DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Juju Jeans: Projeto Aplicado a Negócios I

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Assíria Vitória da Silva, RA: 2660685

Gabriela Gonçalves Reis, RA: 2691390
Gisella Haile Araújo de Moura, RA: 2139169
Mayara Cristina Santos de Sena, RA: 2552512
Rosely da Costa Machado, RA: 2254880
Sâmia Pinheiro Costa Moura, RA: 2338597
 2

São Paulo, 11 de setembro de 2021.

PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS I - DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL

Relatório final apresentado ao Centro

Universitário das Faculdades Metropolitanas
Unidas, como parte das exigências para
obtenção do título de Projeto Aplicado a Negócios I -
Diagnóstico Organizacional.

Gestão de Recursos Humanos, turma: 181201A07

Orientador: Marcus Vinicius Moreira Zittei.

2
CAPÍTULO 1: AMBIENTE DE NEGÓCIOS; AMBIENTES INTERNO E
EXTERNO

1.1 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL

1.1.1 Apresentação de empresários
A Juju Jeans é uma empresa nacional de pequeno porte no ramo de vendas
de multimarcas, criada em 2004 pelo casal de empresários Juarez Tavares e Vera
Tavares. A empresa possui 2 filiais localizadas na cidade de Santo André em São
Paulo.

ENTREVISTADOS DESCRIÇÃO
Juarez Tavares Empresário no ramo de vendas com 15 anos no mercado

Vera Tavares Empresária no ramo de vendas com 15 anos no mercado

Quadro 1: Descrição dos entrevistados.

Fonte: Gabriela Gonçalves Reis.

1.1.2 O começo do sonho

Com o sonho de criarem uma loja de roupas femininas, o casal começou o
seu negócio em um box pequeno, sem razão social, apenas com vendas de calças
básicas. As vendas eram excelentes, superado a expectativa de Juarez e Vera
tornando- se um verdadeiro sucesso de vendas.
Em 2006, o casal conquistou um público sólido que sempre aguardava pelas
novas coleções de calças. A partir desse momento, o casal criou o nome Juju Jeans
como razão social, abriram o CNPJ da empresa e inauguravam a primeira unidade
com sede em Santo André - São Paulo.
1.1.3 Entrevista com empresários
O contato com os fundadores foi realizado através de Gabriela Gonçalves Reis,
participante deste grupo de pesquisa que é composto por seis integrantes.
A entrevista foi realizada no dia 22 de agosto de 2021 na loja matriz, com a
duração de uma hora. Juarez Tavares em entrevista diz: “Faço o possível para que os
clientes sejam bem atendidos e sintam acolhidos ao chegar em meu estabelecimento.
É algo maravilhoso. Empenhar-se ao máximo, depositar sua paixão em algo e
depois colher os frutos disso é inspirador e gratificante. Porém, é muito importante
levar em consideração que se tornar empreendedor requer muito foco e
planejamento. É essencial buscar diferenciais e se reinventar constantemente,
buscando o novo e o surpreendente.” Vera diz: “Para ser uma boa líder é importante
ter uma boa relação com as pessoas, chego até a comparar a minha equipe como
uma família.”
1.1.4 Nos dias de hoje
Hoje, os empresários detêm uma equipe de 7 funcionárias, ampliaram seus
interesses e vendem outras peças, como vestidos, blusas, saias e shorts. São
representantes de marcas famosas, tais como: Pit Bull Jeans, R.I.19, Darlook e
Legião Denim. Buscando o diferencial, conseguem entregar para os clientes o
melhor em modelagem e qualidade. Com um estilo jovem e ousado, as marcas
escolhidas para revenda se destacam pelas peças sensuais e glamourosas que
valorizam o corpo feminino.
O intenso trabalho da Juju Jeans se resume em criar algo diferenciado,
trazendo inovações para o mercado da moda e para todas as pessoas que se
identificam com o estilo.
1.2 NORTEADORES INSTITUCIONAIS

1.2.1 Missão, Visão e Valores

A empresa Juju Jeans não possui missão, visão e valores. Esses fatores são
essenciais para o planejamento de uma organização, pois conferem sua identidade.
A ausência desses conceitos em uma empresa pode implicar na boa visão do cliente
sobre a mesma e até mesmo nas ações tomadas pelos gestores, pois não deixa
claro onde a empresa quer chegar e nem o caminho a ser seguido, pois esses
conceitos tornam explícitos o propósito da empresa.
Uma empresa sem visão, missão ou valores pode ser considerada como sem
direção, dando assim a entender que não se importa com os caminhos que irá
percorrer. “Se você não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve” (Carroll, Lewis.
Alice no País das Maravilhas, 1865).
1.3 FORÇAS E FRAQUEZAS (AMBIENTE INTERNO)

1.3.1 Forças
 Transformação digital: A adaptação às mudanças digitais gerou recursos
eficazes ao lucro e a popularidade do negócio;
 Pagamento: A empresa facilita as formas de pagamento para seus clientes,
dando ao cliente a opção do parcelamento em até 6x sem juros, e descontos
nas peças com pagamento á vista.
 Qualidade: A Qualidade dos produtos está acima da média da concorrência
local, sendo assim uma diferenciação que gera a fidelização dos
consumidores, e uma arma competitiva.
 Avaliação positiva: Avaliações carregam um papel primordial na geração de
confiança para que o consumidor se transforme em cliente. A organização
possui um alto índice de boas avaliações.
1.3.2 Fraquezas

 Recursos Humanos: A falta desse setor compromete a estabilidade da

equipe, pois as pessoas não são treinadas, avaliadas, reconhecidas,
orientadas e acompanhadas quanto ao seu papel, suas atividades e metas na
organização;
 Colaboradores na gerência: A empresa só contém uma mulher na gerência, o
que causa exaustão na funcionária, pois seu horário é excedido;
 Preço: Os altos preços não se adequam a realidade financeira da maioria das
pessoas que frequentam o centro comercial em que a empresa está inserida,
o que gera desistência por parte do comprador
 Logística: A importância da logística está em fornecer as bases para o
planejamento estratégico de uma empresa. Nessa organização, o embalo,
transporte e descarregamento dos produtos vendidos online são realizados
pelo proprietário. Ele não possui capacidade de lidar com toda a demanda e
juntamente prestar um bom serviço nas outras partes da empresa que estão
sob a sua competência
  Missão, Visão e Valores: A empresa não possui, definir esses 3 fatores na
organização pode ser vista apenas como uma formalidade para a Juju Jeans,
todavia, esses princípios proporcionam muitos benefícios
1.4 PROPOSTA PARA CADEIA DE VALOR

Ambiente de CEO Decisório e Estratégico Mercado

Ambiente Principal
Ambiente
de Apoio

Infraestrutura

Logística Logística Marketing e Servir o

Recursos Operar Clientes
externa interna vendas cliente
Humanos

Tecnológico

Aquisição de
compras
 1.5 ANÁLISE PESTAL

‘ Adaptação e treinamento

P Problemas internos
T Pesquisa e inovação
Desenvolvimento de tecnologia
Inclusão de sites e software
Crise Econômica
Pandemia
Tendencias políticas
Financiamento

Sustentabilidade
Alta dos preços de compra

E Juros alto
Taxas de importação e exportação
Valor alto de revenda
A
Adequação ao mundo moderno
Energia renovável

Abertura de concorrência

S L
Mudança de tendencia
Estilo de vida
Padrões elevado Normas trabalhista
Lei do consumidor
Regulamento fiscal
Administração adequada
Ambiente apropriado
CAPÍTULO 2. MERCADO, CONCORRENTES E CLIENTES

2.1 INDÚSTRIA/ SETOR

A empresa Juju Jeans está inserida no setor terciário, que é amplamente
conhecida pela população brasileira, uma vez que, oferece o produto final,
proporcionando um contato mais próximo com o consumidor.
Em pesquisas feitas em 2019, mostrava que no Brasil o impacto do setor
terciário era altamente relevante, ultrapassavam os 75% do PIB e 68% do total de
empregos.
Atualmente o setor de tecidos, vestuário e calçados registrou aumento de
42,0% em relação a julho de 2020, a quarta taxa positiva nessa comparação. A
atividade respondeu pelo segundo maior impacto positivo na formação da taxa
global do varejo. Com isso, o acumulado no ano passou de 32,5% em junho para
34,2% em julho, enquanto o acumulado nos últimos 12 meses, passou de 39% em
junho para 10,3% em julho, segunda taxa positiva para esse indicador.
2.2 5 FORÇAS DE PORTER

2.2.1 Ameaça de produtos substitutos

As peças que mais trazem rentabilidade a organização são as peças jeans.
Com a ascendência da moda, essa peça tem sido submetida a substituição, em
decorrência das peças confeccionadas em alfaiataria, que trazem uma composição
mais variada, interessante e atual. Improvavelmente, o jeans deixará de ser
utilizado, visto que o seu uso está solidificado na cultura têxtil do Brasil.
2.2.2 Ameaça de entrada de novos concorrentes
O comércio varejista na indústria têxtil é algo extremamente desenvolvido no Brasil
pelas instituições, as estratégias de marketing e mantido pela sociedade de
consumo. Por isso, há a necessidade dos empreendedores e empresários se
manterem atualizados acerca dos melhoramentos (como novos modelos, cortes e
cores) a serem realizados nas peças, para que a peça não seja descartável e
continue sendo atemporal.

2.2.3 Poder de negociação dos clientes

Diferenciação de produto entre as empresas do mercado: Se as peças vendidas
pela Juju Jeans não possuírem algo que as diferencie das demais (caimento, corte,
cor, modelo) então os consumidores terão facilidade em optar por outras lojas caso
a empresa não se disponibilize para negociar o preço do seu. Em vista disso, a loja
possibilita o desconto de 5 a 10% no valor final.

2.2.4 Poder de negociação dos fornecedores

A organização possui mais de dez fornecedores e o produto por eles fornecido não é
único ou artesanal, por conta disso, a margem de negociação deles é relativamente
baixo, devido a quantidade de fornecedores que prestam o mesmo serviço.

2.2.5 Rivalidade entre os concorrentes

A sociedade acelerada faz com que os indivíduos alterem suas preferências de
consumo. Atualmente, locomover-se até o estabelecimento é uma ação que requer
tempo disponível e pacatez para lidar com os diversos problemas que podem
ocorrer no trajeto, tais como: sol, chuva, acidentes no trânsito, assalto etc. Ao opinar
pela compra virtual, há comodidade, conforto e ampla variedade de qualquer produto
que o consumidor queria adquirir.

As vendas realizadas digitalmente rompem fronteiras: A facilitação e a diferenciação

das peças - principalmente da moda chinesa – é um ótimo atrativo dos
consumidores

Em vista desses fatores, percebe-se que há uma nova via do ato de comprar, e,
logo, da forma de fazer com que a concorrência seja cada vez mais acirrada.
2.3 CONCORRENTES

2.3.1 Forças
 Transformação digital: A dos concorrentes locais trouxeram para a sua
empresa a tecnologia do Marketing Digital, da mesma forma que a Juju Jeans
também aderiu essa forma de venda para seu negócio, porém já possuem
aplicativos para compras. Aumentaram, assim, as disputas de vendas, os
estabelecimentos que já eram concorrentes físicos agora se tomaram em
concorrentes e-commerce;
 Logística: Dentro dos principais concorrentes, todos dispõem sua própria área
de logística dentro da empresa, uns estabelecem prazos de entrega curto,
descontos praticados, e frete grátis a partir de um certo valor de venda;
 Drive-thru e Retire Aqui: Com a chegada da pandemia, muitas empresas, e,
principalmente os principais concorrentes, aderiram a venda online (e-
commerce) em suas empresas, e algumas diversificaram ainda mais, criando
o Drive-thru para entrega de encomendas sem precisar sair do seu
automóvel, e o Compre Online e Retire Aqui, facilitando a vida do cliente, pois
você consegue comprar no conforto de sua casa sem precisar pegar fila, e
retira no mesmo dia;
 Confecção própria: Quando se produz as próprias peças, geralmente, o custo
por peça fica menor, pois não é preciso comprar de fornecedores. Dessa
forma, é possível conseguir um preço mais competitivo em suas peças e ter
uma margem de lucro maior. Além disso, ter uma confecção própria te dá
uma forma alternativa de lucrar, exemplo: Vender no atacado, além de
produzir suas próprias peças, se necessário, também pode vender suas para
outros estabelecimentos e se tornar um fornecedor.
 Preço dos Produtos: O valor das peças da concorrência é bem menor, e muita
das vezes são a mesma peça, fornecida pela mesma empresa, facilitando
muito para o concorrente.
2.3.2 Fraquezas

 Moda Plus Size: Dentro de todos os principais concorrentes locais, nenhum

vende Moda Plus Size, visto que a maioria da população brasileira está acima
 do peso, a procura é maior, dessa forma a concorrência perde venda e a Juju
Jeans alcança um lucro maior;
 Estrutura: O principal concorrente da empresa, falha na questão em recursos,
pois a empresa é dentro do box, sendo assim, oferece um espaço reduzido,
lidando com a falta de provadores, poucos funcionários, pouca de ventilação,
e etc. E porque é o principal concorrente? Porque vendem as mesmas peças
pela metade do preço;
 Falta de variedade: Alguns de seus concorrentes falham em variedade,
muitos deles vendem apenas peças jeans;
 Dependência de fornecedores: A empresa Juju Jeans é fiel aos seus
fornecedores, porem concorrência tá sempre mudando, e é preciso escolher
muito bem seus fornecedores, caso contrário você pode ter muitas dores de
cabeça. Contratar serviços terceirizados pode gerar atraso na entrega,
defeitos na produção da peça e isso afetará a sua relação com o cliente final.
2.4 FATORES CHAVES DE SUCESSO

Os fatores críticos de sucesso ou fatores chave de sucesso foi criado para

analisar quais são os principais pontos a serem destacados, e a partir daí traça um
caminho, quando eles são bem executados é a grande chave para que a empresa
atinja seu objetivo. Nesse momento ela é direcionada para qual direção seguir e
assim atingir o tão esperado sucesso.
Pensando nesse ponto a empresa se tratada é uma loja de roupa e
acessórios feminino.
No qual os pontos a serem destacados são: Atendimento, Marketing Digital,
divulgação, localização, variedade e qualidade dos produtos. São o diferencial para
que ela continue crescendo e se destacando no mercado de moda.

Imagem 1: Fatores de Sucesso.

2.5 MERCADO – ALVO

Mercado Alvo ou Público Alvo, é essencial na estratégia de uma empresa,

ajuda a definir qual é o grupo específico de pessoas dentro do mercado com uma
necessidade que muitas das vezes não é atendida pelo mercado. Ajuda a planejar e
atender seu público.
Para vender e ampliar mais sua empresa, é necessário conhecer o mercado
alvo, conhecendo você consegue atrair mais clientes, criar estratégias, ajuda na
hora de negociar com os fornecedores por que precisará das peças que mais
interessam seus clientes.
Identificar quais são as peças e tamanhos que mais saem, e quais acabam
ficando guardando no estoque, tendo em vista fazer promoções de “queima de
estoque” ajuda muito!
Fazer postagens em suas redes sociais, interagir com o público, terá mais
dados para criar ofertas e promoções, pois você saberá o que seus clientes
precisam. Investir no relacionamento pós-venda é essencial, manter o canal de
comunicação aberto e garantir que os clientes tirem dúvidas e tenham seus
problemas resolvidos.
A Loja Juju Jeans, proporcion uma grande variedade de roupas, como, shorts,
vestidos, blusas, entre outras coisas, para todos estilos e gostos, mas seu grande
sucesso sempre foram as calças jeans. Suas clientes sempre buscam por conta da
qualidade, pelo diferencial de cada modelo e pela confiança que a loja sempre
passou.
Seu público sempre foi voltado ao feminino, principalmente as mulheres que
gostam de um estilo mais ousado, que sempre valoriza. A Juju Jeans sempre trouxe
os gostos do seu público, onde sabe o que cada cliente sua procura.
2.6 7’OS

2.6.1 Preço
O preço é um dos primeiros critérios para a compra, entretanto é um ponto a
ser trabalhado pela loja, visto que os preços em grande parte não são tão acessíveis
para seu público alvo. Entretanto, eles oferecem diversas formas de pagamento e
parcelamento para facilitar a compra.
2.6.2 Produto
A Juju Jeans possuí grande dedicação e investimento em seus produtos,
garantindo que possuam qualidade e satisfaçam os gostos dos clientes, se diferindo
dos demais concorrentes por conta disso.
2.6.3 Place (local de venda)
O local de venda está situado em um bom local com ótima visibilidade para o
público e de fácil acesso, por se tratar de um centro comercial e atrativo para os
clientes.
2.6.4 Promoção
A loja oferece promoções e descontos em alguns produtos, mas seria uma
estratégia melhor aumentar essa quantidade de descontos e atribuir a eles valores
melhores, que sejam de fato atrativos.
2.6.5 Pessoas
Possuem pessoal qualificado para lhes representar na prestação dos
serviços, bem treinados e atenciosos com o público, que mantém o padrão de
qualidade da loja e garantem o sucesso no mercado.
2.6.6 Percepção
estão sempre ligados ao mundo ao redor, e levam em consideração a
percepção que o cliente adquiri sobre o ambiente, por isso buscam sempre saber
quais as preferências do público.
2.6.7 Processos
Os administradores possuem controle sobre os processos de produção, e
assim ficam por dentro dos prazos e se situam sobre os andamentos dos pedidos,
sempre tentando evitar gastos desnecessários e atrasos.
2.7 PERSONAS

2.7.1 Persona 1:

Nome: Vanessa Moreira

Sexo: Feminino

Idade: 25 anos

Atuação: Diretora de Marketing

Nível de estudo: Estudante de Marketing

Peça de preferência: Calça Jogger

Manequim: Tamanho 42

Desejos: Calças largas, sem lycra

Como ajuda minha empresa: Realizando compras 2 vezes por mês.

Quadro 2: Persona 1.
Fonte: Gabriela Gonçalves Reis.

2.7.2 Persona 2:

Nome: Letícia Moura

Sexo: Feminino

Idade: 32 anos
Atuação: Enfermeira

Nível de estudo: Formada em Enfermagem

Peça de preferência: Cropped

Manequim: Tamanho 36

Desejos: Promoção de cropped

Como ajuda minha empresa: Realizando compras de 6 a 10 peças por mês.

Quadro 3: Persona 2.
Fonte: Gabriela Gonçalves Reis.

2.7.3 Persona 3:

Nome: Marilia Gabriela

Sexo: Feminino

Idade: 28 anos

Atuação: Influencer Digital

Nível de estudo: Estudante de Marketing

Peça de preferência: Peças da marca Pit Bull

Manequim: Tamanho 38

Desejos: Peças curtas e decotadas da marca Pit Bull Jeans

Como ajuda minha empresa: Postando storys da empresa em seu perfil pessoal e
realizando compras 5 a 8 vezes por mês.

Quadro 4: Persona 3.
Fonte: Gabriela Gonçalves Reis.
2.7.4 Persona 4:

Nome: Rosângela Alves

Sexo: Feminino

Idade: 45 anos

Atuação: Advogada

Nível de estudo: Mestrado em Direito

Peça de preferência: Modelos Plus Size

Manequim: Tamanho 50

Desejos: Calças jeans cintura alta de tamanho plus size

Como ajuda minha empresa: Realizando todas as compras no dinheiro.

Quadro 5: Persona 4.
Fonte: Gabriela Gonçalves Reis.

2.7.5 Persona 5:

Nome: Larissa Mendes Larissa Mendes

Sexo: Feminino Feminino

Idade: 35 anos 35 anos

Atuação: Dentista Dentista

Nível de estudo: Formada em Formada em Odontologia

Odontologia
Peça de preferência: Short jeans

Manequim: Tamanho 40

Desejos: Short jeans com desconto

Como ajuda minha empresa: Realizando compras nas lojas físicas e online.

Quadro 6: Persona 5.
Fonte: Gabriela Gonçalves Reis.

2.7.6 Persona 6:

Nome: Mayse Zanini

Sexo: Feminino

Idade: 19 anos

Atuação: Estudante

Nível de estudo: Estudante de Moda

Peça de preferência: Calça jeans da marca RI19

Manequim: Tamanho 36

Desejos: Calça jeans apertada e com lycra

Como ajuda minha empresa: Realizando compras online.

Quadro 7: Persona 6.
Fonte: Gabriela Gonçalves Reis.
CAPÍTULO 3. SWOT, PORTIFÓLIO E DESIGN ESTRATÉGICO

3.1 SWOT

A análise feita realizada por meio de pesquisas com os funcionários e

proprietários da empresa. Ao final, concluiu-se que a organização possui potencial
para crescimento, contudo, para alcançar essa meta é preciso que as fraquezas e as
ameaças sejam revisadas, analisadas e corrigidas.
Um modo que a empresa pode encontrar para combater suas fraquezas é investir na
capacitação dos seus colaboradores, para agregar no capital intelectual resultando
no crescimento profissional e na elevação dos lucros
3.2 SWOT CRUZADA

Forças: Qualidade, inovação, experiência de mercado.

Fraquezas: Preços altos, propaganda fraca, limitação das peças ao tamanho 42
Oportunidades: Fidelização e crescimento comercial
Ameaças: Forte concorrência de outras marcas com preços mais acessíveis,
concorrentes com produtos semelhantes em tamanhos mais diversificados, crise
econômica.

A partir dessa análise, podemos perceber que a loja possuí mais forças do
que fraquezas. Entretanto, a falta de divulgações e os preços elevados são os
fatores de risco, que devem ser trabalhados para que possam causar um impacto
positivo e transformar suas fraquezas em forças.
3.3 MATRIZ BCG

Com a técnica da Matriz BCG aplicada na organização de estudo podemos

diagnosticar o ciclo de vida dos produtos, sua participação no mercado e no
potencial de crescimento, quais produtos tiveram bom desempenho e devem ser
mantidos e quais estão requerendo muito esforço, mas não estão gerando os
resultados esperados. Com isso, a empresa poderá determinar quais ações
tomar em relação a cada um dos produtos.
Os produtos da Juju Jeans foram classificados das seguintes formas:
Estrelas: A calça jeans, possuindo alta participação no mercado e um rápido
crescimento.
Pontos de interrogação: Os vestidos e macacões, possuem baixa
participação, e a dúvida é: valerá investir muito dinheiro para crescer sua
participação
Vacas leiteiras: A empresa iniciou suas atividades com a venda de calças
jeans e alcançou estabilidade
Abacaxis ou cachorrinhos: Os vestidos e macacões estão com baixa
participação e crescimento, se aproximando do fim da vida útil.
Estratégias:
Construir: aproveitar os pontos de interrogação e investir para conquistar
mercado.
Manter: boas vacas leiteiras que geram lucros consistentes devem ser
mantidas para custear a empresa como um todo.
Colher: neste caso, vacas leiteiras que estão em declínio, abacaxis ou mesmo
pontos de interrogação extremamente duvidosos serão usadas para colher um bom
fluxo de caixa em curto prazo, ignorando-se os efeitos de longo prazo. Isso sucede
reduzindo custos e investimentos em pesquisa, inovação, e na reposição de
equipamentos
Abandonar: Cachorrinhos (abacaxis) assim como pontos de Interrogação
muito custosos para a empresa devem ser vendidos ou descontinuados.
3.4 CICLO DE VIDA DE UM PRODUTO - CVP

São as fases de venda de um produto que descrevem a trajetória de vida útil

dele no mercado, sendo elas:
Introdução: Quando a empresa lança o produto no mercado e inicia as
vendas. Nesse momento, a empresa realiza um investimento em marketing digital e
propaganda para que o produto fique alcance o público. É esperado que as
primeiras vendas consigam suprir o custo da divulgação;
Crescimento: É o período em que é avaliado a frequência da obtenção do
produto pelos consumidores;
Maturidade: É um período de estabilidade e de baixos investimentos em
marketing, pois o público está familiarizado com o produto, que se mantem gerando
lucro para a empresa.
Declínio: A vida útil do produto se encerra nesse ponto. Pois os consumidores
são atraídos por outras inovações no mercado
A Juju Jeans é uma loja de roupas que vendem produtos de outras marcas já
solidificadas no mercado, como a Indy Jeans. No início do ano de 2021, a empresa,
iniciou as vendas das roupas dessa marca (macacões, calças e jaquetas) vendidas
no preço único de 119,99, na qual possuíram resultados relevantes no período de
introdução e crescimento, pois a qualidade da roupa e a popularidade da marca
fizeram com que houvesse uma frequência de aproximadamente 35 peças vendidas
semanalmente. Todavia, não sucedeu a maturidade do produto, e sim o declínio. No
mês de agosto, ocorreu uma queda nas vendas, onde não havia uma transação
finalizada diariamente. Ao ser realizada uma investigação que apresentasse uma
justificativa, descobriram que o concorrente do bairro realizava a venda pela metade
do preço.
O dono da Juju Jeans não realizou o reajuste no preço, por conta disso as
peças estão em permanência no estoque.
3.5 ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS

3.5.1 Matriz Ansoff

PRODUTO
EXISTENTE NOVO
EXISTENTE
MERCADO
Aumento
Aumento das das
vendas
vendas dosdos
Aumento
Aumento de vendas
de vendas produtos
produtos existentes,
existentes,
das
das peças
peças dada loja
loja incluindo
incluindo asas peças
peças
física,
física, por meio de
por meio de
para o mercado
para o mercado
liquidação, afim de
liquidação, afim de
online, usufruindo
online, usufruindo
esvaziar
esvaziar o o estoque
estoque do marketing digital
do marketing digital
para
para abrir
abrir espaço
espaço com as
com as ferramentas
ferramentas
para novas peças.
para novas peças. Facebook
Facebook AdsAds ee
Google Ads.
Google Ads.

NOVO
Concentrar-se
Concentrar-se em em Realizar
Realizar novas
novas
afiliar a
afiliar a loja
loja com
com oo compras
compras com
com
MarketPlace,
MarketPlace, afimafim fornecedores,
fornecedores,
de
de introduzir
introduzir novos
novos introduzido
introduzido
produtos, como por
produtos, como por progressivamente
progressivamente
exemplo:
exemplo: Calçados
Calçados inovações
inovações para
para os
os
e
e Bolsas.
Bolsas. consumidores.
consumidores.

3.5.2 Matriz Porter

DIFERENCIAÇÃO LIDERANÇA DE CUSTOS

A
A qualidade das peças
qualidade das peças ééoo Os
Os Jeans
Jeans da
da empresa
empresa são
são
diferencial da empresa,
diferencial da empresa, os
os jeans
jeans excelentes na qualidade,
excelentes na qualidade, porém
porém
são de ótima
são de ótima qualidade, e não
qualidade, e não possuem
possuem preços
preços que
que são
são
desgastam com o
desgastam com o tempo.
tempo. A A inacessíveis
inacessíveis a
a grande
grande parte da
parte da
empresa
empresa pensa
pensa em
em aderir
aderir novas
novas sociedade. A organização planeja
sociedade. A organização planeja
marcas, como
marcas, como a a Colbie
Colbie Denim,
Denim, realizar
realizar o reajuste de
o reajuste de preço
preço para
para
para chamar mais
para chamar mais atenção
atenção e e que
que possa
possa englobar
englobar outros
outros
conquistar mais clientes.
conquistar mais clientes. públicos
públicos alvos.
alvos.

FOCO
Se tornar a
Se tornar a empresa
empresa referência
referência em
em especialidade
especialidade em
em Jeans
Jeans Feminino.
Feminino.
3.6 NORTEADORES ESTRATÉGICOS

Norteadores estratégicos são definições particulares importantes e únicas de

cada empresa, pois apontam para a direção que pretendem seguir.
Muitas empresas possuem norteadores estratégico, este direcionamento é
dado através de 3 pilares, que são: missão, visão e valores.
A empresa Juju Jeans não possui esses três norteadores estratégicos, sendo
assim maleficiada pela falta de foco.
Norteadores estratégicos criados para a empresa Juju Jeans:
3.6.1 MISSÃO
Proporcionar cada vez mais um atendimento exclusivo e adequado para todas
as pessoas, entregando conforto, inovação e muita qualidade.
3.6.2 VISÃO
Ser uma referência e liderar o mercado, ter um bom reconhecimento como a
melhor loja para compra de Jeans, por ter a maior variedade e o melhor atendimento
ao cliente.
3.6.3 VALORES
 Ética;
 Servir ao cliente;
 Valorização;
 Transparência;
 Criatividade;
 Inovação.
CAPÍTULO 4. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM MAPA BSC E PLANO DE
AÇÃO

4.1 BSC

Imagem 2: Descrição dos entrevistados.

Fonte: Assíria Vitoria da Silva.

4.1.1 PERSPECTIVA FINACEIRA

LTV: O objetivo é sempre fazer com que os clientes fiquem com a empresa o maior
tempo possível, e que o valor investido por eles aumente com o tempo.

Exemplo:

 O marketing de conteúdo, quando bem executado, tem o poder de atrair

muitos clientes para o seu negócio;
  A fidelização de clientes é um esforço contínuo, o qual tem que estar na
cultura da empresa;
 O Sucesso do Cliente vai além do atendimento, já que requer atenção aos
mínimos detalhes para garantir que o cliente sempre tenha os melhores
resultados com o que comprou;
 A transformação digital trouxe avanços incríveis e continua a se espalhar
pelos mais diversos níveis da sociedade.

ROI: (Receita – Custo) x 100 = 8.000 – 3.000 x 100 = 166,67%

Custo 3.000

CAC: Total de custo com marketing e vendas = R$ 27.078,69

Total de clientes obtidos 3.413.017

Ticket Médio (por dia): R$ 13.790,00 = R$ 116,86

118

Churn rate: Nº de clientes que cancelaram x 100 = 80 = 6,35%

Nº de clientes que cancelaram 1260

no início do período (mês/ano)
4.2 INDICADORES

Os indicadores de acompanhamento da estratégia foram pensados com o

intuito de manter a qualidade da estratégia e garantir que haja êxito em sua
execução. Foram desenvolvidos quatro níveis indicadores de acompanhamento,
sendo eles:
4.2.1 Primeiro indicador de acompanhamento: Fluxo de caixa
Registrar detalhadamente as entradas e saídas do caixa e estabelecer um
planejamento, se baseando nas previsões de receitas e gastos.
4.2.2 Segundo indicador de acompanhamento: Acompanhamento do estoque
Realizar o acompanhamento diário do estoque. Assim será possível
identificar o aumento da demanda ou a redução no ritmo das vendas, sendo possível
tomar as providências cabíveis.
4.2.3 Terceiro indicador de acompanhamento: Fundo de reserva, ou
"poupança"
Gerenciar um fundo de reserva para cobrir despesas sazonais, destinando
7% dos lucros para esse fundo, para garantir a sustentabilidade do negócio.
4.2.4 Quarto nível de indicadores: Consumo
Analisar dados sobre o perfil do consumidor semanalmente, a frequência de
consumo, o volume de vendas, a demanda do mercado e as tendências de
consumo, para poder decidir manter ou retirar determinado produto do mercado,
incrementar estoques, negociar descontos com fornecedores para diminuir o preço
final e organizar promoções.
4.2.5 Indicadores de avaliação da estratégia

Os indicadores de avaliação da estratégia, é conhecido também como KPIs,

são métricas usadas para verificar e avaliar a eficiência de uma estratégia, podendo
acompanhar os resultados gerados como retorno, através de projetos ou
promoções. Esses resultados gerados são utilizados para avaliar a produtividade,
qualidade e capacidade dos negócios.
Os indicadores de estratégia da avaliação utilizados:
4.2.6 Indicadores de lucratividade
Usado para verificar se a empresa está gerando resultados eficientes, o lucro é
calculado de acordo com uma porcentagem. É necessário saber o percentual da
lucratividade para avaliar a saúde financeira da empresa.

4.2.7 Indicador de eficácia

Esse indicador mostra o objetivo da satisfação do cliente com a empresa, é
feito através de pesquisas, através dele é possível saber se a empresa é
recomendada, se o atendimento foi bom, se terá retorno do cliente, entre outras
possibilidades.
4.2.8 Indicador do valor de Ticket Médio
Muito importante para a empresa, serve para medir e entender como funciona
a dinâmica de vendas. É necessário saber quanto em média os clientes gasta em
compras, quais sãos os clientes mais “fieis”, dessa forma é possível identificar o que
está bom, o que precisa de ajustes, é importante também para avaliar a
produtividade dos vendedores, oferecer um atendimento melhor, e reduzir a chance
dos clientes comprarem na concorrência.
4.2.9 Indicador ROI
É o retorno sobre investimento, através dele é possível mostrar o quanto está
gerando de retorno, através de projetos, ações, estratégias ou campanhas, identifica
quais investimentos são eficientes e quais não.
4.3 PLANO DE AÇÃO

4.3.1 Modelo 5W2H

A ferramenta 5w2h é utilizada para criar um plano de ação dentro das

empresas. Com objetivo de criar uma ferramenta para um plano de ação estratégica
e como ele pode ser usado para planejar diferentes atividades de diferentes setores
da organização.

O que é o plano de ação 5W2H?

Um plano de ação criado a partir da ferramenta 5W2H tem como premissa

responder as seguintes perguntas:
 O quê? o que será feito; você precisa definir o escopo de seu plano de ação.
 Quem? quem será o responsável por ela.
 Quando? rata-se apenas de colocar as datas de entrega
 Onde? onde a atividade será realizada ou trará suas consequências
  Por quê? Porque é o objetivo por trás do projeto e de cada ação realizada
 Como? como fazer para que essa ação aconteça
 Quanto? Quanto gastara.

Nesse ponto vamos explicar o que é o plano de ação 5w2h, e como ele foi usando
na empresa então destacada Juju Jeans.
 O quê? Melhoria na área de propaganda e marketing.
 Por quê? Para ter melhor retorno nas vendas e visualização da loja.
 Quando? Início do mês de novembro até o final de dezembro.
 Onde? Na área de vendas.
 Quem? Gestores e proprietários da loja.
 Como? Conhecendo o público alvo, fazendo pesquisa das suas preferências
e gosto.
 Quanto? Para essa iniciativa será investida de acordo com os cálculos 5,000.
 Assim como as empresas tradicionalmente se preocupam com a parte
financeira, Juju Jeans também. É importante analisar o financeiro sim, mas temos
que ter uma visão como um todo, principalmente das partes intangíveis, assim
como, marca e colaboradores.
Investir em treinamento, adequar o quadro de colaboradores, potencializar o
bem-estar e a motivação, melhorar a forma de trabalho, faz todo um diferencial para
o crescimento e a lucratividade da Juju Jeans.
Atender melhor o cliente faz com que ele se sinta satisfeito e lembre mais da
empresa.
Fazendo tudo isso, conseguiremos uma melhor empresa.

CAPÍTULO 5. REFERÊNCIAS

ALOUNÇO, Guilherme, Templum! Qualidade e Inovação, 2018 Disponível em:

<https://certificacaoiso.com.br/como-usar-a-planilha-5w2h/>
Acesso em 09 de novembro de 2021.

BLOG, Leandro, GeoSales Mercado, 2017 Disponível em:

<https://www.geosales.com.br/blog/como-fazer-analise-de-mercado-e-da-concorrencia/>
Acesso em 06 de setembro de 2021.

LIMA, Vilma, Café com Adm, 2017 Disponível em:

<https://administradores.com.br/artigos/minha-empresa-pequena>
Acesso em 19 de agosto de 2021.

LOPES, Kawan, Nuvem Shop Blog Produtos e Preços, 2021 Disponível em:
<https://www.nuvemshop.com.br/blog/abrir-uma-confeccao/>
Acesso em 10 de setembro de 2021.

MENSHHEIN, Rafael, Portal do Marketing Tudo Sobre Marketing, 2006 Disponível em:
<http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos1/Analise_dos_Concorrentes_em_Marketing.htm>
Acesso em 07 de setembro de 2021.

RAFAEL, Deski Coworking, 2018 Disponível em:

<https://www.deskcoworking.com.br/saiba-analisar-as-forcas-de-uma-empresa/>
Acesso em 20 de agosto de 2021.

VILLAS, Marcella, Templum Qualidade e Inovação, 2019 Disponível em:

<https://certificacaoiso.com.br/missao-visao-valores/>
Acesso em 19 de agosto de 2021.
PROPOSTAS EFETIVAS DE MELHORIAS

Alguns dos pontos de melhorias identificados e mapeados durante o

desenvolvimento do trabalho, com base na análise Swot feita, foram:
Preços altos: é necessário encontrar métodos para oferecer preços mais
acessíveis para o público, de maneira que isso não afete a qualidade do produto e
não acarrete prejuízos para a empresa.
Propaganda fraca: também é necessário investir em veículos de divulgação
da marca, para atrair o público e aumentar a quantidade de clientes.
Maioria das peças limitadas até o tamanho 42: é necessário variar no
catálogo e adicionar peças plus size, para assim atender a demanda de todos os
públicos e crescer no mercado.

REFLEXÕES E AUTO AVALIAÇÃO

Ao realizar este trabalho, o objetivo esperado é conseguir através dele auxiliar

a empresa, de maneira que a mesma consiga desenvolver melhoras nos seus
pontos fracos como o setor de Recursos humanos, treinamento e marketing, para
assim obter o crescimento e desenvolvimento positivo do negócio e dos
funcionários.
 Como reflexão, o grupo dissertou e chegou à conclusão de que o trabalho foi
um ponto essencial para ajudar a identificar, avaliar e solucionar problemas de
maneira objetiva, não só no quesito profissional, como no pessoal, pois os valores
adquiridos e as técnicas desenvolvidas puderam ser aplicados em ações no dia a
dia.