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No que diz respeito a realização da “Etapa 1”, conforme conteúdo apresentado na unidade 2 na disciplina
“Laboratório de Gestão: Projetos de Consultoria”, antes de propor um plano preliminar, você deverá destacar os
dados efetivos que dizem respeito às informações mais precisas sobre a empresa, informar como ela trabalha
na prática e a rotina do seu dia a dia. Você deverá apresentar a hierarquia e o processo funcional, tanto com
relação aos seus processos como quanto às pessoas que nela trabalham. A coleta de dados da empresa deve
ser real, com a comprovação deles por meio de aplicação de técnicas de levantamento que auxiliam nesse
processo. Sobre este processo (técnicas de coletas de dados) foi tratado na unidade 3 da disciplina em questão.

Desta forma, na Fase 1, você deverá desenvolver subtópicos que estejam alinhavados com a
perspectiva do diagnóstico organizacional, temas as quais contemplam os seguintes aspectos da
organização: Gestão, Marketing, Recursos Humanos, Operações/Produção, Finanças, 7S e
Diagnóstico.

https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=5934 1/7
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#PraCegoVer: Imagem que representa os sete aspectos da organização relevantes para o diagnóstico
organizacional. Cada aspecto é representado dentro de uma caixa colorida. As caixas estão dispostas em
círculo e estão unidas por uma linha fina. No sentido horário, começando da posição 12 horas, está a caixa
da gestão, seguida pelo Marketing, recursos humanos, finanças, diagnóstico, 7S e a última, operações e
produção, que fecha o ciclo e está conectara à gestão.

Desta forma, o Diagnóstico da Organização irá contemplas as seguintes análises:

1 GESTÃO

1.1 Relatar o Histórico da Empresa;

1.2 Apontar a Área de Atuação (B2B ou B2C);

1.3 Apresentar os Norteadores Estratégicos declarados pela empresa: Visão, Missão, Valores;

https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=5934 2/7
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1.4 Identificar os diferenciais competitivos atuais da empresa

2 MARKETING

2.1 Analisar os Produtos e serviços ofertados pela organização – descrição dos produtos e serviços, da
marca, das embalagens, participação de mercado atual, vantagens e desvantagens (qualidade, preço,
promoção, entre outros);

2.2 Analisar como e por quem são idealizados, selecionados, lançados e avaliados os Novos produtos e
serviços;

2.3 Identificar critérios de escolha da veiculação, coordenação do processo de Promoção e propaganda ,

relacionando fornecedores e parceiros atuais (agências, freelancers, gráficas ou etc.), peças já lançadas
(prints), mídias atuais e de até um ano (Facebook, Instagram, site, anúncios em jornais ou revistas, etc.) e/ou
outras ações que a empresa possua (participação em feiras, eventos, etc.);

2.4 Analisar as Políticas estabelecimento de Preço, as políticas de descontos e de revisão de preços, as

regras de devolução de mercadorias e comissões;

2.5 Identificar e analisar o atual sistema de distribuição aplicado pela organização, analisando o Ponto de
Venda (físico e online), o nível de distribuição, os sistemas de transporte empregados, bem como as políticas
de distribuição com as suas vantagens, desvantagens e peculiaridades. Analisar ainda a atuação dos
vendedores, distribuidores e representantes e as quantidade e capacidades;

2.6 Identificar a existência de um Sistema de Informações de Marketing, a partir da geração de Dados

Internos (mercadológicos e de vendas) da empresa, uso de Inteligência de Mercado e a capacidade de
pesquisa de mercado. Averiguar como a empresa obtém dados gerais de mercado, como busca conhecer a
opinião dos clientes sobre a empresa, seus produtos e serviços, como realiza a análise das tendências de
mercado, quais as fontes de sugestões utiliza sobre seus produtos e o sobre o mercado em que atua.
Analisar aspectos da sazonalidade e modismo e potenciais do mercado (previsão de vendas);

2.7 Reconhecer as Evidências Físicas utilizadas pela empresa;

2.8 Diagnosticar como ocorre a organização da área de marketing, identificando a capacitação dos
profissionais e distribuição de funções, tarefas e responsabilidades;

2.9 Analisar a Produtividade da força de vendas, verificando sua quantidade e localização, especificação de
tarefas, quotas de vendas, os planos de trabalho, auxílios e ajudas de custo, fluxo de informações, e os
critérios de avaliação dos resultados;

2.10 Verificar a Integração e relacionamento do marketing com outras áreas da organização;

2.11 Identificar o segmento de clientes atendidos (público alvo), criando pelo menos uma persona para cada
segmento - tanto para B2B quanto para B2C - sugestão de ferramenta para auxiliar a criação de
persona: https://geradordepersonas.com.br/

https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=5934 3/7
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2.12 Mapear os 7 O’s para cada um dos públicos alvo identificados, abaixo a tabela para auxiliar nesta
análise.

#PraCegoVer: Tabela de seis linhas e sete colunas. A primeira linha de cada coluna corresponde à um O do
modelo dos 7 O’s de identificação de público-alvo. A linha dois de todas as colunas correspondem à relação
da categoria com o ato de compra. A linha três é a descrição do significado de cada coluna. As linhas 4, 5 e
6 são vazias para preenchimento. Assim, a primeira coluna, de cima para baixo, corresponde à categoria
Ocupantes, e é seguido, na linha dois, pela indagação sobre quem compra e o descritivo de que se trata das
pessoas e organizações na linha três. A Coluna representa a categoria objetos, e é seguida pela indagação
o que compra e o descritivo de que se trata dos produtos, serviços e benefícios que normalmente os
consumidores compram. Na coluna 3 está a categoria Ocasiões, que corresponde à indagação quando
compra, descrita como os momentos, épocas e dias da semana em que efetuam a compra. Na coluna quatro
encontramos a categoria Outlets, que corresponde onde compra, descrito como os locais onde adquirem o
produto. Na coluna cinco está a categoria objetivos, que corresponde à indagação porque compra, descrita
como os motivos para a efetuação da compra. Na coluna seis está Operações, que corresponde a como
compra, descrito como os motivos de compra e dos fatores que influenciam esse progresso. A coluna sete é
a de organizações, associada à indagação sobre quem participa, descrita como os papéis de compra,
usuário comprador e pagador.

3 RECURSOS HUMANOS

3.1 Identificar a Estrutura Organizacional atual (Organograma com cargos e funções);

3.2 Analisar as Políticas de recrutamento e seleção;

3.3 Avaliar os Sistemas de avaliação de desempenho;

3.4 Descrever a Política e planos de remuneração e benefícios;

3.5 Analisar o Plano de carreira para funcionários;

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3.6 Verificar o Clima Organizacional, analisando Remuneração (equidade interna e externa), Condições de
Trabalho (segurança, higiene, materiais, assédio moral), Desenvolvimento e Segurança (critérios de
promoção, desenvolvimento no trabalho, segurança no emprego), Participação e Envolvimento com o
trabalho (identificação com as tarefas, participação nas metas, treinamento, stress, valorização de
habilidades), Comunicação Interna (meios de comunicação, confiabilidade da informação, comunicação
entre áreas, clareza de objetivos, informações sobre políticas de RH), Qualidade na Organização (qualidade
no serviço, participação e criatividade), Integração Social (Igualdade de Tratamento, confiança e cooperação,
relacionamento intraequipes), Equipe (participação), Ética (respeito a privacidade, valorização do funcionário,
cumprimento de direitos trabalhistas, tempo para lazer e família), Valor social do trabalho (imagem interna e
externa, perspectiva quanto ao futuro da organização, reciprocidade, adesão, credibilidade na organização),
Liderança (avaliação geral), Satisfação com a empresa, Motivação geral com a empresa;

3.7 Cultura organizacional (quais variáveis devem ser analisadas?) – sugestão de

referência: https://endomarketing.tv/cultura-organizacional/#.XhzNlchKgdU ;

3.8 Descrever a Estrutura de pessoas e quantitativo de pessoal para o desempenho das funções;

3.9 Identificar o grau de rotatividade da organização, o percentual de faltas e de atestados de funcionários;

3.10 Apontar o Índice de acidentes de trabalho no último ano;

3.11 Indicar o Passivo trabalhista - direitos e obrigações para com os funcionários e reclamatórias
trabalhistas;

3.12 Analisar a Integração e relacionamento com outras áreas da organização

4 OPERAÇÕES/PRODUÇÃO

4.1 Apontar a Localização da empresa, analisando a logística para fornecedores e clientes (pontos fortes e
fracos);

4.2 Informar o tamanho das instalações, analisando a capacidade operacional em função da demanda;

4.3 Analisar o grau de Conservação e adequação das instalações (prédios e equipamentos);

4.4 Indicar o grau de produtividade dos funcionários;

4.5 Mapear pelo menos um processo da empresa;

4.6 Analisar qualidade dos produtos e serviços (reclamações e devoluções), bem como a existência de
padrões de qualidade (ISO ou outros);

4.7 Identificar os desperdícios nos processos da organização, utilizando a metodologia de 7 desperdícios do

Lean Manufacture ( https://kanbanize.com/pt/gestao-lean/valor-desperdicio/7-desperdicios-do-lean/ );

4.8 Analisar os processos de Compras e Suprimentos, identificando controles de estoque, nível de estoque,
compras por período, e processos de seleção de fornecedores;

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4.9 Analisar o grau de Confiabilidade de fornecedores;

4.10 Avaliar o cumprimento de prazos e controle da programação do trabalho;

4.11 Analisar a Integração e relacionamento com outras áreas da empresa.

5 FINANÇAS

5.1 Analisar a Lucratividade da empresa, calculando o percentual de ganho obtido sobre as vendas
realizadas;

5.2 Avaliar a Liquidez da empresa, identificando sua capacidade de honrar os seus compromissos em curto
e longo prazo;

5.3 Avaliar o grau de Endividamento, considerando a proporção de recursos de terceiros e recursos próprios;

5.4 Mensurar as Receitas com vendas da empresa no último ano;

5.5 Identificar a Estrutura de Custos da empresa, calculando o custo de venda médio;

5.6 Analisar o Sistema de custos gerenciais;

5.7 Apresentar a Contabilidade fiscal atualizada e confiável;

5.8 Descrever as Políticas de concessão de crédito, analisando tipos, alternativas e prazo;

5.9 Analisar as Políticas de cobrança, avaliando o controle da inadimplência, atrasos e faltas de pagamento
de clientes;

5.10 Avaliar a Capacidade de investimento com recursos próprios e de terceiros;

5.11 Identificar os Sistemas de informações financeiras, avaliando-os (Controle de Caixa, Controle Bancário,
Controle Diário de Vendas, Plano de Contas, Contas a Pagar a Receber, Controle Mensal de Despesas e
Controle de Estoque se for o caso, Análise dos Fluxos de Caixa por Caixa e Competência);

5.12 Analisar a Integração e relacionamento com outras áreas da organização;

6 7S

Descrever o modelo de análise empresarial 7S (McKinsey&Co.), fazendo a relação entre cada um dos sete
aspectos da organização ( https://blog.omie.com.br/blog/como-analisar-a-sua-empresa-com-os-7-ss-de-
mckinsey );

7 DIAGNÓSTICO

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Realizar um levantamento das oportunidades de consultoria, descrevendo de forma clara e embasada cada
oportunidade encontrada.

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