FICHA DE AVALIAO

Nome do Curso: Sistemas de Gesto da Qualidade

Nome do/a formando/a: __________________________________________________________________
Nota: __________________

Assinale a resposta correta, para cada uma das seguintes questes:

1.

Os primeiros sistemas da qualidade e normas reconhecidos surgiram:

a) No final do Sculo XX
b) Depois da Segunda Guerra Mundial
c)

Depois da Primeira Guerra Mundial

d) Aps a Revoluo Industrial

2.

Na abordagem por processos, importante:

a) Determinar a sequncia e interligao dos processos
b)

Definir o gestor do processo

c)

Definir a documentao dos processos

d) Todas as opes anteriores

3.

Um Processo pode ser definido como:

a) Conjunto de atividades interrelacionadas e inter-atuantes que, utilizando recursos, transformam
inputs (entradas) em outputs (sadas)
b) Conjunto de atividades interrelacionadas e inter-atuantes que, utilizando recursos, transformam
inputs (entradas) em outputs (sadas), com valor acrescentado
c)

Conjunto de atividades interrelacionadas e inter-atuantes que, utilizando recursos, transformam

inputs (entradas) em outputs (sadas), com pouco valor acrescentado para a Organizao

d) Conjunto de atividades que, utilizando recursos, transformam inputs (entradas) em

outputs(sadas), com valor acrescentado

4.

- As normas ISO 9000 (2000) apresentam os oito princpios de gesto da qualidade. Esses
princpios da gesto da qualidade so:

a) Foco no cliente, Liderana, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistmica para
gesto, Melhoria contnua, PDCA, Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores.
b) Foco no cliente, Liderana, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistmica
para gesto, Melhoria contnua, Abordagem factual para tomada de deciso, Analise Sowt.

c)

Foco no cliente, Liderana, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistmica

para gesto, Melhoria contnua, Abordagem factual para tomada de deciso, (BSC) Balanced Score card.

d) Foco no cliente, Liderana, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistmica

para gesto, Melhoria contnua, Abordagem factual para tomada de deciso, Benefcios mtuos nas
relaes com os fornecedores.
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5.

De acordo com os requisitos da ISO 9001:2008, um Sistema de Gesto da Qualidade deve assentar:
a) No Ciclo de Melhoria Pontual: Plan-Do-Check-Act (PDCA)
b)

No Ciclo de Melhoria Contnua de Deming: Plan-Do-Check-Act (PDCA)

c)

No Ciclo Contnuo Act-Plan-Check-Do (APCD)

d) No Ciclo de Melhoria de Deming: Plan-Check-Do-Act (PCDA)

6.

A Qualidade pode ser entendida como:

a) Capacidade de realizao de um pequeno conjunto de caractersticas inerentes a um produto, de
modo a preencher alguns requisitos
b) Capacidade de fazer bem e depressa, de modo a satisfazer os diretores
c)

Capacidade de realizao de um conjunto completo de caractersticas inerentes a um produto,

sistema ou processo de modo a preencher os requisitos

d) Capacidade de realizao de uma e apenas uma caracterstica inerente a um produto, sistema

ou processo de modo a preencher os requisitos

7.

Aps a implementao de Um Sistema de Gesto, a Organizao:

a) Tem que comunicar obrigatoriamente a todos os fornecedores que estes tero que implementar
um Sistema de Gesto idntico ao implementado
b) Tem 6 meses para sujeitar o Sistema a certificao por um organismo devidamente acreditado
c)

Dever decidir pela certificao do Sistema implementado, por um organismo acreditado,

quando entender ser oportuno efectuar a certificao

d) Tem 1 ano para sujeitar o Sistema a certificao por um organismo devidamente acreditado

8.

Quanto Srie de Normas ISO 9000, podemos afirmar:

a)

As normas ISO so disponibilizadas pela APCER.

b)

um conjunto de normas e diretrizes portuguesas para o sistema de gesto da qualidade.

c)

A maioria das normas ISO altamente especifica para um produto, material ou servio.

d)

As normas ISO 9000 e a ISO 14000 so conhecidas como normas genricas do sistema de gesto da
sade.