QUALIDADE

Instrutora: Patrícia Benigno (adaptação)

e-mail: patricia.benigno@se.docente.senai.br https://pixabay.com/
QUALIDADE

Segundo a ISO 9000:

É o grau em que um
Definição conjunto de características
inerentes atende aos
requisitos;
QUALIDADE

Categoria atribuída à
entregas que têm a mesma
Grau utilidade funcional, mas,
diferentes características
técnicas.
Qualidade:
-Alta
Grau:
-Baixo

Qualidade:
-Baixa
Grau:
-Alto
Tradicionalmente,
dizemos que um
produto tem
qualidade quando é
adequado ao uso.
 Desempenho

Confiabilidade Para Garvin a Durabilidade

qualidade
Qualidade pode ser
Estética
observada julgada

Conformidade Características
com o padrão adicionais
 Desempenho

Consumidores em
potencial analisam o
O produto faz o que
produto para verificar
promete? se conferem como que
lhes foi dito

Análise de Por vendedores ou

desempenho propaganda
 Confiabilidade

Provoca descredibilidade
Quão frequentemente junto aos consumidores,
o produto falha? ocasionando perda ou
repulsão de clientes.

Produtos que demanda reparos constantes

 Durabilidade

Os consumidores
Quanto tempo o
buscam produtos
produto vai durar?
com vida útil longa.

Produtos com durabilidade, sendo bem conservados

prolongam seu uso.
 Estética

O apelo visual é
O produto é bonito? levado em conta em
muitos produtos.

Atributos: forma, cor e embalagem são considerados

no momento da escolha.
 Características
adicionais

Alguns consumidores
O produto oferece associam qualidade
vantagens? aos produtos mais
atrativos no mercado.

Interligam qualidade aos produtos que apresentam

maiores características entre os concorrentes.
 Qualidade
observada

Os consumidores confiam
Qual a reputação do na própria experiência
produto? ou em informações que
considerem confiáveis.

Tendência de comprar o que já se sabe da

procedência.
 Conformidade
com o padrão

O produto foi Os consumidores acreditam

que o produto tem qualidade
feito como manda quando está de acordo com as
o padrão? características requeridas.

Estabelece se o produto foi projetado e fabricado

dentro das especificações.
Cite um produto e descreva
qual atributo mais relevante
que você observa no momento
de levar para casa?
QUALIDADE DE CONFORMAÇÃO
ENQUADRA COM AS ESPECIFICAÇÕES

CONFORME NÃO CONFORME

Se o produto Se o produto
atender às não atender às
especificações especificações
estabelecidas. estabelecidas.
 Um produto só é
considerado com
defeito se passa a
ter não
conformidades
suficientemente
sérias a ponto de
impedir o uso.
Embora os fabricantes
tenham a intenção de
fabricar produtos com
as especificações
exigidas, isso nem
sempre acontece.

VARIABILIDADE
 A qualidade é inversamente
proporcional à variabilidade.

De acordo com essa definição,

a qualidade do produto aumenta
quando a variabilidade de uma
característica importante da
qualidade diminui.
Exemplo:tampas plásticas
para a indústria de água e
refrigerante.

http://www.americatampas.com.br/

O diâmetro:item crítico
ORGANOGRAMA

Fonte: ???
 Melhoria da
qualidade
significa
redução da
variabilidade.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Assumem um papel relevante como instrumento de
facilitar o trabalho daqueles que são responsáveis pela
condução de um processo de planejamento, bem como
para análise e solução de problemas.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

OBJETIVOS

★ Facilitar a visualização e entendimento dos problemas;

★ Sintetizar o conhecimento e as conclusões;
★ Desenvolver a criatividade;
★ Permitir o conhecimento do processo;
★ Fornecer elementos para o monitoramento dos processos.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FLUXOGR
AM A
É uma ferramenta utilizada para apresentar a
sequência das etapas de um processo e suas
interações, ou seja, o fluxograma representa o
esquema de um processo apresentado de forma
gráfica.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
F
L
U
X
O
G
R
A
M
A
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Carta de Controle

É uma ferramenta estatística que possui como objetivo apresentar de

forma gráfica as variações dos resultados de um processo,
possibilitando ao gestor identificar rapidamente um resultado fora
dos limites estabelecidos, para que as ações corretivas sejam mais
ágeis, assegurando assim que o processo volte a operar em suas
melhoras condições.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Diagrama de Causa e Efeito

Desenvolvido para apresentar a relação entre um resultado indesejado e suas causas, é uma
ferramenta muito utilizada nas Organizações para identificar as causas fundamentais de um
problema e definir onde as ações corretivas devem ser aplicadas para solucionar o problema
em sua origem.

O formato idealizado por Ishikawa para esta representação, lembra o esqueleto de um peixe,
daí surgiu a outra denominação Diagrama de Espinha de Peixe, onde na área que representa a
cabeça é colocado o problema e nas espinhas as causas, que genericamente são agrupadas
em categorias genéricas: método, máquina, medida, mão de obra, material e meio ambiente.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A folha de verificação é aparentemente muito simples de se aplicar e por

isso é considerada a mais utilizada entre as sete ferramentas da
qualidade. Também conhecida como lista de verificação, checklist, ou
lista de recolhimento de defeitos, é um formulário utilizado para
padronizar e facilitar a coleta de dados além de uniformizar a verificação
e execução de processos.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
HISTOGRAMA

O histograma, também conhecido como distribuição de frequências, é a

representação gráfica em colunas ou em barras (retângulos) de um conjunto de
dados previamente tabulado e dividido em classes uniformes ou não uniformes.
A base de cada retângulo representa uma classe.

Esta ferramenta permite uma análise mais rápida e detalhada do

comportamento da variável, algo que tabelas convencionais não possibilitam. E
utiliza a frequência da ocorrência de alguma atividade como base para a sua
análise.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
HISTOGRAMA
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Esta ferramenta é utilizada para determinar se existe ou não uma relação

entre duas variáveis ou características analisadas, seu uso é muito
comum quando se deseja analisar se existe uma relação de causa e efeito
de um problema estudado.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
 DIAGRAMA DE PARETO

O diagrama dispõe as informações em um gráfico

tornando mais fácil a visualização da ordem de
importância dos problemas, que servirão de
orientação para priorizar os recursos, destinando-os a
FERRAMENTAS ações que eliminem as causas de maior impacto.

DA
QUALIDADE É formado por um gráfico de barras apresentando os
valores que representam de um tipo de defeito ou de
um problema e a frequência é apresentada em ordem
decrescente, para complementar a análise é inserida
uma linha demonstrando o resultado acumulado.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA DE PARETO
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer

empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão
efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por quê, como e
quanto irá custar para a empresa.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de

melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a
identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas
para eliminá-los ou minimizá-los.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE