O que é qualidade?

 baseada no produto final: medição da

presença de ingredientes ou atributos
desejados;
 baseada na produção: conformidade com
especificações;
 baseada no usuário: adequação ao uso;
 baseada no valor: desempenho desejado
a um preço aceitável e
 transcendente: não é uma ideia ou coisa
concreta, mas uma terceira entidade
independente.
O que é qualidade?

QUALIDADE

“fazer certo” “fazer as coisas certas”

(eficiência) (eficácia)

prevenção
necessidade dos responsabilidade melhoria
supera
stakeholders gerencial contínua
inspeção
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