Operador de Processos Industriais

Gestão da Qualidade Total (40h – 54h/a)

@danilagoncalvesjf @danila.Manoel goncalves

@danilagoncalves @danilamanoel
Conceito e evolução
CONCEITOS
 Evolução, conceito e aplicação;
 Qualidade Total;
 Melhoria Contínua;
 Métodos de Qualidade;
COMENTA NO

 Gestão de Processos; CHAT OU ABRE

O MICROFONE
 Noções de ABNT NBR ISO.
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Bate papo!
 O que vocês entendem por
Qualidade?

 Porque acreditam que seja

importante para o estudo na
empresa?

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QUAL PRODUTO TEM MAIS QUALIDADE?

 Sabor
 Marketing X  Preço acessível
 Fartura para a
 Status família

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Então qualidade é...

ADEQUAÇÃO ao uso e à necessidade do seu

PÚBLICO ALVO.

O PRODUTO/SERVIÇO de qualidade é aquele que

tenha VALOR para o seu CLIENTE.

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Qual produto branco tem mais qualidade?

X
 Manutenção barata  Status
 Econômico  Conforto
 Preço acessível  Alta performance

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 O QUE É QUALIDADE?

A interpretação da qualidade está

diretamente relacionada à sensibilidade do
indivíduo acerca daquilo que está sendo
avaliado.

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EVOLUÇÃO
Crosby: A qualidade é o cumprimento das especificações ou a conformidade com
os requisitos do produto ou serviço.

Juran: Qualidade é a idoneidade ou aptidão ao uso. É o reconhecimento dos

atributos do produto pelo utilizador.

Deming: Qualidade é o grau de previsibilidade, uniformidade e confiabilidade a baixo custo,

adequado às necessidades do mercado.

Feigenbaum: É a satisfação das expectativas do cliente pelo conjunto de características do

produto.
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HISTÓRICO
INSPEÇÃO: Inspeção dos produtos e processos para resolver os produtos criando um padrão.

CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE: Controle estatístico dos produtos e processos,

objetivando diminuir a necessidade de inspeção e acompanhando os resultados.

GARANTIA DA QUALIDADE: Coordenação dos processos de qualidade visando encarar os

problemas proativamente. Envolvendo toda a cadeia de produção, desde o projeto até o
mercado.

GERENCIAMENTO ESTRÁTEGICO DA QUALIDADE: Entende que a qualidade gera impacto

estratégico e que deve ser vista como um diferencial competitivo, antecipando as necessidades
de mercado e do cliente.

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 POR QUÊ IMPLANTAR A QUALIDADE?

QUALIDADE

PRODUTIVIDADE

COMPETITIVIDADE

Aprendizagem em Processos Logísticos / Gestão da Produção e Qualidade Total 24/02/2023 13

 Gestão Técnica:
Setor técnico para
direcionamento e
IMPLANTAÇÃO E acompanhamento da qualidade
GERENCIAMENTO DA em todos os níveis.
QUALIDADE
Gestão Integrada de
Gestão Integrada com o
Recursos:
Mercado:
Sistema de gestão integrada
dos recursos da empresa Monitoração do mercado:
alinhados aos objetivos e clientes e concorrentes.
metas da qualidade.

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O FOCO DA QUALIDADE É O CLIENTE
CUSTO BENEFÍCIO

ATRIBUTOS CONFORMIDADE

PREVISIBILIDADE IDONEIDADE

UNIFORMIDADE APTIDÃO AO USO

ATRIBUTOS
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SA01 _IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE

PENSEM EM ALGUNS PRODUTOS QUE VOCÊS CONSOMEM

FREQUENTEMENTE E AVALIEM OS ASPECTOS DE QUALIDADE DOS
MESMOS E O QUE ELES ATENDEM, DESEJO OU NECESSIDADE.
EXPLIQUEM OS ASPECTOS QUE COMPROVAM A IMPORTÂNCIA DA
QUALIDADE PARA AS EMPRESAS SEREM COMPETITIVAS.
FORMATO: CRIEM UM INFOGRÁFICO E SALVE COM OS NOMES DO SEU
GRUPO.
FORMAÇÃO: GRUPO É LIVRE E DEVERÁ TER 3/4 ALUNOS.

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 Obrigada!

@danilagoncalvesjf @danila.Manoel goncalves

@danilagoncalves @danilamanoel

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