Curso: Inspetor de Qualidade

Introdução à Qualidade
Professora Jéssica Franciane Faria
Mas o que é Qualidade?

 É um grau de classificação da produção de produto ou serviço.

 É o produto ou serviço que chega ao consumidor, atendendo tanto suas
necessidades iniciais no momento da compra, quanto ao pós-venda
 É o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através
da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.
 É um termo que pode qualificar as coisas como : objeto, pessoas, materiais, etc
em sentido positivo.
 É superar a expectativa do cliente / individuo com relação a característica,
perfeição, adequação de um produto ou serviço.
 É o resultado esperado da função de um determinado produto.
Mas o que é Qualidade?

 Termo utilizado para excelência de produtos e serviços realizados.

 Supervisionar as etapas de um produto, pra que todos os procedimentos sejam feitos
de acordo com os padrões estabelecido de uma empresa ou indústria.
 Seguir um padrão para que o resultado seja efetivo
 Seguir padrões para que a qualidade seja satisfatória.
 Qualidade é excelência no produto que será entregue e consumido visando todas
normas de cuidados e verificação para que atenda as expectativas do produto
 Qualidade é desenvolver as atividades proposta com excelência visando sempre o bem
estar dos clientes.
 Qualidade é dar o melhor de si naquilo que se propõe a fazer. É não ter medo de investir
em recursos com a finalidade de aprimorar os resultados, seja de produtos ou serviços.
A qualidade que buscamos ter em nossa vida, é a mesma que devemos entregar para
as pessoas.
Mas o que é Qualidade?

 Qualidade é conformidade, é garantir o processo ou produto de forma adequada às

exigências de seus clientes.

 Qualidade é conformidade de requisitos em questão e juntamente com ausência de

defeitos.
 Qualidade é atender ou até mesmo surpreender as necessidades do seu cliente, seja
ele seu cliente interno ou cliente final.
 Qualidade é atender as expectativas do meu cliente seja do produto, atendimento ou
serviço prestado gerando satisfação e eficiência do que foi entregue.
 Qualidade é algo que agregar valor a algo. E possibilidade que um produto e serviço
seja avaliado de forma positiva ou negativa por meio desse parâmetro.
 Qualidade é a total satisfação do cliente. É a garantia que os produtos produzidos
tenham uma excelente visão no mercado.
Mas o que é Qualidade?

 QUALIDADE é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os

mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. QUALIDADE está
relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto
ou serviço prestado.
 QUALIDADE é adequação e conformidade a normas e requisitos previamente
estabelecidos.
 Conformidade às normas e requisitos funcionais, entregar um serviço de qualidade ao
consumidor final.
 Atender plenamente os requisitos e superar as expectativas do cliente.
 A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de
satisfazer às necessidades explícitas e implícitas (NBR ISO 8402)
Benefícios da Qualidade

 Redução de defeitos
 Redução de Custos
 Aumento da confiabilidade no produto/serviço
 Aumento da satisfação e fidelização de clientes
 Aumento da Competividade no mercado
 Melhoria na lucratividade da empresa
Evolução da Qualidade
Evolução da Qualidade
Evolução da Qualidade
Evolução da Qualidade
Evolução da Qualidade
Elementos chave da TQM
Ah... Qualidade!

 Os pilares da gestão da qualidade são a orientação por objetivos e a orientação pelo cliente.
Isto significa que a gestão da qualidade dos produtos deve se preocupar em realizar visão
e a missão organizacional, alcançar os objetivos e atingir as metas.
 Qualidade total é uma abordagem de gestão da qualidade que procura maximizar a
competitividade da organização por meio da melhoria contínua da qualidade de seus
produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, em toda a organização.
 A filosofia da série ISO 9000 diz que as organizações devem ser geridas para atingir a
qualidade, ou seja, se adequar aos requisitos das partes interessadas.
Princípios da ISO 9001

1. Foco no cliente.
2. Liderança.
3. Envolvimento de pessoas.
4. Abordagem de processo.
5. Abordagem sistêmica de gestão.
6. Melhoria contínua.
7. Abordagem factual para a tomada de decisão.
8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Sistema de Gestão de Qualidade

 Para a implantação de um programa de Qualidade é necessário que a organização submeta suas

atividades a um processo de padronização.
 É necessário que cada uma das atividades que que compõem as etapas de construção do produto
ou serviço final oferecido ao cliente seja padronizada, ou seja, é necessário que se tenha uma
descrição detalhada e clara dos trabalhos realizados em cada uma delas.
 Somente com todas as suas atividades documentadas por escrito, é que a organização poderá
analisar e avaliar cada uma delas, verificando se os resultados alcançados ao final da etapa de
construção do produto ou serviço está em conformidade com as necessidades dos clientes.
 Esta padronização também permite que o produto seja sempre feito com o mesmo padrão de
Qualidade e que o serviço prestado satisfaça da mesma forma aos clientes, mesmo sendo
executado por funcionários diferentes.
O Inspetor de Qualidade
 O trabalho de um inspetor de
qualidade envolve a verificação dos
processos de fabricação de
um produto e a checagem de
procedimentos considerados padrão
dentro de uma empresa ou indústria.
Entre as suas atribuições, é possível
destacar a realização de testes, a
identificação de melhorias e o
acompanhamento de padrões de
produção.
 Com a responsabilidade de
garantir produtos sem defeitos e sem
problemas, o inspetor de
qualidade lida com uma rotina de
trabalho em que é preciso ter muita
atenção e concentração, além de um
olhar focado em encontrar
problemas e sugerir melhorias. O
domínio de certos equipamentos
também é necessário e auxilia esse
processo de inspeção.
Obrigada!

jessicafranciane@hotmail.com