GESTÃO DA QUALIDADE

OBJETIVOS DAS ORGANIZAÇÕES

PRODUÇÃO DE BENS OU
SERVIÇOS

QUE SATISFAÇAM
NECESSIDADES OU
DESEJOS
DOS INDIVÍDUOS
EFETIVIDADE NO DESEMPENHO

MEDIDA DE
RESULTADO
NECESSÁRIO
PARA
ATINGIMENTO DOS
OBJETIVOS
E SOBREVIVÊNCIA
DA ORGANIZAÇÃO
PRODUTIVIDADE

RELAÇÃO ENTRE
QUANTIDADE+QUALIDADE
DE TRABALHO REALIZADO

- PRODUÇÃO -

E RECURSOS UTILIZADOS
 VANTAGEM COMPETITIVA

POSIÇÃO DE DESTAQUE OU PODE SER:

VANTAGEM EM RELAÇÃO
AOS CONCORRENTES PELA  PREÇO
CAPACIDADE DE FAZER  SERVIÇO AGREGADO AO
ALGUMA COISA, PRODUTO PRODUTO
OU SERVIÇO, QUE TEM
 SEGURANÇA
ELEVADO VALOR PARA OS
INDIVÍDUOS E QUE O  DESEMPENHO
CONCORRENTE NÃO  CONFIABILIDADE
CONSEGUE FAZER TÃO BEM

ITENS AOS QUAIS ASSOCIAMOS A

PERCEPÇÃO DE QUALIDADE
 PERSPECTIVAS DA QUALIDADE DOS
PRODUTOS OU SERVIÇOS

DESEMPENHO

VALOR ADEQUAÇÃO

QUALIDADE

ESPECIFICAÇÕES REGULARIDADE

CONFORMIDADE
 O QUE SIGNIFICAM ?
• DESEMPENHO
Padrão mais elevado de execução ou comportamento que
estava previsto ou superior a este.

• VALOR
Utilização de materiais ou serviços mais sofisticados
associando à idéia de luxo ou raridade.

• ESPECIFICAÇÕES
Definição antecipada de como deve ser o produto como
peso, cor, composição química, qualidade planejada
 O QUE SIGNIFICAM ?

• CONFORMIDADE
Grau de identidade do produto com as especificações
planejadas e calculadas

• REGULARIDADE
Uniformidade, produtos e serviços sempre iguais,
previsíveis, confiaveis

ADEQUAÇÃO AO USO
• Ausência de deficiência na utilização, cumprindo sua
finalidade
 QUALIDADE / CUSTOS

esta relação de produtividade só será positiva quando

QUALIDADE FOR MAIOR QUE CUSTOS

qualidade depende das organizações e seus colaboradores

na relação de produtividade
PRODUÇÃO / INSUMOS

Os colaboradores influenciam na PRODUÇÃO

em qualidade e quantidade
assim como influenciam nos INSUMOS
pela racionalidade e otimização
 PRODUTIVIDADE

está associada ao PRODUTO e aos COLABORADORES

A ACEITAÇÃO DO PRODUTO DEPENDE DA “QUALIDADE” COM

QUE O PRODUZIMOS

E DA PREFERÊNCIA DO
CLIENTE
PELO NOSSO PRODUTO

SOBREVIVÊNCIA DO NEGÓCIO
A ESTRUTURA DA
sobrevivência
SOBREVIVÊNCIA

competitividade

produtividade

QUALIDADE-preferência do cliente

projeto segurança assistência

custo entrega fabricação

MUDANÇA DE PARADIGMA
PILARES DO NOVO MODELO DE PRODUÇÃO

telecomunicações
computadores
microeletrônica
robótica
biotecnologia

ELEMENTOS ENCADEADOS INTENSIFICANDO A GLOBALIZAÇÃO

 MODELO DO SECULO XX ASPECTOS SECULO XXI

Divisão de trabalho e ORGANIZAÇÃO Rede de parcerias com

cadeia escalar de valor agregado
hierarquia
Desenvolver a maneira MISSÃO Criar mudanças com valor
atual de fazer negócios agregado
Domésticos ou regionais MERCADOS Globais
Custo VANTAGEM Tempo
COMPETITIVA
Cargos funcionais e PROCESSO DE Equipes interfuncionais
separados TRABALHO de trabalho
Homogênea e padronizada FORÇA DE Heterogênea e
TRABALHO diversificada
Autocrática LIDERANÇA Inspiradora e renovadora
Os 5 Sensos da
Qualidade
 Realidade e Percepção

• Os nossos sentidos e os nossos valores podem

nos confundir. Quando isso ocorre, deixamos de
ver a bagunça, o desperdício, e todo tipo de
comportamento que gera má qualidade de vida. É
preciso prestar mais atenção para perceber a
realidade.

• A capacidade de apreciar e de praticar o que é

certo está dentro do ser humano. Porém, quando
NINGUÉM faz aquilo que QUALQUER UM poderia
ter feito, TODO MUNDO sofre as consequências.
 HISTÓRICO

• Este método foi concebido por Kaoru Ishikawa, em

1950, no Japão do pós guerra, inspirado na
necessidade que havia de colocar ordem na
grande confusão a que ficou reduzido o país após
a derrota na Segunda Guerra Mundial. O método
demonstrou ser tão eficaz enquanto reorganizador
das empresas e da própria economia japonesa
que, até hoje, é considerado o principal
instrumento de gestão da qualidade e
produtividade utilizado naquele país.
 HISTÓRICO

• O 5S é uma prática desenvolvida no Japão, onde

os pais ensinam a seus filhos princípios
educacionais que os acompanham até a idade
adulta, constitui um programa de educação e
treinamento que busca a Qualidade Total, de
modo simples, através do aperfeiçoamento
constante, da prática de bons hábitos,
procedimentos, comportamentos etc.
 HISTÓRICO

• É uma técnica utilizada em Programas de Gestão

da Qualidade com as seguintes características:
• Em cinco passos;

• Simples (mas de ação);

• Não tem pré-requisito;

• Fácil de transmitir.
 Objetivos:

• O programa possui o objetivo de elevar o patamar

de competitividade incluindo assim:
• Mudanças comportamentais, incorporando à
cultura existente novos hábitos, valores e
costumes;
• Melhorias na qualidade de vida dos empregados;
• Ganhos de produtividade e de qualidade dos
produtos; e
• Facilitador da obtenção das certificações ISO.
 Os 5 Sensos da Qualidade

 O 5S é um conjunto de conceitos simples que, ao serem

praticados, são capazes de modificar o seu humor, o
ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas
atividades e as suas atitudes.

 O termo 5S é derivado de cinco palavras japonesas

iniciadas com a letra S.

 A melhor forma encontrada para expressar a abrangência

e profundidade dessas palavras foi acrescentar o termo
"Senso de" antes de cada palavra em português. Assim, o
termo original 5S foi mantido, mesmo na língua
portuguesa.

 O termo "Senso de' significa "exercitar a capacidade de

apreciar, julgar e entender". Significa ainda a "aplicação
correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso
particular.
 O que é 5 S
São cinco sensos que podem proporcionar um cotidiano com menos
desperdício, mais organizado, mais limpo e claro, mais transparente, mais
sincero e disciplinado.

• Seiri – Senso de Arrumação > Descarte

• Seiton – Senso de Ordenação > Organização

• Seiso – Senso de Limpeza > Limpeza

• Seiketsu – Senso de Asseio > Higiene

• Shitsuke – Senso de Autodisciplina > Ordem Mantida
 Implantação do Programa 5S
O processo de implantação deve passar pelas
seguintes etapas:

•Criação de um comitê (facilitadores disseminadores

das ideias e também consultor e multiplicadores-
responsáveis pelo treinamento dos demais
envolvidos no processo);
•Mapeamento das áreas nas quais haverá a
implantação do 5S;
 Implantação do Programa 5S

• Sensibilização – deverá ser realizada pelo comitê

que deverá apresentar os conceitos, cronograma
de implantação e dia D, inclusive “indicando” a
força-tarefa e seus respectivos representantes;
• Reuniões entre comitê e representantes para
relatar ações planejadas e realizadas;
• Levantamento das necessidades;
 Implantação do Programa 5S

• Documentação sobre a situação atual, incluindo fotos, que deverá

compor o quadro;
• Seleção de ações viáveis e feedback para as não viáveis;

• Definição das áreas de descarte local e global;

• Distribuição das atividades e programação do dia

• Dia D (lançamento da implantação do 5S;

 Implantação do Programa 5S

• Documentação do pós (fotos);

• Contabilização do descarte e desenvolvimento de

aloés para a manutenção do programa;
• Divulgação dos resultados e reconhecimento
(avaliação).
 SEIRI
Utilização
Arrumação
Organização
Seleção

Senso de utilização. Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais,

etc. na área de trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho que está
sendo realizado. Tudo o mais é guardado ou descartado. Este processo conduz a uma
diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho.
 Como Praticar o SEIRI

EMPRES
É identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios,
informações e dados necessários e desnecessários,

A
descartando ou dando a devida destinação àquilo considerado
desnecessário ao exercício das atividades .

EM CASA
Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo que
não serve, os brinquedos quebrados que não usamos mais, a
roupa velha que guardamos, as revistas e jornais que jamais
serão lidos novamente, dentre outros exemplos que você já
deve estar imaginando .

NA VIDA
Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos valiosos
como amor, amizade, sinceridade, companheirismo,
compreensão, descartando aqueles sentimentos negativos e
criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a
convivência, apenas com sentimentos valiosos.
Material Tempo de decomposição
Lixo orgânico Alguns dias
Papel 3 a 6 meses
Pano 6 meses a 1 ano
Chiclete 5 anos
Filtro de cigarro 5 anos
Madeira pintada 13 anos
Nylon Mais de 30 anos
Garrafa pet e outros plásticos Mais de 100 anos
Latinhas, metais Mais de 100 anos
Vidro 1.000.000 de anos
Pneu, borracha Indeterminado
 SEITON

• Ordenação
• Sistematização
• Classificação
Senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um espaço organizado. A
organização, neste sentido, refere-se à disposição das ferramentas e
equipamentos em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e
equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde serão posteriormente
usados. O processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos
desnecessários.
 SEITON - ORDENAÇÃO

ANÁLISE FREQUÊNCIA AÇÃO

Manter no local de
Constantemente trabalho ou próximo a
ele
manter um pouco
Quando eu uso Periodicamente afastado do local de
trabalho
Manter em depósito
Raramente (necessário) afastado do local de
trabalho
Nunca (ou muito tempo Enviar para área de
sem usar descartados
 SEITON - ORDENAÇÃO

Nome da empresa:
Balanço dos descartados
Classificação
DATA DISCRIMINAÇÃO QUANTIDADE Material a ser Material para
Transferir de setor Lixo
vendido recuperação
 Como Praticar o SEITON

EMPRESA EM CASA
Na definição dos locais apropriados, adota-se como critério a
facilidade para estocagem, identificação, manuseio, reposição,
retorno ao local de origem após uso, consumo dos itens mais
velhos primeiro.
Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à
procura da agenda, dos Crachá, dos cadernos, das chaves, do
uniforme. E na hora de declarar o imposto de renda? E as idas
e vindas ao mercado? Cada hora falta alguma coisa para
comprar.

NA VIDA
É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho,
ao lazer, à família, aos amigos. É ainda não misturar suas
preferências profissionais com as pessoais, ter postura
coerente, serenidade nas suas decisões, valorizar e elogiar os
atos bons, incentivar as pessoas e não somente criticá-las.
 SEISOU
• Limpeza
• Zelo
Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de
trabalho. A limpeza, nas empresas japonesas, é uma atividade diária. Ao fim de cada dia
de trabalho, o ambiente é limpo e tudo é recolocado em seus lugares, tornando fácil saber
o que vai aonde, e saber onde está aquilo que é essencial. O foco deste procedimento é
lembrar que a limpeza deve ser parte do trabalho diário, e não uma mera atividade
ocasional quando os objetos estão muito desordenados.
 SEISOU - LIMPEZA

 Consideram-se sujeiras, sendo passíveis de verificação

nessa etapa, entre outros aspectos:
 má situação de iluminação dos locais, o que pode causar
desgaste da visão, acidentes de trabalho e erros nas
atividades;
 nível elevado de ruídos, prejudicando a audição e
dificultando o processo de comunicação;
 odores fortes que possam prejudicar a saúde das pessoas;
 excesso de partículas sólidas (pó e poeira) em suspensão
ou acumuladas sobre os objetos, prejudicando a saúde e
camuflando anormalidades nos objetos;
 objetos danificados;
 equipamentos funcionando mal, com problemas de
vazamento, desregulados, descalibrados.
 Como Praticar o SEISOU

EMPRESA EM CASA NA VIDA

É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o
ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem
como manter dados e informações atualizados para garantir a
correta tomada de decisões.

Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter

limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante,
piso), usar roupas, lençóis, lingerie, limpos e passados, manter
lixeiras, quintal e banheiro sempre limpos.

É procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente,

cordial, prestativo, sem segundas intenções, com os amigos,
com a família, com os subordinados, com os vizinhos, etc.
 SEISOU

Uma atitude adequada nesse sentido traz, entre

outros benefícios:
redução dos desperdícios;
redução de acidentes no trabalho;
redução do nível de estresse;
aumento da vida útil dos objetos e equipamentos;
limpeza no local de trabalho;
prevenção da poluição;
aumento do prazer de trabalhar;
maior confiabilidade no trabalho;
redução da fadiga dos objetos;
melhora da imagem da empresa.
 SEIKETSU
Asseio

Higiene

Saúde

Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental,

garantir ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes,
manter boas condições sanitárias nas áreas comuns, zelar
pela higiene pessoal e cuidar para que as informações e
comunicados sejam claros, de fácil leitura e compreensão.
 SEIKETSU - HIGIENE

Manter as condições do ambiente propícias ao

processo de educação ou reeducação é fator
determinante na fase da Higiene. Portanto, procure
observar tudo que, de alguma forma, possa
comprometer ou dificultar o processo de educação
das pessoas, como:

• situação de iluminação nas áreas;

• nível de ruído/vibração;

• temperatura do ambiente;

• existência de fontes de sujeira;

 SEIKETSU - HIGIENE

• situação de armazenamento de substâncias perigosas

(materiais tóxicos, voláteis e/ou explosivos);

• situações que possam causar algum tipo de poluição (do

ar, solo ou água);

• situações que possam colocar em risco as pessoas e

instalações da empresa (por falta de visualização de
locais perigosos, equipamentos/instrumentos/objetos
sem a manutenção adequada);

• situação da manutenção preventiva de equipamentos e

instalações.
 As atividades de Higiene merecem especial atenção por parte
das pessoas, que deverão buscar uma melhor qualidade de vida
(QV), que englobe:

• Condições psicológicas
• livre de estresse;
• tranquilidade;
• auto-estima;
• tolerância;
• prazer;
• saber ouvir;
 AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL ATENÇÃO
POR PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERÃO BUSCAR UMA
MELHOR QUALIDADE DE VIDA (QV), QUE ENGLOBE:

• Condições físicas
• ambiente agradável, sem poluição sonora, visual etc.;
• ambiente seguro, sem risco de acidentes para as
pessoas e para as instalações da empresa;
• uso de equipamento de proteção, cuidados técnicos
com as áreas de risco;
• ambiente organizado, livre de coisas inúteis;
• equipamentos e instalações com um bom nível de
confiabilidade
 Como Praticar o SEIKETSU

EMPRESA EM CASA
Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (lavatórios,
banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal
usar EPI e cuidar para que as informações e comunicados sejam
claros, de fácil leitura e compreensão.

Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos,

vacinação em dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteção,
escovar os dentes, manter limpos, cabelos, barba, unhas, roupas
e calçados.

NA VIDA
Ter comportamento ético, promover um ambiente saudável nas
relações interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais,
cultivando um clima de respeito mútuo nas diversas relações.
 SHITSUKE
 Auto-disciplina
 Educação
 Compromisso
É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou
informais. Este hábito é resultado do exercício da força
mental, moral e física. Não se trata de uma obediência cega,
submissa, “Atitude de Cordeiro". É a demonstração de
respeito a si próprio e aos outros.
 SHITSUKE - AUTODISCIPLINA

• Disciplina;
• Educação;
• Continuidade, aperfeiçoamento e consolidação do
Descarte, Organização, Limpeza e Higiene;
• Motivação para aprender novas tarefas e evoluir
em conhecimento;
• Padronização das atividades rotineiras para que
sejam executadas sempre da mesma maneira;
• Respeito aos horários;
 SHITSUKE - AUTODISCIPLINA

• Conhecimento e obediência aos regulamentos;

• Manutenção dos padrões de qualidade;
• Redução da burocracia;
• Cumprimento dos prazos de entrega e dos
compromissos assumidos com clientes, colegas e
superiores;
• Observância das normas de segurança,
especificações dos serviços/produtos e do código
do consumidor
 Como Praticar o SHITSUKE

EMPRESA EM CASA
Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bem
como a cultura, buscando contribuir sempre para melhoria do
ambiente de trabalho com sugestões e instruindo os colegas
com boas práticas.

Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar as

técnicas que se encaixarem em casa e se policiar para não
voltar os velhos costumes.

NA VIDA
Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), ter
paciência, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e
aspirações, respeitar o espaço e a vontade alheias.
 Sugestões para o 5S

O princípio do 5S é gradual e necessariamente

nesta ordem:

•5S é para todos, ou seja, é impossível pensar no

Programa 5S sendo aplicado pela equipe operacional
sem que a equipe gerencial participe ou apoie;

•O 5S mostra a eficiência na condução do tempo,

transformando a área física de trabalho e o
comportamento de todos os níveis hierárquicos da
empresa;
 Sugestões para o 5S

• Realmente nada disto parece novidade ou tão

complicado, no entanto, tente aplicar os conceitos
do 5S em sua vida pessoal (em sua casa);
• Serão encontradas dificuldades e principalmente
relutância em mudar. Neste caso, chame a
resistência para participar e opinar;
• Depois do sucesso, nunca deixe de manter o
processo vivo.
 Vantagens do 5S

Quem pratica o 5S:

• Trabalha com segurança
• Mantém bons hábitos para a
saúde
• Busca limpeza e organização
• Combate os desperdícios
• Tem espírito de equipe
• Aceita os desafios
• É responsável
 dificuldades

• Resistência das pessoas por técnicas ou ações

novas;
• Tempo limitado do pessoal para envolvimento no
programa;
• “Enxergar” os participantes do programa como um
mutirão de organização e limpeza;
• Manter a ideia viva na organização depois do Dia.
 Mudar é Preciso
• Devemos combater os desperdícios
– O Brasil desperdiça alimento suficiente para alimentar 30
milhões de pessoas
• Precisamos trabalhar com mais saúde e segurança
– O Brasil é recordista mundial em acidentes de trabalho
• Vivemos melhor num ambiente limpo e organizado
– Está provado que, num ambiente assim, produzimos mais
com menor desgaste
• Os clientes exigem cada vez mais qualidade
– Colocar a casa em ordem é o primeiro passo para a
satisfação dos clientes
• Desperdícios geram preços altos
– O que desperdiçamos na empresa contribui para tornar
nossa vida mais cara
 PERPETUANDO O SUCESSO
O sucesso está associado às seguintes atitudes:
• Comprometimento do dono, da direção, com
exemplos e atitudes diárias que encorajem as
pessoas a rever e mudar posturas e
procedimentos;
• Manter a motivação e comprometimento das
pessoas, mas isso só não basta;
• Incorporar as atividades do 5S à rotina diária das
pessoas por meio da padronização, como foi visto
na fase da Autodisciplina;
• Introdução de técnica de verificação visual dos
procedimentos estabelecidos para a manutanção
da Qualidade.
Jogo dos Erros
Jogo dos Erros
Jogo dos Erros
Jogo dos Erros
Jogo dos Erros
Jogo dos Erros
Jogo dos Erros
Jogo dos Erros
PROGRAMA 8S
• 6ºS - Shikari Yaro :
• Determinação, comprometimento da alta
administração e união de todos.
• 7ºS - Shido :
• Educação do cidadão, qualificação do
profissional e treinamento.
• 8ºS - Setsuyaku :
• Economia e combate aos desperdícios.
 PROGRAMA 10S

• 9ºS - SHISEI RINRI :

Senso dos Princípios Morais
e Éticos

• 10ºS - SEKININ SHAKAI:

Senso de Responsabilidade
Social
 PROGRAMA 10S
Proposta que visa:
• reeducar as pessoas,
• recuperar valores,
• buscar a melhoria nos ambientes,
• aumentar a produtividade,
• cuidar da saúde e segurança,
• modernizar as organizações.
E, acima de tudo:
buscar a conscientização das pessoas para
práticas de cidadania.
 10ºS Senso de Responsabilidade
Social
(SEKININ SHAKAI)

BENEFÍCIOS
• Melhores resultados
• Melhora da imagem ;
• Transparência nas ações;
• Crescimento sócio - econômico da comunidade;
• Satisfação dos clientes.
O "agora" é a única oportunidade que temos
para corrigir a nossa rota para o futuro; não
podemos deixá-lo escapar. Podemos iniciar a
longa caminhada da melhoria contínua
praticando os cinco (bons) sensos que cada
um tem dentro de si:
A mudança deverá ocorrer dentro de cada
um. Se não tomarmos a decisão pessoal de
viver com dignidade, ninguém poderá nos
ajudar.
Brainstorming
• A técnica clássica de
Brainstorming, tem dois pilares:
ideias não produzem nenhuma
decisão imediata e quantidade
produz qualidade.
• Todas as organizações precisam submeter-se a
mudanças. Essas mudanças são condicionadas
por fatores internos e externos – uma constante
melhoria de seus produtos e serviços, um maior
grau de satisfação do cliente e ideias inovadoras
de aproximação são essenciais para a
sobrevivência em um mundo de competição
intensa.
• Hoje em dia, mudanças estão acontecendo em um
ritmo ainda mais acelerado, respaldadas pelo
progresso tecnológico, globalização e a revolução
da informação.
• Para implementar estas mudanças, uma
organização necessita de novas ideias. Mas ideias
não existem por si só – elas são criadas por
pessoas. Pessoas criativas são o recurso mais
valioso de uma organização, então todo método
que garanta o seu melhor uso tem de ser usado,
de modo a desenvolver sua criatividade natural.
• Isto não é sempre fácil. Você não pode fazer uma
pessoa ser mais ou menos criativa.

• Contudo, existem métodos e acessos que podem

ajudar a impulsionar o potencial do cérebro e a
criação de novas ideias. Um desses acessos é o
Brainstorming.
 A técnica de Brainstorming

• Brainstorming possui inúmeras definições, mas o

mais comum é definí-lo como o caminho para
gerar ideias relacionadas a um tópico específico.
Normalmente, Brainstorming envolve um grupo de
pessoas gerando um apanhado de ideias em um
curto período de tempo.
• A chave para o Brainstorming é adiar o processo
de avaliar ideias até uma última instância. Os
participantes mantém uma gravação de suas
ideias do modo como elas vieram à cabeça, sem
pensá-las posteriormente. Pensamentos
heterodóxicos e incomuns são bem-vindos, e não
são permitidas críticas ou justificativas, para
encorajar a participação.
 Regras do Brainstorming

• Atmosfera informal

• Foco na quantidade

• Combine e melhore idéias

• Idéias incomuns são bem-vindas

 O procedimento do Brainstorming

Passo1. Identifique a necessidade de

Brainstorming:

• Primeiramente você precisa decidir se o

Brainstorming seria o método mais apropriado
para resolver o seu problema. É necessário existir
um tópico para ser discutido. Os resultados de
uma sessão devem servir para um propósito
específico.
 O procedimento do Brainstorming

Passo 2. Estabeleça um grupo de trabalho:

• Decida quem integrará a sessão. Deverá existir um

presidente, que será o líder e facilitador da sessão
de Brainstorming, e uma pessoa para gravar as
idéias (ou o presidente pode fazê-lo) – estas em
algum dispositivo de apresentação, como um
quadro, ou computador.
 O procedimento do Brainstorming

Passo 3. Prepare a sessão de Brainstorming:

• Antes da sessão você precisa concordar com o
objeto, escolher a duração e o local do encontro e
organizar os recursos necessários para sua
realização.
Passo 4. Gere idéias:
• Durante uma sessão de Brainstorming, a
criatividade pode cair. Use questões para estimular
o pensamento, tais como “Qual é o oposto do que
nós queremos?”, “O que nossos concorrentes
estão fazendo?”, “Que tal olharmos para isso sob
outra perspectiva?”, etc...
 O procedimento do Brainstorming

Passo 5. Desenvolva, organize e priorize idéias:

• Uma vez terminada a fase de geração de idéias,
use o grupo para revisar, desenvolver e organizar
as idéias resultantes.

Passo 6. Defina os próximos passos:

• Decida quais ações adicionais precisam ser
implementadas para que as ideias de sucesso
avancem. Quem fará o quê e quando, etc.
 Usos do Brainstorming

O Brainstorming possui diversas áreas de

aplicação:

• Desenvolvimento de novos produtos

• Solução de problemas

• Gerenciamento de Projetos

• Planejamento de Negócios
Além de gerar idéias, o Brainstorming tem
benefícios adicionais. Ele aumenta o nível de
envolvimento das pessoas e melhora o estado de
espírito, uma vez que as pessoas trabalham juntas
na solução de um problema. Ele também cria uma
atmosfera criativa e divertida.
 Conclusão

• O Brainstomirng é um método simples e eficaz

para resolução de problemas e geração de novas
idéias, que não pode ser desprezado. Ele pode
trazer pessoas muito diferentes para o processo
de achar soluções e, quando esta é alcançada
com sucesso, os participantes passam a ser os
grandes patrocinadores desta técnica. Este
método pode ser utilizado por qualquer
organização que deseje melhorar o seu trabalho
de equipe, grupo de pessoas que tenham algo a
resolver ou até mesmo para tomada de decisões
individuais.
OBRIGADAAAAAAA