Descrição de Cargos

Workshop de Implantação 1
Guia de Implantação do RH
MS. 029 – versão 01

© 2015 Confederação Nacional das Cooperativas Médicas - Unimed do Brasil
É proibida a reprodução total ou parcial desta publicação, para qualquer

finalidade, sem autorização por escrito da Unimed do Brasil.
Coordenação
João Luis Moreira Saad
Mônica Christina Souza Carvalho
Organização
Amanda de Sanson Castelo Branco Lino
Execução
Gestão de Pessoas da Unimed do Brasil
Colaboradores
Ana Cristina Valente
Luciana Curti
Luciana dos Santos Amaral
Unimed do Brasil - Confederação Nacional das Cooperativas Médicas

Alameda Santos, 1.827 - 15o andar - São Paulo/SP - Brasil - CEP 01419-909
Telefone: 55 11 3265 4000 - www.unimed.coop.br
Unimed do Brasil
Confederação Nacional das Cooperativas Médicas
Diretoria Executiva
Gestão 2013-2017
Eudes de Freitas Aquino

Presidente
Orestes Barrozo Medeiros Pullin

Vice-Presidente
João Luis Moreira Saad

Administração
Edevard J. de Araujo
Marketing e Desenvolvimento
Valdmário Rodrigues Júnior

Integração Cooperativista e Mercado
Euclides Malta Carpi

Financeiro
Antonio Cesar de Azevedo Neves

Tecnologia e Sistemas
Por quê implantar o modelo de
Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed?
O modelo de Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed, foi construído
com diversas Federações e Singulares, de forma participativa, com foco na padronização e
profissionalização dos processos de Gestão de Pessoas. A fim de alinhar estratégia,
processos e expectativas da organização, com práticas integradas de gestão de pessoas,
tais como: seleção, avaliação de desempenho, desenvolvimento da carreira,
reconhecimento e retenção dos talentos.
Baseado em uma metodologia que é referência de mercado, proporciona ferramentas e
métricas claras e apresenta de forma estruturada e objetiva o que a cooperativa espera
de gestores e colaboradores, possibilitando um papel ativo no desenvolvimento de
carreira e resultando em maior engajamento dos profissionais com a estratégia da
cooperativa e na qualidade de suas entregas.

Benefícios do Modelo de
Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed
O modelo de Gestão de Pessoas por Competências possibilita uma visão mais

estratégica do desempenho organizacional. Fornece dados mais factíveis para a
tomada de decisão nos diversos processos de recursos humanos. Provoca a
revisão e definição de princípios, políticas e práticas de gestão, de forma
alinhada à estratégia da organização. Oferece informações mais completas para
compreensão e alinhamento de expectativas, desempenho, qualidades e
necessidades de melhoria.
A avaliação por competências, um dos principais processos deste modelo de

gestão, proporciona informações concretas sobre a entrega de valor e o
desempenho organizacional. Apesar de não ter relação direta com a promoção,
pois esta depende de critérios como disponibilidade de vaga e orçamento, por
exemplo, a avaliação fornece informações concretas para este fim também.
Além de proporcionar informações mais embasadas e assertivas para as ações

de treinamento e desenvolvimento da cooperativa.
Introdução
A implantação foi segmentada em três etapas, implantação, seleção por competências e

avaliação de desempenho por competências.
Nesta primeira etapa, a Unimed poderá conhecer o modelo, rever os processos de RH,
realizar a divulgação e estruturar o plano de comunicação do programa. Este Guia de
Implantação irá direcionar o passo a passo, apontando os processos que devem ser revistos, e
apresentar materiais que irão auxiliar na revisão.
WSI 1 – Guia de Implantação
Conhecer o Modelo Rever os processos Lançar o programa
Com a implantação, inicia-se um ciclo anual, de 12 meses de duração, durante o qual a

organização irá desenvolver e potencializar as Competências dos colaboradores, para que
esses possam realizar suas funções mais alinhados com as expectativas da organização.
Visão Geral da Implantação
 Premissas para a implantação
Para implantar o modelo, a Unimed deverá considerar as seguintes premissas:
4. Disponibilização de equipe
(RH) para realização das
3. Envio de Diagnóstico atividades referentes à
implantação
5. Estudo e apropriação
da Situação Atual do modelo
preenchido
2. Envio de Termo de 6. Envio do “de-para”

Adesão assinado pela de cargos e áreas para
Diretoria e pelo gestor conhecimento e
de RH validação
1. Conhecimento, 7. Participação nos três

interesse, apoio e Workshops de Implantação
autorização da Diretoria
 Passo a passo
A implantação consiste na revisão, adequação e alinhamento dos processos

atuais com o novo modelo. A seguir, os passos para realizar esta primeira etapa
de implantação:
1. Participar do Workshop de Implantação

2. Enviar diagnóstico e identificação do nível de complexidade para Unimed do Brasil e Federação
3. Definir internamente, com a Diretoria, as Competências que serão trabalhadas no primeiro ciclo
4. Revisar Estrutura Organizacional
5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade
6. Revisar ou estruturar carreiras e estrutura salarial
7. Lançar modelo de Gestão de Pessoas por Competências internamente para GESTORES e
COLABORADORES
8. Revisar / elaborar Descrições de Cargo, a partir das competências e níveis de complexidade

 Materiais
Após a definição das Competências, a Unimed passará para a revisão dos processos
Para facilitar este processo, elaboramos e disponibilizamos os seguintes materiais:
Principais entregas Materiais de apoio à implantação

4. Estrutura Organizacional revisada 4.1. Estruturas - Operadoras e Institucionais
4.2. Estruturas - Recursos e Serviços Próprios
5. De-para de áreas e cargos

5.1. Descrições de áreas
5.2. Carreiras por trajetória e complexidade
5.3. Definições de trajetórias e amplitudes
6. Carreiras e estrutura salarial

6.1. Cargos por carreiras e classes salariais
Unimed do Brasil
7. Lançamento do modelo
7.1. Apresentação de lançamento padrão
7.2. Manual do Gestor
7.3. Manual do Colaborador
8. Revisar / elaborar Descrições de Cargo
8.1. Descrições de atividades e conhecimentos
técnicos
8.2. Descrições de cargo genéricas
 Passo a passo
Ao longo da implantação alguns materiais deverão ser enviados à Unimed do

Brasil para análise, revisão e orientação:
Materiais Prazo
2. Diagnóstico de Situação Atual 24/07
Materiais que 3. Definição das Competências do 1º ciclo/ano 21/08
precisam ser 4. De-Para de Áreas e Cargos por Trajetória de 04/09
enviados para
Carreira
Unimed do Brasil
5. Estrutura Organizacional – Organograma 04/09
6. Cargos por carreiras e classes salariais 27/10
8. Descrição de Cargo 29/01
Implantação Passo a Passo
2. Diagnóstico de situação atual
Para identificar o nível de implantação da avaliação de desempenho por competências que

sua Unimed irá realizar no primeiro ciclo, siga o fluxo abaixo e preencha as informações no
formulário de diagnóstico de situação atual.
O fluxograma apresentado, auxilia as Unimeds a identificarem quais aspectos do modelo devem ser
aplicados em função do grau de maturidade dos processos de RH existentes. Com base nas respostas
informadas a cada pergunta do diagnóstico, veja o nível de implantação da avaliação de desempenho
por competências proposto para o primeiro ciclo:
Nível 1 – sem complexidade:

Respostas de 1 a 4: sim formalizado e atualizado, sim desatualizado ou não
Respostas 5 e 6: sim desatualizado ou não
Nível 2 – por nível de complexidade:

Respostas de 1 a 5: sim formalizado e atualizado
Resposta 6, sim desatualizado ou não
Nível 3 – avaliar a maturidade para estabelecer relação com a remuneração fixa

Respostas de 1 a 6: sim formalizado e atualizado.
Nível 1 – sem complexidade Nível 2 – com complexidade

A avaliação de desempenho será realizada A avaliação de desempenho será realizada
com base nas definições gerais de cada com base nas definições de cada
Competência Competência por Trajetória de Carreira e
por Nível de Complexidade
A evolução das práticas de Gestão de Pessoas deve acontecer de forma gradual.

A diferença entre os níveis de implantação 1 e 2 é apenas na avaliação de desempenho, realizada
ao final do ciclo, conforme gráfico a seguir. As Unimeds que ainda estão estruturando as práticas de
gestão por competências devem seguir uma evolução gradual de seus processos, de modo que
possam se apropriar do modelo, das práticas e métricas para garantir o melhor resultado.
Avaliação de Desempenho
Nível 1 – sem complexidade Nível 2 – com complexidade
Competência Competência Competência Competência

I II Trajetória de I II
Carreira
Perguntas Perguntas Perguntas Perguntas
... ... ... ...
Níveis de Complexidade
4
Perguntas Perguntas
3 ... ...
2 Perguntas Perguntas
... ...
1
Perguntas Perguntas
... ...
3. Definição das Competências
Para possibilitar o desenvolvimento de todos, a sugestão é que sejam escolhidas de quatro a
cinco Competências em cada ciclo, sendo a Intercooperação uma delas. A definição deve
ser feita juntamente com a Diretoria, com base na estratégia organizacional, na cultura, no
clima e nos desafios identificados internamente.
Algumas Trajetórias de Carreira possuem Competências específicas, como as Trajetórias de Gestão,

Imagem Institucional, Relacionamento e as Trajetórias Assistenciais. Essas Competências podem ou
não ser incluídas no primeiro ciclo e em cada ciclo subsequente, dependendo da realidade e
momento de cada Unimed. As Competências definidas serão aquelas trabalhadas e desenvolvidas em
cada ciclo.
4. Revisão da Estrutura Organizacional
O organograma, tem a função de segmentar os processos da organização em áreas afins,

para facilitar o direcionamento e aumentar a eficiência operacional. Sendo assim, com a
classificação das Trajetórias de Carreira do modelo, é possível entender as afinidades das
áreas e, se necessário, promover melhorias para a cooperativa.
Para auxiliar na implantação e entendimento do modelo, elaboramos duas estruturas de

áreas por trajetórias de carreira, com as principais áreas existentes, uma para as estruturas
administrativas, de Unimeds Operadoras e Federações Institucionais, e outra para os
Recursos e Serviços Próprios.
O material de apoio a seguir pode auxiliar na revisão da estrutura organizacional, caso

necessário, dependendo da realidade de cada Unimed.
O documento que deve ser encaminhado à Unimed do Brasil é a Estrutura Organizacional

atual e revisada de cada Unimed, caso seja realizada alguma alteração com a implantação
do modelo.
Materiais de apoio à implantação
4.1. Estruturas – Operadoras e Institucionais
Soluções Imagem Gestão em

Relacionamento Assistencial
Corporativas Institucional Saúde
Gestão de Relacionamento Saúde

Compras Financeiro Comercial Atuarial OPME
Pessoas com a Rede Ocupacional
Segurança do Relacionamento Assuntos Informações Atenção Primária

Cadastro Faturamento Marketing
Trabalho Empresariais Regulatórios Estratégicas à Saúde
Desenvolvimento Administrativo Contas Médicas

Relacionamento Auditoria Medicina
Comunicação Controladoria
Humano com o Cooperado Médica Preventiva
Relacionamento
Auditoria de Atendimento
Sustentabilidade Jurídico Contabilidade com o Cliente /
SAC Enfermagem Domiciliar
Tecnologia da Secretaria Fiscal Autorização

Informação
Qualidade e Intercâmbio
Processos
Ouvidoria
Posições de Apoio
Manutenção
Recepção Copa e Limpeza
Predial
4.2. Estruturas - Recursos e Serviços Próprios
Soluções Diagnóstico e
Relacionamento Enfermagem Multidisciplinar
Corporativas Imagem
Administração Recepção Nutrição e Laboratório de

Enfermagem
Hospitalar Hospitalar Dietética Análises Clínicas
Controle de
Faturamento Ótica Farmácia Diagnóstico por
Infecção
Hospitalar Comercial Hospitalar Imagem
Hospitalar
Engenharia
Farmácia Atendimento ao
Clínica Vacina
Comercial Paciente
Hospitalar
SAME Quimioterapia
Suprimentos /
Almoxarifado
Posições de Apoio
Processamento
Manutenção Logística /
Portaria Hotelaria de Roupas /
Clínica Transporte
Lavanderia
5. De-para de áreas e cargos
O primeiro passo da revisão dos processos de RH é classificar as áreas e os cargos atuais de
acordo com as Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade do modelo, na planilha
disponível no disco virtual, conforme a figura:
5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de
Complexidade
Para auxiliar esta revisão e classificação de áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e
Níveis de Complexidade, disponibilizamos os seguintes materiais:
Auxiliar o entendimento das atividades principais de cada área.
5.2. Carreiras por trajetória e nível de complexidade
Auxiliar a visão de possibilidade de carreira de cada área e a classificação dos cargos por
trajetória e nível de complexidade.
5.3. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade
Auxiliar o entendimento das trajetórias de carreira e dos diferentes níveis de complexidade.

Cont.
Soluções Corporativas
Gestão de Pessoas – Desenvolvimento Organizacional
Área/Descrição
Executa ações, programas e projetos de desenvolvimento organizacional e gestão de pessoas, garantindo alinhar as pessoas às
estratégias de negócio da cooperativa.
Papéis, Atribuições e Responsabilidades Carreira
 Controla e atualiza a estrutura de Cargos e Salários, alterando de acordo com o aumento sindical ou qualquer outra Gerente
definição de alteração determinada pelo mercado e pela Diretoria
 Administra as necessidades de adequação da estrutura de cargos e salários da cooperativa, acompanhando o número
efetivo de funcionários, sua correspondência na relação de cargos e adequação com a estrutura de remuneração Coordenador
 Acompanha e orienta as lideranças nas atividades que se referem a remuneração, promoção, recrutamento interno e
movimentação dos colaboradores Especialista/
Consultor
 Controla e atualiza as Descrições de Cargo, documento de recrutamento e seleção que define os pré-requisitos mínimos
para contratação e movimentação de colaboradores, de acordo com as competências técnicas, comportamentais e Analista Jr, Pl
distribuição das atividades relacionadas aos processos da cooperativa e Sr
 Identifica o perfil das vagas com o perfil de competências técnicas e comportamentais dos cargos para processo seletivo
 Realiza os processos de seleção definindo cronograma das atividades que serão aplicadas como entrevistas, testes, Assistente I e II
dinâmicas e atividades em grupo
 Realiza entrevista por competências com candidatos do processo seletivo para análise comportamental e alinhamento Auxiliar
às necessidades das vagas
 Facilita a integração de novos colaboradores prestando informações sobre a cooperativa, formas e regras de trabalho
 Acompanha o período de experiência solicitando a avaliação dos gestores sobre os novos colaboradores
 Estrutura, orienta, acompanha e controla as Avaliações de Desempenho da cooperativa, seus resultados e planos de
desenvolvimento
 Planeja, orienta e acompanha, juntamente com os gestores, os processos de reconhecimento (desenvolvimento,
promoção e remuneração), realizando as análises de impacto, com base nas análises de desempenho dos colaboradores
e plano orçamentário da cooperativa
Cont.
Gestão de Pessoas – Desenvolvimento Organizacional
CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE
GERENTE DE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE GESTÃO DE PESSOAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE GESTÃO DE PESSOAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE GESTÃO DE PESSOAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR

Cont.
Gestão de Pessoas – Administração de Pessoal
Área/Descrição
Executa rotinas de administração e pagamento de pessoal

 Efetua os processos de admissão realizando cadastro do novo colaborador na folha e no ponto
 Confere escalas de trabalho dos setores e controla o ponto, analisando banco de horas, horas extras e ausências
 Efetua o lançamento dos descontos e dos proventos de cada funcionário na folha de pagamento
 Calcula o adiantamento salarial dos funcionários e envia o arquivo ao banco para pagamento Coordenador
 Efetua o cálculo das férias, enviando solicitação de pagamento à área Financeira e preparando documentação para
assinatura dos colaboradores Especialista/
Consultor
 Calcula e confere encargos como INSS, FGTS, IRRF, contribuições sindicais, convênios e pensões alimentícias e envia
solicitação de pagamento ao financeiro Analista Jr, Pl
 Gera e envia o CAGED ao Ministério do Trabalho e Emprego e Sr
 Gera e envia o arquivo de SEFIP para a Caixa Econômica Federal e à Previdência Social
Assistente I e II
 Gera e envia anualmente arquivo de RAIS, DIRF e Informe de Rendimentos para prestação de contas ao Ministério do
Trabalho e Receita Federal
 Administra os Benefícios: compra, solicitação de crédito, inclusão e exclusão de funcionários e cancelamento Auxiliar
 Realiza as rescisões de contratos, efetuando os cálculos, recolhimentos, acompanhamento das homologações,
pagamento e lançamentos contábeis e as baixas no sistema
 Efetua abertura de CAT (acidente de trabalho)
 Mantém organizado o arquivo com as pastas dos funcionários ativos
 Acompanha causas trabalhistas e atua como preposto
 Agenda e controla os exames admissionais, periódicos, demissionais, retorno ao trabalho e alteração de função
Gestão de Pessoas – Administração de Pessoal
COORDENADOR DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Voltar
ao EAT
Cont.
Segurança do Trabalho
Área/Descrição
Elabora os métodos, normas de trabalho e Programa de Prevenção de Riscos Ambientais.
 Elabora e implanta o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) Coordenador

 Elabora o Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho (LTCAT)
 Elabora o Perfil Profissiográfico Previdenciário (PPP) Engenheiro de
Segurança do
 Elabora laudos de insalubridade e periculosidade Trabalho
 Efetua análise de acidentes, investigando as causas e propondo medidas corretivas e preventivas Técnico de
 Efetua análise e descrição das atividades que poderão ser executadas para funcionários afastados que retornam ao Segurança do
Trabalho
trabalho (reabilitação) I, II, III
 Presta suporte à CIPA – encaminhamento de sugestões de melhorias e ações na SIPAT
 Determina a utilização de Equipamentos de Proteção Individual - EPIs
 Coordena a brigada de incêndio
 Efetua a delimitação das áreas de periculosidade, insalubridade e outras, de acordo com a legislação vigente, elabora
parecer, laudos técnicos e indicação de mediação de controle sobre grau de exposição a agentes agressivos de riscos
físicos, químicos e biológicos
 Implanta regras e normas de segurança para projetos de modificações prediais ou novas instalações da empresa
Segurança do Trabalho
COORDENADOR DO SESMT GESTÃO OPERACIONAL
ENGENHEIRO DE SEGURANÇA DO TRABALHO SOLUÇÕES CORPORATIVAS IV
TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS II
TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS I
Voltar
ao EAT
Cont.
Desenvolvimento Humano
Área/Descrição
Realiza ações de treinamento e desenvolvimento, garantindo o alinhamento entre o planejamento estratégico da

cooperativa e as necessidades técnicas e comportamentais das áreas e setores.
 Planeja as atividades para o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, avaliando os indicadores das áreas
 Garante a execução do cronograma dos treinamentos técnicos e comportamentais, por meio de uma comunicação eficaz
com gestores e colaboradores participantes
Coordenador
 Aplica a avaliação de reação de treinamento
 Busca consultorias e fornecedores para a contratação de cursos e treinamentos
Especialista/
 Controla o orçamento do treinamento Consultor
 Orienta e direciona o desenvolvimento de treinamentos comportamentais junto aos facilitadores (Gestores e
Consultores), definindo a temática e a metodologia de aplicação Analista Jr, Pl
e Sr
 Levanta as necessidades de treinamentos técnicos e comportamentais junto aos gestores das áreas para estruturar
orçamento, planejamento e execução dos mesmos
Assistente I e II
 Efetua análise mensal dos indicadores de Treinamento & Desenvolvimento para criação de estratégias de melhorias
Auxiliar
Desenvolvimento Humano
COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO HUMANO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Voltar
ao EAT
Cont.
Sustentabilidade
Área/Descrição
Desenvolve projetos e programas promovendo o compromisso da empresa e analisando o impacto de suas atividades na
sustentabilidade econômico, financeira, humana, ambiental e social na cooperativa e no meio onde está inserida.
 Analisa a viabilidade das solicitações de parcerias em projetos sociais, de acordo com os objetivos da Cooperativa e Gerente
encaminha para análise e aprovação da diretoria
 Desenvolve projetos e programas de Sustentabilidade, acompanhando o desenvolvimento de todas as atividades (cursos,
palestras, programas educacionais em geral) Coordenador
 Preenche o balanço social e envia para a Unimed do Brasil
Especialista/
 Atualiza o relatório de indicadores e envia para a Unimed do Brasil mensurar o desempenho em gestão sustentável e
Consultor
responsabilidade social no Sistema Unimed
 Acompanha e presta orientação na realização dos projetos sociais fixos realizados pela Unimed nas comunidades locais, Analista
identificando demandas, necessidades e oportunidades de evolução dos projetos, por meio da produção de indicadores Jr, Pl e Sr
e visitas periódicas
Assistente
 Avalia e organiza as pesquisas de desempenho dos projetos realizadas por meio de questionários, reunião de
I e II
documentos e análise do período
 Negocia com parceiros em potencial para angariar recursos que viabilizem os projetos e reduzam ao máximo a utilização
Auxiliar
dos recursos internos
 Pesquisa e planeja novos projetos na área de responsabilidade social para diversos fins
 Executa o planejamento anual de todas as atividades e projetos da área de Sustentabilidade, considerando orçamento,
recursos, cronograma, justificativa das atividades e projeção de indicadores
Sustentabilidade
GERENTE DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE SUSTENTABILIDADE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE SUSTENTABILIDADE II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE SUSTENTABILIDADE I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
Voltar
ao EAT
Cont.
Tecnologia da Informação - Desenvolvimento
Área/Descrição
Desenvolve sistemas informatizados e implanta soluções para atender as necessidades técnicas do negócio da empresa.
 Projeta o sistema e aplicação de acordo com as documentações fornecidas pela área de negócios e arquitetura de Gerente
sistemas, desenvolvendo o layout de telas e relatórios, definindo os critérios ergonômicos, de navegação, interface de
comunicação e interatividade, modelando a estrutura do banco de dados, cumprindo os prazos estabelecidos
 Modifica programas, alterando o processamento, a codificação e demais elementos, visando corrigir falhas e/ou atender Coordenador
alterações de sistemas e necessidades novas
 Desenvolve aplicações a fim de atender as necessidades de cada setor Especialista/
Consultor
 Gerencia o Banco de Dados (restrições, extrações, licenças e monitoramento)
 Efetua levantamento de dados, definição de métodos e recursos necessários para implantação e/ou alteração dos Analista de Sistemas
sistemas informatizados Jr, Pl e Sr
 Efetua instalação e parametrização do Sistema desenvolvido
Programador
 Analisa os parâmetros e erros no processo que o usuário realiza no sistema e providencia os acertos Jr, Pl e Sr
 Analisa o desempenho dos sistemas implantados, reavalia rotinas, manuais e métodos de trabalho
 Emite parecer técnico sobre o desenvolvimento do sistema e aplicação Assistente I e II
 Realiza simulações e cria ambientes de produção a fim de aferir os resultados dos programas
 Realiza testes em condições operacionais simuladas, visando verificar se o programa executa corretamente dentro do
especificado e com a performance adequada
 Atualiza toda a documentação da estrutura desenvolvida no sistema e aplicações
Cont.
Tecnologia da Informação - Desenvolvimento
GERENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE SISTEMAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE SISTEMAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE SISTEMAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
PROGRAMADOR SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
PROGRAMADOR PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
PROGRAMADOR JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE TI II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE TI I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I

Cont.
Tecnologia da Informação – Suporte a Sistemas
Área/Descrição
Acompanha os sistemas informatizados, monitorando a performance, segurança das informações, reavaliando rotinas e
solicitando ajustes e melhorias.
 Abre chamado técnico e acompanha as ocorrência nos sistemas, quando há erros ou necessidade de melhoria de
processo
 Acompanha/realiza as atualizações nos sistemas, através de pacotes de atualizações liberados pelas empresas
terceirizadas Coordenador
 Analisa, efetua parametrização e testes nas novas implementações
Especialista/
 Analisa as correções das parametrizações dos sistemas e rotinas operacionais para atender a ANS Consultor
 Analisa os erros ou identifica possibilidades de melhorias de processo, acionando o suporte quando necessário
Analista de
 Coleta informações junto aos usuários para analisar as necessidades e propor soluções, automatizações e otimização de Suporte a Sistemas
processos Jr, Pl e Sr
 Configura os scripts (roteiros) e restaura backups (cópias de segurança) dos bancos, possibilitando a execução de testes
e treinamentos aos usuários
 Fornece suporte remoto ou presta atendimento in loco (fisicamente nos locais), no caso de nova implementação ou
execução de treinamentos
 Acompanha a legislação que envolve operadoras de plano de saúde
 Acompanha todas as rotinas do Intercâmbio Eletrônico e AJIUS
 Acompanha o envio/recebimento de todos os PTUs (Protocolo de Transações Unimed)
 Acompanha o envio e retorno de SIP, SIB e Radar TISS
Cont.
Tecnologia da Informação – Suporte a Sistemas
COORDENADOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE SUPORTE A SISTEMAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

Cont.
Tecnologia da Informação – Negócios (parametrização)
Área/Descrição
Realiza as parametrizações de todos os sistemas da Cooperativa, de forma a automatizar as regras de negócio e atender as
legislações vigentes.
 Analisa as regras de negócio da área e propõe automatização de processos, através de parametrizações dos sistemas
 Realiza manutenção nas atuais parametrizações do sistema de gestão no que diz respeito as regras da área
 Implanta novas rotinas no sistema de Gestão
Coordenador
 Realiza testes de novas implantações em base de protótipo do sistema ERP e valida as rotinas junto aos usuários
 Define, executa e formaliza os procedimentos de homologação e testes de sistemas Especialista/
 Atende as exigências da ANS, através de novas parametrizações nos sistemas e/ou manutenção das parametrizações Consultor
atuais
Analista de
 Esclarece dúvidas dos usuários quanto as alterações realizadas no sistema Negócios Jr, Pl
 Soluciona problemas voltados as parametrizações dos sistemas, através da análise da situação, avaliação do fluxo do e Sr
processo e cumprimento das normas legais da legislação
 Acompanha os consultores externos nas novas implantações de sistemas e/ou rotinas, através da coordenação e
direcionamento dos trabalhos realizados
 Oferta treinamento operacional aos departamentos em determinada rotina ou função dos sistemas
Cont.
Tecnologia da Informação – Negócios (parametrização)
COORDENADOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE NEGÓCIOS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE NEGÓCIOS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE NEGÓCIOS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE NEGÓCIOS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

Cont.
Tecnologia da Informação – Infraestrutura
Área/Descrição
Administra a rede da cooperativa e presta suporte técnico interno e externo quanto à utilização de microcomputadores, sistema
operacional, softwares e aplicativos.
Infraestrutura em Redes
 Instala, configura e realiza manutenção no cabeamento, sistema operacional, contas de e-mails, firewall, permitindo e
controlando os acessos dos colaboradores às ferramentas.
Coordenador
 Monitora as atualizações de servidores e desktops através de aplicativo específico para a tarefa com acompanhamento
de novas versões de sistemas operacionais e pacotes de atualização que são validados para corrigir falhas e melhorar
segurança e a performance Especialista/
Consultor
Suporte Técnico Analista de

Suporte Técnico
 Presta suporte no uso de recursos computacionais Jr, Pl e Sr
 Configura equipamentos e sistemas de conectividade
 Define parâmetros de utilização e acesso a recursos computacionais Assistente de TI
I e II
 Acompanha manutenções de equipamentos através de agendamento com fornecedores quanto a realização dos serviços
a serem executados
 Presta assistência técnica em eventos sociais, reuniões, capacitações, com a instalação de equipamentos de apoio e
operacionalização dos mesmos
 Efetua criação ou cancelamento de usuário, contas de e-mail, acesso a internet
Tecnologia da Informação – Infraestrutura
COORDENADOR DE INFRAESTRUTURA DE TI GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE INFRAESTRUTURA DE TI SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE TI II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE TI I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Qualidade / Processos
Área/Descrição
Desenvolve e implementa o processo de qualidade da empresa, analisa, estrutura, padroniza e realiza melhoria de processos.
 Conduz programas de auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, identificando não- Gerente
conformidades e recomendando as providências corretivas
 Desenvolve e monitora os planos de ações dos processos da qualidade nos setores
Coordenador
 Identifica deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores
diretamente envolvidos
Especialista/
 Executa o planejamento e formação das auditorias internas do processo da qualidade Consultor
 Realiza a padronização e o controle da documentação interna
Analista
 Realiza analise técnica dos procedimentos dos documentos referentes as normas e rotinas dos setores
Jr, Pl e Sr
 Elabora a programação de treinamento dos colaboradores e gestores nas atividades inerentes ao Sistema de Gestão da
Qualidade Assistente
 Divulga e disponibiliza a todos colaboradores as políticas da qualidade, as normas de procedimento juntamente com os I e II
fluxogramas e os relatórios de quantificação de processos
 Efetua o mapeamento dos macroprocessos, processos e sub processos em todas as áreas da empresa, de acordo com os Auxiliar
objetivos estratégicos estabelecidos, visando a padronização e racionalização
 Participa da organização, controle, implementação e suporte aos processos de certificações da empresa
Qualidade / Processos
GERENTE DE QUALIDADE GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE QUALIDADE GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE QUALIDADE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE QUALIDADE SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE QUALIDADE PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE QUALIDADE JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE QUALIDADE II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE QUALIDADE I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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Cont.
Compras
Área/Descrição
Efetua cotação e negocia a compra de materiais e produtos.
 Pesquisa e acompanha empresas do mesmo segmento e novos fornecedores, observando preços, estratégias de mercado Gerente
e tendências
 Aprova fornecedores segundo padrão de qualidade estabelecido, através de análise de dados cadastrais e documentos,
informações de mercado, condições e prazos de entrega acordados Coordenador
 Identifica oportunidades de inserção de novos produtos ou novas formas de fornecimento, respeitando a política de
qualidade da empresa Especialista/
Consultor
 Analisa o histórico de fornecimento de produtos para adequar as quantidades mantidas em estoque e evitar faltas ou
perdas por vencimento de prazo de validade dos produtos Comprador
 Realiza compras através de cotações ou pesquisa com fornecedores dos produtos, bem como define prioridades e Jr, Pl e Sr
periodicidade para essa operação, de acordo com níveis de estoque e prioridades
 Acompanha o processo de entrega dos produtos garantindo o cumprimento dos prazos acordados entre Assistente I e II
comprador/fornecedor
 Cuida do processo de trocas e devoluções de mercadorias, dentro das políticas e critérios estabelecidos pela empresa
Auxiliar
Compras
GERENTE DE COMPRAS GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE COMPRAS GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE COMPRAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE COMPRAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE COMPRAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE COMPRAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE COMPRAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE COMPRAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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Cont.
Cadastro
Área/Descrição
Realiza o cadastro de contratos dos usuários da empresa.
 Efetua o cadastro e atualização de todas as informações contratuais que envolvam os clientes, empresas e Singulares, Gerente
como: coberturas, ocorrências, benefícios, serviços adicionais, inclusões, exclusões, alterações, mudança de tipo de
plano, alteração de data de vencimento, etc.
 Gera boletos e faturas avulsas eventualmente Coordenador
 Presta suporte a área Jurídica em Liminares Judiciais
 Solicita, imprime e envia 1ª e 2ª vias de cartão magnético Especialista/
Consultor
 Gera e envia Contribuições Federativa e Confederativa
 Efetua a movimentação e manutenção de contratos de demitidos e aposentados, incluindo e excluindo beneficiários no Analista
sistema, de acordo com as Normas da ANS Jr, Pl e Sr
 Efetua a resolução das pendências relacionadas à documentação e alterações em registros ativos ou inativos Assistente
 Efetua o reajuste de mensalidades no sistema I e II
 Envia e/ou recebe de Federações e Singulares os arquivos PTU A100, A200 e A300
Auxiliar
 Gera arquivo do SIB para posterior envio à ANS
 Confere a documentação dos clientes e empresas contratantes, assinaturas, declarações e análise de carências
 Apura inconsistências nos contratos antes do cadastramento no sistema
Cadastro
GERENTE DE CADASTRO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE CADASTRO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE CADASTRO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA DE CADASTRO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE CADASTRO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE CADASTRO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE CADASTRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE CADASTRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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Cont.
Administrativo / Expedição
Área/Descrição
Realiza o processo de distribuição interna (recebimento, conferência, triagem, registro, entrega) de correspondências em geral,
documentos e encomendas.
 Controla retiradas/distribuição de materiais, correspondências em geral, documentos e encomendas Coordenador

 Confere correspondências da empresa, efetua entrada no sistema e encaminha às devidas áreas
 Envelopa e organiza as entregas dos documentos para o Correio Assistente
Administrativo
 Digita os protocolos das entregas efetuadas para o Correio, disponibilizando para monitoramento e rastreabilidade I e II
 Separa os documentos (faturas, boletos e correspondências em geral) para envio aos destinos pré-determinados Auxiliar
 Recebe e envia malote para as diversas áreas da empresa Administrativo
 Atualiza relatório de controle de despesas com o Correio e outros serviços de entrega de correspondências
 Encaminha pastas para o arquivo morto (próprio ou terceirizado)
 Atualiza relatório de controle de todas as pastas enviadas para o arquivo morto
 Efetua o controle e cálculo da quantidade de cópias e impressões utilizadas pelas áreas
 Atualiza relatório de controle de todas as ligações efetuadas nos diversos ramais da empresa
 Digitaliza e providencia cópias de documentos diversos
Administrativo / Expedição
COORDENADOR DE EXPEDIÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
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ao EAT
Cont.
Jurídico
Área/Descrição
Presta assessoria e orientação jurídica à diretoria e todas as áreas quanto a processos administrativos, contenciosos, licitações,
contratos e aditivos contratuais, obrigações junto à ANS e todas as questões jurídicas da empresa.
 Recebe, analisa e responde solicitações de pareceres de todos os setores da operadora Assessor /

Superintendente
 Analisa, confecciona e formata petições de defesa no contencioso
 Representa a Cooperativa perante os órgãos competentes
Gerente
 Presta suporte à Cooperativa em relação às normas jurídicas
 Analisa contratos e aditivos referente aos prestadores de serviços em geral contratados pela Cooperativa e/ou serviços
próprios Coordenador
 Atualiza os contratos de plano de saúde, em conformidade às normas da ANS
Advogado Jr, Pl
 Atua juridicamente e estrategicamente de maneira preventiva nos assuntos ligados às áreas trabalhista e cível e Sr
 Executa as alterações (aditamentos e termos) nos contratos pertinente a legislação e a ANS, repassando as orientações
necessárias aos colaboradores Assistente
Jurídico I e II
 Define as documentações necessárias à defesa em processos administrativos de ressarcimento ao SUS
 Presta atendimento interno/orientações jurídicas às áreas e à Diretoria
Auxiliar
 Recebe a demanda de Notificação de Investigação Preliminar (NIP), elabora a defesa personalizada (caso a caso)
justificando o posicionamento da Unimed ou informando a improcedência do alegado
 Recebe e analisa os questionamentos recebidos pela Ouvidoria e elabora as negativas ou modelo de correspondência em
resposta à solicitação do usuário, Médico Auditor ou Ouvidor
 Acompanha o andamento dos processos realizados por escritórios jurídicos terceirizados
Jurídico
ASSESSOR / SUPERINTENDENTE JURÍDICO GESTÃO ESTRATÉGICO
GERENTE JURÍDICO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR JURÍDICO GESTÃO OPERACIONAL
ADVOGADO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ADVOGADO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ADVOGADO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE JURÍDICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE JURÍDICO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Secretaria
Área/Descrição
Presta assistência e suporte aos dirigentes e controla os documentos da governança cooperativa.
 Agenda e cancela reuniões da Diretoria e Conselhos

Coordenador
 Redige circulares e ofícios
 Envia e recebe correspondências Assistente
 Prepara e divulga a pauta das reuniões de Diretoria e Conselhos Executivo Jr, Pl
e Sr
 Organiza material e documentos para realização da reunião
 Prepara a lista de presença e solicita serviços de copa nas reuniões de Diretoria e Conselhos
 Redige a ata das reuniões de Diretoria e Conselhos, imprime, coleta as assinaturas e encaminha para registro
 Prepara e organiza as viagens da diretoria em seminários, congressos, convenções, jornadas, simpósios (reservas em
hotéis, inscrições, agendamento de veículo, elaboração do pedido de reembolso para pagamento aos diretores).
 Filtra e repassa ligações telefônicas e e-mails enviados para a Diretoria
 Analisa os documentos recebidos e separa por assunto/Diretoria
 Organiza todas as eleições seguindo o Estatuto Social, Regimento Interno, Regimento do Comitê de Especialidades e
Conselho Regional de Medicina, para cumprimento correto de seus mandatos
 Presta atendimento ao público interno e/ou externo, analisando o assunto a ser tratado, solicitando detalhes para
buscar soluções afim de repassar para a Diretoria ou as áreas pertinentes
 Reserva sala de treinamento, auditório, multimídia e equipamentos para reuniões
 Solicita ou acompanha o pedido de buffet para eventos ou reuniões
 Solicita reserva de carro e motorista para Diretores
Secretaria
COORDENADOR DE SECRETARIA GESTÃO OPERACIONAL
ASSISTENTE EXECUTIVO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ASSISTENTE EXECUTIVO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ASSISTENTE EXECUTIVO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
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ao EAT
Cont.
Financeiro
Área/Descrição
Administra os processos relacionados às atividades financeiras, realizando o monitoramento orçamentário e indicadores que
retratam o desempenho operacional e financeiro.
 Efetua o planejamento e administração do fluxo de caixa e de investimento da empresa, visando assegurar adequada Gerente
situação de liquidez da cooperativa
 Analisa as previsões de caixa, visando detectar necessidades de captação ou aplicação de recursos
Coordenador
 Capta recursos financeiros no mercado, buscando as melhores formas e taxas de juros, visando atender a necessidades
da cooperativa
Especialista/
 Efetua controle diário dos saldos disponíveis em conta corrente para pagamentos, transferências e aplicações Consultor
financeiras
 Efetua controle minucioso dos créditos e débitos identificados nos extratos de todas as contas bancárias da Unimed Analista
Jr, Pl e Sr
 Elabora relatórios gerenciais demonstrando o desempenho financeiro da cooperativa
 Realiza o encontro de contas (pagar e receber) de todas as Unimeds Assistente
 Controla os prazos dos pagamentos a vencer, evitando multas e juros à cooperativa I e II
 Efetua pagamento da produção de cooperados e prestadores (credenciados)
Auxiliar
 Efetua a preparação diária dos pagamentos aos fornecedores, emissão de cheques ou pagamentos via internet
 Efetua baixa de títulos/recibos referente a pagamentos efetuados pelos clientes
 Gera relatórios mensais de inadimplências dos planos pessoa física, jurídica e intercâmbio
 Realiza a cobrança dos planos pessoa jurídica e intercâmbio
Financeiro
GERENTE FINANCEIRO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR FINANCEIRO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR FINANCEIRO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA FINANCEIRO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA FINANCEIRO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA FINANCEIRO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE FINANCEIRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE FINANCEIRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Faturamento (a receber)
Área/Descrição
Efetua o faturamento referente à cobrança das utilizações dos usuários e mensalidade das empresas contratantes.
 Gera boletos de cobrança para faturamento do plano físico e jurídico e envia para os beneficiários
 Gera as cobranças por intermédio de câmaras ou diretamente a todas as singulares do sistema Unimed
 Gera as fatura de contestações e recontestações para todas as singulares, de acordo com a documentação encaminhada
Coordenador
pelo setor de intercâmbio
 Gera o faturamento de co participação e o faturamento DSO empresas
 Recebe, confere e organiza as guias de exames, consultas e internações expedidas pela área de contas médicas
 Lança os reajustes anuais no sistema, de acordo com a data base de cada contrato do plano pessoa física ou jurídica
Analista
 Atualiza a cobrança de mensalidade da prestação de serviços a Pessoa Jurídica e Pessoa Física Jr, Pl e Sr
 Gera relatórios de controle dos valores pagos da quinzena e do fechamento mensal, demonstrando a variação de cada
mês Assistente
I e II
Auxiliar
Faturamento (a receber)
COORDENADOR DE FATURAMENTO GESTÃO OPERACIONAL
ANALISTA DE FATURAMENTO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE FATURAMENTO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE FATURAMENTO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE FATURAMENTO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE FATURAMENTO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Contas Médicas / Faturamento (a pagar)
Área/Descrição
Realiza e administra a revisão e análise do processo de reembolso das contas médicas e hospitalares.
Processamento da Produção de Cooperados

 Recebe, analisa e digita a produção médica, conferindo os totais de cada evento, apurando irregularidades (execução
de glosas)
Coordenador
 Analisa e soluciona possíveis falhas de valorização
 Calcula e exporta os títulos de pagamento aos cooperados e prestadores de serviços para a área Financeira, fechando o
período de movimentação
 Analisa as recorrências de cooperados quando não realizados os pagamentos dos serviços médicos prestados, mediante
consultas no manual normativo Analista
Jr, Pl e Sr
Processamento da Produção de Prestadores (Credenciados) Assistente
 Confere e analisa a produção da rede credenciada, comparando cada guia, exame, quantidade e valor em relação ao I e II
relatório gerado pelo sistema informatizado, apurando irregularidades na produção (execução de glosas) e solucionando
possíveis falhas de valorização
Auxiliar
 Encaminha e acompanha o retorno de guias analisadas pelas Auditorias Médica/Enfermagem
 Libera, calcula, confirma e exporta os títulos para a área Financeira, fechando o período de movimentação
 Confere as planilhas e guias de consultas, exames e internações efetuadas pelos hospitais credenciados para a correta
efetivação do pagamento
 Acompanha os processos repetitivos (irregularidades) e aciona responsáveis para correção de rotinas quando se fizer
necessário
Contas Médicas / Faturamento (a pagar)
COORDENADOR DE CONTAS MÉDICAS GESTÃO OPERACIONAL
ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE CONTAS MÉDICAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE CONTAS MÉDICAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Contabilidade
Área/Descrição
Analisa balanço, balancetes, demonstrativos contábeis e financeiros, dimensionando e apontando para oportunidades e ameaças
no contexto conjuntural financeiro em relação ao contexto organizacional.
 Apresenta o Balanço para Diretoria, Conselho Administrativo e Fiscal e AGO Gerente

 Apura os valores das receitas para provisão
 Atende às exigências do Órgão Regulamentador ANS: Elaboração DIOPS e Fluxo de Caixa (trimestral)
Coordenador
 Calcula e contabiliza as Provisões Técnicas para Registro Contábil exigidos no mês (PEONA, Remissão, PEL)
 Calcula e apresenta o encerramento de Balanço em atendimento a Legislação Fiscal, Cooperativista e Estatuto Social
Especialista/
 Confere os lançamentos contábeis dos caixas Consultor
 Acompanha e prepara documentação solicitada pela Auditoria Externa
Analista
 Elabora e transmite anualmente a DIPJ (Declaração do Imposto de Renda de Pessoa Jurídica) à Receita Federal
Jr, Pl e Sr
 Elabora e transmite anualmente o FCONT (Programa de Controle Fiscal de Transição) à Receita Federal
 Elabora e transmite o DMED (Declaração de Serviços Médicos) à Receita Federal Assistente
 Elabora e transmite mensalmente a DCTF (Declaração de Débitos e Créditos de Tributos Federais) à Receita Federal I e II
 Preenche e entrega mensalmente a PERD-COMP (Pedido de Restituição, Ressarcimento ou Reembolso e Declaração de
Compensação) à Receita Federal
 Elabora as Notas Explicativas em atendimento à Lei 6.404/76 - Societária
 Elabora dos demonstrativos contábeis: Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultados de Exercício
 Elabora planilha Cálculo da Margem Solvência para atendimento à ANS (Agência Nacional de Saúde)
 Envia as informações do Balanço/Notas Explicativas e pareceres para a Federação e Confederação
 Gera relatórios Provisão de Eventos para apropriação na conta contábil de Ressarcimento ao SUS
 Efetua lançamentos e conciliações mensais das contas contábeis do Ativo, Passivo, Receitas e Despesas de acordo com
as planilhas das conciliações, para posterior fechamento do Balanço Mensal
Contabilidade
GERENTE CONTÁBIL GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR CONTÁBIL GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR CONTÁBIL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA CONTÁBIL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA CONTÁBIL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA CONTÁBIL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE CONTÁBIL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE CONTÁBIL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Fiscal
Área/Descrição
Apura impostos, efetua lançamento de nota fiscal no sistema e calcula tributos.
 Apura os impostos do mês (PIS/COFINS/IRPJ/CSLL)

 Acompanha a fiscalização nas esferas Federal e Municipal
 Calcula e preenche DARFs referentes aos impostos e contribuições a pagar, em Cumprimento da Legislação Fiscal
Coordenador
Federal em vigência
 Confere as Notas Fiscais com retenções de impostos e encaminha para o financeiro realizar os pagamentos
Especialista/
 Confere os CFOPS (códigos dos produtos ) nos Livros Fiscais de Entradas e Saídas para transmissão da GIA (Farmácia e/ou Consultor
Ótica)
Analista
 Elabora anualmente a escrituração no livro LALUR
Jr, Pl e Sr
 Gera o Arquivo EDF (Escrituração Fiscal Digital) e valida no programa SPED Fiscal (Farmácia e/ou Ótica)Elabora e
 Transmite o SPED Fiscal - ICMS em Cumprimento a legislação Fiscal do Estado no comércio de mercadorias Assistente
I e II
 Lança notas fiscais no sistema, confere as informações e impostos gerados
 Imprime e encaderna os livros fiscais
Auxiliar
Fiscal
COORDENADOR TRIBUTÁRIO / FISCAL GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR TRIBUTÁRIO / FISCAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
ANALISTA FISCAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA FISCAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA FISCAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE FISCAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE FISCAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Administração Hospitalar
Área/Descrição
Gerencia e controla as atividades do hospital, visando à eficiência operacional e melhor relação produtividade/lucro e
custo/benefício.
 Organiza, coordena e controla todas as atividades desenvolvidas dentro do hospital, juntamente com a direção clínica e Gerente
direção geral
 Estabelece rotinas para o bom funcionamento do hospital e eficiência operacional
Coordenador
 Define as necessidades operacionais (técnicas e humanas) do hospital
 Avalia investimentos em prol do crescimento e melhoria do Hospital
Analista Jr, Pl
 Atende e negocia diversas situações com médicos cooperados, procurando a melhor relação nas diversas situações e Sr
apresentadas, buscando sua fidelização com a instituição
Assistente I e II
Auxiliar
Administração Hospitalar
GERENTE DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL
ANALISTA ADMINISTRATIVO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA ADMINISTRATIVO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA ADMINISTRATIVO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Faturamento Hospitalar
Área/Descrição
Confere e fecha as contas dos pacientes do hospital (uso de materiais, medicamentos, refeições, exames e procedimentos).
 Confere os prontuários das contas hospitalares de internações e ambulatoriais para apuração dos gastos efetuados por Gerente
paciente conforme seus convênios para executar o faturamento
 Confere os exames realizados para apuração dos gastos efetuados por paciente conforme seus convênios para executar
o faturamento Coordenador
 Lança no sistema todas as informações da conta da paciente (uso de materiais, medicamentos, refeições, exames e
procedimentos) Analista Jr, Pl
e Sr
 Efetua cálculos e elabora relatórios referentes às despesas com cirurgias eletivas, urgências e CTI
 Classifica os laudos com seus devidos procedimentos e CID
Assistente I e II
 Analisa as faturas com retorno de glosas, conferências de honorários médicos, materiais, medicamentos, taxas e diárias
para verificar se são devidas
 Calcula orçamento de conta hospitalar para pacientes particulares Auxiliar
 Efetua o fechamento da produção médica

Faturamento Hospitalar
GERENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE FATURAMENTO HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL
ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Engenharia Clínica / Hospitalar
Área/Descrição
Responsável pela manutenção clínica, estudo de viabilidade e melhoria do parque tecnológico do Hospital
 Gera especificações técnicas e de segurança dos materiais e equipamentos médicos Coordenador

 Inspeciona funcionamento de processos e produtos
 Identifica, determina e analisa causas de perdas
Engenheiro
 Estabelece plano de ações preventivas e corretivas
 Medir parâmetros de processos, produtos e serviços
Tecnólogo
 Acompanha diariamente estoques de gases medicinais
Engenharia Clínica / Hospitalar
COORDENADOR DE ENGENHARIA HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL
ENGENHEIRO CLÍNICO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV
TECNÓLOGO CLÍNICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III
TECNÓLOGO CLÍNICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II
TECNÓLOGO CLÍNICO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
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ao EAT
Cont.
S.A.M.E.
Área/Descrição
Executa atividades de organização e arquivo de prontuários, pesquisas e disponibilização para consultas.
 Elabora estatística mensal de nascimentos e óbitos fetais e natimortos Coordenador

 Elabora estatística mensal de internações e respectivos CIDs para a Secretaria de Saúde
 Elabora estatísticas diversas conforme solicitações das áreas externas e internas
Assistente I e II
 Elabora relatório de óbitos visando atender a solicitação da Comissão de Revisão de Prontuários Médicos e Comissão de
Óbitos
 Recebe prontuários, confere no sistema a identificação e o registro, protocola e digitaliza Auxiliar
 Elabora relatório mensal das irregularidades encontradas e encaminha às chefias para conhecimento e regularização
 Mantém com que os prontuários estejam em ordem numérica, etiquetados e arquivados nas prateleiras, de forma a
possibilitar a sua rápida localização
 Providencia cópia de prontuário mediante solicitação por escrito do paciente
S.A.M.E.
COORDENADOR DO SAME GESTÃO OPERACIONAL
ASSISTENTE DO SAME II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DO SAME I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Suprimentos / Almoxarifado
Área/Descrição
Controla a logística do estoque da empresa avaliando quantidade, necessidade de reposição, armazenagem, validade e utilização
de produtos e materiais.
 Recebe, confere, classifica e armazena as mercadorias recebidas (autorização de compra x nota fiscal x produto físico) Coordenador
 Garante a integridade física das mercadorias armazenadas
 Individualiza e identifica por meio de etiquetas as mercadorias armazenadas conforme a unidade de estoque
Almoxarife
 Organiza as mercadorias conforme data de validade
 Atende as requisições de mercadorias de reposição para todas as unidades Assistente
 Despreza as mercadorias impróprias para o uso e realiza a baixa por perdas I e II
 Verifica o estoque (contagem rotativa)
Auxiliar
 Observa critérios de racionalização, acondicionamento, localização, padronização, indicadores e documentação de
produtos e materiais
 Calcula, analisa e controla as quantidades de produtos que se deve possuir em estoque e sinaliza para as
áreas responsáveis e compras
Suprimentos / Almoxarifado
COORDENADOR DE ALMOXARIFADO GESTÃO OPERACIONAL
ALMOXARIFE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I
ASSISTENTE DE ALMOXARIFADO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE ALMOXARIFADO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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Cont.
Relacionamento
Relacionamento com a Rede (Prestadores / Credenciados)
Área/Descrição
Capta, avalia, contrata e controla os contratos com prestadores de serviços de saúde, para garantir o cumprimento de legislação
e a qualidade no atendimento ao beneficiário Unimed.
 Avalia o pedido de credenciamento de novos prestadores, verificando a estrutura e qualificando através de visita Gerente
 Avalia a documentação técnica e jurídica dos prestadores de serviço, de acordo com as exigências da lei (ANVISA/ANS)
 Mapeia a rede credenciada e atualiza dados dos prestadores junto à ANS
Coordenador
 Monitora constantemente os dados inseridos ou alterados pelos prestadores de serviço, validando e impedindo o uso
incorreto por outros setores
Especialista/
 Negocia anualmente a renovação contratual com prestadores credenciados (hospitais, clínicas, centro de diagnósticos e Consultor
imagens, laboratórios, home care, psicólogos, nutricionistas, terapeutas ocupacionais e outros), observando as
necessidades e particularidades de cada prestador Analista
Jr, Pl e Sr
 Acompanha o processo de remessa de arquivos de dados no padrão de PTU (Protocolo de transações entre Unimed) e
atualizações das versões, cadastros no sistema e envio eletrônico mensal, para garantir a adequação e atualização da Assistente
rede nacional de prestadores I e II
 Gera indicadores de desempenho dos serviços, renovação contratual, mapeamento e suficiência da rede
 Comunica, através de oficio, a ANS sobre alterações de inclusão ou exclusão de hospitais na rede prestadora Auxiliar
 Regula os serviços prestados, verificando se estão em conformidade com o contratado
 Identifica oportunidades de melhoria para área ou prestadores, sugere ações e participa do desenvolvimento de
projetos, solicitados e indicados pela Diretoria
 Treina e presta suporte aos prestadores acerca da correta utilização do sistema informatizado
Relacionamento
Relacionamento com a Rede (Prestadores / Credenciados)
GERENTE DE RELACIONAMENTO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM A REDE GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM A REDE RELACIONAMENTO IV
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE SR RELACIONAMENTO III
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE PL RELACIONAMENTO II
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE JR RELACIONAMENTO I
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL III /ASSISTENTE II

RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I * OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I
AUXILIAR ADMINISTRATIVO * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL I / AUXILIAR
Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória é

Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto a rede de prestadores, são
classificados na Trajetória de Relacionamento.
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ao EAT
Cont.
Relacionamento
Relações Empresariais
Área/Descrição
Realiza o trabalho de pós-vendas, estabelecendo contato com as empresas clientes da cooperativa.
 Administra os contratos corporativos da carteira referente a movimentação, inclusão, alteração e exclusão, bem como Gerente
atendimento às empresas por meio de visitas periódicas
 Acompanha a sinistralidade para aplicação de reajustes contratuais
Coordenador
 Negocia reajuste contratual após analisar o desequilíbrio financeiro do contrato e suas peculiaridades
 Realiza palestras informativas e de conscientização do uso do plano para os usuários da empresas conveniadas
Especialista/
 Realiza visitas para implantação de planos nas empresas Consultor
 Analisa índice de satisfação do cliente (beneficiário) apresentando sugestões aos problemas expostos
Analista
 Acompanha a performance dos contratos empresariais identificando ações necessárias para a melhoria na gestão dos Jr, Pl e Sr
contratos, como também verifica novas oportunidades de negócios nas empresas já clientes, aumentando a capacidade
de geração de receitas para a cooperativa Assistente
 Atende e soluciona os problemas operacionais da empresa cliente dentro da cooperativa com o apoio de outras áreas I e II
envolvidas
Auxiliar
Relacionamento
Relações Empresariais
GERENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS RELACIONAMENTO TÉCNICO IV
ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III
ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II
ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I

RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES
ASSISTENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS II * OPERACIONAL III /ASSISTENTE II
CORPORATIVAS
ASSISTENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS I * OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I
CORPORATIVAS
AUXILIAR ADMINISTRATIVO * OPERACIONAL I / AUXILIAR
CORPORATIVAS
* Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória

é Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto às empresas clientes, são
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ao EAT
Cont.
Relacionamento
Relacionamento com o Cooperado
Área/Descrição
Presta atendimento aos cooperados e secretárias dos consultórios para esclarecimentos referente às atividades da cooperativa.
 Avalia e realiza o processo de admissão de novos cooperados prestando orientação, montando e conferindo a Gerente
documentação para analise prévia da Diretoria
 Realiza o processo de exclusão, decorrentes de falecimento ou desligamento de cooperados
Coordenador
 Presta atendimento ao médico cooperado nas dúvidas em relação a produção médica, glosas e saldo devedor
 Acompanha a regularização de glosas, intercorrências, cálculo e pagamento de produção médica, descontos e valores de
Especialista/
pagamentos Consultor
 Administra os benefícios dos cooperados e seus dependentes, presta informações e elabora planilhas de movimentações
(inclusões/alterações/exclusões) Analista
Jr, Pl e Sr
 Elabora e encaminha circulares, correspondências e mensagens informativas aos cooperados, bem como por todos os
demais assuntos administrativos oriundos da diretoria Assistente
 Elabora e aplica treinamentos às secretárias de consultórios (quando necessário) sobre o funcionamento do sistema I e II
utilizado
 Atualiza dados dos médicos cooperados no guia médico: endereço, telefones, especialidades Auxiliar
 Intermedia a relação cliente/cooperado no que se refere as reclamações
 Recebe, lança e confere outras fontes de INSS de Médicos Cooperados
 Planeja, organiza e realiza atividades anuais que envolvam os cooperados e secretárias dos consultórios
 Prepara e envia o arquivo PTU A400 à Central Nacional Unimed com informações atualizadas dos Médicos Cooperados
Relacionamento
Relacionamento com o Cooperado
GERENTE DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO RELACIONAMENTO IV
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO SR RELACIONAMENTO III
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO PL RELACIONAMENTO II
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO JR RELACIONAMENTO I

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II * OPERACIONAL III /ASSISTENTE II
CORPORATIVAS
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I * OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I
CORPORATIVAS
AUXILIAR ADMINISTRATIVO * OPERACIONAL I / AUXILIAR
CORPORATIVAS
* Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória

é Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto com os cooperados, são
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ao EAT
Cont.
Relacionamento
Relacionamento com cliente / SAC
Área/Descrição
Atende aos clientes por meio de comunicação (e-mail, telefone), identificando o problema, analisando o foco principal da
situação e buscando soluções.
Agendamento de Consultas
Gerente
 Presta atendimento aos beneficiários para agendamento de consultas, exames e procedimentos eletivos e de urgência
Atendimento Coordenador
 Pesquisa locais que realizam exames e procedimentos solicitados que não sejam disponibilizados no município
Especialista/
 Presta atendimento presencial e por telefone ao cliente para informações sobre carências, pré-existência, pendência Consultor
financeira, cobertura do plano, entrega de carteirinhas e senha de autorização para guias de exames
 Analisa o fluxo de atendimento prestado ao cliente no que se refere à autorização de procedimentos médicos Analista
Jr, Pl e Sr
 Presta atendimento aos clientes no processo de reembolsos (exames, procedimentos e cirurgias)
 Verifica transações pendentes de intercâmbio, analisa o motivo e dá andamento no processo Assistente
I e II
 Solicita autorização às empresas de custo operacional para os procedimentos de internações e cirurgias
 Comunica ao beneficiário as negativas de procedimentos
Serviço Social
 Providencia a transferência de pacientes entre hospitais
 Administra as intercorrências nos serviços próprios ou credenciados
Relacionamento
Relacionamento com cliente / SAC
GERENTE DE RELACIONAMENTO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE RELACIONAMENTO GESTÃO OPERACIONAL

ASSISTENTE SOCIAL /
RELACIONAMENTO TÉCNICO IV
CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II
ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I
LÍDER DE ATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I
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ao EAT
Cont.
Relacionamento
Autorização
Área/Descrição
Executa os processos relacionados à autorização de procedimentos (consultas, exames e internações), local e intercâmbio.
Presencial
Gerente
 Presta atendimento aos beneficiários para autorização de exames e procedimentos na rede credenciada, mediante
pedido médico e consulta de cobertura contratual
 Efetua liberação de exame admissional e periódico (PCMSO) Coordenador
 Efetua liberação de guias de exames e cirurgias que passam pela análise da auditoria médica com senha de intercâmbio
ou local
 Presta atendimento presencial e chamadas telefônicas da rede própria e credenciada para esclarecimento de dúvidas
e/ou fornecer orientações sobre atendimento assistencial específico e dos processos de autorização
Líder
 Encaminha guias de procedimentos para agendamento de perícias médicas com o Médico Auditor
 Presta informações aos usuários sobre prestadores, cooperados, carências de plano, abrangência de atendimento Assistente
 Efetua abertura de processos de reembolso I, II e III
 Controla processos de auditoria que são indeferidos por limite contratual, carências, pré-existência, contrato não
Operador de
regulamentado e diretrizes da ANS e informa a negativa ao beneficiário
Teleatendimento
Call Center e On Line
 Presta atendimento via telefone ou chat aos clientes, prestadores, cooperados e público em geral para fornecer
informações e serviços relacionados às autorizações de consultas/internações/exames, dificuldades nas codificações de
exames (tabela CBHPM)
 Presta atendimento via telefone ou chat aos clientes, prestadores, cooperados e público em geral para fornecer
informações sobre relação de credenciados, informações contratuais (utilização do plano, carências e coberturas
contratuais)
Relacionamento
Autorização
GERENTE DE ATENDIMENTO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE ATENDIMENTO GESTÃO OPERACIONAL
LÍDER DE ATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER
ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III
ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I
MONITOR RELACIONAMENTO OPERACIONAL III
OPERADOR DE TELEATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
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ao EAT
Cont.
Relacionamento
Intercâmbio
Área/Descrição
Administra os processos de autorização e pagamento de usuários em Intercâmbio entre as Unimeds.
 Efetua a carga do arquivo PTU A500 e realiza correções de possíveis erros Gerente
 Confere minuciosamente cada fatura de intercâmbio, com análise de todos os itens constantes na fatura e separação
das contas passíveis de auditoria Médica e/ou de Enfermagem para identificação de possíveis cobranças indevidas
Coordenador
 Publica as glosas no sistema AJIUS - Ajuste de Intercâmbio entre Unimeds, gerando o arquivo PTU A550 no sistema,
aguardando análise da Unimed Prestadora sobre cobranças em desacordo
Especialista/
 Recebe e importa, via portal da Unimed Brasil, os arquivos PTU A500 com as utilizações de usuários atendidos em Consultor
áreas de ação de outras Unimeds para posterior pagamento dos mesmos às Unimeds Prestadoras
 Cumpre as normas estabelecidas no Manual de Intercâmbio Nacional, no que diz respeito ao prazo para emissão da Analista
fatura Jr, Pl e Sr
 Separa documentos para cobrança em custo operacional (empresa ou intercâmbio) no ato do processamento,
identificando a natureza do movimento (cobrança ou custo operacional), para realizar a cobrança conforme acordo
prévio junto à empresa, bem como cumprir as normas de intercâmbio
 Analisa e busca solução para processos em tramite na Câmara Técnica
 Presta esclarecimento em eventuais dúvidas ocasionadas pelos processos de contestações de glosas entre as singulares e
empresas de custo operacional
 Emite Nota de Débito e de Crédito no sistema AJIUS
 Encaminha os arquivos PTU A100 (repasse de beneficiários para outras localidades)
 Atualiza dados em planilha de Glosas e Contestações visando a comparação dos valores totais glosados e os valores
totais pagos, referente aos recursos de glosas
Relacionamento
Intercâmbio
GERENTE DE INTERCÂMBIO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE INTERCÂMBIO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE INTERCÂMBIO RELACIONAMENTO TÉCNICO IV
ANALISTA DE INTERCÂMBIO SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III
ANALISTA DE INTERCÂMBIO PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II
ANALISTA DE INTERCÂMBIO JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I
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ao EAT
Cont.
Relacionamento
Ouvidoria
Área/Descrição
Atende aos clientes pessoalmente ou por outros meios de comunicação, procura soluções, responde questionamentos, críticas e
sugestões, gera e controla relatórios estatísticos sobre as entradas e saídas de questionamentos.
 Recebe reclamações, denúncias, informações, sugestões, críticas e elogios sobre as atividades da Unimed e encaminha Gerente
às áreas técnico-operacionais para eventuais correções, cabendo à gerência a quem for remetido o exame da
pertinência sobre a necessidade de se instaurar sindicâncias, inquéritos administrativos e auditorias, mantendo o
usuário informado sobre as providências adotadas Coordenador
 Promove a apuração das reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por
funcionários da Unimed
Ouvidor
 Sugere aos demais setores da Unimed medidas administrativas de melhoria e aprimoramento da prestação de serviços,
com base nas reclamações, denúncias, informações, sugestões, críticas e elogios recebidos, visando garantir que os
problemas, detectados não se tornem objeto de repetições Analista
Jr, Pl e Sr
 Apresenta os dados estatísticos acerca das manifestações recebidas e providências adotadas
 Encaminha à ouvidoria da ANS o relatório estatístico e analítico do atendimento ao fim de cada exercício anual, bem
como mantém os referidos relatórios à disposição da ANS pelo prazo de 05 anos
 Assegura a todos os beneficiários caráter de discrição e de fidedignidade ao que lhe for transmitido
 Divulga permanentemente os serviços prestados pela Ouvidoria junto à sociedade, bem como os resultados alcançados
 Presta esclarecimentos necessários e da ciência aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das
providências adotadas
 Informa aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada
 Fornece resposta às demandas dos beneficiários, no prazo estabelecido
 Recebe demandas dos órgãos e associações de defesa do consumidor, respondendo-as formalmente
 Apresenta ao representante legal da operadora, ao fim de cada exercício anual ou quando oportuno, relatório
estatístico e analítico do atendimento
Relacionamento
Ouvidoria
GERENTE DE OUVIDORIA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE OUVIDORIA GESTÃO OPERACIONAL
OUVIDOR RELACIONAMENTO IV
ANALISTA DE OUVIDORIA SR RELACIONAMENTO III
ANALISTA DE OUVIDORIA PL RELACIONAMENTO II
ANALISTA DE OUVIDORIA JR RELACIONAMENTO I
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ao EAT
Cont.
Relacionamento
Recepção Hospitalar / Serviços Próprios
Área/Descrição
Presta atendimento presencial para autorização referente aos procedimentos e encaminha pacientes para internação, emergência
ou outros setores.
 Efetua a admissão de pacientes para atendimento, conferindo guias/autorizações, documentos pessoais e cartão
convênio do cliente para cadastro no sistema
 Solicita autorização de atendimento às empresas conveniadas
Coordenador
 Presta atendimento telefônico interno e externo
 Solicita autorização aos pacientes de intercâmbio
Recepcionista
 Cadastra pacientes no sistema local para devidas internações ou para atendimentos ambulatoriais Líder
 Registra alta e óbitos de pacientes no sistema
Recepcionista
 Controla a escala de plantão médicos, bem como a localização e chamado de médicos especialistas I, II e III
 Confere as guias de atendimento para inclusão, no sistema de dados, de informações complementares ao histórico do
paciente e seu atendimento
 Cadastra e monitora a entrada de visitantes e acompanhantes de clientes, registrando dados no sistema, liberando e
recolhendo crachá de identificação, orientando sobre regras internas
 Realiza a cobrança dos atendimentos particulares, recebimento dos valores e emite recibo de quitação
Relacionamento
Recepção Hospitalar / Serviços Próprios
COORDENADOR DE ATENDIMENTO GESTÃO OPERACIONAL
RECPCIONISTA LÍDER RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER
RECEPCIONISTA III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III
RECEPCIONISTA II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
RECEPCIONISTA I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I
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ao EAT
Cont.
Relacionamento
Ótica Comercial
Área/Descrição
Comercializa produtos de ótica para clientes Unimed.
 Realiza a venda de óculos de sol e de grau para clientes da Unimed Coordenador

 Avalia receitas oftálmicas, através de receituário
 Confere e imprime o livro de receitas da ótica, para encaminhamento à Vigilância Sanitária Técnico em
 Controla a movimentação de caixa: entradas, saídas e fluxo em geral Ótica (RT)
Balconista/
Atendente
Caixa
Relacionamento
Ótica Comercial
COORDENADOR GESTÃO OPERACIONAL
TÉCNICO EM ÓTICA (RT) RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER
BALCONISTA / ATENDENTE RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
CAIXA SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
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ao EAT
Cont.
Relacionamento
Farmácia Comercial
Área/Descrição
Comercializa produtos e medicamentos.
 Presta atendimento aos clientes e colaboradores, orientando e esclarecendo dúvidas quanto ao uso, conservação e Gerente
descarte de medicamentos e possíveis reações adversas e interações
 Efetua a guarda e registro dos receituários de controle especial e antimicrobianos
Coordenador
 Efetua a escrituração de receituários de controle especial e antimicrobianos para seguir legislação sanitária
 Renova documentos essenciais ao funcionamento da Farmácia, junto ao Conselho Regional de Farmácia (CRF/SP),
Farmacêutico
ANVISA e SIVISA (Vigilância Sanitária Municipal) I, II e III
 Envia relatório de notificações de Receituários Tipo A e Tipo B2 à Vigilância Sanitária Municipal
 Envia relatório de aquisições e vendas de medicamentos controlados pela Portaria 344/98 à Vigilância Sanitária Caixa
Municipal
 Controla o vencimento prévio de medicamentos e produtos para retirada (descarte) e baixa do estoque
Assistente
 Presta atendimento aos representantes de laboratórios e distribuidoras
 Organiza os medicamentos em locais adequados respeitando as características da correta armazenagem, quanto a
necessidade de controle de temperatura e a guarda dos medicamentos controlados Auxiliar
Relacionamento
Farmácia Comercial
GERENTE DE FARMÁCIA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR GESTÃO OPERACIONAL
FARMACÊUTICO III (RESPONSÁVEL TÉCNICO) MULTIDISCIPLINAR III
FARMACÊUTICO II MULTIDISCIPLINAR II
FARMACÊUTICO I MULTIDISCIPLINAR I
BALCONISTA / ATENDENTE DE FARMÁCIA RELACIONAMENTO OPERACIONAL II
CAIXA SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Imagem Institucional
Comercial
Área/Descrição
Realiza prospecção de novos negócios, pesquisa mercadológica, monitoramento do mercado consumidor, monitoramento da
carteira de clientes P.J. e P.F. e pós-venda.
Venda Plano Pessoa Física Gerente

 Realiza a prospecção e venda de planos de saúde à pessoas físicas
 Elabora relatório mensal de vendas
Coordenador
 Realiza a adaptação de contratos não regulamentados em planos adaptados conforme RN 254
Consultor
Venda Plano Pessoa Jurídica Comercial
 Realiza a prospecção e venda de planos de saúde à pessoas jurídicas
Analista
 Elabora relatório mensal de vendas
Jr, Pl e Sr
Administrativo Assistente
I e II
 Encaminha o novo beneficiário para entrevista médica qualificada
 Presta suporte à Coordenação nas atividades operacionais, em especial voltadas para a operacionalização das vendas
Auxiliar
 Organiza a documentação de contratos de planos de saúde para assinatura e trâmite interno
 Auxilia os vendedores no preenchimento de documentação dos planos comercializados
 Confere a documentação dos contratos PF e PJ
 Arquiva a documentação de contratos de clientes
Comercial
GERENTE COMERCIAL GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR COMERCIAL GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL III
CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL II
CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL I
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE VENDAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE VENDAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Marketing
Área/Descrição
Executa ações de proteção, fortalecimento da marca e disseminação da imagem institucional, além do monitoramento das
variáveis mercadológicas sobre os produtos e serviços ofertados. Organiza os eventos da empresa, elabora briefings detalhados,
desenvolve materiais de comunicação e apoio para os produtos ou serviços da empresa.
 Efetua o levantamento de informações de mercado para possíveis campanhas de oportunidade (comunicação, marketing Gerente
e ou publicidade)
 Planeja e acompanha as campanhas externas que envolvam a divulgação da marca
Coordenador
 Planeja e executa a comunicação de endomarketing, em conjunto com as áreas de comunicação e gestão de pessoas
 Elabora materiais e ações de comunicação interna e de relacionamento para com os colaboradores
Especialista/
 Desenvolve e planeja materiais publicitários e de comunicação interno e externos (comunicação visual, materiais Consultor
gráficos, brindes, banners e outros), seguindo os padrões da marca Unimed
Analista
 Elabora textos para campanhas, e todas as variáveis de comunicação para o relacionamento com o público estratégico
Jr, Pl e Sr
 Planeja a produção de eventos, de acordo com a necessidade (datas comemorativas, campeonatos, promoções)
 Negocia espaços na mídia (TV, rádio, jornal e internet) para a divulgação institucional e mercadológica da Empresa Assistente
I e II
 Elabora estratégia e layout para mídias digitais
 Elabora o planejamento estratégico e financeiro da área de Marketing com base no orçamento anual aprovado
Auxiliar
 Recebe pedidos de patrocínio e realiza a triagem verificando se estão adequados aos valores da Cooperativa
Marketing
GERENTE DE MARKETING GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE MARKETING GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE MARKETING IMAGEM INSTITUCIONAL IV
ANALISTA DE MARKETING SR IMAGEM INSTITUCIONAL III
ANALISTA DE MARKETING PL IMAGEM INSTITUCIONAL II
ANALISTA DE MARKETING JR IMAGEM INSTITUCIONAL I
ASSISTENTE DE MARKETING II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE MARKETING I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Comunicação
Área/Descrição
Oferece soluções estratégicas de comunicação interna e com seus diversos públicos de interesse, com o objetivo de fortalecer a
marca Unimed e sua reputação.
 Desenvolve, planeja e aprova estratégia de comunicação interna e externa para materiais diversos Gerente
 Desenvolve textos para campanhas, newsletter, jornal mural e todas as variáveis de comunicação e relacionamento com
o público estratégico
Coordenador
 Produz matérias e produtos de comunicação para web site e demais veículos de informação corporativa (boletins
internos, campanhas e outros)
Especialista/
 Elabora o planejamento estratégico e financeiro da área de Comunicação com base no orçamento anual aprovado Consultor
 Recebe pedidos de divulgação de entrevistas e matérias sobre a cooperativa e define o conteúdo a ser comunicado
Analista
 Planeja e executa a comunicação de endomarketing: elabora materiais e ações de comunicação interna e de
Jr, Pl e Sr
relacionamento para com os colaboradores
Assistente
I e II
Auxiliar
Comunicação
GERENTE DE COMUNICAÇÃO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE COMUNICAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR INTERNO DE COMUNICAÇÃO IMAGEM INSTITUCIONAL IV
ANALISTA DE COMUNICAÇÃO SR IMAGEM INSTITUCIONAL III
ANALISTA DE COMUNICAÇÃO PL IMAGEM INSTITUCIONAL II
ANALISTA DE COMUNICAÇÃO JR IMAGEM INSTITUCIONAL I
ASSISTENTE DE COMUNICAÇÃO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE COMUNICAÇÃO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Gestão em Saúde
Atuarial
Área/Descrição
Analisa o desempenho e a saúde financeira dos contratos, efetua análises demográficas e de mercado, calcula os reajustes e
preços dos planos e contratos.
 Elabora o demonstrativo de desempenho dos contratos de prestação de serviço médico Gerente

 Realiza análises demográficas e de mercado
 Realiza análise de dados estratégicos: sinistralidade, SIP, indicadores gerenciais, análise de risco
Coordenador
 Elabora plano de ação com sugestão de melhorias
 Efetua cálculo de reajustes nos contratos coletivos Especialista/
 Elabora relatórios gerenciais, apontando tendências mercadológicas e análise da concorrência Consultor
 Analisa e elabora projeções e quadros comparativos quanto aos resultados previstos dos produtos Atuário
 Realiza estudos atuariais para precificação dos produtos Jr, Pl e Sr
Assistente
I e II
Auxiliar
Gestão em Saúde
Atuarial
GERENTE ATUARIAL GESTÃO TÁTICO / TÁTICO-ESTRATÉGICO
COORDENADOR ATUARIAL GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR ATUARIAL GESTÃO EM SAÚDE IV
ATUÁRIO SR GESTÃO EM SAÚDE III
ATUÁRIO PL GESTÃO EM SAÚDE II
ATUÁRIO JR GESTÃO EM SAÚDE I
ASSISTENTE ATUARIAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ATUARIAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Gestão em Saúde
Assuntos Regulatórios
Área/Descrição
Acompanha e analisa as resoluções normativas da ANS e assegura seu cumprimento internamente na cooperativa, disseminando as
informações para as áreas relacionadas.
 Acompanha os indicadores do monitoramento do risco assistencial, IDSS da ANS e identifica fatores que impactam na Coordenador
nota e realiza correções junto aos setores responsáveis, promovendo melhoria nos processos
 Identifica fatores que impactaram na nota da Garantia de Atendimento e realiza correções junto aos setores Especialista/
responsáveis, promovendo melhoria nos processos Consultor
 Acompanha todos os prazos referentes ao envio das obrigações da Operadora na ANS (SIB, SIP, DIOPS, PROMOPREV, REA,
dentre outros) Analista
Jr, Pl e Sr
 Acompanha o IR (Índice de Reclamação) da ANS
 Consulta diariamente o site da ANS para visualizar NIP e outras obrigações pertinentes Assistente
I e II
 Realiza leitura diária dos artigos dos Diários Oficiais da União e outras publicações direcionadas ao setor de saúde
suplementar
 Responde pesquisas para ANS
 Acompanha e altera as características dos produtos registrados na ANS
Gestão em Saúde
Assuntos Regulatórios
COORDENADOR DE REGULAMENTAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
CONSULTOR DE REGULAMENTAÇÃO GESTÃO EM SAÚDE IV
ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO SR GESTÃO EM SAÚDE III
ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO PL GESTÃO EM SAÚDE II
ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO JR GESTÃO EM SAÚDE I
ASSISTENTE DE REGULAMENTAÇÃO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE REGULAMENTAÇÃO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Gestão em Saúde
Auditoria Médica
Área/Descrição
Analisa os pedidos de autorizações de procedimentos médicos, realiza análise das contas relacionadas aos procedimentos médicos
avaliando a compatibilidade entre contas, prontuários médicos e procedimentos descritos, e realiza perícia quando necessário.
 Analisa os pedidos de autorizações de procedimentos médicos, internações, SADT e material de alto custo para clientes, Gerente
identificando se o solicitado é compatível à patologia diagnosticada e às respectivas coberturas contratuais, solicitando
esclarecimentos se constatada incompatibilidades ou excessos
 Realiza auditoria de contas, de posse do prontuário médico completo, verificando os procedimentos durante e após Coordenador
terem sido realizados
 Presta assistência na análise e liberação de procedimentos ou materiais e medicamentos de alto custo Médico Auditor
 Efetua contato com cooperados e outras singulares em situações que exijam intervenção da auditoria médica
 Analisa as declarações de saúde preenchidas por novos beneficiários, visando identificar doenças pré-existentes
 Elabora pareceres técnicos para suporte aos departamentos jurídico e ouvidoria
Gestão em Saúde
Auditoria Médica
GERENTE DE AUDITORIA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE AUDITORIA MÉDICA GESTÃO OPERACIONAL
MÉDICO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE V
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ao EAT
Cont.
Gestão em Saúde
Auditoria de Enfermagem
Área/Descrição
Executa análise técnica e administrativa da conta hospitalar e atendimento domiciliar, reembolso e recursos de glosa.
 Realiza auditoria retrospectiva nos prontuários, analisando a utilização de materiais e medicamentos referentes ao Gerente
período de internação dos beneficiários
 Realiza auditoria concorrente, pro ativa e supervisão através de visita ao paciente internado, entrevista via fone ou
presencial de familiares, médicos e enfermagem Coordenador
 Realiza auditoria in loco através de acompanhamento de atos cirúrgicos, avalia utilização de materiais de alto custo,
procedimentos cirúrgicos e monitora pacientes internados Enfermeiro
Auditor
 Efetua glosa de materiais e medicamentos que não estejam em conformidade com os valores, procedimentos e normas
praticadas pelo mercado e/ou Sistema Unimed, atendendo aos padrões de qualidade e às regras pré-estabelecidas Analista
 Analisa as contestações do intercâmbio com relação às glosas das não conformidades e emite parecer técnico quando Jr, Pl e Sr
necessário
 Atualiza as tabelas de materiais e medicamentos praticadas, com relação à codificação e valores
 Presta assistência nas solicitações de autorizações com utilização de OPME
Gestão em Saúde
Auditoria de Enfermagem
COORDENADOR DE AUDITORIA DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL
ENFERMEIRO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE IV
ENFERMEIRO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE III
ASSISTENTE DE AUDITORIA II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE AUDITORIA I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Gestão em Saúde
O.P.M.E.
Área/Descrição
Realiza a cotação e compra de Órtese, Prótese e Materiais Especiais por meio de pesquisa de alternativas de marcas e materiais
menos onerosos.
 Presta atendimento as solicitações de compra de OPME e acompanha os pedidos, visando assegurar sua entrega no prazo Gerente
estabelecido
 Pesquisa o mercado fornecedor de produtos e serviços através da coleta de preços, visando identificar as melhores
oportunidades de compras Coordenador
 Acompanha as cotações e negocia com fornecedores, visando o fechamento de compras dentro das melhores condições
de preço , qualidade e prazo de entrega
 Codifica os materiais de acordo com tabela TNUMM
 Avalia fornecedores e produtos, verifica a qualidade e idoneidade do fabricante do produto a ser adquirido e o registro Analista
junto a Anvisa Jr, Pl e Sr
 Direciona a solicitação de OPME para auditoria médica avaliar Assistente
 Confere a cobertura contratual do beneficiário para os materiais solicitados I e II
 Busca atualização técnica em relação aos produtos comprados, a fim de garantir a qualidade dos materiais adquiridos
de acordo com deliberações emitidas pela ANVISA
Gestão em Saúde
O.P.M.E.
GERENTE DE OPME GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE OPME GESTÃO OPERACIONAL
ANALISTA DE CUSTOS DE OPME SR GESTÃO EM SAÚDE III
ANALISTA DE CUSTOS DE OPME PL GESTÃO EM SAÚDE II
ANALISTA DE CUSTOS DE OPME JR GESTÃO EM SAÚDE I
ASSISTENTE DE CUSTOS DE OPME II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE CUSTOS DE OPME I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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ao EAT
Cont.
Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional)
Informações Estratégicas
Área/Descrição
Auxilia na definição, monitora e controla a realização da estratégia, por meio da análise dos indicadores para prover informações
gerenciais e estratégicas à Diretoria da Cooperativa para tomada de decisão.
 Efetua levantamentos mensais dos custos administrativos Gerente

 Analisa perdas, despesas, receitas, custos e investimentos
 Efetua levantamento de dados para preenchimento de formulário com informações da operadora para atualização da
Coordenador
nota técnica e outras informações exigidas pela ANS
 Realiza análise individual (analítico) de contratos com rentabilidade e sinistralidades fora da média
Especialista/
 Apura sinistralidade para reajustes nos contratos coletivos, bem como comparativos entre contratos e tabelas Consultor
 Efetua levantamento dos custos e receitas dos contratos pessoa física, pessoa jurídica, intercâmbio e demais contratos
Analista
existentes
Jr, Pl e Sr
 Envia ou acompanha o envio do arquivo de Reajuste de Planos Coletivos (RPC)
 Realiza estudos e análises da concorrência e comportamento do mercado Assistente
I e II
 Apura mensalmente informações sobre o perfil de beneficiários Unimed e atualiza relatórios para subsidiar informações
à Diretoria
Auxiliar
Informações Estratégicas
GERENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS GESTÃO OPERACIONAL

GESTÃO EM SAÚDE /
CONSULTOR DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS * TÉCNICO IV
SOLUÇÕES CORPORATIVAS
GESTÃO EM SAÚDE /
ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS SR * TÉCNICO III
GESTÃO EM SAÚDE /
ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS PL * TÉCNICO II
GESTÃO EM SAÚDE /
ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS JR * TÉCNICO I
ASSISTENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
* Obs: Se atuação principal for de estruturação e analise de informações para aprimorar

processos internos, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos que respondem pela
identificação de oportunidades, tendências e riscos relativos à sustentação da cooperativa e
inteligência da saúde, estão na trajetória de Gestão em Saúde .
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Cont.
Controladoria
Área/Descrição
Realiza o controle das informações e indicadores econômico-financeiros que retratam o desempenho e sustentabilidade
operacional da Cooperativa.
 Responde pela montagem e execução do plano orçamentário anual da Cooperativa Gerente

 Acompanha o planejamento e realização financeira através de análises e estudos, verificando as ocorrências e variações
no período, apontando problemas e indicando alternativas para o alcance das metas previstas
Coordenador
 Desenvolve relatórios contendo informações referentes às receitas, despesas, investimentos, prejuízos e outras
ocorrências relevantes para apresentação à Diretoria
Especialista/
 Atua como elo entre a Diretoria Executiva, Auditorias Externas e Atuarial para tratamento de assuntos de interesse da Consultor
Cooperativa, nos âmbitos contábil e fiscal
 Participa de reuniões para tratamento de assuntos referentes aos regulamentos e exigências legais a serem cumpridas, Analista
relacionadas a ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar Jr, Pl e Sr
 Responde pela análise dos valores referentes às receitas, custos e despesas da Cooperativa, indicando e fornecendo Assistente
explicações sobre as variações ocorridas no período I e II
 Valida os balancetes e relatórios gerenciais
 Presta assistência em cálculos de reajustes dos contratos de clientes pessoa física e jurídica
 Elabora e controla o planejamento orçamentário, realiza projeções de custos e despesas, gestão de centros de
responsabilidade, análise das variações e revisões periódicas
 Apura, analisa e controla os custos por centro e responsabilidade
 Realiza auditoria nas contas contábeis, averiguando a exatidão dos registros e das demonstrações contábeis
 Realiza auditoria nos processos que envolvem negociação de compras, controle de estoques, vendas de planos de saúde,
recolhimentos de impostos e encargos, entrega de documentos fiscais, entre outros e elabora relatório das divergências
Cont.
Controladoria
GERENTE DE CONTROLADORIA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE CONTROLADORIA GESTÃO OPERACIONAL

GESTÃO EM SAÚDE /
CONSULTOR ECONÔMICO E FINANCEIRO * TÉCNICO IV
GESTÃO EM SAÚDE /
ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO SR * TÉCNICO III
GESTÃO EM SAÚDE /
ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO PL * TÉCNICO II
GESTÃO EM SAÚDE /
ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO JR * TÉCNICO I
ASSISTENTE ECONÔMICO E FINANCEIRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE ECONÔMICO E FINANCEIRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I

Cont.
Custos
Área/Descrição
Desenvolve estudos sobre a evolução das despesas administrativas, assistenciais e de projetos que visam redução de custos.
 Apura o resultado econômico das modalidades de contrato dos planos de saúde, dos produtos e programa Gerente
 Controla as tabelas específicas de produtos dos serviços credenciados e de terceiros e/ou próprios da Unimed
 Desenvolve estudos sobre a evolução das despesas hospitalares, aumento de preços dos materiais e medicamentos e
Coordenador
outras alterações nos serviços médicos em geral
 Elabora diversos relatórios estatísticos e econômicos sobre custos de materiais, equipamentos e produtos médicos
Especialista/
 Elabora relatórios estatísticos indicando o consumo de medicamentos e produtos utilizados pelos prestadores por Consultor
períodos
Analista
 Pesquisa o mercado de produtos médicos, visando obter alternativas para compor a tabela de produtos cadastrados da
Jr, Pl e Sr
Unimed
 Elabora indicadores de desempenho Assistente
 Efetua a gestão da tabela TUSS de diárias e taxas, procedimentos e exames I e II
 Apresenta os relatórios de custo convenientemente apreciados para a Direção, com ações sugeridas para correção de
eventuais desvios
 Gera os relatórios de centro de custo e de resultado mensais
 Acompanha a evolução, analisa e sugere alternativas para redução de custos administrativos
Custos
GERENTE DE CUSTOS GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE CUSTOS GESTÃO OPERACIONAL

GESTÃO EM SAÚDE /
CONSULTOR DE CUSTOS * TÉCNICO IV
GESTÃO EM SAÚDE /
ANALISTA DE CUSTOS SR * TÉCNICO III
GESTÃO EM SAÚDE /
ANALISTA DE CUSTOS PL * TÉCNICO II
GESTÃO EM SAÚDE /
ANALISTA DE CUSTOS JR * TÉCNICO I
ASSISTENTE DE CUSTOS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE CUSTOS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I

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Cont.
Assistencial
Saúde Ocupacional
Área/Descrição
Realiza atendimentos assistenciais em saúde ocupacional.
 Elabora e implementa o programa de controle médico e saúde ocupacional – PCMSO Gerente

 Realiza exames pré admissionais, periódicos, de mudança de função, retorno ao trabalho e demissionais
 Analisa atestados médicos Coordenador
 Realiza palestras, treinamentos e outros eventos importantes para segurança e saúde do trabalhador, de acordo com as
normas, leis e necessidades da área
Fonoaudiólogo
 Realiza exames correlacionados ao setor e função (Ex: RX, ECC, EEG, Espirometria, Audiometria, Acuidade Visual, Teste
Ergométrico e Laboratoriais) Enfermeiro do
 Elabora relatórios com informações sobre atendimentos mensais em cada empresa contratante Trabalho I, II e
III
 Realiza treinamento nas empresas contratantes sobre os exames ocupacionais e utilização da ferramenta informatizada
Técnico de
 Efetua o pré-faturamento da produção dos médicos cooperados e prestadores de serviços Enfermagem do
Trabalho I e II
Técnico de
Espirometria
Analista Jr, Pl
e Sr
Assistente I e II
Auxiliar
Administrativo
Assistencial
Saúde Ocupacional
GERENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE SAÚDE OCUPACIONAL GESTÃO OPERACIONAL
ENFERMEIRO DO TRABALHO III, II, I ENFERMAGEM III, II, I
TÉCNICO DE ENFERMAGEM DO TRABALHO ENFERMAGEM TÉCNICO II, I
FONOAUDIÓLOGO MULTIDISCIPLINAR III, II, I
TÉCNICO EM ESPIROMETRIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO
ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS III
ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS II
ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS I
ASSISTENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II
ASSISTENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I
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Cont.
Assistencial
Atenção Primaria à Saúde
Área/Descrição
Presta atendimento assistencial aos clientes, em grupo, individual ou em domicílio, visando o atendimento integral e a promoção
da saúde, atendendo à Resolução Normativa da ANS.
 Realiza pré-consulta e pós-consulta dos clientes de Atenção Primária Gerente

 Efetua acolhimento com classificação de risco
 Realiza e/ou encaminha os clientes para coleta de exames laboratoriais
Coordenador
 Coleta e analisa os indicadores da Atenção Primária
 Identifica necessidades especiais dos clientes, solicitando intervenções quando necessário Especialista
(equipe
 Monitora os pacientes da Atenção Primária, através de contatos telefônicos, orientação e encaminhamento a consultas multidisciplinar)
com profissionais da equipe multidisciplinar
Técnico de
 Encaminha pacientes ao programa da medicina preventiva, quando há necessidade de tratamentos prolongados Enfermagem
 Realiza atenção à saúde aos pacientes em todas as fases do desenvolvimento humano: infância, adolescência, idade
adulta e terceira idade, realizando procedimentos regulamentados no exercício da profissão Auxiliar de
Enfermagem
 Realiza atividades programadas e de atenção a demanda espontânea
Assistencial
Atenção Primaria à Saúde
GERENTE DE ATENÇÃO À SAÚDE GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE ATENÇÃO À SAÚDE GESTÃO OPERACIONAL
ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III
ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II
ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I
TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II
TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I
AUXILIAR DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM AUXILIAR
PSICÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
FISIOTERAPEUTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I
FONOAUDIÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
NUTRICIONISTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I
TERAPEUTA OCUPACIONAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I
ASSISTENTE SOCIAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I
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Cont.
Assistencial
Medicina Preventiva
Área/Descrição
Presta atendimento aos clientes, em grupo ou individual, visando assistência de enfermagem e educação em saúde.
 Identifica beneficiários portadores de patologias crônicas para inserir no Programa de Promoção à Saúde (Individual Gerente
e/ou em grupos)
 Efetua triagem e cadastramento dos beneficiários no(s) programa(s)
Coordenador
 Participa da discussão e elaboração de projetos terapêuticos individuais e coletivos
 Ministra cursos e palestras voltadas à saúde, junto a empresas clientes ou comunidade em geral, atendendo interesses Especialista
de promoção da saúde ou de prevenções de doenças (equipe
multidisciplinar)
 Promove ações específicas de promoção à saúde e prevenção de doenças nas empresas clientes: analisando solicitações
e viabilidade, contratando profissionais para apoio e executando ações voltadas à realização do evento
 Auxilia na criação de material de comunicação interna sobre promoção à saúde
Assistencial
Medicina Preventiva
GERENTE DE MEDICINA PREVENTIVA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE MEDICINA PREVENTIVA GESTÃO OPERACIONAL
NUTRICIONISTA(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
EDUCADOR FÍSICO MULTIDISCIPLINAR III, II, I
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ao EAT
Cont.
Assistencial
Atendimento Domiciliar
Área/Descrição
Presta atendimento à clientes em domicílio, visando assistência de enfermagem e educação em saúde.
 Realiza visitas domiciliares, orientando as famílias atendidas sobre as normas do programa Gerente
 Presta orientações aos cuidadores e familiares
 Realiza os procedimentos técnicos pertinentes
Coordenador
 Acompanha a evolução do prontuário a cada visita do profissional na residência do paciente
 Avalia os critérios da assistência, conforme o protocolo definido Especialista
(equipe
 Instala os equipamentos nas residências dos beneficiários/clientes como: respiradores, aspiradores, torpedos de multidisciplinar)
oxigênio, bombas de infusão, etc.
 Participa semanalmente de reuniões com a equipe subsidiando as discussões dos casos, evoluções e informações
Assistencial
Atendimento Domiciliar
GERENTE DE ATENDIMENTO DOMICILIAR GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE ATENDIMENTO DOMICILIAR GESTÃO OPERACIONAL
NUTRICIONISTA(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
FISIOTERAPEUTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I
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ao EAT
Cont.
Enfermagem
Enfermagem
Área/Descrição
Executa os processos relacionados aos cuidados de enfermagem na assistência aos pacientes.
 Realiza procedimentos de enfermagem em apoio à equipe médica, de forma a atender à demanda de serviços Gerente
 Lança, na ficha de atendimento, materiais e medicamentos utilizados durante a assistência ao cliente
 Recebe e passa plantão de enfermagem, alinhando sobre ocorrências, quadro de pacientes, procedimentos em aberto e
Coordenador
controles internos
 Instala, acompanha e realiza plano de cuidados para nutrição parenteral e administração de medicamentos prescritos
Enfermeiro I, II
pela equipe médica e III
 Acompanha a equipe de trabalho, por meio do estabelecimento de escala de trabalho, da delegação de tarefas, da
orientação sobre procedimentos, através de acompanhamento presencial, check list, fazendo cumprir normas e Técnico de
Enfermagem I e
regulamentos internos e padrões de qualidade II
 Revisa as salas da unidade, mediante checagem dos equipamentos, observância da reposição de material e
Auxiliar de
medicamentos, avaliação de limpeza e organização Enfermagem
Cont.
Enfermagem
Controle de Infecção Hospitalar
Área/Descrição
Realiza atividades de vigilância epidemiológica, fazendo busca ativa e passiva dos casos de infecção hospitalar.
 Realiza vigilância microbiológica diariamente Enfermeiro I, II

e III
 Monitora e controla a ocorrência de possível surto de infecção hospitalar, elaborando gráficos com a frequência dos
micro-organismos encontrados nas pesquisas
 Controla o uso de antimicrobianos, examinando as fichas de notificação e dados de consumo da Farmácia, anotando
todos os antibióticos consumidos pelos pacientes internados em ficha específica
 Leva à Comissão de Vigilância as rotinas que necessitam de mudança, de forma a analisarem os motivos geradores desta
necessidade e estudarem a forma como será procedida a alteração
 Elabora instruções e implanta rotinas de prevenção, diagnóstico e tratamento de infecção hospitalar
 Presta suporte às atividades de todos os setores envolvidos com questões de garantia e preservação da saúde,
contribuindo com orientações e outras ações direta ou indiretamente ligadas à prevenção e controle de infecção
hospitalar
 Aciona exigências de medidas cabíveis a prevenção e controle de infecção, junto às áreas que apresentam situações de
não conformidade
 Treina os profissionais sobre cuidados a serem tomados contra acidentes biológicos, atingindo, principalmente, os
responsáveis pelo primeiro atendimento ao cliente
Cont.
Enfermagem
Vacina
Área/Descrição
Presta atendimento aos clientes executando os serviços de assistência de enfermagem em imunização, empregando processos de
rotina específicos.
 Convoca beneficiários, aplica vacina e anota na carteira de vacinação Coordenador

 Confere estoque de materiais e vacinas
 Controla e mantém temperatura ideal no armazenamento das vacinas Enfermeiro I, II
e III
 Controla materiais enviados para esterilização
 Controla prazos de validades de materiais, medicamentos e vacinas Técnico de
Enfermagem I e
II
Auxiliar de
Enfermagem
Enfermagem
Enfermagem / CCIH / Vacina
GERENTE DE ENFERMAGEM GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL
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ao EAT
Cont.
Enfermagem
Quimioterapia
Área/Descrição
Presta atendimento assistencial aos clientes no tratamento com uso de medicamentos quimioterápicos.
 Executa os protocolos técnicos do departamento quanto à assistência Coordenador

 Manuseia e efetua manutenção em cateteres semi e totalmente implantados, assim como a orientação ao cliente
quanto aos cuidados Farmacêutico
 Manipula drogas antineoplásicas em ambientes e condições assépticos, obedecendo critérios internacionais de RT
segurança
Enfermeiro I, II
 Avalia os componentes presentes na prescrição médica, quanto à quantidade, qualidade, compatibilidade, estabilidade e III
e suas interações
 Manuseia bombas de infusão contínua portáteis para a administração de quimioterápicos a domicílio e orientação ao Técnico de
Enfermagem I e
cliente e família II
 Controla os prazos de validade e estabilidades das medicações utilizadas para terapêutica quimioterápica
 Controla o estoque de quimioterápicos
 Registra informações e dados estatísticos pertinentes à assistência
Enfermagem
Quimioterapia
COORDENADOR DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL
FARMACÊUTICO(A) (RESPONSÁVEL TÉCNICO) MULTIDISCIPLINAR III
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ao EAT
Cont.
Multidisciplinar
Nutrição e Dietética
Área/Descrição
Elabora cardápios, dietas e refeições aos pacientes, acompanhantes e colaboradores do Hospital.
Produção: Coordenador
 Planeja e elabora cardápio das refeições servidas aos pacientes, adequando ao perfil epidemiológico e seguindo as
orientações médicas
Nutricionista
 Manipula e prepara alimentos para a refeição e dietas (normais ou enterais) dos pacientes
 Planeja, elabora cardápio e prepara as refeições servidas aos médicos, funcionários e acompanhantes
Técnico de
 Executa o porcionamento e distribuição das refeições Nutrição
 Efetua balanço quantitativo das refeições servidas para controle e acompanhamento das despesas do setor
Chefe de
 Administra o estoque e consumo, organizando a mercadoria, pesando e separando o que será utilizado Cozinha
Nutrição Clínica: Equipes

 Efetua avaliação nutricional dos pacientes, conforme o protocolo nutricional de pacientes desnutridos, pacientes em
uso de dieta enteral e cálculo das necessidades calórica, proteica, hídrica e de fibras
 Presta orientação nutricional e esclarecimentos quanto à necessidade de alimentação especial e dieta específica,
conforme necessidade fisiológica, aos pacientes que recebem alta médica
Multidisciplinar
Nutrição e Dietética
COORDENADOR DE NUTRIÇÃO GESTÃO OPERACIONAL
NUTRICIONISTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I
TÉCNICO DE NUTRIÇÃO MULTIDISCIPLINAR TÉCNICO
AUXILIAR DE NUTRIÇÃO MULTIDISCIPLINAR AUXILIAR
COZINHEIRO(A) CHEFE APOIO
COZINHEIRO(A) APOIO
COZINHEIRO(A) APOIO
COPEIRO(A) APOIO
LACTARISTA APOIO
AUXILIAR DE COPA APOIO
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ao EAT
Cont.
Multidisciplinar
Farmácia Hospitalar
Área/Descrição
Efetua o armazenamento e entrega de medicamentos e materiais (kits) utilizados em cirurgias ou em outros procedimentos dentro
do Hospital.
 Efetua a dispensa de medicamentos, psicofármacos e materiais de forma organizada, respeitando lote, validade e Coordenador
quantidade
 Efetua a escrituração e controle de medicamentos referentes à Portaria 344/98
Farmacêutico
 Armazena medicamentos e materiais em conformidade com as normas vigentes referente a temperatura e higienização
 Seleciona os medicamentos de acordo com a padronização e qualidade e que atenda ao grupo de patologias e/ou área
Técnico de
clínica do hospital Farmácia
 Valida a prescrição médica quanto à adequação, dose, via de administração, horário, nome do paciente e interação
medicamentosa Auxiliar de
Farmácia
 Efetua diluições, estabilidades e cálculos de dosagem de medicamentos
 Manipula medicamentos e psicofármacos enterais (via oral)
 Efetua reposição, armazenamento e controle de estoque dos carrinhos de emergência alocados em todos os setores
estratégicos do hospital
 Efetua a identificação com o nome do medicamento, do paciente, leito, setor, dosagem/quantidade e via de
administração através de etiquetas
Multidisciplinar
Farmácia Hospitalar
COORDENADOR DE FARMÁCIA HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL
FARMACÊUTICO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I
TÉCNICO DE FARMÁCIA MULTIDISCIPLINAR TÉCNICO
AUXILIAR DE FARMÁCIA MULTIDISCIPLINAR AUXILIAR
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ao EAT
Cont.
Multidisciplinar
Atendimento ao Paciente
Área/Descrição
Presta atendimento e orientação aos pacientes e familiares nas suas diversas necessidades.
 Presta atendimento aos familiares para esclarecimentos e identificação das necessidades Assistente
Social
 Solicita transferência e encaminhamento do cliente para outros serviços que o Hospital não disponha
 Presta atendimento as solicitações de remoções de pacientes
Psicólogo(a)
 Responde questionamentos, críticas e sugestões
 Presta atendimento a pacientes internados (leito) para resolução de queixas emergentes do tratamento
 Presta atendimento a familiares no processo de luto pós-óbito e ou outras perdas
 Presta atendimento a pacientes internados em UTI (leito) para minimização do sofrimento no adoecimento, auxiliando
na compreensão do diagnóstico, tratamento e prognóstico
Multidisciplinar
Atendimento ao Paciente
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ao EAT
Cont.
Diagnóstico e Imagem
Laboratório de Análises Clínicas
Área/Descrição
Administra os processos relacionados ao Laboratório de Análises Clínicas como recurso auxiliar ao diagnóstico e terapia.
 Confere e assina os laudos de resultados de exames realizados, examinando coerência entre os resultados, de forma a Gerente
disponibilizar à entrega aos clientes ou inclusão nos dados do Prontuário Eletrônico do Paciente
 Realiza diversos tipos de testes e análises clinicas
Coordenador
 Realiza diversos tipos de exames clínicos, entre eles:
 Microbiologia: prepara meios de cultura ricos e seletivos para exames, cultiva bactérias e fungos em exame voltado Biomédico /
à avaliação de resultados; realiza antiogramas em suporte a indicação da medicação adequada ao tratamento, Bioquímico /
efetua análise morfológica de diferentes espécies bacterianas, analisa quantitativa e qualitativamente fluídos Biólogo I, II e III
biológicos com objetivo para citologia celular, identificação de bactéria, avaliação de fertilidade, entre outros Técnico de
 Parasitologia: submete material coletado a processo de homogeneização, submete material a troca de subnadantes Patologia
e descanso e efetua análise microscópica
Técnico de
 Imunologia: prepara e acondiciona amostras em condições adequadas ao exame computadorizado Enfermagem
 Hematologia: afere, calibra e ajusta aparelhos automatizados de acordo com os parâmetros necessários a cada tipo
de exame, separa e armazena amostras biológicas Auxiliar de
Laboratório
 Bioquímica: identifica e prepara amostras, calibra a aparelhagem aos parâmetros necessários a cada tipo de exame,
identifica e quantifica elementos químicos contidos na amostra, efetua a leitura dos resultados emitidos pelos
equipamentos automatizados
 Coagulação: contagem de reticulócitos, medição de velocidade de hemosedimentação, tipagem sanguínea,
gasometria
 Urinálise: pesquisa de disformismo eritrocitário, fungos e outros, submete o material coletado a processos de
homogeneização e centrifugação, análise eletrônica e microscópica
Laboratório de Análises Clínicas
GERENTE DE LABORATÓRIO GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE LABORATÓRIO GESTÃO OPERACIONAL
BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) III DIAGNÓSTICO E IMAGEM III
BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) II DIAGNÓSTICO E IMAGEM II
BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) I DIAGNÓSTICO E IMAGEM I
TÉCNICO DE PATOLOGIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO
TÉCNICO DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM TÉCNICO
AUXILIAR DE LABORATÓRIO DIAGNÓSTICO E IMAGEM AUXILIAR
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ao EAT
Cont.
Diagnóstico por Imagem
Área/Descrição
Administra os processos relacionados ao Diagnóstico por Imagem como recurso auxiliar ao diagnóstico e terapia.
 Realiza exames radiológicos (RX, mamografia e tomografia) em pacientes externos, provenientes do plantão que são Coordenador
considerados urgências, na U.T.I., leito e centro cirúrgico
 Realiza os exames de Ressonância Magnética e exames diferenciados com alta qualidade de imagem
Técnico de
 Efetua limpeza semanal dos plates, inserindo no aparelho CR a função de limpeza para conservação dos recursos e Radiologia
materiais de trabalho
 Abastece a impressora com filmes radiológicos nos compartimentos próprios para cada tamanho Técnico de
Ressonância
 Opera o intensificador de imagens para auxílio em procedimentos cirúrgicos
Diagnóstico por Imagem
COORDENADOR DE RADIOLOGIA GESTÃO OPERACIONAL
TÉCNICO DE RADIOLOGIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO
TÉCNICO DE RESSONÂNCIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO
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ao EAT
Cont.
Apoio
Recepção / Administrativo
Área/Descrição
Recepciona clientes, fornecedores, visitantes e conduz ao setor de destino.
 Agenda, acompanha e controla a logística da reserva de salas de reuniões Recepcionista

 Auxilia na organização e vistoria das salas de reunião
 Recepciona, identifica, anuncia e direciona visitantes ao local de interesse
 Recebe, protocola e entrega correspondências aos setores
 Organiza revistas e jornais da recepção
 Efetua a abertura e fechamento da empresa
Apoio
Recepção / Administrativo
RECEPCIONISTA APOIO
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ao EAT
Cont.
Apoio
Copa e Limpeza / Administrativo
Área/Descrição
Responsável pelos serviços de copa, limpeza e conservação das dependências da empresa.
 Realiza limpeza de rotina e terminal nos locais pré-determinados, utilizando EPIs e materiais adequados, conforme Copeiro(a)
normas e rotinas estabelecidas de higienização em ambientes
 Retira, acondiciona e dispensa os lixos recicláveis, resíduos orgânicos e materiais descartáveis, conforme diretrizes
Auxiliar de
estabelecidas Limpeza
 Efetua a reposição geral dos materiais descartáveis e utensílios sempre que necessário
 Prepara café e chá
 Prepara pequenos lanches para reuniões ou eventos internos
 Mantém a organização da copa
 Confere a quantidade e data de validade dos itens comprados para copa e limpeza e armazena nos locais pré-
determinados
Apoio
Copa e Limpeza / Administrativo
COPEIRO(A) APOIO
AUXILIAR DE LIMPEZA APOIO
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ao EAT
Cont.
Apoio
Manutenção Predial
Área/Descrição
Analisa as condições gerais de manutenção predial visando garantir a preservação, executando as obras civis, elétrica e
hidráulica.
 Executa serviços de hidráulica Coordenador

 Executa serviços de marcenaria: troca de portas, fechaduras, colocação ou retirada de divisórias
 Conserta pequenos equipamentos (fragmentadora, ventilador, cafeteiras e outros) Líder de
Manutenção
 Instala aparelhos de ar condicionados split e de janela e executa manutenção preventiva e corretiva
 Executa serviços de alvenaria em paredes, emboço, colocação de pisos e rejunte Eletricista /
 Executa pintura de alvenaria e reparos em gesso
Mecânico de
 Executa serviços em geral de elétrica como Instalar tomadas, luminárias, estabilizadores e no-breaks Refrigeração /
 Executa manutenção preventiva para manter os equipamentos sempre funcionais e prolongar sua vida útil
Técnico de
 Responsável pela recarga dos extintores das dependências da empresa Manutenção
 Responsável pelo alarme de todas as unidades
Assistente de
 Acompanha os serviços de terceiros (chaveiro, dedetizadora, serralheiros, vidraceiros e outros) Manutenção
Auxiliar de
Manutenção
Apoio
Manutenção Predial
COORDENADOR DE MANUTENÇÃO PREDIAL GESTÃO OPERACIONAL
LÍDER DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO
ELETRICISTA APOIO
MECÂNICO DE REFRIGERAÇÃO APOIO
TÉCNICO DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO
ASSISTENTE DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO
AUXILIAR DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO
PINTOR APOIO
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ao EAT
Cont.
Apoio
Portaria
Área/Descrição
Efetua o controle do fluxo de entrada e saída de pessoas da recepção e zela pela segurança da empresa.
 Controla em planilha a entrada e saída de pessoas na empresa Porteiro / Vigia

/ Zelador
 Registra horários de entrada e saída de veículos da empresa relatando o veículo e o condutor
 Efetua vigilância das dependências da empresa controlando o monitoramento através de câmeras de segurança
Apoio
Portaria
PORTEIRO APOIO
VIGIA APOIO
ZELADOR APOIO
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ao EAT
Cont.
Apoio
Hotelaria
Área/Descrição
Controla a qualidade de prestação dos serviços de limpeza dos quartos, áreas de circulação, salas de atendimento e demais
ambientes do hospital, examinando as condições de higiene e de uso
 Realiza vistoria e arrumação, limpeza e condições gerais de uso dos quartos, de forma a liberar a utilização dos mesmos Gerente
 Checa as condições prediais dos quartos, áreas internas de circulação e o funcionamento de todos os dispositivos
adaptados aos quartos do hospital
Coordenador
 Realiza inventários e outras formas de controle, levantando quantidades de peças de cada grupo do enxoval (toalhas,
lençóis e outros Kits), móveis e utensílios utilizados nos quartos
 Abastece os roupeiros das unidades de atendimento, de forma a manter os estoques destas áreas em condições Governanta
adequadas à demanda de atendimento ao cliente
 Executa limpeza concorrente e limpeza terminal em todo ambiente hospitalar Técnico de
Hotelaria
 Efetua coleta de resíduos nas unidades
 Presta atendimento às solicitações e reclamações dos clientes, no que se refere à hotelaria
Camareiro
Auxiliar de
Higienização
Apoio
Hotelaria
GERENTE DE HOTELARIA GESTÃO TÁTICO
COORDENADOR DE HOTELARIA GESTÃO OPERACIONAL
GOVERNANTA APOIO
TÉCNICO DE HOTELARIA APOIO
CAMAREIRO(A) APOIO
AUXILIAR DE HIGIENIZAÇÃO APOIO
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Cont.
Apoio
Processamento de Roupa / Lavanderia
Área/Descrição
Executa a lavagem e desinfecção do enxoval do Hospital.
 Recebe e/ou recolhe as roupas sujas dos quartos e das unidades do Hospital Coordenador
 Separa as roupas por grau de sujidade, contaminação, cor e textura
 Efetua pesagem e relaciona em planilha de controle diária a quantidade de quilos de roupas lavadas
Costureiro
 Opera maquinas de lavar
 Averigua roupas lavadas quanto ao estado de limpeza, conservação, desgaste e necessidade de reparos ou até mesmo Operador de
descarte Lavanderia
 Opera máquinas de centrifugação, secagem e calandra
 Efetua dobra, embala e organiza nas prateleiras destinadas as roupas prontas para uso
 Checa o armazenamento das roupas prontas para uso e distribuição pelos setores do hospital
 Monta Kits de enxoval (roupa de cama, roupa cirúrgica, toalhas e outras)
 Confecciona e efetua conserto em enxoval (costureiro)
 Efetua limpeza e manutenção preventiva nas máquinas utilizadas no setor
Apoio
Processamento de Roupa / Lavanderia
COORDENADOR DE LAVANDERIA GESTÃO OPERACIONAL
OPERADOR DE LAVANDERIA APOIO
COSTUREIRO(A) APOIO
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Cont.
Apoio
Manutenção Clínica
Área/Descrição
Executa a inspeção nos equipamentos médicos, caldeira, autoclave, bombas de água e vácuo, válvulas de segurança, tanques de
gás, entre outros.
 Realiza manutenções periódicas e corretivas em todos os equipamentos utilizados pelas diversas áreas no Hospital Técnico
 Elabora cronograma das manutenções preventivas nos equipamentos médicos, respeitando recomendações técnicas dos
fabricantes, prazos e datas de avaliações e intervenções
Assistente de
 Realiza treinamentos periódicos aos usuários dos equipamentos médicos, de forma a garantir a correta utilização dos Manutenção
mesmos
 Emite parecer técnico sobre viabilidade econômica e de qualidade na aquisição de novos equipamentos ou na prestação Auxiliar de
de serviços relacionados a engenharia clínica Manutenção
 Controla os contratos de prestação de serviços de manutenção
 Realiza check-list preventivo nos geradores, caldeiras e autoclaves, verificando o funcionamento dos equipamentos,
possíveis defeitos mecânicos, elétricos e de desgaste
Apoio
Manutenção Clínica
TÉCNICO DE MANUTENÇÃO CLÍNICA APOIO
ASSISTENTE DE MANUTENÇÃO CLÍNICA APOIO
AUXILIAR DE MANUTENÇÃO CLÍNICA APOIO
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ao EAT
Cont.
Apoio
Logística / Transporte
Área/Descrição
Realiza o transporte de pacientes (remoção), funcionários, diretores e pequenas cargas
 Checa os níveis de água e óleo, condições dos pneus e quantidade de combustível no tanque dos veículos Coordenador
 Controla o combustível e quilometragem rodada da frota de veículos
 Controla a documentação de veículos para manter o carro habilitado para trafegar de acordo com as leis de trânsito Motorista de
 Controla todos os atendimentos efetuados com os veículos Diretoria
 Encaminha os veículos para revisão e manutenção
Motorista de
Ambulância
Serviço de Remoção
 Efetua o transporte de clientes dentro e fora do município para atendimento hospitalar Motorista
 Efetua plantões presenciais e à distância para manter o atendimento aos clientes 24 horas/dia
Motoboy
Transporte de veículos
 Efetua o transporte de colaboradores e pequenas cargas para outras localidades
 Efetua o transporte da Diretoria para outras localidades
Apoio
Logística / Transporte
COORDENADOR DE TRANSPORTE GESTÃO OPERACIONAL
MOTORISTA DE DIRETORIA APOIO
MOTORISTA DE AMBULÂNCIA APOIO
MOTORISTA APOIO
MOTOBOY APOIO
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ao EAT
Trajetórias de Carreira
Propósito e principais entregas:

Amplitude de Atuação
Define objetivos, patrocina iniciativas inovadoras e toma decisões estratégicas para a
Organização, em conjunto com pares e Dirigentes, com impactos internos e externos ao
Sistema Unimed, de longo prazo e que envolvem alto grau de incerteza, sinalizando
prioridades quanto a recursos, orçamento e melhores práticas com foco na
sustentabilidade do Sistema. Responde estrategicamente por um conjunto de áreas ou
superintendência, participa ativamente da gestão junto aos Dirigentes, delegando e
atribuindo responsabilidades e desafios aos gestores. É corresponsável pela
identificação e desenvolvimento de sucessores. Define políticas corporativas, fornece
diretrizes e contribui para a articulação das diferentes áreas, para garantir que o
planejamento das áreas esteja consistente com a estratégia organizacional. Articula
estrategicamente áreas de natureza diversas e representa a Organização em assuntos
diversos, projetos e iniciativas estratégicas diante de públicos internos e externos,
promovendo a imagem do Sistema. Promove ações de fortalecimento e disseminação
dos valores e cultura organizacional, atuando como referência interna e externamente
ao Sistema.
Participa ativamente do planejamento estratégico com contribuições de sua área e

desdobra objetivos estratégicos em objetivos para cada área/frente de atuação,
definindo prioridades. Gerencia e responde pelo planejamento de uma área
estratégica, conjunto de áreas ou gerência executiva. Acompanha, orienta, avalia e
responde pelo desenvolvimento de gestores e equipes multifuncionais sob sua gestão e
pela preparação de pessoas para posições-chave, segundo políticas e diretrizes. Alinha
com pares e superiores, contribui na articulação das diferentes áreas, influencia
decisões estratégicas, participa de decisões de impacto corporativo, valida o
planejamento das áreas/frentes de atuação, garantindo a consistência com a estratégia
corporativa. Define e valida recursos e orçamento, analisa indicadores diversos e
tendências do mercado. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e
externamente a Organização nos temas das frentes de atuação da área.
Desdobra objetivos estratégicos em táticos - planos de ação específicos com foco na

eficiência operacional. Gerencia e responde pelo planejamento de uma área e toma
decisões de impacto na mesma com autonomia a partir de diretrizes organizacionais,
alinhamento e expertise com pares e superiores. Acompanha, orienta, avalia e
responde pelo desenvolvimento de líderes operacionais e equipes multifuncionais.
Dimensiona e prioriza recursos e orçamento para as equipes/processos/projetos da
área, participa da implantação de planos de mudança/inovação definidos
corporativamente, analisa indicadores da área e recomendações técnicas das equipes e
reporta para superiores. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e
externamente a Organização nos temas sob sua responsabilidade.
Desdobra objetivos táticos em operacionais – atividades, processos, rotinas e

procedimentos a serem executados para alcance dos resultados estabelecidos com visão
de médio prazo e responde pelo cumprimento dos mesmos. Coordena, planeja,
articula, responde e toma decisões com impacto nas atividades de uma
área/processos/projetos. Acompanha, orienta, avalia e contribui para o
desenvolvimento de profissionais, de acordo com diretrizes Organizacionais,
monitorando especificações técnicas e validando com seus superiores. Analisa
relatórios, demandas e situações da área/processos/projetos e propõe
encaminhamentos, influenciando decisões de seus superiores. Monitora o cumprimento
de políticas organizacionais. Analisa e aloca recursos a partir de aprovação de seus
superiores. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e externamente
a Organização em sua área de atuação.

Domina sua especialidade, orienta a resolução de problemas técnicos da área e possui
visão ampla da organização e do impacto de suas ações em outras áreas, projetos e
negócios. Responde pela elaboração, planejamento e condução de processos/projetos e
pela orientação técnica dos profissionais envolvidos nos processos/projetos sob sua
condução, em conjunto com a liderança. Identifica oportunidades e sugere
aprimoramentos no projeto e/ou em normas e diretrizes técnicas que podem impactar
outros projetos/áreas da Organização. Relaciona-se interna e externamente ao Sistema
para esclarecimento de dúvidas, ajustes de escopos, identificação de oportunidades e
pode representar a Unimed em sua área de atuação.
Possui visão ampla dos processos e projetos da área e de seus impactos em outras áreas,
projetos e negócios. Responde, sob orientação da liderança, pela condução de um
conjunto de processos e/ou projetos, pela orientação operacional e técnica dos
profissionais da equipe, resolve situações e problemas que ocorrem na área. Realiza
análises e elabora pareceres técnicos com recomendações baseadas nas necessidades
corporativas. Solicita auxílio a profissionais mais experientes ou especialistas diante de
situações novas. Participa de projetos multidisciplinares. Contribui com a liderança no
planejamento, identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos/projetos
da área e verifica o cumprimento de normas e diretrizes técnicas. Relaciona-se interna e
externamente para integração dos processos/projetos da área com demais iniciativas e
práticas da Organização, com foco na troca de experiências e conhecimentos.
Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface. Atua

com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde, consolida e
estrutura informações técnicas da área, realiza análises e elabora relatórios. Orienta
operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação
operacional e contribui no alinhamento das demandas da equipe da área com a
liderança. Negocia prazos de entrega com a liderança, identifica oportunidades, resolve
problemas e sugere aprimoramentos nas suas atividades e processos da área. Relaciona-
se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua área para esclarecimento
de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com foco na troca de
experiências e conhecimento.
Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e da área.

Atua sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos, segue
padrões técnicos da área, sistematiza e confere informações, gera análises e interage
com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Identifica
oportunidades, sugere aprimoramentos e resolve situações com base em procedimentos
preestabelecidos. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a
liderança. Relaciona-se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento
de profissionais mais experientes ou liderança.

Responde pela estruturação e análise de informações e
implementação de soluções corporativas para viabilizar e
aprimorar processos internos e subsidiar a tomada de decisão.
• Suporte ao cliente interno e externo;

• Operacionalização de atividades diversas e estruturadas da
organização.
Assistentes e Auxiliares de toda a organização.

Compreende a relação de suas atividades com outras atividades da área. Atua com
autonomia, cumprindo instruções e prazos definidos para suas atividades. Dá suporte
geral às atividades, organiza e controla documentos da área, sistematiza informações e
encaminha aos responsáveis pela elaboração de relatórios. Interage com outros
colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.
Entende a relação de suas atividades com outras atividades do processo em que se

insere. Atua sob supervisão, com orientações detalhadas e específicas, cumprindo
padrões, instruções e prazos detalhados. Realiza atividades rotineiras e operacionais, de
suporte geral à área, organiza informações, materiais e documentos. Interage com
outros colaboradores para troca de informações.
Entende a importância de suas tarefas para benefício dos colegas. Atua sob supervisão
constante com orientações detalhadas e específicas, cumprindo padrões, instruções e
prazos detalhados. Realiza tarefas predefinidas e operacionais, organiza materiais e
documentos da área. Interage com outros colaboradores para troca de informações,
quando solicitado.

Domina sua especialidade e possui visão ampla da Organização e do impacto de suas

ações em outras áreas, projetos e negócios da Organização como um todo. Responde
pela condução de processos/projetos relativos a sua especialidade e/ou
multidisciplinares, em conjunto com a liderança. Elabora o planejamento dos projetos
com autonomia e responde pela orientação técnica dos profissionais sob sua condução.
Realiza análises, elabora pareceres técnicos com recomendações baseadas nas
necessidades corporativas. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos no projeto
e/ou em normas e diretrizes técnicas que podem impactar, outros projetos/áreas da
Organização. Coordena eventos institucionais e valida peças e materiais de
comunicação. Orienta a resolução de problemas técnicos da área. Contribui na
orientação de profissionais diversos a respeito de temas relacionados à sua
especialidade, relaciona-se interna e externamente ao Sistema para esclarecimento de
dúvidas, ajustes de escopos e identificação de oportunidades, podendo representar a
Unimeds em sua área de atuação.
projetos e negócio da Organização. Responde, sob orientação da liderança, pela
coordenação operacional e técnica dos profissionais da equipe e pela condução de um
conjunto de processos e/ou projeto, contribuindo com a liderança no planejamento dos
mesmos e das atividades da área. Analisa e orienta a elaboração de peças e materiais de
comunicação e eventos institucionais. Realiza análises e elabora pareceres técnicos com
recomendações baseadas nas necessidades corporativas. Identifica oportunidades e
sugere aprimoramentos nos processos/projetos e verifica o cumprimento de normas e
diretrizes técnicas. Participa do desenvolvimento de produtos, serviços ou soluções da
Unimed. Participa de projetos multidisciplinares. Relaciona-se interna e externamente
para integração dos processos/projetos da área com demais iniciativas e práticas da
Organização. Solicita auxílio a profissionais mais experientes ou especialistas diante de
situações novas que possam impactar nos resultados dos processos/projetos sob sua
responsabilidade.
Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface.

Responde pela execução de processos ou de um conjunto de atividades da área.
Contribui no alinhamento das demandas da equipe com a liderança. Atua com autonomia
técnica nos processos e atividades pelas quais responde. Consolida e estrutura
informações técnicas da área, realiza análises e elabora relatórios. Identifica
oportunidades e sugere aprimoramentos nas suas atividades e processos da área. Orienta
operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação
operacional. Elabora peças e materiais de comunicação. Participa da elaboração de
eventos institucionais e do desenvolvimento de produtos, serviços ou soluções da
Unimed. Identifica e resolve problemas nos processos em que atua com autonomia.
Relaciona-se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua área de atuação
para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com
foco na troca de experiências e conhecimento.
Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e área. Atua

sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos, identifica e
resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos e realiza
atividades de análise. Elabora peças e materiais de comunicação com base em
procedimentos preestabelecidos. Participa da elaboração de eventos institucionais.
Interage com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.
Relaciona-se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento de
profissionais mais experientes ou liderança. Sistematiza e confere informações
mercadológicas e gera análises relacionadas às suas atividades. Identifica oportunidades
e sugere aprimoramentos nas suas atividades. Participa do desenvolvimento de produtos,
serviços ou soluções da Unimed. Segue padrões técnicos da área. Cumpre suas
responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.

Domina sua especialidade, orienta a resolução de problemas técnicos da área e possui
visão ampla da organização e do impacto de suas ações em outras áreas, projetos e
negócios. Responde pela elaboração, planejamento e condução de processos/projetos
multidisciplinares de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de
prestação de serviços, Unimeds, clientes e cooperados e pelo apoio na orientação
técnica dos profissionais envolvidos nos processos/projetos sob sua condução, em
conjunto com a liderança. Supervisiona e analisa os atendimentos, negociações e
demandas dos processos/projetos pelos quais é responsável, identifica oportunidades,
sugere aprimoramentos, analisa demandas não atendidas pelas equipes e intervém em
situações críticas e inéditas. Elabora pareceres técnicos com recomendações de
direcionamentos para a área e Organização baseadas em avaliações de conceitos
observados no mercado e em sua expertise. Relaciona-se interna e externamente ao
Sistema para esclarecimento de dúvidas, ajustes de escopos e identificação de
oportunidades e pode representar a Unimed em sua área de atuação.
projetos e negócios. Responde, sob orientação da liderança, pela condução de um
conjunto de processos e/ou projetos de atendimento e relacionamento com públicos da
cadeia de prestação de serviços, clientes e cooperados e pela orientação operacional e
técnica dos profissionais da equipe. Elabora pareceres técnicos com recomendações
baseadas em conceitos e soluções observadas no mercado e em outras Unimeds,
apontando necessidades de correção/mudanças de rumo, atende solicitações complexas,
fornece soluções e realiza negociações de impacto para a área. Orienta e resolve
situações e problemas que ocorrem na área como um todo. Solicita auxílio a
profissionais mais experientes ou especialistas diante de situações novas. Participa de
projetos multidisciplinares. Contribui com a liderança no planejamento dos projetos e
atividades da área, identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos
processos/projetos da área e verifica o cumprimento de normas e diretrizes técnicas.
Relaciona-se interna e externamente para integração dos processos/projetos da área
com demais iniciativas e práticas da Organização, com foco na troca de experiências e
conhecimentos.
Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface.

Responde pela execução de processos ou de um conjunto de atividades de atendimento
e relacionamento com públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes e
cooperados. Contribui no alinhamento das demandas da equipe com a liderança. Atua
com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde, realiza
negociações simples, a partir de diretrizes técnicas. Consolida e estrutura informações
técnicas relacionadas às demandas/solicitações dos públicos atendidos pela área e
elabora relatórios. Orienta operacionalmente o trabalho de profissionais menos
experientes. Negocia prazos de suas entregas com a liderança, identifica oportunidades,
resolve problemas e sugere aprimoramentos. Relaciona-se interna e externamente,
dialogando sobre assuntos de sua área para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de
demandas e atividades técnicas, com foco na troca de experiências e conhecimento.

Atua sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos seguindo
padrões técnicos da área. Sistematiza e confere informações, realiza e gera análises
relacionadas às atividades de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de
prestação de serviços, clientes e cooperados. Interage com outros colaboradores para
alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Cumpre suas responsabilidades conforme
os prazos acordados com a liderança, identifica, oportunidades, sugere aprimoramentos
e resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos. Relaciona-
se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento de profissionais mais
experientes ou liderança.

Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface e no
processo de atendimento. Atua com autonomia técnica e operacional nos processos e
atividades pelas quais responde. Orienta operacionalmente o trabalho das equipes,
monitorando o cumprimento de metas e prazos. Supervisiona os atendimentos da área,
analisa os encaminhamentos dados aos clientes. Intervém no processo de atendimento
em situações críticas/de grande complexidade. Identifica e resolve problemas nos
processos de atendimento sob sua responsabilidade com autonomia. Analisa sugestões de
melhoria junto a superiores e coordena operacionalmente sua implantação. É
responsável pela organização das atividades/escala de plantões da área. Auxilia
superiores na avaliação de necessidades de replanejamento e redimensionamento.
Relaciona-se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua atuação para
esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas. Consolida e estrutura
informações técnicas relacionadas às demandas/solicitações dos públicos atendidos pela
área e elabora relatórios com recomendações.
Compreende o impacto das atividades da área em outras áreas e no processo de

atendimento. É responsável pela conexão entre as demandas recebidas na área, atende
situações não rotineiras ou de maior complexidade, conforme diretrizes da organização.
Apoia a liderança no alinhamento das atividades da área e na orientação operacional de
profissionais. Sistematiza e confere informações sobre o nível de atendimento da área,
apoiando análises de profissionais mais experientes. Relaciona-se, interna e
externamente, segundo orientações e acompanhamento da liderança. Fornece soluções
conforme diretrizes da área e análise do histórico de atendimentos. Contribui com
sugestões de melhoria para os processos de atendimento. Segue padrões técnicos da
área. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.
Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades da área e no processo de

atendimento. Atua sob orientação, executa rotinas de atendimento as
demandas/situações de temas específicos, conforme diretrizes da organização. Contribui
com sugestões de melhoria em suas atividades de atendimento. Interage com outros
colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Fornece soluções nos
atendimentos conforme roteiros predefinidos. Recebe e registra reclamações, críticas,
elogios ou sugestões, encaminhando para as áreas ou níveis de atendimento
responsáveis. Cumpre padrões, normas e prazos definidos para suas atividades.
Entende o impacto de suas atividades em outras atividades da área. Atua sob supervisão
constante. Atende demandas/situações simples, rotineiras e estruturadas. Contribui com
sugestões de melhoria em suas atividades de atendimento, interage com outros
colaboradores para troca de informações. Fornece orientações nos atendimentos,
conforme roteiros predefinidos. Solicita orientações detalhadas e específicas. Recebe e
registra reclamações, críticas, elogios ou sugestões. Confirma e atualiza dados do
atendimento. Cumpre padrões, instruções e prazos detalhados pela liderança.

Domina sua especialidade, e possui visão ampla da organização e das tendências do

segmento da saúde, para implantar estratégias e soluções inovadoras aplicando-as no
apoio à implantação da estratégia. Auxilia a gestão respondendo a condução de
processos/projetos de alta complexidade, orientando tecnicamente outros profissionais
e alocando as atividades da área. Propõe e coordena a implantação de soluções
estratégicas inovadoras no segmento de saúde, que podem impactar no resultado do
Sistema e potencializar os resultados finais da organização, sendo referência nas análises
técnicas do segmento de saúde. Responde pela condução de processos/projetos relativos
a sua especialidade e/ou multidisciplinares, em conjunto com a liderança. Elabora,
analisa, revisa e válida relatórios técnicos do segmento de saúde. Fornece
recomendações para subsidio de decisões estratégicas da gestão. Orienta na resolução
de problemas técnicos da área e da Unimed como um todo. Aplica sua experiência e
conhecimentos sobre os projetos e diretrizes técnicas na Unimed a partir da análise do
segmento de saúde. Pode representar a Unimed em sua área de atuação, em âmbito
nacional.
Domina sua especialidade e possui visão ampla da Organização e do impacto de suas

ações em outras áreas, projetos e negócios como um todo. Elabora o planejamento dos
projetos com autonomia, sugerindo aprimoramentos e/ou em normas e diretrizes
técnicas que podem impactar outros projetos/áreas da Organização. Responde pela
condução de processos/projetos relativos a sua especialidade e/ou multidisciplinares,
em conjunto com a liderança. Responde pela orientação técnica dos profissionais sob sua
condução em conjunto com a liderança. Analisa e orienta a elaboração de pareceres
técnicos sobre o segmento de saúde, com recomendações baseadas nas necessidades
corporativas. Soluciona problemas técnicos da área. Relaciona-se interna e
externamente ao Sistema para esclarecimento de dúvidas, ajustes e identificação de
oportunidades. Propõe e estrutura soluções estratégicas no segmento de saúde.
Contribui na orientação de profissionais diversos a respeito de temas relacionados à sua
especialidade.
projetos e negócio da Organização. Responde pela condução de um conjunto de
processos e/ou projeto e contribui com a liderança no planejamento das atividades da
área. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos verificando o
cumprimento de normas e diretrizes técnicas. Sugere e participa do desenvolvimento de
soluções corporativas inovadoras no mercado de saúde. Participa de projetos
multidisciplinares. Elabora pareces técnico com análises de tendência, oportunidades e
riscos do segmento de saúde e recomendações baseadas nas necessidades corporativas
de saúde. Orienta e resolve situações e problemas da área como um todo. Relaciona-se
interna e externamente para integração dos processos/projetos da área, com foco na
troca de experiências e conhecimentos. Responde, sob orientação da liderança, pela
coordenação operacional e técnica dos profissionais da equipe . Solicita auxílio a
profissionais mais experientes ou especialistas diante de situações novas que possam
impactar nos resultados dos processos/projetos sob sua responsabilidade.
Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface. Atua

com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde. Responde pela
execução de processos ou de um conjunto de atividades da área. Contribui no
alinhamento das demandas da equipe e da área com a liderança. Elabora relatórios com
análise, do ambiente interno e externo. Identifica e resolve problemas nos processos em
que atua com autonomia. Relaciona-se interna e externamente, dialogando para
esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com foco
na troca de experiências e conhecimento.
Consolida e estrutura informações técnicas da Organização frente às tendências do
segmento de saúde. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nas suas
atividades e processos da área. Participa do desenvolvimento de soluções no segmento
de saúde. Negocia prazos de entrega com a liderança. Orienta operacionalmente o
trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação operacional.

Sistematiza e confere informações sobre a inserção da Organização no segmento de
saúde e gera análises relacionadas às suas atividades, a partir de padrões predefinidos.
Participa da execução de soluções relacionadas ao segmento de saúde. Identifica e
resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos. Atua sob
orientação de profissionais, mais experientes em processos críticos. Interage com outros
colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Relaciona-se interna e
externamente, segundo orientações e acompanhamento de profissionais mais
experientes ou da liderança. Segue padrões técnicos da área. Cumpre suas
responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.

Possui visão transversal da área e entendimento de sua inter-relação
com demais especialidades de assistência e outros processos da
organização. Orienta, monitora e responde pela orientação técnica da
equipe de enfermagem da área quanto a diretrizes e procedimentos
assistenciais e pelas atividades administrativas do setor. Planeja as
atividades da área em conjunto com a liderança, contribui com o líder
na integração das ações e decisões da sua área com outras áreas
assistenciais e conduz projetos de aperfeiçoamento de diretrizes e
procedimentos assistenciais junto à liderança. Realiza atividades
assistenciais*, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão,
realiza análises e elabora pareceres técnicos sobre os casos da área,
com recomendações focadas na melhoria do processo assistencial,
lidera discussões técnicas complexas com os profissionais da área,
soluciona intercorrências complexas e toma decisões em situações não
rotineiras/sem precedentes. Dissemina mudanças e inovações na área e
responde pela sua correta implementação e é referência para outros
profissionais na disseminação de conhecimentos em uma ou mais
especialidade. Assegura e é referência no atendimento e
relacionamento adequado com pacientes seus familiares e equipes
multidisciplinar e médica envolvidas.
*A complexidade das atividades de enfermagem pode estar associada a diversos
fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e dos
familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura
do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.
Integra suas atividades com outras atividades e processos assistenciais
Amplitude de Atuação da área que impactam diretamente na percepção dos pacientes,
familiares e médicos sobre a imagem da Organização. Orienta
profissionais menos experientes de enfermagem na realização das
atividades e acompanha enfermeiros recém-contratados. Participa do
planejamento das atividades assistenciais da área avaliando as
prioridades da rotina assistencial e sugere melhorias e
aperfeiçoamentos nos processos assistenciais baseado no histórico dos
atendimentos da área. Realiza atividades assistenciais*, seguindo os
princípios éticos e da legislação da profissão, analisa as informações e
decisões tomadas sobre os pacientes sob sua responsabilidade e elabora
relatórios técnicos. Apoia a realização das atividades administrativas do
setor, responde por situações rotineiras e atua sobre intercorrências a
partir da análise de um amplo conjunto de variáveis e alternativas.
Possui conhecimentos ou formação em determinada especialidade,
transmitindo-os a outros públicos (colaboradores, pacientes, familiares
etc), possui experiência nas situações cotidianas da área, pesquisa e
dissemina conhecimentos e segue as diretrizes e procedimentos de
forma autônoma e crítica. Relaciona-se com médicos, dialogando sobre
assuntos necessários para o cuidado e tratamento do paciente e conduz
o processo de comunicação e troca de informações com a equipe
multidisciplinar. Estabelece vínculo e garante o atendimento adequado
ao paciente e seus familiares.

Compreende a importância de seu trabalho no processo assistencial e os

impactos decorrentes para paciente, equipe de enfermagem e
multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação de profissionais mais
experientes, participa do planejamento de suas atividades assistenciais,
cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização,
identifica e reporta não conformidades na área, planeja e prepara os
equipamentos, materiais e informações que pacientes e médicos
necessitam. Realiza atividades assistenciais*, seguindo os princípios
éticos e da legislação da profissão, responde por situações rotineiras,
com base em procedimentos preestabelecidos, sistematiza
informações, gera análises sobre os casos dos pacientes da área e
mantém organizadas e atualizadas as informações dos pacientes da
área. Interage com outros colaboradores do processo assistencial para
alinhar suas atividades e trocar informações relevantes para os
atendimentos, estabelece vínculo e atendimento adequado ao paciente
e seus familiares.

multidisciplinar envolvidas. Atua com autonomia nas suas atividades,
planeja as atividades de sua rotina assistencial diária, apoia a equipe na
realização de atividades da rotina assistencial, seguindo os princípios
éticos e da legislação da profissão e apoia o planejamento da rotina de
profissionais menos experientes. Cumpre regras, procedimentos e
políticas definidas pela Organização, contribui com sugestões de
melhorias nas rotinas assistenciais da área e implanta soluções,
validando-as com a enfermagem e acompanha as atividades de
auxiliares e técnicos com pouca experiência, sob orientação da
enfermagem. Planeja e prepara os equipamentos, materiais e
informações que pacientes e médicos necessitam, sistematiza
informações, gera análises, mantém organizadas e atualizadas as
informações sobre os casos dos pacientes da área. Interage com outros
colaboradores do processo assistencial para alinhar suas atividades e
trocar informações relevantes para os atendimentos.
Compreende a importância de seu trabalho para o resultado das ações

assistenciais junto ao paciente e os impactos para a equipe de
enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Cumpre regras,
procedimentos e políticas definidas pela Organização, participa do
planejamento de sua rotina assistencial diária, segue diretrizes
definidas pela enfermagem e contribui com sugestões de melhorias nas
rotinas assistenciais. Apoia a equipe na realização de atividades da
rotina assistencial, seguindo os princípios éticos e da legislação da
profissão e orienta auxiliares recém-contratados quando necessário,
conforme diretrizes definidas pela enfermagem. É responsável pelo
registro de informações dos pacientes da área, mantém organizadas e
atualizadas as informações dos pacientes da área e prepara materiais e
equipamentos. Interage com outros colaboradores da área para alinhar
suas atividades e evitar redundâncias.

enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação
constante da enfermagem, cumpre regras, procedimentos e políticas
definidas pela organização e o planejamento definido de sua rotina
assistencial diária. Realiza registros de informações dos pacientes e
atividades de atendimento da rotina assistencial, seguindo os princípios
éticos e da legislação da profissão. Auxilia no preparo e organização dos
equipamentos e materiais da área e interage com outros colaboradores
da área para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.

Possui visão transversal da área com entendimento de sua inter-relação
organização (administrativos, de apoio, terceirizados etc.). Coordena as
atividades assistenciais da especialidade na área, seguindo os princípios
éticos e da legislação da profissão e responde pela orientação técnica
da equipe multidisciplinar em sua especialidade. Contribui no
monitoramento e orientação do comportamento e relacionamento da
equipe e conduz projetos de aperfeiçoamento de diretrizes e
procedimentos referentes à especialidade junto à liderança. Realiza
intervenções em situações imprevistas e de alta complexidade* e
participa do planejamento das atividades da área em conjunto com a
liderança, com foco nos planos terapêuticos da especialidade. Realiza
análises e elabora pareceres técnicos sobre os casos da área em sua
especialidade, com recomendações focadas na melhoria dos planos
terapêuticos aplicados e lidera discussões técnicas complexas com os
profissionais da área. Assegura e é referencia no atendimento e
relacionamento adequado com pacientes e seus familiares na
especialidade, soluciona intercorrências complexas e toma decisões em
situações não rotineiras/sem precedentes. Propõe e implementa
melhorias nos padrões, procedimentos e protocolos da especialidade.
*A complexidade das atividades da equipe multidisciplinar pode estar associada a

diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e
Amplitude de Atuação que impactam diretamente na percepção dos pacientes, familiares e
médicos sobre a imagem da Organização. Contribui na orientação de
profissionais menos experientes da área em assuntos de sua disciplina,
participa do planejamento das atividades assistenciais da área,
avaliando as prioridades dos planos terapêuticos sob sua
responsabilidade e sugere melhorias e aperfeiçoamentos nos planos
terapêuticos de sua especialidade baseado no histórico dos
atendimentos da área. Realiza atividades assistenciais em sua disciplina
de média e/ou alta complexidade*, seguindo os princípios éticos e da
legislação da profissão, analisa as informações e decisões tomadas
sobre os pacientes sob sua responsabilidade, em conjunto com a equipe
multidisciplinar, e elabora relatórios técnicos de sua especialidade.
Responde por situações rotineiras e atua sobre intercorrências em sua
especialidade a partir da análise de um amplo conjunto de variáveis e
alternativas, pesquisa e dissemina conhecimentos na área de
especialidade. Possui experiência nas situações cotidianas da área e
segue as diretrizes e procedimentos de forma autônoma e crítica.
Estabelece vínculo, garante o atendimento adequado ao paciente e seus
familiares e interage com a equipe multidisciplinar para alinhamento
dos planos terapêuticos de sua especialidade aos planos de tratamento
dos pacientes da área.


experientes, participa do planejamento de suas atividades e da
definição dos planos terapêuticos dos pacientes da área. Cumpre
regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização, identifica
e reporta não conformidades na área referentes à especialidade.
Realiza atividades assistenciais em sua disciplina de baixa e/ou média
complexidade*, seguindo os princípios éticos e da legislação da
profissão, responde por situações rotineiras, com base em
procedimentos preestabelecidos, sistematiza informações, gera análises
sobre os casos dos pacientes relacionadas à sua área de especialidade e
mantém organizadas e atualizadas as informações dos planos
terapêuticos de sua disciplina aplicados nos pacientes da área. Interage
com outros colaboradores do processo assistencial para alinhar suas
atividades e trocar informações relevantes para os atendimentos,
estabelece vínculo e atendimento adequado ao paciente e seus
familiares.


planejamento de sua rotina diária, segue diretrizes definidas pela
liderança ou profissionais mais experientes e contribui com sugestões
de melhorias nas rotinas assistenciais. Apoia a equipe na realização de
atividades dos planos terapêuticos definidos na disciplina, seguindo os
princípios éticos e da legislação da profissão. É responsável pelo
registro de informações referentes à disciplina dos pacientes da área,
mantém organizado o ambiente da área e prepara materiais e
equipamentos. Interage com outros colaboradores da área para alinhar
suas atividades e evitar redundâncias.
Compreende a importância de seu trabalho para o paciente e os

impactos nos colegas da área. Atua sob orientação constante de
profissionais mais experientes ou liderança, cumpre regras,
procedimentos e políticas definidas pela Organização e o planejamento
definido de sua rotina diária. Realiza registros de informações
referentes à disciplina dos pacientes da área. Auxilia no preparo e
organização dos equipamentos e materiais da área e interage com

Possui visão transversal da área com entendimento de sua inter-relação
Organização (administrativos, de apoio, terceirizados etc.). Coordena
as atividades de pesquisa e diagnóstico da área, seguindo os princípios
éticos e da legislação da profissão e responde pela orientação técnica
de profissionais menos experientes em sua expertise/área de
conhecimento. Contribui no monitoramento e orientação do
comportamento e relacionamento da equipe e conduz projetos de
aperfeiçoamento de diretrizes e procedimentos de diagnóstico junto à
liderança. Realiza intervenções em situações imprevistas e de alta
complexidade* ocorridas nos exames/procedimentos. Realiza análises e
elabora pareceres técnicos sobre os exames/procedimentos da área,
com recomendações focadas no tratamento do paciente e na melhoria
do processo de diagnóstico e lidera discussões técnicas complexas em
sua expertise/área de conhecimento com os profissionais da área.
Assegura e é referência no atendimento e relacionamento adequado
com pacientes e seus familiares, soluciona intercorrências complexas e
toma decisões em situações não rotineiras/sem precedentes. Propõe e
implementa melhorias nos padrões, procedimentos e protocolos dos
diagnósticos da área.
*A complexidade das atividades de diagnóstico pode estar associada a diversos fatores:

variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; grau de
relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso
etc.
da área que impactam diretamente na percepção dos pacientes,
familiares e médicos sobre a imagem da Organização. Contribui na
orientação de profissionais menos experientes da área em assuntos de
sua área de expertise, participa do planejamento das atividades
assistenciais da área, avaliando as prioridades de
exames/procedimentos a serem realizados e sugere melhorias e
aperfeiçoamentos nos processos de diagnóstico e pesquisa. Realiza
atividades de diagnóstico e pesquisa de média e/ou alta complexidade*,
seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão, analisa
informações diversas relativas ao exame/procedimento realizado e
elabora relatórios técnicos. Responde por situações rotineiras e
mobiliza profissionais adequados em casos de intercorrências, pesquisa
e dissemina conhecimentos na área de especialidade. Possui
experiência nas situações cotidianas da área e segue as diretrizes e
procedimentos de forma autônoma e crítica. Relaciona-se com o
paciente, prestando-lhe as informações necessárias sobre os
procedimentos e esclarecendo eventuais dúvidas e interage com demais
profissionais assistenciais para alinhamento de suas atividades e exames
a serem realizados na área.

etc.

impactos decorrentes para paciente e equipe de enfermagem e
experientes, participa do planejamento de suas atividades, contribui no
planejamento da rotina diária de exames/procedimentos da área,
prepara os equipamentos, materiais e informações necessários para os
exames/procedimentos. Cumpre regras, procedimentos e políticas
definidas pela Organização, identifica e reporta não conformidades nos
processos e equipamentos de diagnóstico. Realiza atividades de
diagnóstico e pesquisa de baixa e/ou média complexidade*, seguindo os
princípios éticos e da legislação da profissão, responde por situações
rotineiras, com base em procedimentos preestabelecidos. Mantém
organizadas e atualizadas as informações dos diagnósticos e análises da
área. Interage com outros colaboradores do processo assistencial para
alinhar suas atividades e trocar informações relevantes para os
atendimentos e comunica os procedimentos aos pacientes, seguindo
padrões e protocolos.

etc.

planejamento de sua rotina diária, segue diretrizes definidas pela
liderança ou profissionais mais experientes e contribui com sugestões
de melhorias nas rotinas assistenciais. Participa da realização da rotina
de exames/procedimentos da área, seguindo os princípios éticos e da
legislação da profissão. É responsável pelo registro de informações dos
exames/procedimentos dos pacientes da área, mantém organizado o
ambiente da área e prepara materiais e equipamentos. Interage com
outros colaboradores da área para alinhar suas atividades e evitar
redundâncias.
Compreende a importância de seu trabalho para o paciente e os

impactos nos colegas da área. Atua sob orientação constante de
profissionais mais experientes ou liderança, cumpre regras,
procedimentos e políticas definidas pela Organização e o planejamento
definido de sua rotina diária. Realiza registros de informações dos
exames/procedimentos dos pacientes da área. Auxilia no preparo e
organização dos equipamentos e materiais da área e interage com

Entende a importância de suas tarefas para benefício dos colegas e apoio às atividades
da Organização. Atua sob supervisão constante com orientações detalhadas e
específicas, cumprindo padrões, instruções e prazos detalhados. Realiza tarefas
predefinidas e operacionais de apoio logístico /organização da área e da Organização.
Interage com outros colaboradores para troca de informações, quando solicitado.
6. Cargos por carreiras e classes salariais
Feita a classificação de áreas e cargos por Trajetórias de Carreiras e Níveis de

Complexidade é necessário alinhar as carreiras à estrutura de cargos e salários.
Existem metodologias específicas no mercado para analisar e estruturar Cargos e Salários e

o ideal é realizar o trabalho conforme estas metodologias, o que traz maior equilíbrio da
distribuição salarial dentro da cooperativa, de acordo com as diferentes atividades e níveis
de complexidade dos cargos.
Algumas Unimeds não possuem ainda esta estrutura de cargos e salários bem definida.
Nestes casos, orientamos a realização deste trabalho, o que reduz o risco da incidência de
possíveis passivos trabalhistas de equiparação salarial (art. 461 CLT).
O gráfico a seguir apresenta a estrutura de cargos e salários da Unimed do Brasil, onde é

possível visualizar as carreiras, os níveis de complexidade e as classes salariais em um único
material.
Categorias Níveis Classes Carreiras Administrativa e Assistencial Unimed Brasil
Estratégico 14 Superintendência
Tático -
13
Estratégico
Gestão
Gerência
12
Tático
11 Coordenação
Coordenação
Operacional 10 Consultor Supervisão
II V e IV
9 Consultores
Consultores e Auditores Contábeis e Médicos
I 8
IV Atuarial
Técnico
Negócios
Enfermeiro Auditor, de Atenção à Saúde e e Projetos Especialistas
III 7 Farmacêutico II
Sr. Analistas e
Farmacêutico I, Técnico de Segurança do
Pl. II 6 Assistentes Analista de
Trabalho II
Jr. Executivos Suporte
Fonoaudiólogo, Técnico de Segurança do Assistente Técnico de
I 5 Técnico I e II Telecomunicações
Trabalho I Atuarial
Técnico de Espirometria, de Enfermagem e
Operacional
II Assistente II de Radiologia, Assistente Técnico de

4 Assistentes
I Segurança do Trabalho Assistente de TI
Assistente I 3
Auxiliar de Enfermagem do Trabalho
Auxiliar 2 Auxiliares
5 Líder de Manutenção, Motorista Presidência

Apoio
4 Almoxarife, Arquivista, Eletricista de Manutenção, Mecânico de Ar

3 Condicionado, Motorista
2 Recepcionistas, Telefonistas e Técnicos de Manutenção

1 Copeiras, Assistentes de Manutenção
7. Lançamento do modelo
Após alinhamento com a diretoria, identificação da situação atual e definição das
Competências, a Unimed poderá lançar o novo modelo internamente.
O lançamento...
 Visa apresentar o novo modelo, de maneira geral, para o público interno
 Marcará o início do primeiro ciclo, período em que, após um ano, será
realizada a primeira avaliação de desempenho por competências
 Poderá ser realizado a qualquer momento durante a implantação, após
alinhamento das Competências com a Diretoria, lembrando que sua realização
marca o início do primeiro ciclo
 Deverá ser realizado primeiramente com os gestores e depois com os
colaboradores, a fim de preparar os gestores para as duvidas e
questionamentos dos colaboradores
 Tem previsão de cerca de uma hora de duração
 Possui apresentações padrão para colaboradores e lideranças
 Pode ser complementado com o Manual do colaborador
7.1. Apresentação de Lançamento padrão
7.2. Manual do Gestor
7.3. Manual do Colaborador
8. Formulário de Descrição de Cargo
“A descrição de cargo é um documento de Recrutamento e Seleção e define os pré-

requisitos mínimos para contratação de um novo colaborador para o cargo. A partir de sua
entrada na cooperativa, o colaborador inicia um processo de desenvolvimento e passa a
ocupar um espaço organizacional maior que as atividades descritas neste documento.
Para orientar melhor nossos colaboradores, o documento que deve guiar o desenvolvimento
do profissional na cooperativa é o Manual do Colaborador, que descreve a amplitude de
atuação de cada nível de complexidade e de cada trajetória
”
Para auxiliar a elaboração / revisão das descrições de cargos, disponibilizamos os
seguintes materiais:
8.1. Descrições de atividades e conhecimentos técnicos

Auxiliar na definição das atividades e conhecimentos técnicos e na classificação por Níveis de
Complexidade, de acordo com o grau de autonomia e de conhecimento para realização das
atividades.
Auxiliar na distinção de complexidade das atividades por nível de complexidade dos cargos.
8. Formulário de Descrição de Cargo
Código do
sistema
operacional da
Unimed Macro processo da
área ao qual o cargo
Definição da
está relacionado
Trajetória ao qual o
cargo está
relacionado e
principais entregas Quaisquer informações adicionais
importantes para a Seleção de
profissionais para o cargo, como:
conhecimento do sistema Unimed.
Treinamentos técnicos e Tempo de atuação no cargo
comportamentais (relacionado à necessidade de
necessários para o experiência e conhecimento das
desenvolvimento das atividades)
atividades do cargo. Os
recomendados deverão ser
oferecidos pela cooperativa
e os complementares não Aponta a amplitude de complexidade
precisam, mas estão do cargo, conforme os níveis de
alinhados às atividades do complexidade do modelo de Gestão
cargo. por Competências (capitulo 2 do
book).
Instruções de preenchimento:
 O arquivo contém 2 planilhas: atividades técnicas (atividades da área) e
conhecimento (formação acadêmica e cursos técnicos) de cada colaborador
Atividades técnicas: Listar atividades da área nas linhas e, nas colunas, onde estão os
níveis de complexidade, alocar os colaboradores da área e informar o nível de autonomia nas
atividades da área que cada um possui, o que irá ajudar a definir e validar o nível de
complexidade de cada um.
Conhecimentos técnicos: Nas linhas, já estão descritos alguns conhecimentos técnicos

genéricos, complementar com os específicos necessários para desempenhar as atividades da
área e assinalar nas colunas quais os conhecimentos de cada colaborador
Descrição de atividades técnicas
Inserir nome e o cargo

de cada colaborador
da área, inclusive o do
gestor
Informar o nível de
conhecimento/entre
ga do colaborador
em cada atividade
Nível de conhecimento/entrega (selecione apenas uma alternativa por colaborador):

0 = Não executa a tarefa
1 = Executa, mas tem poucos conhecimentos, precisa ser orientado/acompanhado
2 + Sabe fazer sozinho com prática, mas a tarefa pode ser conferida após a sua conclusão
3 = Tem domínio da atividade e é responsável/responde pela execução. Em alguns casos
treina outras pessoas. Geralmente é a atribuição dos líderes e/ou técnicos especialistas.
8.1. Descrições de atividades e conhecimentos
Descrição de conhecimentos técnicos
Inserir nome e o cargo

de cada colaborador
da área, inclusive o do
gestor
lista pré-formatada
Informar o nível de
conhecimento/entre
ga do colaborador
em cada atividade
Informar a escolaridade
do colaborador (se
estiver cursando, deve
colocar a observação)
Gestão
Tático – estratégico / Tático
Descrição de Cargo Genérica Carreira
 Definir, em conjunto com a diretoria, e gerir todas as questões pertinentes à área, tais como: estratégia de atuação,
projetos (estratégicos, técnicos e operacionais), indicadores e metas, planejamento orçamentário, dimensionamento de Gerente
quadro, entre outros, mantendo o diferencial de mercado e garantindo o alinhamento entre pessoas, processos e
estratégias de negócio
 Apresentar para a diretoria relatórios analíticos com informações estratégicas sobre a evolução de projetos, processos, Coordenador
quadro funcional, custos e indicadores da área de atuação com ações para a retenção de pessoal, aumento de eficiência
operacional e diminuição de custos Consultor /
 Gerir, estimular e promover o desenvolvimento pessoal e profissional da equipe pautado em gestão por competências e Auditor Interno
meritocracia, contribuindo para a cultura de desempenho, visando alcançar melhores resultados
 Proporcionar um clima harmônico, visando a satisfação e bem estar dos colaboradores e orgulho de pertencer à Unimed, Analista Sr
por meio de gestão participativa, acompanhamento do desenvolvimento dos colaboradores e feedbacks periódicos
 Elaborar estratégias para a retenção de pessoal, aumento da eficiência operacional e diminuição de custos extras
Analista Pl
 Garantir o cumprimento das regras organizacionais e do Sistema Unimed, sugerindo melhorias nas políticas, nos
processos, fluxos e sistemas de informação da área visando melhores práticas, funcionalidade, otimização,
racionalização, maior eficiência e eficácia dos serviços e satisfação dos colaboradores e clientes Analista Jr
 Validar materiais diversos da área, garantindo a qualidade e integridade das informações repassadas pela área
 Aprovar solicitações de compras e pagamentos, conforme limite de alçadas, definido no plano de alçadas
 Definir parceiros estratégicos para a realização dos projetos da área, observando sempre o melhor custo benefício Assistente II
 Apresentar à diretoria projetos de solução aos possíveis problemas operacionais que impactam na Unimed
 Organizar e ministrar Seminários, Comitês, Fóruns, Encontros e Treinamentos periódicos dos temas de sua área de Assistente I
atuação, com informações técnicas legais e administrativas impactantes no Sistema Unimed
 Prestar suporte e orientação técnica e estratégica em todos os assuntos que envolvam sua área de atuação a todos os
públicos internos e externos Auxiliar
 Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude
 Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade
 Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das
atividades Apoio
 Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do
seu trabalho, conforme determinação superior
Gestão
Operacional
 Coordenar, juntamente com a gestão, todas as questões pertinentes à área, tais como: fluxos, procedimentos, processos,
sistemas de informação, diretrizes, projetos e programas da área, orientando e mediando conflitos entre pessoas, áreas Gerente
e gestores, adotando medidas de otimização e racionalização, garantindo a operacionalização, implantação, cronogramas
e metas dos mesmos e o atingimento dos objetivos organizacionais
 Coordenar indicadores e metas, planejamento orçamentário, dimensionamento de quadro entre outros, propondo ações Coordenador
para garantir o alinhamento entre pessoas, processos e estratégias de negócio da Unimed
 Avaliar e elaborar relatórios analíticos sobre a evolução de projetos, quadro, custos e indicadores da área de atuação e Consultor /
propor ações para a retenção de pessoal, aumento de eficiência operacional e diminuição de custos extras Auditor Interno
 Coordenar a equipe e a operação das atividades, garantindo o cumprimento de cronograma, normas e metas
estabelecidos, mediando conflitos e garantindo a unicidade do time Analista Sr
 Avaliar as pesquisas de satisfação dos processos internos e elaborar planos de ação para melhorar a qualidade do serviço
e a satisfação dos usuários, tornando um ambiente favorável à retenção de talentos e satisfação dos colaboradores
Analista Pl
 Validar textos e materiais diversos da área, garantindo a qualidade e integridade das informações repassadas pela área
 Aprovar solicitações de compras e pagamentos, conforme limite de alçadas
 Buscar parceiros para a realização dos projetos da área, observando sempre o melhor custo benefício Analista Jr
 Organizar e participar de eventos e programas promovidos pela área
 Representar a área em assuntos pertinentes no Sistema Unimed e no mercado
 Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude Assistente II
 Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das Assistente I
atividades
seu trabalho, conforme determinação superior Auxiliar
Apoio
Soluções Corporativas, Imagem Institucional, Relacionamento e Gestão em Saúde
Técnico IV
 Desenvolver, implantar, operacionalizar e viabilizar projetos definidos em conjunto com a gestão da área, de acordo com
as necessidades da cooperativa e clientes internos/externos, garantindo o cumprimento de cronogramas e metas Gerente
 Identificar problemas/oportunidades referentes aos processos e projetos sob sua responsabilidade e propor alternativas
de solução
 Orientar equipe, e áreas, sobre os processos e projetos sob sua responsabilidade Coordenador
 Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e
preparação para mudanças Consultor /
 Auxiliar na organização e participar de eventos e programas promovidos pela área Auditor Interno
 Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de
otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes, garantindo o Analista Sr
cumprimento das normas internas
Analista Pl
atividades Analista Jr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Técnico III
 Operacionalizar processos críticos e projetos sob sua responsabilidade, cumprindo cronogramas e metas
 Elaborar pesquisas sobre os assuntos de sua área, na busca de melhores práticas de mercado e propor ações de melhoria Gerente
 Orientar equipe, áreas e Unimeds sobre informações do setor, dos processos e projetos nos quais atua, direcionando aos
responsáveis e gestores quando necessário
 Analisar os indicadores ligados aos processos e projetos sob sua responsabilidade e elaborar apresentações para o gestor Coordenador
 Controlar os processos de renovação dos contratos da área, auxiliando no contato com os fornecedores e alinhamento de
necessidades e expectativas Consultor /
 Controlar os eventos da área, prestando suporte quando necessário com materiais, estrutura e orientações Auditor Interno
 Elaborar e revisar informativos e materiais da área
 Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de Analista Sr
otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes, garantindo o
Analista Pl
 Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das Analista Jr
atividades
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Técnico II
 Operacionalizar processos e projetos nos quais atua, cumprindo cronogramas e metas
 Analisar pesquisas dos assuntos da área, na busca de melhores práticas de mercado e propor ações de melhoria Gerente
 Orientar equipe, áreas e Unimeds com informações sobre o setor, os processos e projetos nos quais atua, direcionando
aos responsáveis e gestores quando necessário
 Revisar e analisar os indicadores da área, ligados ao subsistema no qual atua e elaborar apresentações para o gestor Coordenador
 Acompanhar os processos de renovação dos contratos da área, auxiliando no contato com os fornecedores e alinhamento
de necessidades e expectativas Consultor /
 Acompanhar os eventos da área, prestando suporte quando necessário com materiais, estrutura e orientações Auditor Interno
 Elaborar informativos e materiais da área
 Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de Analista Sr
Analista Pl
 Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das Analista Jr
atividades
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Técnico I
 Operacionalizar processos e projetos, de acordo com orientações, cronogramas e metas
 Pesquisar sobre os assuntos da área e processos nos quais atua em busca de melhores práticas e soluções de melhoria Gerente
 Prestar informações sobre os assuntos do subsistema e processos nos quais atua às áreas e colaboradores, direcionando
aos profissionais responsáveis quando necessário
 Atualizar os indicadores da área, ligados ao subsistema no qual atua Coordenador
 Manter atualizados a relação de contratos da área, sinalizando datas de renovação
 Elaborar informativos e materiais da área com conforme orientações sobre os assuntos relacionados ao seu trabalho Consultor /
Auditor Interno
 Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de
cumprimento das normas internas Analista Sr
 Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade Analista Pl
atividades
 Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do Analista Jr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Operacional Assistente II
 Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugerir melhorias quando possível
 Prestar atendimento aos colaboradores sobre o setor e direcionar aos profissionais responsáveis Gerente
 Auxiliar na organização e preparação de reuniões e eventos, realizando as solicitações e confirmações necessárias
 Formatar informativos da área com textos pré-definidos
Coordenador
 Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das Consultor /
Auditor Interno
atividades
seu trabalho, conforme determinação superior Analista Sr
Analista Pl
Analista Jr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Operacional Assistente I
 Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugerir melhorias quando possível
 Prestar atendimento aos colaboradores sobre o setor e direcionar aos profissionais responsáveis Gerente
 Auxiliar na organização e preparação de reuniões e eventos, realizando as solicitações e confirmações necessárias
 Formatar informativos da área com textos pré-definidos
Coordenador
 Acompanhar a caixa de emails da área e direcionar para os profissionais responsáveis
 Atualizar e manter organizadas as planilhas de informações e controles da área
 Enviar e receber correspondências e contratos da área, controlar e cobrar documentos pendentes do setor Consultor /
Auditor Interno
Analista Sr
atividades
 Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do Analista Pl
Analista Jr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Operacional Auxiliar
 Executar tarefas conforme orientações
 Cadastrar e atualizar dados em planilhas, bem como sistema da área Gerente
 Preencher formulários, efetuar solicitações em sistema, conforme instruções
 Organizar documentos, pastas e arquivos, de acordo com orientações
Coordenador
 Auxiliar na organização de reuniões e eventos, conforme orientação
 Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade Consultor /
Auditor Interno
atividades
 Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do Analista Sr
Analista Pl
Analista Jr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Posições de Apoio

 Realizar tarefas predefinidas e operacionais de apoio logístico
 Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude Gerente
atividades Coordenador
seu trabalho, conforme determinação superior Consultor /
Auditor Interno
Analista Sr
Analista Pl
Analista Jr
Assistente II
Assistente I
Auxiliar
Apoio
Considerações Finais
Este material foi elaborado de acordo com o conhecimento existente na Confederação

sobre as diversas realidades do Sistema Unimed e está em fase de construção e atualização.
Por isso é tão importante a contribuição das Unimeds, com dúvidas, criticas e sugestões,
para que possamos aprimorar o conhecimento e as informações aqui constantes, para
utilização de todas as Unimeds.
Esperamos que este material seja útil na revisão dos processos e adequação das estruturas
existentes para implantação do novo modelo Gestão de Pessoas por Competências.
Contamos com a colaboração de todos, com dúvidas, críticas e sugestões e ficamos à disposição
para esclarecimentos.
Gestão de Pessoas Unimed do Brasil

Gestão de Pessoas Unimed do Brasil
Implantação Gestão por Competências
amanda.lino@unimed.coop.br
luciana.curti@unimed.coop.br
luciana.amaral@unimed.coop.br

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Workshop de Implantação 1

MS. 029 – versão 01

É proibida a reprodução total ou parcial desta publicação, para qualquer

João Luis Moreira Saad

Mônica Christina Souza Carvalho

Amanda de Sanson Castelo Branco Lino

Gestão de Pessoas da Unimed do Brasil

Ana Cristina Valente

Luciana dos Santos Amaral

Unimed do Brasil - Confederação Nacional das Cooperativas Médicas

Eudes de Freitas Aquino

Orestes Barrozo Medeiros Pullin

João Luis Moreira Saad

Valdmário Rodrigues Júnior

Euclides Malta Carpi

Antonio Cesar de Azevedo Neves

com diversas Federações e Singulares, de forma participativa, com foco na padronização e

profissionalização dos processos de Gestão de Pessoas. A fim de alinhar estratégia,

processos e expectativas da organização, com práticas integradas de gestão de pessoas,

tais como: seleção, avaliação de desempenho, desenvolvimento da carreira,

reconhecimento e retenção dos talentos.

Baseado em uma metodologia que é referência de mercado, proporciona ferramentas e

métricas claras e apresenta de forma estruturada e objetiva o que a cooperativa espera

de gestores e colaboradores, possibilitando um papel ativo no desenvolvimento de

carreira e resultando em maior engajamento dos profissionais com a estratégia da

cooperativa e na qualidade de suas entregas.

O modelo de Gestão de Pessoas por Competências possibilita uma visão mais

A avaliação por competências, um dos principais processos deste modelo de

Além de proporcionar informações mais embasadas e assertivas para as ações

A implantação foi segmentada em três etapas, implantação, seleção por competências e

WSI 1 – Guia de Implantação

Conhecer o Modelo Rever os processos Lançar o programa

Com a implantação, inicia-se um ciclo anual, de 12 meses de duração, durante o qual a

2. Envio de Termo de 6. Envio do “de-para”

1. Conhecimento, 7. Participação nos três

A implantação consiste na revisão, adequação e alinhamento dos processos

1. Participar do Workshop de Implantação

8. Revisar / elaborar Descrições de Cargo, a partir das competências e níveis de complexidade

Principais entregas Materiais de apoio à implantação

5. De-para de áreas e cargos

6. Carreiras e estrutura salarial

Ao longo da implantação alguns materiais deverão ser enviados à Unimed do

Para identificar o nível de implantação da avaliação de desempenho por competências que

Nível 1 – sem complexidade:

Nível 2 – por nível de complexidade:

Nível 3 – avaliar a maturidade para estabelecer relação com a remuneração fixa

Nível 1 – sem complexidade Nível 2 – com complexidade

A evolução das práticas de Gestão de Pessoas deve acontecer de forma gradual.

Competência Competência Competência Competência

Algumas Trajetórias de Carreira possuem Competências específicas, como as Trajetórias de Gestão,

O organograma, tem a função de segmentar os processos da organização em áreas afins,

Para auxiliar na implantação e entendimento do modelo, elaboramos duas estruturas de

O material de apoio a seguir pode auxiliar na revisão da estrutura organizacional, caso

O documento que deve ser encaminhado à Unimed do Brasil é a Estrutura Organizacional

Soluções Imagem Gestão em

Gestão de Relacionamento Saúde

Segurança do Relacionamento Assuntos Informações Atenção Primária

Desenvolvimento Administrativo Contas Médicas

Tecnologia da Secretaria Fiscal Autorização

Administração Recepção Nutrição e Laboratório de

5.1. Descrições de áreas

Auxiliar o entendimento das atividades principais de cada área.

5.2. Carreiras por trajetória e nível de complexidade