FÓRUM DE ASSESSORIA CIENTÍFICA

Artigo Nº 005/nov-2023 - Elaborado por: Marcelo Santos

Assessor Científico Comercial

ASSESSORIA CIENTÍFICA: QUALIDADE

A apresentação desse trabalho será dividida em três partes do processo de SGQ

(SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE): Qualidade, Controle da Qualidade e
Controle de Qualidade.

“Qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando”

Henry Ford

A abrangência da palavra qualidade é enorme, o conceito de qualidade engloba todas as

áreas, e é de imensa necessidade em quaisquer processos da vida. A mesma está inserida
diretamente e indiretamente no nosso dia a dia, seja positivamente ou negativamente.

O significado do seu conceito é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer

coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo
resultado do seu uso. A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está
relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo.

Suas definições são: Desempenho, Características e Confiabilidade.

Desempenho: Refere-se às características operacionais básicas de um produto.

Desempenho é o comportamento de um produto em uso. Os conceitos de desempenho e

de qualidade estão relacionados à conformidade do produto final com os padrões
normatizados. Assim, não-conformidade é o grau de desigualdade entre o produto e os
padrões pré-estabelecidos e se combate com qualidade.

Características São as funções secundárias do produto, que suplementam seu

funcionamento básico.

Segundo Juran, "característica de qualidade é qualquer aspecto, propriedade, atributo etc.

de um produto, necessário para se conseguir a propriedade de ser adequado ao uso como,
por exemplo, dimensões, acabamento, cor, dureza, acidez, durabilidade etc.".

Joseph Moses Juran é um dos grandes nomes da Gestão da Qualidade, sendo reconhecido
como o pai da Gestão de Qualidade Moderna. Juran nasceu na Romênia e migrou para os
Estados Unidos, onde se formou em Engenharia Elétrica, na Universidade de Minnesota.
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Confiabilidade: Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.

Exemplo de Confiabilidade da Qualidade:

Quando ligamos um equipamento esperamos que ele funcione. Desta forma, quanto mais
vezes ele funcionar em relação ao número de tentativas, mais confiável ele será. Assim,
se em 500 tentativas de ligarmos o equipamento ele funcionar 498 vezes, ele nos será
confiável 99,6%.

A qualidade pode ser dividida em 5 atributos, são eles:

Eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.

Conceitos dos atributos quanto a qualidade:

Eficácia: significa a capacidade de atingir objetivos e resultados pretendidos. Diferente

da eficiência que se preocupa com os meios, a eficácia relaciona-se com os fins e
propósitos. Significa fazer as coisas certas (necessárias), atingir os objetivos.

Efetividade: é a habilidade de ser eficiente e eficaz ao mesmo tempo, ou seja, de atingir

as metas definidas no prazo e projetos estabelecidos e conseguir apresentar um resultado
final satisfatório.

Eficiência: conceito que relaciona os meios e os métodos. Mede a proporção dos recursos
utilizados para alcançar os objetivos. Pode se referir ainda à capacidade de seguir rotinas
e manuais (fazer as coisas da maneira certa).

Otimização: é o processo de criação de condições mais favoráveis para o

desenvolvimento de algo. É a busca da excelência. É o emprego de técnicas para seleção
das melhores alternativas, com o propósito de alcançar os objetivos determinados.

Aceitabilidade: é a qualidade dos enunciados aceitáveis.

Legitimidade é uma característica atribuída a tudo aquilo que cumpre o que é imposto
pelas normas legais e é considerado um bem para a sociedade, ou seja, tudo que é
legítimo.

Equidade: tratando-se de qualidade significa dar às pessoas o que elas precisam para que
todos tenham acesso ao processo.
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Os 7 principais pilares da qualidade são:

1-Foco.

2-Liderança.

3-Melhoria contínua.

4-Decisão baseada em fatos.

5-Gestão de relacionamento.

6-Visão sistêmica

7-Gerenciamento por processos.