Graduação em Administração

PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS III

João Pessoa, 28 de outubro de 2022

Equipe:

• Claudiane dos Santos Bezerra – RA: 1361912502

• Karolina dos Santos Nunes – RA: 1362012126
• Maria Helena Inácio Mendes – RA: 1361912872
• Milenna Rafaella Adelino Pereira – RA: 1361912876

Trabalho de consultoria para a disciplina de Prática em Negócios III, destinado a

Graduação de Administração – P8

Orientadores: João Victor e Danúbia

“Ideias todo mundo tem. O que faz a diferença é a execução da ideia.’’

Craing Venter

João Pessoa, 28 de outubro de 2022

 Sumário

Capítulo 1 – Diagnóstico da situação da empresa

• Gestão: Histórico da empresa ......................................................................... 3

• Área de atuação ............................................................................................. 6
• Missão, Visão e Valores ................................................................................. 6
• Marketing – Endomarketing ................................................................................................. 7
• Recursos Humanos ........................................................................................... 8
• Estrutura Organizacional/Organograma ......................................................... 8
• Operação/Produção.......... ............................................................................. 12
• Finanças ......................................................................................................... 15
• Referências ................................................................................................... 17
• ANEXO - REGISTRO DE FOTOS ............................................................... 18
 Capítulo 1: Diagnóstico da situação da empresa

1. Gestão

Histórico da Empresa

Empresa: Condomínio Residencial Parque dos Ipês 1

Os proprietários das unidades autônomas do Condomínio Residencial Parque dos

Ipês I, fundado em 13 de março 1987, inscrito no Cadastro Geral de Contribuintes do
Ministério da Fazenda, sob o número 70.133.822/0001-26, localizado à Rua Professora
Maria Esther B. Mesquita S/nº, Bairro dos Ipês , João Pessoa – PB, estabeleceu uma
Convenção de Condomínio a seguir em 25/05/2004, a que se sujeitam e submetem,
estabelecendo as normas convencionais tangentes ao uso e disposições do conjunto em
tela, tudo em obediência às determinações contidas na Lei 4.591 de 16 de dezembro de
1964, Lei Nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 e legislações complementares.

São partes de propriedade exclusiva de cada condômino à respectiva unidade,

indicada pela numeração correspondente, de acordo com planta aprovada pela
Secretaria de Planejamento Coordenação e Controle da Prefeitura Municipal, inclusive
com todas as suas instalações internas, encanamentos, tubulações de água, luz, esgotos
e telefones até a interseção com as linhas, encanamentos de distribuição dos prédios.

Todos os apartamentos dos blocos denominados pelos números 7, 8, 9, 10, 11, 12,
13, 14, 15, 16 e 17 em número de 132 (cento e trinta e dois), possuem uma área de
construção de 66,02 m2 (sessenta e seis metros e dois decímetros quadrados) cada,
 sendo 59,38 m2 (cinquenta e nove metros e trinta e oito decímetros quadrados) de área
privativa e 6,64 m2 (seis metros e sessenta e quatro decímetros quadrados) de área
comum, constituídos dos seguintes cômodos: sala, 02 (dois) quartos, 01 (um) quarto
reversível, banheiro social, cozinha, área de serviço e banheiro de empregada.

Os apartamentos dos blocos denominados pelos números 1, 2, 3, 4, 5, 6, 18, 19, 20,

21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35 e 36; em número de 300
(trezentos), possuem uma área de construção de 54,77 m2 (cinquenta e quatro metros e
setenta e sete d2) cada, sendo 48,13 m2 (quarenta e oito metros e treze d2 de área
privativa e 6,64 m2 (seis metros e sessenta e quatro d2 ) de área comum, constituídos
dos seguintes cômodos: sala, 02 (dois) quartos, banheiro social, cozinha e área de
serviço.

Além dos cômodos acima descritos, todos os apartamentos que constituem o

CONJUNTO RESIDENCIAL PARQUE DOS IPÊS I, possuem como acessório uma
vaga privativa destinada a estacionamento de veículos.

A unidade autônoma situada nos blocos de apartamentos denominados pelos

números 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 e 17, com 66,02 m2 (sessenta e seis metros e
dois decímetros quadrados) de área construída, coube uma fração ideal de terrenos igual
a 0,0026255 e a cada unidade autônoma situada nos blocos de apartamentos
denominados pelos números 1, 2, 3, 4, 5, 6, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28,
29, 30, 31, 32, 33, 34, 35 e 36, coube
uma fração ideal de terreno de 0,0021781.
Total de 432 unidades, 01 quadra de esportes, salão de festas, Templo Evangélico,
Santuário Católico, biblioteca, play ground, academia de ginástica ao ar livre,
alojamento, espaço PET mercadinho de conveniências.
Área de atuação

Relacionamento entre o Síndicos, Conselho e Moradores durante o processo de

trabalho do condomínio é o B2C por se tratar de serviço prestados à pessoa física visando
apenas o recebimento de receita proveniente de taxa condominial e pagamento de despesa
para manter o bem estar de todos e sem fins lucrativos.

Norteadores Estratégicos

Gerenciamento de toda área administrativa, operacional, financeira, redes sociais

e contábil, inclusive, gerenciando toda a carteira de condôminos e inadimplentes.

Missão, Visão e Valores do condomínio

• Missão

Proporcionar aos condôminos e seus familiares um ambiente residencial

aconchegante, muito arborizado e limpo, voltado para o bem-estar, qualidade de vida e
segurança.

• Visão

Ser um Condomínio de referência na região, procurando sempre melhorias na sua

estrutura física e atendimento, associada à conservação ambiental, mas com ênfase na
redução de custos e gestão participativa e transparente, focada em ações planejadas de
curto, médio e longo prazo.

• Valores

Valorizamos o ser humano com suas diferenças que lhe são peculiares e inspiramos
as pessoas a ter uma vida tranquila pois o bem-estar dos condôminos e seus familiares
e n o s s a prioridade. Dentro do possível contribuir com à biodiversidade para o meio-
ambiente ecologicamente correto e de maneira sustentável, sempre com respeito à
natureza.
 Na questão da sustentabilidade levamos em consideração as dimensões ambiental,
social e econômica em todas as decisões.
Geramos valor para os condôminos e seus familiares por meio de serviços de
qualidade e atendimento às suas necessidades.
Gestão estratégica, estimulamos o pensamento criativo e utilizar os recursos de
forma a permitir ganhos na eficiência dos serviços, norteando as ações com
transparência, participação e planejamento.

Diferenciais Competitivos

Um lugar agradável, bem arborizado, limpo, seguro, onde todos procuram

respeitar o regimento interno para que todos tenham qualidade de vida, esse é o seu
diferencial.

2. Marketing e Endomarketing (Marketing Interno)

No endomarketing visa desenvolver um bom ambiente de trabalho para os

colaboradores. Entre as ações buscam acompanhamento de satisfação dos moradores
críticas e sugestões, programas de bem-estar, fortalecimento da cultura da empresa e
políticas de benefícios para os trabalhadores.
A Comunicação se dá por meio de memorando, ofícios, Comunicados em
quadros de aviso e Cartas. Temos também as redes sociais que são: Facebook: Jornal
o Condomínio, Instagram-CRPI2020 e WhatsApp 83 988028806, onde
compartilhamos eventos sociais ou informativos importantes para nossos moradores, e
ao mesmo tempo nos tornando mais conhecidos por meio das redes.
 Mapeação dos 7’S para cada um dos públicos alvo identificados

OCUPANTES OBJETOS OCASIÕES OUTLETS OBJETIVOS OPERAÇÕES ORGANIZAÇÕES

Quem compra? O que compra? Quando compra? Onde Porque compra? Como compra? Quem participa?
compra?
Trata dos Trata dos Trata dos motivos de compra e Trata dos papéis de compra:
produtos/serviços e momentos dos fatores que usuário,
benefícios que (épocas, dias da influenciam esse progresso. comprador e pagador
Trata das Trata dos Trata dos motivos
normalmente os semana...) em
pessoas/organizaç locais onde para efetuarem a
consumidores que efetuam a
ões adquirem o compra.
compram. compra.
produto.

Público Alvo 1 : APARTAMENTOS MENSALMENTE LOJAS E SITES PARA SUPRIR BOLETO O CONSELHO

MORADORES
Público Alvo 2 : SERVIÇOS QUANDO HÁ PESSOAS MANUNTENÇÃO TRANSFERÊNCIAS BANCÁRIAS SINDICO E ASSISTENTE
NECESSIDADE FISÍCAS OU
PROPRIETÁRIOS JURIDICAS
Público Alvo 3: SUPRIMENTOS - SERVIÇOS NECESSIDADES - ADMINISTRADOR E
PRESTADOS ASSEMBLÉIA
VISITANTES

3. Recursos Humanos

Estrutura Organizacional do Condomínio

Assembleia Geral

Tem como principal finalidade a aprovação de verbas para as despesas

de condomínio do próximo exercício, eleger o síndico, os membros do conselho, bem
como apresentar e aprovar a prestação de contas do exercício que se encerrou e abordar
assuntos gerais.

Competirá ao Síndico, entre outras obrigações:

Gerenciar e interagir com os conselhos para dar bom andamento na gestão,

representar o Condomínio em juízo ou fora dele, ativa e passivamente, em tudo o que
se referir a assuntos de interesse do mesmo, podendo, para tal fim, constituir advogado
legalmente habilitado, outorgando-lhe poderes especiais para o foro em geral e outros
que se fizerem necessário; cumprir a Lei; a Convenção e Regimento Interno.

Competirá ao Subsíndico, entre outros:

Substituir o Síndico quando de seu impedimento, inclusive em juízo; assumir

as funções de Síndico no caso da renúncia do mesmo, cuidar da casa de bomba e
supervisionar sua manutenção mensal; verificar os serviços dos porteiros e do vigilante,
assessorar o Síndico no atendimento aos Condôminos, verificar as prestações de contas
e os balancetes, participar das reuniões administrativas, convocadas pelo Síndico,
dando opinião e votando os assuntos em pauta.

Os Conselhos visam intermediar nas áreas:

• Proteção e valorização do empreendimento;

• Equilíbrio entre os anseios dos condôminos;
• Solução de conflitos pessoais e organizacionais;
• Aproximação dos condôminos à administração.
São competências do Conselho de Administração:

• Planejamento estratégico do Condomínio;

• Montagem da estrutura de capitais para a elaboração da
Previsão Orçamentária (Fundo de Reserva; de Obras; Benfeitorias; Provisão
para Inadimplentes, etc.);
• Práticas de Governança Corporativa;
• Supervisão do relacionamento entre o Síndico e os Condôminos.

Acompanhamento da gestão sob os seguintes aspectos

• Planejamento financeiro e operacional;

• Fluxo de caixa;
• Previsão Orçamentária – Orçado e Realizado;
• Acompanhamento do quadro alçadas e competências.

Plano de carreira

Não tem plano de carreira para os funcionários, fora a remuneração de acordo com
cada cargo, todos eles possuem plano odontológico oferecido pela empresa.

Recrutamento e seleção

O Recrutamento e a seleção dos funcionários, é feita através de entrevistas e teste por

escrito.

Avaliação de desempenho

As avaliações de desempenho são realizadas através de reuniões para melhorar os

serviços e repassar o feedback do síndico e também dos moradores.
Clima organizacional

O clima da organização é sempre tranquilo, de fácil convívio e todos colaboram com

o uso adequado de material de trabalho e EPI's para segurança de todos.

Estrutura de pessoas

O condomínio conta com o total de 22 funcionários, sendo 08 porteiros, 01 ronda,

01 folguista de portaria noturno, 10 zeladores, 01 chefe de zeladoria, 02 assistentes
administrativos e terceirizados, 01 advogado, 01 contador e 01 responsável pela
manutenção das câmeras.

Cargos e Funções:

• Dos Zeladores
Os zeladores deverão se preocupar constantemente em realizar da melhor forma
possível a faxina interna nos blocos, bem como a externa em todas as áreas comuns.
Os zeladores ao término de seus serviços diários deverão se preocupar em limpar e
arrumar suas ferramentas e materiais de trabalho, deixando o alojamento limpo e
arrumado. Deverão cumprir fielmente as ordens recebidas, principalmente as relativas
à segurança no trabalho.

• Dos porteiros
O porteiro é orientado conforme regimento interno a identificar visitantes e
automóveis de modo geral. Cuida da portaria para que o serviço flua corretamente para
segurança de todos.

• Dos Assistentes Administrativos

A assistência aos funcionários se dá por meio dos Assistentes Administrativos
que diariamente atende a demanda dos funcionários quanto as necessidades deles neste
setor tais como: férias, folha de pagamento, demissão e admissão, sanções disciplinares,
seleção de funcionários, organização de metas para trabalho, sempre com orientação do
síndico e subsíndico, advogado Sr. André Wanderley e da área contábil com a Contadora
Claudiana Helena.

Os Assistentes Administrativos realizam também os atendimentos ao público,

cadastro de novos moradores, incluindo animais e veículos. Fazem também a
organização das contas a pagar, confeccionam os boletos da taxa de condomínio,
efetuam as cobranças administrativas, confeccionam prestação de contas mensalmente
e auxiliam ao sindico, conselhos, advogado e contadora no que precisarem.

• Ronda
Trabalha das 22hrs às 05hrs do dia seguinte. É responsável por verificar todos os
blocos, encosta (fecha) as portas dos blocos, faz a ronda e inibe comportamento que
infringem o regimento Interno. Qualquer irregularidade coloca no livro de ocorrência e
repassa para administração no dia seguinte.

• Chefe de Zeladoria
Designa tarefas aos zeladores, cuida do almoxarifado, cuida do estoque de
materiais de manutenções, faz vistorias em obras no interior dos apartamentos e na área
comum.

• Advogado
Faz a cobertura judicial e representa o condomínio em qualquer problema, ou seja,
processos contra o condomínio ou que o condomínio precise mover contra alguma
empresa ou pessoa física em geral.

• Assessoria contábil
Cuida da folha de pagamento, férias, confecção de boletos dos encargos sociais e
faz a conciliação bancárias da prestação de contas.

• Profissionais terceirizados
Dão assistência à segunda eletrônica: Câmeras e cerca elétrica.
 Acidentes de Trabalho

Não tem registro de acidentes graves no âmbito da empresa, pois o uso de EPI,
(Equipamento de Proteção Individual) tem sido bem aceito entre os trabalhadores,
evitando acidentes.

4. Operação/Produção

Localização da empresa visando logística

Fornecedores e moradores contam com uma excelente localização com agilidade no

transporte pois temos duas portarias com endereço Rua: Professora Maria Ester Bezerra
Mesquita n° 275, Bairro dos Ipês, CEP: 58028-530 e Rua: Professora Mocinha Avelar no
Bairro dos Ipês, CEP: 58028-350, dando opção de rota para adentrar ao condomínio.
O Condomínio está localizado á em uma área privilegiada onde o acesso à praias,
shoppings, centros comerciais, e rodovias importantes da nossa capital e de fácil acesso.

Instalações e Funcionamento da Administração

A administração é própria, tudo é realizado na sede da administração pelos

funcionários 02 assistentes administrativos.

Conservação das Instalações

Prédio muito conservado e com material e equipamentos de trabalho bastante

satisfatório.

Grau de produtividade dos funcionários

Os funcionários são competentes e estão sempre se aprimorando, para atender os

moradores e demandas das mais variadas possíveis
Mapeamento de Processo da Empresa

A prestação de contas é muito minuciosa as informações devem ser claras, detalhadas

e objetivas. Para tanto o condomínio tem metodologia e perícia por parte do síndico e
assistentes administrativos. A análise do conselho fiscal na elaboração da prestação de
contas, balancete, relatório de receitas, relatório de despesas.

Serviços Prestados aos Moradores

• Manutenção da limpeza;
• Segurança eletrônica por meio de câmeras e cerca elétrica;
• Serviço de portaria 24 horas;
• Ronda noturno;
• Atendimento ao público;
• Gestão financeira;
• Recursos humanos aos funcionários;
• Assessoria Contábil;
• Assessoria Advocatícia nas situações que envolve o condomínio.

Prestadores de serviços realizam suas tarefas e produzem resultados satisfatórios

gerando qualidade de vida aos moradores, bem como os funcionários de carteira
assinada regime CLT.
A administração conta com uma sede bem localizada no “coração” do condomínio
com atendimento presencial ao público para tratar dos mais variados assuntos de 07:00
às 11:00 e das 13:00 às 17:00, de segunda-feira a sexta-feira e aos sábados de 07:00 às
11:00.

Análise da qualidade dos serviços

Sempre elogiam o serviço prestados dos funcionários, reclamações as vezes de maus

hábitos de moradores que sujam a área comum, ou desrespeitam o regimento quanto a
barulho, ultimamente reclamam de falta de clareza nas assembleias. Mas falam também
que se sentem seguros e são bem atendidos pelo síndico e colaboradores
Processos de compras e suprimentos

Compram nas lojas locais devidamente cadastradas, e na Internet, não fazem muitas
compras para estoques de materiais, compram de acordo com a necessidade, pois, as
entregas são sempre rápidas, com exceção de material de limpeza e materiais elétricos
para manter todo funcionamento.
Material de escritório e de limpeza, são comprados mensalmente, selecionando os
fornecedores por questão de melhor logística, preços e prazos.
O chefe da zeladoria controla o pequeno estoque de material de limpeza, elétricos e
hidráulicos.

Rotatividade de Funcionários

Não há muita rotatividade de funcionários por ser a cultura da empresa de não está
modificando o seu quadro de funcionários sem haver necessidades desde que o
funcionário esteja cumprindo com as obrigações que lhe foram confiadas conforme
contrato de trabalho.

5. Finanças

Mapeamento do Processo Financeiro

O financeiro é formado por receita e despesa que tem suas verbas oriundas de taxas
condominiais, sem fins lucrativos pois trabalha com previsão de gastos anuais através
de orçamentaria anual que é apresentada e votada em assembleia geral, que inclui a
despesa geral, u m exemplo das obrigações da empresa podemos citar a folha de
pagamento, encargos sociais, material de escritório, material de construção, material
elétrico, material hidráulico, material de construção, telefonia e internet entre outros
gastos que porventura possam acontecer.

Os boletos são gerados pela à administração e a cobrança de possíveis inadimplentes

é feita pela a administração e também no setor jurídico em caso mais relevantes em que
o proprietário não atendeu as cobranças administrativas.
Planejamento dos gastos com as despesas ordinárias

Despesas ordinárias do condomínio:

• Salários dos funcionários;
• Contas de água, luz e gás;
• Gastos com manutenção.

Abaixo segue o orçamento/planejamento anual para 2022, que foi apresentado em

assembleia para os condôminos/moradores em dezembro de 2021:
Abaixo segue quadro demonstrativo da movimentação de despesas do mês de
setembro/2022:
Abaixo segue quadro demonstrativo da movimentação de receita do mês de
setembro/2022:
Demonstrativo financeiro do mês de setembro/2022:

Após análise, cópias das páginas de prestação de contas são colocadas nos quadros de
avisos dos 36 blocos, por um prazo de 10 dias, onde nelas consta a aprovação da receita
e das despesas pelo Conselho fiscal do condomínio.
 Diagnóstico final

Com base nas visitas e nos materiais que nos foram apresentados pelo condomínio,
como: despesas, orçamento e demonstrativos financeiros, identificamos que não há uma
clareza das informações nas prestações de contas para orçamento anual, sendo assim,
quando forem reajustar a taxa de condomínio em assembleia sentirão dificuldades para
demonstrar as despesas aos condôminos, da forma que estão trabalhando na contabilidade
interna.
Outra questão relatada por alguns moradores, foi sobre as assembleias, eles pedem
uma melhor explicação dos assuntos e foco no que realmente interessa, para que não seja
tão demorada. Por esta razão iremos dar a nossa sugestão de trabalhar melhor nessas áreas
citadas.
 REFERÊNCIAS

• FONTE:https://condominioaltodaboavista.com.br/missao-visao-e-valores
• FONTE:https://www.sindiconet.com.br/informese/planejamento-
financeiro- condominio-administracao-financas
• FONTE: Regimento Interno do Condomínio Residencial Parque dos Ipês 1
• Entrevista com o síndico Marcus Vinicius de Andrade Holanda e o sub síndico
Orismar Batista de Almeida.
 ANEXO - REGISTRO DE FOTOS DO CONDOMÍNIO

Foto 01 – Síndico Marcus Vinicius de Andrade Holanda e o sub síndico Orismar

Batista de Almeida.

Foto 02 – Entrada portaria 1

Foto 03 – Jardim

Foto 04 – Academia ao ar livre

Foto 05 – Sede da Administração do Condomínio

Foto 06 – Recepção do Condomínio