

4 OPERAÇÕES/PRODUÇÃO

4.1 Apontar a Localização da empresa, analisando a logística para fornecedores e clientes

(pontos fortes e fracos);

4.2 Informar o tamanho das instalações, analisando a capacidade operacional em função da

demanda;

4.3 Analisar o grau de Conservação e adequação das instalações (prédios e equipame ntos);

4.4 Indicar o grau de produtividade dos funcionários;

4.5 Mapear pelo menos um processo da empresa;

4.6 Analisar qualidade dos produtos e serviços (reclamações e devoluções), bem como a
existência de padrões de qualidade (ISO ou outros);
4.7 Identificar os desperdícios nos processos da organização, utilizando a metodologia de 7
desperdícios do Lean Manufacture (https://kanbanize.com/pt/gestao-lean/valor-
desperdicio/7-desperdicios-do-lean/);

4.8 Analisar os processos de Compras e Suprimentos, identificando controles de estoque, nível

de estoque, compras por período, e processos de seleção de fornecedores;

4.9 Analisar o grau de Confiabilidade de fornecedores;

4.10 Avaliar o cumprimento de prazos e controle da programação do trabalho;

4.11 Analisar a Integração e relacionamento com outras áreas da empresa.

5 FINANÇAS

5.1 Analisar a Lucratividade da empresa, calculando o percentual de ganho obtido sobre as

vendas realizadas;

5.2 Avaliar a Liquidez da empresa, identificando sua capacidade de honrar os seus

compromissos em curto e longo prazo;

5.3 Avaliar o grau de Endividamento, considerando a proporção de recursos de terceiros e

recursos próprios;

5.4 Mensurar as Receitas com vendas da empresa no último ano;

5.5 Identificar a Estrutura de Custos da empresa, calculando o custo de venda médio;

5.6 Analisar o Sistema de custos gerenciais;

5.7 Apresentar a Contabilidade fiscal atualizada e confiável;

5.8 Descrever as Políticas de concessão de crédito, analisando tipos, alternativas e prazo;

5.9 Analisar as Políticas de cobrança, avaliando o controle da inadimplência, atrasos e faltas de

pagamento de clientes;

5.10 Avaliar a Capacidade de investimento com recursos próprios e de terceiros;

5.11 Identificar os Sistemas de informações financeiras, avaliando-os (Controle de Caixa,

Controle Bancário, Controle Diário de Vendas, Plano de Contas, Contas a Pagar a Receber,
Controle Mensal de Despesas e Controle de Estoque se for o caso, Análise dos Fluxos de Caixa
por Caixa e Competência);

5.12 Analisar a Integração e relacionamento com outras áreas da organização;

6 7S

Descrever o modelo de análise empresarial 7S (McKinsey&Co.), fazendo a relação entre cada

um dos sete aspectos da organização (https://blog.omie.com.br/blog/como-analisar-a-sua-
empresa-com-os-7-ss-de-mckinsey);

7 DIAGNÓSTICO

Realizar um levantamento das oportunidades de consultoria, descrevendo de forma clara e

embasada cada oportunidade encontrada.
Atividade 2

“A possibilidade de realização do trabalho de consultoria, muitas vezes, estabelece-se em

razão de o consultor conseguir enxergar, nesse primeiro contato, algumas premissas
necessárias para o bom andamento do processo geral de consultoria. Algumas ideias iniciais
importantes a serem identificadas nessa etapa são:

- entender qual o desejo real da empresa promover um processo de mudança;

- saber se todos os dirigentes e envolvidos diretamente com a gestão possuem a mesma

sensibilidade e aceitação da necessidade de alterações e ajustes.

- identificar a possibilidade de resistências veladas dentre as pessoas que estarão diretamente

envolvidas com o processo ou mesmo o próprio empresário ou dirigente.

Desta forma, na etapa 2, você deverá formular uma proposta de consultoria, observe as etapas
abaixo a qual você deverá entregar.

Apresentar ao empreendedor/gestor em reunião realizada preferencialmente no NPN as

oportunidades de consultoria encontrados, verificando a percepção do empreendedor/gestor;

Definir em conjunto com o cliente e com o professor da disciplina de Prática Profis sional o
escopo da consultoria a ser realizada;
Definir no mínimo e no máximo dois objetivos para a consultoria (necessariamente utilizar a
metodologia SMART);

Realizar a estimativa de horas de trabalho de consultoria, através da apresentação de um

cronograma de trabalho, que será de fato implementado durante a disciplina;

Precificar o serviço (para fins de exercício, já que o serviço será gratuito), descrevendo o
método de precificação utilizado;

Elaborar proposta formal de consultoria (sugestão de referência:

https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/BA/Artigos/MODELO-DE-PROPOSTA-
DE-SERVI%C3%87O.docx);

Redigir Contrato entre as partes (para fins de exercício, sem necessidade que a empresa
assine).
Atividade 3

Dando continuidade no objetivo de elaborar um projeto de consultoria, na fase 3, o estudante

deverá desenvolver o projeto diante de duas perspectivas:

Primeira: Prazos de entrega e os responsáveis.

Segunda: Resultados apresentados.

Em relação a primeira perspectiva, conforme apresentado a unidade 3 da disciplina

“Laboratório de Gestão: Projetos de Consultoria”, o e-book traz o seguinte o seguinte
conceito:

Os planos de ação podem ser estipulados em três níveis: o estratégico, o tático e o

operacional. O plano estratégico diz respeito às principais políticas, objetivos, metas e ações
da organização e está vinculado a processos mais abrangentes ao nível de gestão da
organização, sob a responsabilidade da alta administração. O plano tático trata-se de um
desdobramento do plano estratégico, onde se referem às ações projetadas para cada unidade
ou departamento da empresa, sendo a responsabilidade de intervenção dos diretores,
gestores de área e seus subordinados. Já o plano operacional diz respeito às práticas
programadas no nível dos processos organizacionais, com um foco de curto prazo de
realização e, em geral, sob o comando dos chefes de departamento e colaboradores no âmbito
das operações (CHIAVENATO; SAPIRO, 2003). Para melhor visualizar como se dá este
desdobramento entre plano estratégico, tático e operacional, veja a imagem a seguir.

Sendo assim, o estudante deverá identificar em qual estágio irá atuar no projeto de
consultoria.

Após esta análise, o estudante deverá entregar os seguintes tópicos:

1 - Detalhar o plano de trabalho a ser desenvolvido, com prazos e responsáveis por cada etapa
de trabalho, utilizando a matriz de responsabilidades RACI (https://www.hsm.com.br/todos-
informados-sobre-seus-papeis-conheca-matriz-raci/ );

2 - Validar o plano com o cliente o item anterior.

Ainda na fase 3, o estudante deverá desenvolver os seguintes tópicos:

3 - Apresentar os resultados da execução realizada até o momento, com uma avaliação crítica
do andamento do trabalho e dos aprendizados para os colegas e para a organização-cliente;

4 - Descrever quais deveriam ser os próximos passos do trabalho com o cliente;

5 - Apresentar a avaliação final do empreendedor/cliente sobre o trabalho realizado ao longo

do semestre.

Lembre-se: No desenvolvimento dos itens 3, 4 e 5, ferramentas apresentadas na unidade 4 da

disciplina Laboratório de Gestão: Projetos de Consultoria, tais como: (Ciclo PDCA, 5S, TPM
Total Produtivity Management - Manutenção Produtiva Total, 5W1H, irão auxiliar na
construção deste último tópico.