CENTRO UNIVERSITÁRIO RITTER DOS REIS

LABORATÓRIO DE GESTÃO: PROJETOS DE CONSULTORIA

PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS III

EMPRESA TOP HOUSE

MÓVEIS E DECORAÇÕES

ANDRESSA MOREIRA P. SILVEIRA

BRUNA HANEL BASSAN
GABRIEL RIBEIRO BOELL
GUILHERME DE LIMA PINHEIRO OSÓRIO
JONATAS DOS SANTOS TORRES
JÚLIA CAMARGO ROXKOW FRAGA
MATHEUS NEGREIROS PIRES
RÚBIA RIBEIRO
PAULA ALVES PEREIRA

PORTO ALEGRE, 2021

CAPÍTULO 1: GESTÃO
1.1 Histórico da Empresa……………………………………..…………..4
1.2 Área de Atuação……………………………………..........................4
1.3 Norteadores Estratégicos (Missão, Visão e Valores).....................4
1.4 Diferenciais Competitivos……………………………………………..5
CAPÍTULO 2: MARKETING
2.1 Produtos e Serviços………..…………………………..……….........6
2.2 Presença de Mercado.……………………………………................6
2.3 Organização Comercial ……………………..……..…....................6
2.4 Definição de preço e valores………………………………………...7
2.5 Logística ……………………………………………………………....7
2.6 Atividades de Marketing ……………………………………………..7
2.7 Plano de Vendas ……………………………………………………...8
CAPÍTULO 3: RECURSOS HUMANOS
3.1 Estrutura Organizacional …………………………………………….9
3.2 Recrutamento e Seleção.…………………………..........................9
3.3 Sistema de Avaliação de Desempenho ……………………...........9
3.4 Planos de Remuneração e Benefìcios e Plano de Carreira ......10
3.5 Clima e Cultura Organizacional ……………………………... ......10
3.6 Turnover, Faltas, Atestados e Acidentes nos últimos anos.........11
3.7 Passivo Trabalhista e Reclamatórias …………………….............12
CAPÍTULO 4: OPERAÇÕES/PRODUÇÃO
4.1 Localização/Logística/Armazenamento………………………......12
4.2 Grau de Conservação.…….........................................................12
4.3 Produtividade ……………………..…….......................................12
4.4 Processos/Qualidade dos Serviços .……...................................12
4.5 Suprimentos/Fornecedores ……………………..……..................13
CAPÍTULO 5: FINANÇAS
5.1 Lucratividade da empresa, liquidez e endividamento…………...13
5.2 Receitas com vendas da empresa no último ano……..………...13
5.3 Estrutura de Custos da empresa, com o cálculo do custo
de venda médio………………………………………………..………...13
5.4 Sistema de custos gerenciais……………………………………...14

2
5.5 Políticas de concessão de crédito, e análise das políticas de
cobrança…....................…………………………………………………14
5.6 Avaliar a Capacidade de investimento com recursos
próprios e de terceiros……………………………………….…………..14
5.7 Integração e relacionamento com outras áreas da organização..14
CAPÍTULO 6: ANÁLISE EMPRESARIAL 7S
6.1 Análise Empresarial 7S ……...……………………………………...15
CAPÍTULO 7: DIAGNÓSTICO
7.1 Diagnóstico ………….... ……...……………………………………...21
CAPÍTULO 8: FORMULAÇÃO DOS OBJETIVO/ESCOPO DA CONSULTORIA
8.1 Apresentação ao Empreendedor/Empresa………………………...21
8.2 Metodologia SMART......……...……………………………………...21
8.3 Cronograma de Trabalho...…...……………………………………...23
8.4 Precificação………….... ……...……………………………………....23
CAPÍTULO 9: PROPOSTA FORMAL
9.1 Matriz de Responsabilidades RACI...........………………………....24
9.2 Proposta Formal de Consultoria...……...…………………………...24
9.3 Contrato Redigido.............…...……………………………………....27
CAPÍTULO 10: AVALIAÇÃO E FEEDBACK
10.1 Indicadores.............................................………………………....37
10.2 Feedback do cliente..................……...…….……………………...39
10.3 Resultados, avaliações e aprendizados.....……………………....39
10.4 Próximos passos.........................................................................40
10.5 Avaliação da consultoria.............................................................40
Referências.……………………………………….……………………….41

3
CAPÍTULO 1: GESTÃO

1.1 Histórico da Empresa

A Top House Móveis e Decoração trata-se de uma empresa familiar, fundada em 19

de agosto de 2009 pela atual diretora Tatiana, assim hoje somando mais de 12 anos
atendendo o mercado de móveis planejados sob medida, modulados, estofados e
decorações. Servindo com excelência clientes de classe média, tanto demandas
residenciais quanto comerciais, que buscam o que há de mais moderno, conceitual
e com design de ponta. O ponto comercial e também escritório administrativo fica
localizado na Av. Ipiranga, nº 7029 – Porto Alegre/RS e a empresa conta também
com parceiros exclusivos, sendo duas marcenarias (Flores da Cunha – projetos MDF
e Gramado – projetos madeira e MDF) e uma marmoraria para confecção dos
mármores e granitos que fazem parte de seus projetos, além de diversas outras
fábricas parceiras.

1.2 Área de Atuação

O principal cliente é o consumidor final, sendo assim a área de atuação é B2C, pois
a Top House trabalha com projetos desenvolvidos de forma planejada e sob medida
de acordo com as necessidades de cada cliente, ou então revende no mercado os
produtos adquiridos das suas fábricas parceiras.

1.3 Norteadores estratégicos

Definir norteadores institucionais é o que faz uma empresa ter a sua identidade e
propósito estabelecidos. São definições comportamentais de uma organização, que
servem como uma diretriz a ser seguida pela empresa, direcionando todas as
decisões a serem tomadas pelos colaboradores no dia a dia.
Quadro 1 - Missão, Visão e Valores da empresa Top House

“Ajudar as pessoas e organizações a realizarem seus projetos.

Missão
Satisfazendo as necessidades de produtos planejados e sob
medida, para os diversos tipos de ambientes em residências,
escritórios, pequenas e grandes empresas.”

4
 “Ser a melhor rede de móveis planejados e sob medida do mercado,
Visão
disponibilizando a melhor experiência no ramo e tendo assim uma
relação com clientes e parceiros com foco no bem estar e satisfação
em ambas as partes.”

Valores Honestidade;
Ética;
Agir com propósito;
Comprometimento;
Entregar resultado com excelência;
Construir em conjunto;
Respeito ao consumidor.

Fonte: Contato com a empresa

1.4 Diferenciais Competitivos Atuais

Desde 2012 a sede da empresa está na Av. Ipiranga, em Porto Alegre, um local
estratégico, pois esta é uma área em que encontra-se diversas lojas do setor
moveleiro, entretanto a Top House destaca-se da concorrência por ter como principal
diferencial competitivo a fidelização de seus clientes, bem como a qualidade e preço
justo e atrativo que os entrega. Além disso, como já citado no Histórico da Empresa,
a empresa possui seu próprio projetista - que desenvolve os projetos de acordo com
as particularidades de cada cliente - e parceiros com contratos de fornecimento
exclusivo (marcenarias e marmoraria), assim garantindo sempre excelência de seus
produtos e serviços.

CAPÍTULO 2: MARKETING

2.1 Produto

Os produtos comercializados pertencem à categoria móveis e perfazem um mix de

produtos atendendo toda a procura para uso residencial e lazer.
A empresa Top House trabalha com móveis residenciais e objetos de decoração
como: aparadores, cristaleiras, decoração, dormitórios, itens para home office e home
theaters, mesas de jantar, móveis sob medida, poltronas e sofás.

5
Seu foco principal são os projetos sob medidas tais como sala, cozinha e espaços
para lazer.

2.2 Participação no Mercado Atual

A empresa está presente no mercado varejista de móveis com uma vantagem

competitiva em relação a qualidade do produto e na entrega da mercadoria ao cliente
além de contar com diversas opções de móveis sob medida.

Localização da loja está em ponto estratégico com alto fluxo de pessoas, garantindo
assim maior visibilidade do seu ponto comercial porém a empresa encontra uma
desvantagem pois existe uma grande variedade de concorrentes na região em que
está localizada.

2.3 Projetos Sob Medida - Ponto Focal no Atendimento ao Cliente

Para os novos móveis, a avaliação de novos produtos passa pelo Gerente da Loja e
uma vendedora especialista. Há também venda sob encomenda, onde o produto não
está no cardápio da loja, mas o vendedor consegue realizar a venda, encomendar, a
responsável pelo caixa realiza o pedido e é recepcionado pela área de depósito. Após
é feita conferência para entrega posterior.

A promoção e propaganda da empresa e seus produtos ocorre através de um

colaborador que utiliza anúncios e patrocínios através da ferramenta Google Ads e
Instagram. Para as artes publicadas nas mídias, por vezes, este mesmo colaborador
realiza. Para demandas mais complexas, há uma pessoa terceirizada.

2.4 Definição de preço

Para a definição do preço temos o Mark Up fixo de 60% a vista mais 28% parcelado,
ou seja, 60% mais 28% em cima do custo fecha o valor parcelado em 12x. Os clientes
que desejam pagar o valor a vista é concedido um desconto de 10% podendo chegar
a 15%.
Como a empresa segue à risca o código de defesa do consumidor, dificilmente há
casos de devolução.

6
2.5 Logística/Distribuição

Dentro do sistema para distribuição dos produtos, após realizada a venda física ou
online, a empresa distribuidora é contratada para realização de uma nova entrega.
Além disso, o próprio cliente tem a opção de retirar em loja.
Neste fluxo, o vendedor tem a responsabilidade de comunicar ao cliente se há ou não
o produto desejado a pronta entrega e informar a área de depósito que uma venda foi
realizada. Esta área de depósito possui o controle das novas entregas do dia ou
futuras diretamente com a empresa distribuidora.
Empresas de fretes de fábrica são as transportadoras em prol do negócio. Elas
recolhem diretamente na fábrica e cobram 5% a 10% do valor da nota de frete.
Empresas de entrega terceirizada dependem do volume de entregas.

2.6 Atividades de Marketing

Um dos aspectos utilizados para previsão de vendas tem sido o investimento em

Google ADS tendo uma projeção de retorno de R$300 à 400 mil.
Um dos meios para coleta da opinião dos clientes é a aba contato presente no site,
canais como facebook e instagram, avaliação no google e demais meios
convencionais como telefone.
Um outro meio mais proativo da empresa coletar a opinião dos clientes, é através de
uma pesquisa de satisfação realizada pela Diretora da empresa que verifica pedido
a pedido um feedback mais concreto do cliente.
Há a análise das últimas demandas dos clientes e através disso é realizada a compra
para manutenção de estoque. É monitorado os padrões de compra e possíveis
tendências através dos dados de inteligência de mercado.
Após análise de tendência de mercado, é realizada a confecção de estoque a partir
desta expectativa e projeção de venda.
Também há situações onde o cliente procura determinado produto não disponível e
a loja faz o mapeamento para encontrar a melhor solução.
A única evidência física da empresa é a fachada da loja. Não foram encontradas
outras evidências como banners, outdoors, adesivos, outros tipos de fachadas etc.
A área de marketing atualmente é conduzida por uma pessoa apenas, que possui a
função acumulada de Gerente Financeiro. Portanto, neste momento não há
possibilidades de distribuição de funções, tarefas ou responsabilidades.

7
2.7 Plano de Vendas

Para manutenção e um plano das vendas, a organização propõe algumas metas e

atingi-las, há premiação por venda individualmente e coletiva.
A área de marketing sempre anuncia aos setores de venda a promoção vigente para
conhecimento de todos.
Pessoa física acaba sendo o alvo da empresa. Mas há alguns clientes pessoa jurídica
também.

OBJETOS OCASIÕE OUTLETS OBJETIVO OPERAÇÕE ORGANIZAÇÕ

S S S ES

O que Quando Onde Porque Como Quem

compra? compra? Compra? compra? compra? participa?

Sofás Os Principal Atendiment Negociação, Somente o

como momentos meio é a o confiabilidad comprador final.
maioria. de maior loja física. diferenciad e na Nos poucos
Também compra Mas há o. Conforto prestação casos de PJ, há
há móveis são no alguns e dos serviços uma
planejados início do pedidos sofisticação e a qualidade autorização de
para mês e aos via site e nos do material uma pessoa
cozinha e finais de instagram. produtos utilizado nos superior.
quarto semana. móveis

CAPÍTULO 3: RECURSOS HUMANOS

3.1 Estrutura Organizacional

Quadro 2 - Organograma

8
3.2 Recrutamento e Seleção

O recrutamento de novos talentos pode ser definido como uma etapa de busca e tem
como objetivo captar candidatos qualificados para a vaga disponibilizada pela
empresa. A captação desses candidatos ocorre através das indicações dos
colaboradores e clientes, por este motivo a empresa pode estar perdendo a
oportunidade de atrair pessoas realmente qualificadas e treinadas pois as opções
ficam limitadas apenas a indicações.
Recrutamento Interno - É geralmente usado para proporcionar novas oportunidades
dentro da organização, por se tratar de uma empresa familiar não há plano de carreira.

3.3 Sistema de Avaliação e Desempenho

O sistema de avaliação utilizado pela empresa é a ferramenta de comentários do

google, onde após cada atendimento o vendedor sinaliza para o cliente a possibilidade
de avaliá-lo e também avaliar a loja. O chamado “Pós-Venda”, é realizado após a
entrega do produto pelas terceirizadas. Essa operação é realizada pela própria
Diretora que verifica pedido a pedido buscando um feedback mais certeiro. As
informações coletadas da ferramenta são tratadas e repassadas aos funcionários a

9
fim de elogiar, aperfeiçoar ou modificar a qualidade dos serviços prestados. Além
disso, há oportunidade do próprio empregado reconhecer seus méritos e deméritos
fazendo com que o mesmo trace um plano de ação próprio baseado em experiências
anteriores.

3.4 Planos de Remuneração e Benefìcios e Plano de Carreira

Os funcionários possuem um salário compatível com o mercado, sendo exceção os

vendedores de salão e o projetista. Esses recebem uma comissão sobre as vendas,
sendo elas de 4% e 5% respectivamente. Além desses planos de remuneração a
empresa possui meta coletiva e quando atingida acrescenta 1% no percentual sobre
as vendas. As bonificações vem através do serviço de impermeabilização dos
estofados onde 30% do valor é revertido para o funcionário. A premiação coletiva
acima de 200 mil de vendas na loja acarreta no acréscimo de R$200,00 para cada
funcionário, 300 mil são R$300,00 para cada e assim por diante.
Trata-se de uma empresa de pequeno porte comandada por familiares, por este
motivo não há muitas oportunidades de crescimento para os funcionários o que pode
fazer com que os talentos busquem oportunidades em empresas concorrentes de
médio e grande porte.

3.5 Clima e Cultura Organizacional

A gestão do clima é feita através de um questionário qualitativo, onde os

colaboradores avaliam os diversos processos dentro da empresa. São eles o
reconhecimento,a infraestrutura da empresa, o desempenho individual,produtividade,
as relações entre eles e para com sua diretora, entre outros. Esse processo é
realizado sazonalmente pela equipe de RH e com total sigilo para que o resultado não
seja prejudicado.
A empresa trabalha de forma orgânica, são abertos a opiniões, feedbacks, os
funcionários têm liberdade para conversar e expor ideias criando um vínculo mais
pessoal e um ambiente tranquilo e saudável para trabalhar. Por se tratar de uma
empresa familiar, os funcionários são contratados de acordo com alguns requisitos
pontuais da empresa.São fornecidos uniformes para todos,inclusive para diretora, a

10
fim de manter uma identidade visual e assim tornar a organização mais horizontal.
Diante disso, todos os valores são alinhados e a comunicação é muito clara pois passa
por poucos ruídos durante o processo da venda.
A empresa é totalmente orientada para os resultados, mas sem esquecer das
pessoas, pois um bom relacionamento com cliente sempre trará melhores resultados.
A mesma possui uma flexibilidade muito grande, pois está orientada para as tarefas
da organização, onde cada um tem a liberdade de trazer soluções para os problemas
diários e então torná-los mais independentes.
Uma empresa forte e consolidada no mercado dos móveis, onde possui uma equipe
engajada, motivada e comprometida, o que traz também um diferencial competitivo
grande, pois poderá encontrar o mesmo produto em outros estabelecimentos, porém
o atendimento será marcante e diferenciado. Por fim, a empresa acaba se tornando
um lugar tranquilo e traz bem-estar para o funcionários onde passam a maior
parte do dia.

3.6 Turnover, faltas, atestados e acidentes

Turnover/Grau de rotatividade na empresa era maior no início de suas atividades,

atualmente o turnover da empresa é baixo, referente ao número de atestados e falta
esse número é nulo.
Em 12 anos de empresa foi contabilizado apenas dois acidentes de trabalho ambas
na área da limpeza, Dona Yolanda fraturou o pulso e ficou afastada do
trabalho(aposentada do INSS desde 2015) e Mari que se envolveu em um acidente
com objeto de trabalho, feriu a mão ficando afastada pelo INSS até sua total
recuperação no ano de 2018. Ambas funcionárias não estão mais na loja e desde
então não houve mais acidentes de trabalho.

3.7 Passivo Trabalhista e Reclamatórias

A empresa teve somente uma ação trabalhista em seus 12 anos de atividade, motivo
foi a falta de informação em carteira de trabalho referente a insalubridade.

CAPÍTULO 4: Operações/Produção

11
4.1 Localização\ Logística \ Armazenamento

A empresa tem suas atividades de operações e produção controlada por uma equipe
bem engajada que é um fator imprescindível para sobreviver num mercado tão
disputado visto que a demanda aqui é personalizada o foco é total no pedido dos
clientes trazendo uma experiência exclusiva.
Top House comércio de móveis e decorações ltda fica bem
localizada em uma das principais avenidas de comércio de móveis em Porto Alegre e
possui fácil acesso para receber matéria prima e produzir e armazenar
produtos em galpões próprios, mas ao qual não é necessário grande metragem pois
a produção ocorre em sua maioria apenas sobre demanda.

4.2 Grau de conservação

Estoque com giro rápido entre a guarda de matéria prima x produção x logística de
entrega.

4.3 Produtividade

Aqui o importante é a atenção aos funcionários e sua realização profissional visto que
aqui é um serviço personalizado e perfeição precisa estar sempre no campo de visão
dos funcionários.

4.4 Processos \ Qualidade dos serviços

A empresa trabalha muito próxima dos clientes então o nível de reclamação é quase
inexistente visto que os clientes acompanham em em diversos casos do processo
produtivo. Porém existe um canal de SAC para interação com os clientes. O grande
desafio da companhia hoje é entregar um serviço de alto padrão e a custo
relativamente atrativo para clientes com poder aquisitivo médio.

4.5 Suprimentos\Fornecedores

A Companhia encontra hoje um cenário de alta demanda, porém com uma matéria
prima limitada ainda devido a demanda reprimida da pandemia, sempre trabalha com
os mesmos fornecedores de cadeia nacional apenas. Logística feita por terceiros.

12
CAPÍTULO 5: FINANÇAS

5.1 Lucratividade da empresa, liquidez e endividamento

A empresa tem uma grande lucratividade, como ela não trabalha com grande estoque
porque a produção ocorre em sua maioria apenas sobre demanda, basicamente tudo
que se produz é vendido. Logo, hoje temos um percentual de 6% de lucratividade, ou
seja com uma receita de R $450.000,00 mil, R$ 27.000,00 mil é de lucro. Já na parte
de liquidez, observa-se que o índice de liquidez corrente (curto prazo) torna-se
satisfatório com LC de 1,78 e na liquidez geral (longo prazo) também, pois está LG
1,2. E no endividamento EG temos 65%, é visto que torna-se uma empresa menos
arriscada por ter um endividamento razoável.

5.2 Receitas com vendas da empresa no último ano

A receita é um fator fundamental para a correta mensuração de desempenho de uma

empresa, e aqui vemos como parte dela, venda dos bens produzidos, prestação de
serviços e utilização por parte de terceiros, caracterizando um montante de
R$450.000,00 mil no último ano.
5.3 Estrutura de Custos da empresa, com o cálculo do custo de venda médio

A empresa tem local próprio e dentro dos seus custos fixos temos; Salários dos
funcionários, energia elétrica, água, internet. Já nos custos variáveis temos: custos
para fabricação dos móveis, impostos e frete.
No cálculo do custo de venda médio, a empresa tem um custo médio de 60% em cada
venda. Esse gasto é gerado pelos funcionários, transporte da entrega, e dos custos
fixos da empresa.

5.4 Sistema de custos gerenciais, Sistemas de informações financeiras e

Apresentação da Contabilidade fiscal

A TOP HOUSE utiliza um sistema software para o controle de fluxo de caixa, controle
de contas de curto e longo prazo. Assim otimizam tempo para controlar e conciliar o

13
estoque e as vendas. O restante de cálculos e outras demandas relacionadas ao
setor ficam na responsabilidade do funcionário destinado para essas demandas.

5.5 Políticas de concessão de crédito, e análise das Políticas de cobrança

Dentro das políticas de concessão de crédito apenas é de preocupação da empresa

caso haja uma grande demanda de um cliente específico, ou caso haja a ideia de
investimento futuro, e tens que ter aprovação dos sócios para seguir adiante. E dentro
da análise de cobrança, a empresa sempre procura manter um valor mínimo em caixa,
entre 5% ou 10%. Pois, caso haja a necessidade ir às compras, não necessariamente
a empresa dependerá das cobranças. Também a questão das vendas acontecerem à
vista ou parceladas é um grande cuidado.

5.6 Avaliar a Capacidade de investimento com recursos próprio, e de terceiros

A empresa não tem capacidade de investimento com recurso próprio porque ela
trabalha sobre demanda. Tudo o que ela adquire ela já tem custo de produção
específico, ou seja, ela pega o lucro e direciona para a compra de novos produtos ou
adiantar algum outro processo utilizando o giro de caixa dela rápido.

5.7 Integração e relacionamento com outras áreas da organização

A TOP HOUSE acredita que os relacionamentos formam a cultura e o clima

organizacional da empresa, portanto ela vê a importância de se ter setores
interligados. Com o alinhamento correto dos objetivos acontece o fortalecimento do
comprometimento e isso otimiza os processos que aumentam a produtividade.

CAPÍTULO 6: ANÁLISE EMPRESARIAL 7S

Conceitualmente, os 7s são derivados de palavras em inglês como Strategy

(Estratégia), Structure (Estrutura), Systems (Sistemas), Style (Estilo de Liderança),
Staff (Equipe), Skills (Habilidades) e Shared Values (Valores Compartilhados). Ainda,
os autores consideram uma divisão entre os 7s em hard skills e soft skills. As hard

14
skills são aquelas que podem ser diretamente impactadas pela gestão da empresa
como a estratégia, a estrutura e os sistemas. Já as soft skills são menos tangíveis que
as hard skills, pois estão diretamente vinculadas à cultura da empresa. Vale destacar
que não há uma comparação entre soft e hard skills, porque ambas, associadas, são
fundamentais para que uma empresa atinja seus objetivos. Entre as soft skills, pode-
se citar o estilo de liderança, a equipe, as habilidades profissionais e os valores
compartilhados. Em relação aos valores compartilhados, faz-se importante mencionar
que esta como uma skill integradora entre as demais, pois sua intensidade de impacto
em cada uma é constante.

Visando alinhar os conceitos do 7s com a situação atual da Top House e ainda

projetando as oportunidades de melhorias e definições de critérios de excelência,
optou-se por desenvolver um quadro para cada uma das skills, conforme segue:

1) Skills de direcionamento e abordagem:

Quadro 3 - Estratégia

ESTRATÉGIA

Essa é a rota de uma empresa para o sucesso. A estratégia responde à

pergunta sobre o que a empresa deve fazer para obter sucesso, levando
em consideração concorrentes e recursos limitados.

Questões Situação Atual Oportunidades Critério de

de Melhoria Excelência

Qual a nossa Estratégia Novas formas Retorno do

estratégia? empírica, sem de atendimento. cliente para
Quais os nossos estar descrita Reestruturação recompra.
objetivos e como formalmente; visual; Atendimento
atingi-los? Qual Vantagem Reposicioname humanizado
nossa vantagem competitiva: nto no mercado; pela equipe.
competitiva? indicação e Atualização das

15
 Como a fidelização de lideranças.
estratégia é clientes;
ajustada em negociação
caso de flexibilizada;
problemas no móveis
ambiente do planejados e
negócio? atendimento.
Adequação de
estratégia
facilitada pelo
porte e
característica
familiar.

Quadro 4 - Valores Compartilhados

VALORES COMPARTILHADOS

É dado como o fator central do modelo e diz respeito aos valores centrais
da organização, que evidenciam a cultura corporativa e a ética de
trabalho. São os princípios/DNA da empresa expressos em altos níveis
de abstração. Geralmente não faz sentido para pessoas de fora, mas
significa muito para os funcionários.

Questões Situação Atual Oportunidades Critério de

de Melhoria Excelência

Quais são os Não há uma Polimento das Alinhar as

valores formalização lideranças; pessoas para
fundamentais descrita dos Visão de uma unificação
em que a valores. negócios do
empresa foi Consideram limitada por entendimento
construída? respeito, parte das pleno dos

16
 Quais são os empatia, lideranças. valores da
valores chave amizade e empresa.
da empresa? Os honestidade
valores estão como valores
alinhados com chave.
os objetivos e Acreditam que
estratégia? Os os valores estão
valores estão alinhados aos
disseminados objetivos e
entre os estratégias. Os
empregados? funcionários não
têm claro os
valores da
empresa.

2) Skills de alinhamento e configuração:

Quadro 5 - Estrutura/Sistemas

ESTRUTURA

O objetivo da estrutura da organização é dividir as tarefas e os recursos

para que tudo funcione corretamente, bem como definir os níveis de
hierarquia.

Questões Situação Atual Oportunidades Critério de

de Melhoria Excelência

Como é a Não há uma Carência no Profissionalizaç

estrutura unificação de desenvolviment ão dos níveis
hierárquica? Os direcionamento o das hierárquicos;
papéis das estratégico; lideranças; Alinhamento na
pessoas estão Falta de Execução dos comunicação
claramente assertividade na fluxos de entre lideranças

17
definidos? comunicação comunicação já e equipe.
Como se entre os setores; definidos.
articulam os Não há
diferentes articulação entre
departamentos? os setores de
Como funciona maneira
a comunicação formalizada;
na empresa?

SISTEMAS

Atividades diárias e procedimentos que os funcionários realizam para

cumprir suas tarefas diárias. Os sistemas dão vida a qualquer
negócio.

Questões Situação Oportunidades Critério de

Atual de Melhoria Excelência

Quais sistemas Fluxos Treinar os Comunicação

usamos para dar operacionais colaboradores de todos os
suporte ao não são mais antigos e setores da loja
nosso negócio? respeitados; pouco adeptos em harmonia.
Como estão Gestores do de tecnologias
nossos atendimento da informação.
controles? não sabem Entendimento
lançar os das lideranças
pedidos de dos fluxos e
vendas no formatos de
sistema; gestão
Controles informatizados.
parciais por Maior interesse
setores na da liderança de

18
 empresa atendimento nos
(exemplo: relatórios
projetos x financeiros e
financeiro são indicadores de
alinhados, mas performance.
demais não
estão tanto).
Relatórios
gerados pelo
ERP que não
são
compartilhados
entre o
financeiro e a
liderança de
vendas; Dois
gestores são
“tecnológicos e
atualizados” e
dois gestores
estão “no velho
formato de
atendimento e
vendas”.

3) Skills de capacitação, pessoas e comportamento:

Quadro 4 - Habilidades/Equipes/Estilos de Liderança

HABILIDADE

Refere-se aos “atributos ou capacidades dominantes” da empresa.

Podem ser diretamente impactadas em situações de mudança de

19
 estratégia ou estrutura, caso não estejam claras/marcadas. Outro
ponto importante é que são flexíveis e podem ser
revisadas/modificadas de acordo com a estrutura e sistemas.

Questões Situação Oportunidades Critério de

Atual de Melhoria Excelência

As habilidades Resistência em Realizar Delimitação das

existentes são adequação ao treinamentos funções, de
coerentes com a novo sistema para melhorar a maneira que não
estratégia? Há informatizado; comunicação haja
lacunas? Os Boicote interno entre as interferência
membros atuais entre os lideranças. entre as
possuem gestores. Falta lideranças de
habilidades de liderança cada setor.
suficientes para atuante; Não há
realizar suas treinamentos.
tarefas? Como
as habilidades
são
monitoradas?
Como é
gerenciado o
treinamento de
pessoal?

EQUIPE

Diz respeito ao desenvolvimento pessoal e profissional dos

funcionários e suas capacidades de evolução e engajamento.

Questões Situação Oportunidades Critério de

20
 Atual de Melhoria Excelência

Há posições Haveria Treinamento de Saber de suas

sem possibilidade de toda equipe; obrigações;
preenchimento? ter mais Liderança capaz Compartilhar
Há carências ou funcionários; de alinhar todos informações e
dificuldades em Reestruturar os os setores; dados sobre a
preencher cargos e Gestor saber performance da
postos de funções sua “função”. loja.
trabalho? Quais conforme o novo
são as posicionamento
competências da loja; Não há
necessárias dificuldades de
para cada preencher
cargo? vagas. Mesmo
sem uma
unificação de
direcionamento,
a equipe “puxa”
pelo mesmo
lado.

ESTILO DE LIDERANÇA

Diz respeito ao estilo de liderança e de que maneira os líderes

“gastam” seu tempo

Questões Situação Oportunidades Critério de

Atual de Melhoria Excelência

Há posições Liderança Atualização Virada de

sem autocrática da profissional de “chave” de chefe
preenchimento? parte do competências, para líder;

21
 Há carências ou atendimento e habilidades e
dificuldades em vendas e mais atitudes das
preencher participativa lideranças para
postos de entre Projetos e este novo
trabalho? Quais Financeiro. momento da
são as Comunicação loja. Contratar
competências deficitária e/ou um gerente
necessárias inexistente entre profissional,
para cada as lideranças; capaz de
cargo? Falta de conduzir as
comunicação equipes
entre financeiro conforme as
e comercial. estratégias,
objetivos e
metas da loja.

Após a análise dos 7s da empresa objeto deste trabalho, percebe-se que a Top House
tem muito potencial, entretanto, por ser uma empresa de característica familiar, acaba
tendo problemas de comunicação interna devido a desentendimentos entre os
membros da família. Existe uma divergência de visão estratégica entre um lado da
família que é responsável pelo atendimento, vendas e estoque e o outro lado que
cuida de móveis planejados e o financeiro.

CAPÍTULO 7: DIAGNÓSTICO
Operações - Sobre o que pode ser analisado na parte de operações e processo da
companhia é a sugestão de implementação de um sistema mais adequado de controle
de estoque, venda e financeiro, funcionando de forma totalmente integrada via
software house. Hoje a companhia ainda opera parte de seu controle de estoque de
forma manual, bem como controle de vendas e fluxos de entrega, sendo assim com
risco de perdas de prazo.

22
Aqui também temos um encarregado para estoque e outro para transporte de
mercadoria e contratação de terceiros onde poderia haver uma única equipe para
processos, estoque, compras e envio de mercadorias. Mas não com apenas duas
pessoas, o ideal aqui é uma equipe robusta, bem como seu sistema de gestão.

Marketing - Hoje a área conta com apenas um colaborador e este acumula a função
de gerente financeiro, neste sentido o ideal é aumentar a equipe contratando
profissionais especialistas e que tragam a experiência de mercado necessária para
alavancar as campanhas de marketing da empresa perante aos seus clientes.
Investir nos funcionários é uma ótima maneira de qualificar a equipe e melhorar os
resultados, principalmente quando falamos de marketing. Muitas vezes, a realização
de um trabalho torna-se muito engessada e estruturada em parâmetros que já não
fazem mais sentido, mas isso pode mudar quando são realizadas novas formas de
capacitação.

RH - Foram identificadas algumas oportunidades para profissionalização do negócio

na área de RH. No entanto, o foco começa na estruturação do papel de Recrutamento
e Seleção de novos talentos, onde atualmente é realizado através de indicações de
clientes e colaboradores, então para melhora deste processo, assim agregando mais
valor ao negócio da empresa, a confecção de um plano de recrutamento pode ser
vista com bons olhos, pensando em captação de grandes talentos.

CÁPITULO 8 - FORMULAÇÃO DOS OBJETIVOS/ESCOPO DA CONSULTORIA

8.1 Apresentação ao Empreendedor/Empresa

Apresentação realizada em 11 de outubro com o gestor responsável pelo

fornecimento de todas as informações da empresa. A apresentação consistiu na
demonstração das oportunidades identificadas pela consultoria nas áreas de
operações, marketing e RH. As oportunidades foram descritas no capítulo anterior na
etapa de diagnóstico.
Sob a percepção do gestor, entendeu-se que as oportunidades são existentes de fato
e que aplicações para as melhorias sugeridas surtiriam um efeito positivo no negócio

23
sobre o olhar administrativo. No entanto, foi identificado uma certa resistência para
aplicação da consultoria nas áreas identificadas como oportunas. Para reversão deste
cenário de resistência, a comunicação será de uma forma ainda mais consultiva para
uma tentativa inicial da consultoria aplicada.

8.2 Metodologia SMART

Considerada a forma mais eficiente de estabelecer objetivos e se refere a sigla que

corresponde aos 5 princípios da prática.

S - Specific (específica)
M - Mensurable (mensurável)
A - Attainable (atingível)
R - Relevant (relevante)
T - Time based (temporal)
Quadro 7 - Metodologia SMART RH

Quadro 8 - Metodologia SMART Produção

24
Quadro 9 - Metodologia SMART Marketing

25
8.3 Cronograma de trabalho

26
8.4. Precificação

Por se tratar de uma primeira consultoria, o grupo não iria desejar lucro mas
consideraria apenas os custos como o deslocamento até a empresa, sendo custo fixo
médio diário de R$ 40,00 por integrante e mais o valor de custo váriavel visando o uso
de materiais diversos de trabalho, chegando a um valor diário somado a R$ 30,00.
Neste sentido como forma de exercício, utilizamos o método por “custo” para basear
este processo de precificação analisando custos fixos e variáveis atrelados à
consultoria e não se colocando uma margem de lucro em cima neste caso apenas
especifico por ser tratar da primeira consultoria , abaixo uma tabela para ilustrar de
forma mais clara os valores da proposta da consultoria.

Custo de Deslocamento Diário Por Integrante do Grupo R$ 40,00 * 9 =

R$ 360,00
Custo Diário com Materiais Diversos para Trabalho R$ 30,00
Total de Custo Diário R$ 390,00
Total de Custo Mensal (22 dias Trabalhados) R$ 8580,00

CÁPITULO 9 – PROPOSTA FORMAL

9.1 Matriz de Responsabilidade RACI

27
 Matriz Raci - Empresa Top House
Operações, Marketing e Recursos Humanos
ATIVIDADES Tatiane Thales Éverton Abrão Jorge
Operações
Implementar sistema de controle A C/I R
Expor metas e explicar como alcança-las; C R
Alias objetivos da organização e com a produção; I C R
Fiscalizar implantação do processo; A R
Marketing
Análise da página em redes sociais já existentes; R C
Análisar abordagem de acordo com objetivo e público-alvo da organização; R C
Avaliar insights de engajamento, likes e compartilhamentos gerados pelas postagens; I R C
Contratação de ferramwntas de anúncios patrocinados; C R
Elaboração dos posts informativos e de engajamento; C R
Recursos Humanos
Criar perfil da empresa em site de recrutamento; A C R
Analisar profissionais ativos e as atividades que desenvolvem; A R
Delegar atividades executadas pelos profissionais que serão desligados para outros colegas; A R
Selecionar perfil dos profissionais no site de recrutamento; I R
Entrevistas dinâmicas com os melhores currículos; R/A R R
Entrevistas individuais com os destaques na dinâmica; R/A
Contratação dos candidatos; I C R
Desligamento dos colaboradores que serão dispensados na reestruturação de pessoal; R/A
Integração e treinamento de novos colaboradores; C R

9.2 Proposta formal de consultoria

RESILIÊNCIA CONSULTORIA EMPRESARIAL

Objetivo de contratação

Os objetivos são claros, temos três setores com déficit em seu desempenho e são
eles que terão nossa atenção.
• RH: Otimizar os recursos utilizados por este setor para melhorar toda a parte
de Contração e demissão de pessoas.
• Produção: Viabilizar toda a parte de controle deste setor trazendo melhor
Controle de estoque de vendas e financeiro.
• Marketing: Satisfazer as necessidades do público-alvo, usando o marketing
digital.
Escopo do Projeto
A empresa possui baixo índice de divulgação/marketing sendo necessário a melhoria
do setor dentro da empresa, a área conta com apenas um colaborador, dessa forma
há a necessidade de contratação de uma pessoa qualificada afim de alavancar as
vendas com o marketing da empresa.
▪ Setor de Recursos Humanos se faz necessário a estruturação no papel de

28
recrutamento e seleção, a forma de divulgação das oportunidades e a qualificação
exigida para cada função.
▪ Operacional da empresa é afetado com a má administração do estoque, venda e
financeiro pois todo o serviço é feito de forma manual bem como o controle e fluxo das
entregas correndo o risco de avarias dos produtos e perdas de prazo sendo
necessário um sistema que possa controlar e mostrar dados mais certeiros em relação
a lucratividade.
Investimento
Por estar relacionado ao uma primeira consultoria, a nossa proposta é simples. Não
almejamos lucro e sim apenas irá considerar os custos. Segue abaixo os valores de
acordo o método de custo fixo.

Resumo da Proposta com Cronograma

As tarefas de contratação e demissão de pessoal, será realizada de 1 à 16 dias. Onde

irão ser analisadas os perfis dos selecionados, selecionar perfis em potencial, as
entrevistas terão momentos de dinâmicas.

29
As tarefas do controle de estoque, vendas e financeiro serão realizadas de 1 às 17
dias, onde iremos implementar sistema de controle, onde podemos mensurar
indicadores, assim, a partir dos resultados, trabalharemos em cima dos resultados. E
nas tarefas de marketing digital, serão realizadas de 1 à 7 dias, com analisadas nas
redes sociais já existente, para estudar o público-alvo que a empresa quer atingir.
Avaliar os insights de engajamento, alcances, likes, compartilhamos, contratação de
ferramentas para anúncios, entre outros.

30
Empresa Fornecedora

Quem somos? A empresa Resiliência é uma consultoria especializada em

implantação de produtos e de gestão e desde 2021 vem assessorando seus clientes
a aumentar a performance de suas empresas por meio de modernas metodologias
que otimizem a gestão.
Missão, visão e valores
Missão: Fortalecer pessoas e Organizações para que possamos prosperar.
Visão: Ser reconhecida como uma consultoria que agrega resultados a seus clientes.
Valores: Respeito aos valores dos homens, das organizações e a natureza; Lucro para
garantir a manutenção e crescimento da empresa; Cumplicidade com o crescimento
saudável, empatia e alegria também se enquadram sempre.

9.3 Contrato Redigido

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DAS PARTES

A Resiliência Consultoria Empresarial pessoa jurídica de direito privado, com sede em

Canoas, Rua Santos Dumont, 888 – Niterói – CEP 92120-110 doravante denominado
CONTRATADA.

A empresa Top House Móveis e decoração pessoa jurídica de direito privado, inscrita
no CNPJ n° 24.527.208/0001-21, com sede em Porto Alegre(RS) na AV. Ipiranga, nº
7029. , doravante denominado CONTRATANTE e neste ato representada na forma
de seus atos constitutivos, por seu representante legal Tatiana Gomes Machado –
CPF:033.912.380-94

Decidem as partes, na melhor forma de direito, celebrar o presente CONTRATO DE

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, que reger-se-á mediante as cláusulas e condições
adiante estipuladas.

CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO

31
1.1 O presente contrato tem por objeto a prestação de serviços profissionais
especializados em consultoria administrativa e financeira por parte da CONTRATADA
de acordo com os termos e condições detalhados neste contrato.

CLÁUSULA SEGUNDA - OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

2.1 A CONTRATANTE deverá fornecer à CONTRATADA todas as informações

necessárias à realização do serviço, devendo especificar os detalhes necessários à
perfeita consecução do mesmo.

2.2 A CONTRATANTE é obrigada ainda a disponibilizar: informações mesmo que de

adventos estratégicos da companhia bem como a autonomia de trabalhado da
contratada.

2.3 A CONTRATANTE deverá efetuar o pagamento na forma e condições

estabelecidas na cláusula quinta.

CLÁUSULA TERCEIRA - OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

3.1 A CONTRATADA deverá prestar os serviços solicitados pela CONTRATANTE

conforme descritivo, especificações e prazos previstos no ANEXO I.

3.2 A CONTRATADA se obriga a manter absoluto sigilo sobre as operações, dados,

estratégias, materiais, informações e documentos da CONTRATANTE, mesmo após
a conclusão dos serviços ou do término da relação contratual.

3.3 Os contratos, informações, dados, materiais e documentos inerentes à

CONTRATANTE ou a seus clientes deverão ser utilizados, pela CONTRATADA, por
seus funcionários ou contratados, estritamente para cumprimento dos serviços
solicitados pela CONTRATANTE, sendo VEDADO a comercialização ou utilização
para outros fins.

3.4 Será de responsabilidade da CONTRATADA todo o ônus trabalhista ou tributário

referente aos funcionários utilizados para a prestação do serviço objeto deste
instrumento, ficando a CONTRATANTE isenta de qualquer obrigação em relação a
eles.

32
3.5 A CONTRATADA deverá fornecer os respectivos documentos fiscais, referente
ao(s)

pagamento(s) do presente instrumento.

CLÁUSULA QUARTA - DOS SERVIÇOS

4.1 A CONTRATADA atuará nos serviços contratados de acordo com as

especificações descritas no ANEXO I, que passa ser parte integrante do presente
contrato.

4.2 Os serviços terão início em 01/11/2021 dias corridos da assinatura do presente

contrato.

CLÁUSULA QUINTA - DA AVALIAÇÃO DE PERFORMANCE

5.1 A execução dos serviços, objeto do presente contrato, passará por avaliações
periódicas para fins de constatar o cumprimento dos indicadores de produtividade,
abaixo indicados:

5.1.1 SEGURANÇA: Para fins de observância aos indicadores de segurança do

presente contrato, mensalmente a CONTRATADA deve comprovar que seus
funcionários contratos no início da consultoria permanecem os mesmos e sem
qualquer tipo de comorbidade. Ainda que devido a pandemia da covid-19 todos sigam
os protocolos de saúde.

5.1.2 QUALIDADE: Para fins de observância aos indicadores de qualidade do

presente contrato, mensalmente a CONTRATADA deve comprovar que vem seguindo
o programa da consultoria no tempo decorrente e que vem evoluindo de forma
estratégica.

5.1.3 COMUNICAÇÃO: Para fins de observância aos indicadores de comunicação do

presente contrato, mensalmente a CONTRATADA deve comprovar que mantêm
comunicação recorrente com a diretoria e gestores da empresa apenas. Não existe
compartilhamento de estratégias com demais sem aqui mencionados.

33
5.1.4 PONTUALIDADE: Para fins de observância aos indicadores de pontualidade do
presente contrato, mensalmente a CONTRATADA deve comprovar que mantêm a
carga de horários bem como os projetos em dia conforme estipulado.

CLÁUSULA SEXTA - DA EXCLUSIVIDADE

5.1 A CONTRATADA atuará SEM EXCLUSIVIDADE dentro do período da consultoria

podendo exercer sua atividade para outras empresas, ou efetuar negócios em nome
e por conta própria desde que siga condições da clausula (3) item 3.2

6.2 A CONTRATADA terá gerência integral na consultoria que lhe é destinada, com
TOTAL AUTONOMIA, porém com cumprimento de horários conforme item(5) item
5.1.4 de horários, devendo atender exclusivamente o cronograma firmado entre as
partes.

CLÁUSULA SÉTIMA - DO PREÇO E DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

7.2 Considera-se o cumprimento integral do contrato o momento em que todos os

serviços

especificados no ANEXO I tenham sido concluídos, mediante aprovação e revisão

final da CONTRATANTE ou outra forma de entrega especificada no ANEXO I.

CLÁUSULA OITAVA - DO DESCUMPRIMENTO

8.1 O descumprimento de qualquer uma das cláusulas por qualquer parte, implicará
na rescisão imediata deste contrato, não isentando a CONTRATADA de suas
responsabilidades referentes ao zelo com informações e dados da CONTRATANTE.

8.2 Havendo descumprimento deste contrato, será devida multa de 40% sobre o valor
do contrato.

CLÁUSULA NONA - DO PRAZO E VALIDADE

9.1 A CONTRATADA deverá realizar os serviços dentro dos prazos determinados no

cronograma previsto no ANEXO I, sendo sua responsabilidade comunicar a

34
impossibilidade de cumprimento, bem como os motivos para tal e o novo prazo
previsto, estando em sua competência a capacidade para tal avaliação.

9.2 Este instrumento é válido por prazo indeterminado, vigendo até a finalização do
serviço, ora contratado, ou encerramento do contrato, não ficando as partes isentas
de seus compromissos éticos após invalidação do mesmo.

CLÁUSULA DÉCIMA - DA RESCISÃO IMOTIVADA

10.1 Poderá o presente instrumento ser rescindido por qualquer das partes, em
qualquer momento, sem que haja qualquer tipo de motivo relevante, respeitando-se
um período mínimo de 40 dias, devendo então somente ser finalizadas e pagas as
etapas que já estiverem em andamento.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - DA OBSERVÂNCIA À LGPD

11.1 O CONTRATANTE declara expresso CONSENTIMENTO que o CONTRATADO

irá coletar, tratar e compartilhar os dados necessários ao cumprimento do contrato,
nos termos do Art. 7º, inc. V da LGPD, os dados necessários para cumprimento de
obrigações legais, nos termos do Art. 7º, inc. II da LGPD, bem como os dados, se
necessários para proteção ao crédito, conforme autorizado pelo Art. 7º, inc. V da
LGPD.

11.2 Outros dados poderão ser coletados, conforme termo de consentimento

específico.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

12.1 Fica pactuada a total inexistência de vínculo trabalhista entre as partes, excluindo
as obrigações previdenciárias e os encargos sociais, não havendo entre
CONTRATADA e CONTRATANTE qualquer tipo de relação de subordinação.

12.2 A contratação da CONTRATADA, cumpridas todas as formalidades legais, com

ou sem exclusividade, de forma contínua ou não, afasta a qualidade de empregado
prevista no art. 3º da CLT, nos termos do art. 442-B da CLT.

35
12.3 A tolerância, por qualquer das partes, com relação ao descumprimento de
qualquer

termo ou condição aqui ajustado, não será considerada como desistência em exigir o
cumprimento de disposição nele contida, nem representará novação com relação à
obrigação passada, presente ou futura, no tocante ao termo ou condição cujo
descumprimento foi tolerado.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DO FORO

13.1 Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente contrato, as partes

elegem o foro da Comarca de Canoas do Estado do Rio Grande Do Sul .

Por estarem assim justos e de acordo, firmam o presente instrumento, em duas vias
de igual teor, juntamente com 2 (duas) testemunhas.

________________ .

________________

TESTEMUNHAS:

________________

________________

ANEXOS:

ANEXO I - Descritivo, cronograma e especificações dos serviços

A Consultoria Laboratório de gestão pessoa jurídica de direito privado, com sede em

Canoas, Rua Santos Dumont, 888 – Niterói – CEP 92120-110 doravante denominado
CONTRATADA.

A empresa Top House Móveis e decoração pessoa jurídica de direito privado, inscrita
no CNPJ n° 24.57.708/0001-21 , com sede em Porto Alegre(RS) na AV. Ipiranga, nº
7029. , doravante denominado CONTRATANTE e neste ato representada na forma

36
de seus atos constitutivos, por seu representante legal Tatiana Gomes Machado –
CPF:033.912.380-94

Decidem as partes, na melhor forma de direito, celebrar o presente CONTRATO DE

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, que reger-se-á mediante as cláusulas e condições
adiante estipuladas.

CAPÍTULO 10: AVALIAÇÃO E FEEDBACK

10.1 Indicadores

Para uma empresa os indicadores são uma poderosa ferramenta de gerenciamento a

fim de mostrar números que medem o resultado da organização. Esses indicadores
são essenciais, pois podem identificar o que pode ser melhorado e o que pode ser
alcançado na empresa.

Auxilia na tomada de decisão sobre o que é necessário investir, em que área é preciso
aplicar esse investimento e quais planos precisam ser traçados para se obter melhores
resultados.

Aplicamos então um Cronograma para ser seguido neste projeto:

37
Estes indicadores estão resumidos para uma construção detalhada em conjunto com
a empresa.

38
10.2 Feedback do cliente

Meu nome é Tatiane Vargas, diretora da empresa Top House. Eu contratei a

consultoria dos alunos da UniRitter a fim de aprimorar os processos dentro da minha
empresa e contribuir com o aprendizado dos alunos em sua formação acadêmica. A
consultoria atendeu todas as expectativas, pois foram identificados pontos de melhoria
em vários setores e o valor proposto da consultoria foi acessível é compatível com a
entrega, o plano de ação foi de fato muito eficaz. Tivemos melhorias nos processos
internos, na divulgação de nossos produtos e na consolidação da marca. Também
foram feitas mudanças na parte de pessoal, onde foi realizada uma reestruturação da
minha equipe sem afetar os serviços já prestados. Mesmo que ainda seja recente,
podemos perceber o impacto de todas estas ações sobre o desempenho do nosso
time de funcionários e na fluidez dos processos. Foi uma experiência enriquecedora
para ambos os lados, onde ocorreram muitas trocas e com certeza foi um período de
muito aprendizado para todos envolvidos nesta parceria.

10.3 Resultados, avaliações e aprendizados

A avaliação dos resultados da execução realizada até o momento foi de total

importância para se obter informações e serve de apoio para o processo de melhoria
organizacional nas áreas necessárias da empresa. Os maiores e melhores resultados
voltados ao desempenho funcional se darão quando cada indivíduo tiver um estilo que
esteja em harmonia com suas atividades a serem realizadas com um ambiente
propício ao desenvolvimento de tais atividades, no qual este sinta-se confortável com
os resultados. Sob a percepção do gestor, entendeu-se que as oportunidades são
existentes de fato e que aplicações para as melhorias sugeridas surtiriam um efeito
positivo no negócio sobre o olhar administrativo. No entanto, foi identificado uma certa
resistência para aplicação da consultoria nas áreas identificadas como oportunas.

Em complemento notou-se até o momento o RH da companhia já instintivamente

comandando melhor os recursos com um filtro mais apurado para suas contratações
e com um olhar mais crítico para os funcionários atuais viabilizando se necessário
resultado por meritocracia. Sendo assim um quadro enxuto e preciso.

39
Sobre controle de estoque a companhia está revendo seu ERP atual visto que se
notou necessário não só um ajuste de controle de estoque, mas também rever seus
sistemas atuais.

Empresa até o momento já pode dedicar um colaborador com formação em Marketing

para se dedicar em tempo integral nesta necessidade vital do negócio, mesmo que
fornecedores e compradores já sejam conhecidos a ideia é capturar mais clientes.

10.4 Próximos passos

Após a apresentação dos resultados da execução da consultoria até o momento com

a demonstração de uma avaliação crítica da situação, os próximos passos seriam
verificar de perto a resistência que surgiu com a aplicação de todo o processo
especificamente nas áreas identificas como oportunas.
Ou seja, será acompanhado o funcionamento das atividades dentro do setor de RH,
também estaremos atentos o que o controle de estoque vem nos mostrando e por
último, mas não menos importante o marketing será analisado para identificarmos de
que forma essas necessidades vêm sendo sanadas.
Fazendo essa leitura, de certa forma já será aplicado o pós-venda. Que nada mais é
que, identificar se estamos cumprindo com o que prometemos.
Traremos uma pesquisa de satisfação, onde o cliente será questionado com
algumas perguntas simples, tais como:
1 A Empresa cumpriu com o que prometeu em sua proposta Inicial?
2 O que foi lhe oferecido chegou de uma forma de fácil compreensão?
3 Houve fácil comunicação com os colaboradores envolvidos?
4 O Problema foi solucionado ou está em processo de solução?

Desta forma vamos conseguir identificar nossos pontos fortes, e pontos a melhorar.
E até mesmo será identificado futuras ofertas que podem ser feitas para este mesmo
cliente.

10.5 Avaliação da consultoria

Aplicar uma consultoria nem sempre é algo fácil pois é necessário estarmos prontos
para uma autoavaliação muito grande, além de se estar disposto a escutar críticas e
aberto a novas mudanças visando a melhoria dos processos e da forma de executar
o negócio.
Ao longo deste período conseguimos receber análises aprofundadas e detalhadas
de pontos críticos e que tínhamos margem para evoluir e melhorar em diversas

40
áreas da empresa, através do gestor, dos colegas e de pessoas terceiras que
possuem conhecimento do tema.
Após o relatório detalhado, recebemos as sugestões de melhorias e alinhado junto a
consultoria estamos executando e tentando implementar algumas das ações
propostas.
Acreditamos que todas as medidas surtiriam efeitos se implementadas, entretanto
algumas possuem entraves financeiros, além de não ser o foco principal no atual
momento.
A comunicação com o grupo durante todo o período foi clara e objetiva, apesar de
não conseguirmos nos reunir em alguns momentos pela questão de agendas
conflitantes umas com as outras.

REFERÊNCIAS

https://tophousemoveis.com.br/

https://endomarketing.tv/cultura-organizacional/#.XhzNlchKgdU

https://geradordepersonas.com.br/

https://blog.omie.com.br/blog/como-analisar-a-sua-empresa-com-os-7-ss-de-
mckinsey

https://kanbanize.com/pt/gestao-lean/valor-desperdicio/7-desperdicios-do-lean

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