ATIVIDADE

ATIVIDADE INDIVIDUAL
Agora, vamos realizar uma atividade que tem por objetivo levá-lo a ser capaz de identificar as ações
necessárias à superação de problemas relacionados à gestão da qualidade, a partir do caso de implantação de
um plano de ação para uma empresa especializada no fornecimento de insumos.

TAREFA
Fundada no início do século XXI, a Super Insumos é uma empresa especializada no fornecimento de
insumos a grandes indústrias. Ao longo dos últimos anos, a empresa construiu uma sólida parceria junto às
mais importantes organizações industriais do País. A sua trajetória tem sido marcada por ações
fundamentadas na sua grande capacidade de inovação para enfrentar os novos desafios do mercado, sempre
de forma sólida, profissional e socialmente responsável.
Em 2016, a Super Insumos foi incluída no Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega
AçoEmpreendimentos. Esse convite trouxe um grande desafio para a alta direção da empresa. Sabendo que,
a partir da sua inclusão no Programa, a empresa teria de lidar com um rápido crescimento de pedidos de
fornecimento de insumos, a alta direção decidiu buscar implementar melhorias no seu modelo de gestão.
Após realizar uma reunião entre diretores e gerentes, foram identificadas diversas questões a serem tratadas.
São elas:

 insumos fora da especificação;

 falta de conformidade na coleta de lixo industrial;
 necessidade de implementação de um plano de auditoria interna;
 metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada;
 devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas;
 funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de valorização dos colaboradores e
 problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em função do não
rastreamento dessas mercadorias.
Considerando as melhorias a serem implementadas para o alcance dos objetivos da alta direção, a Super
Insumos contratou os seus serviços de consultor externo. Dessa forma, como consultor externo, você precisa
apresentar um plano de ação que busque superar as questões apontadas na última reunião.
Com base nas informações apresentadas, nesta atividade, você irá identificar as ações necessárias para
superação das questões apresentadas pela Super Insumos, tendo como foco principal a gestão da qualidade e
seus processos. Nesse sentido, você deve utilizar os conceitos desenvolvidos nesta disciplina de modo a
aplicá-los ao mundo dos eventos.
Para tanto, a sua análise deve contemplar:

 a identificação dos elementos importantes a serem observados para implementação da qualidade na empresa;
 a apresentação de uma proposta que inclua a utilização da ferramenta benchmarking para superar o desafio de
elevar a motivação dos funcionários;
 a identificação, por meio do Diagrama de Ishkawa (também chamado de diagrama de espinha de peixe ou
diagrama de causa de efeito), das causas que levam aos problemas operacionais da empresa. Por meio da
técnica dos 6Ms, considere as seguintes categorias de causa:

o método – causas relacionadas às melhores práticas e aos procedimentos utilizados para executar o trabalho;
o matéria-prima – causas que envolvam o material utilizado no trabalho;
o mão de obra – causas que envolvam atitudes e dificuldades por parte de colaboradores;
o máquinas – causas relacionadas a todo maquinário utilizado no processo de fabricação de insumos;
o medição (medidas) – causas que envolvam os instrumentos de medida e a sua calibração, efetividade dos
indicadores ao mostrarem variações de resultado, avaliações incorretas, falta de metas e métricas, e
acompanhamento e
o meio ambiente – causas relacionadas a questões como local de trabalho, calor, layout, poluição, poeira, falta de
espaço e dimensionamento dos equipamentos;
 a apresentação de um plano de ação para a área de logística, apontando soluções para a questão das
mercadorias extraviadas. Para tanto, considerando a ferramenta 5W2H, defina as responsabilidades, os
métodos, prazos, objetivos e recursos necessários para o alcance dos objetivos logísticos;
 a avaliação de quais problemas poderiam ser trabalhados por meio da ferramenta Seis Sigma.
Para realizar o seu trabalho, você deve utilizar o seguinte modelo de plano de ação:

quanto
ação responsável prazo onde por quê como custa
(what) (who) (when) (when) (why) (how) (how
much)

Indicação da Indicação de
ação a ser Indicação de: como será Indicação
Indicação de: Indicação de
desenvolvida nome; Indicação da realizada a de valores
 data de início onde será
(iniciando  ramal; motivação da ação ou ordem
e estabelecida
com verbo  área e ação. (iniciando de
 data de fim. a ação.
no  e-mail. com verbo no grandeza.
infinitivo). infinitivo).

DELMA COSTA 98802-4905 / 99805-6186ZAP