GESTÃO

HOSPITALAR
 A gestão hospitalar tem como objetivo principal
preparar profissionais para atuarem na
organização e gerenciamento de instituições de
saúde (hospitais, clínicas, laboratórios, etc)

Necessita que o profissional que

atue nessa área possua
conhecimentos de
 Eft QUAIS SITUAÇÕES E
LUGARES VOCÊ PERCEBE
O USO DA ADftINISTRAÇÃO?
 O QUE É
ADftINISTRAÇÃO?
Ato de administrar ou gerenciar algo
(negócios, pessoas, recursos) com o objetivo
de alcançar metas

É praticada em todos os tipos de

empresas ou organizações, sejam
elas públicas ou privadas
 TEORIA GERAL DA
ADftINISTRAÇÃO

Para que o processo de administração

aconteça, o trabalho deve ser organizado por
etapas

Essas etapas e sua organização são definidos

pelas teorias da administração
 TEORIA GERAL DA
ADftINISTRAÇÃO
Existem várias teorias que foram elaboradas ao longo dos anos e
cada uma organiza o ato de administrar de uma forma diferente

Cada uma foi elaborada de acordo com as necessidades de sua

época, tentando melhorar o trabalho de administrar
 TEORIA GERAL DA
ADftINISTRAÇÃO
A teoria mais usada na gestão hospitalar é a TEORIA
NEOCLÁSSICA, que foi elaborada na década de 1950 por
Peter Drucker e possui 4 etapas principais

PLANEJAftENT ORGANIZAÇÃ DIREÇ CONTROL

O O ÃO E
 Essas etapas também são chamadas de funções do
administrador, pois são tarefas que um administrador/gestor
irá realizar em sua rotina de trabalho

PLANEJAftENT ORGANIZAÇÃ DIREÇ CONTROL

O O ÃO E
ETAPAS DO
PROCESSO DE
ADftINISTRAÇÃO
 PLANEJAftE
NTO

Etapa onde se planejam

ftetas e objetivos (onde eu quero chegar? O que eu quero
alcançar?) e
Como isso será alcançado (quais estratégias eu vou usar?
Quais materiais eu vou precisar? Quanto vou precisar investir
ou gastar?)
 ORGANIZAÇÃ
O

Etapa onde são definidas

Tarefas e direcionamento de recursos e materiais (definir
quem vai fazer qual tarefa, como e quando? Destinar os
recursos para suas finalidades)
 DIREÇÃ
O

Orientação e motivação de pessoal (necessário comunicação

com aqueles que estão desempenhando as tarefas,
liderança para saber conduzir as atividades, solução de
conflitos)
 CONTR
OLE

Etapa de avaliação do trabalho feito (os objetivos e metas

foram cumpridos? O que pode ser mudado ou melhorado?)

Comparação dos resultados do início com os resultados do

final do trabalho
 FAZER 500 TESTES DE COVID NO ftÊS DE FEVEREIRO (50
REAIS CADA) CONTRATAR 5 TÉCNICOS DE
ENFERftAGEft E 2 ENFERftEIROS DEVE FUNCIONAR
DE SEGUNDA A SEXTA (08:00 AS 17:00H)
O SERVIÇO COftEÇA A FUNCIONAR
OS TÉCNICOS SÃO RESPONSÁVEIS PELA
COLETA E OS ENFERftEIROS PELO LAUDO
DO EXAftE
TODA SEXTA FEIRA SÃO REALIZADAS
REUNIÕES DE EQUIPE PARA DISCUTIR
NO DIA 31 DE JANEIRO, DE ACORDO COft O ANDAftENTO DO SERVIÇO
OS REGISTROS, FORAft REALIZADOS 200
TESTES DE COVID. FOI DECIDIDO DIftINUIR
OS DIAS DE TESTAGEft, REDUÇÃO DE
FUNCIONÁRIOS NA EQUIPE E PROftOÇÃO NO
HABILIDADES DE
Uft
ADftINISTRADOR
Para realizar um bom trabalho, um funcionário que
trabalha com gestão deve ter algumas habilidades
específicas
TÉCNICAS
HUftANAS
CONCEITUAI
S
 HABILIDADES
TÉCNICAS

É o saber fazer aquela determinada tarefa, ter

conhecimento teórico/prático para realizar
uma função.
 HABILIDADES
HUftANAS

É a capacidade de coordenar, se comunicar,

liderar pessoas e resolver conflitos pessoais e
grupais.
 HABILIDADES
CONCEITUAIS

Estão relacionadas com a habilidade de

identificar problemas e elaborar soluções para
resolver essas situações.
 QUAL HABILIDADE SERÁ
PRECISO NAS
SITUAÇÕES ABAIXO?
Resolver um Resolver um
Digitar uma conflito entre prejuízo de 10
lista de 2 funcionários mil reais no
compras no da equipe faturamento
Word
A ADftINISTRAÇÃO NOS
SERVIÇOS DE
SAÚDE
 Um dos principais ambientes onde se utiliza
a administração para gerir e organizar é o
ambiente hospitalar

HOSPITAL: estabelecimento
próprio para internação e tratamento de
doentes ou de feridos. Lugar de
doentes, asilo de enfermos.
Os hospitais foram criados com a preocupação apenas de
cuidar dos doentes, de forma voluntária e sem fins
lucrativos
Com o surgimento de novas profissões, demandas de saúde e financeiras,
além da possibilidade de transformar o hospital em um negócio, a
necessidade de saber gerenciar essas instituições se tornou necessária
CULTURA
ORGANIZACIONAL
 A cultura organizacional são normas e atitudes
que a empresa deve seguir, assim como os
seus funcionários.
Essas normas e atitudes também orientam como os
funcionários devem se comportar entre si, com os
clientes e outras empresas.
 Quando uma empresa tem alto nível de cultura organizacional,
consegue manter uma boa satisfação por parte de clientes,
funcionários e parceiros, consegue manter bons funcionários evitando
demissões, tem um ambiente de trabalho melhor e consegue
cumprir suas metas com facilidade
Existem 3 elementos que formam a cultura organizacional de uma
empresa

ARTEFATOS VALORES PRESSUPOSTOS

COftPARTILHADOS
 ARTEFATOS

Tudo aquilo que podemos ver, ouvir e sentir

São os produtos, serviços, slogans, ambiente, decoração, que indicam
como é a organização e o que ela produz
 VALORES
COftPARTILHADOS
São os comportamentos, atitudes e as crenças que devem ser
seguidos pelos funcionários

Tudo aquilo que é tolerado ou não

pelo grupo Definidos pelos altos

 PRESSUPOSTOS

São as crenças e sentimentos internos de cada

funcionário, o que eles acreditam

Podem ou não estar alinhados com os valores da

empresa
 Outros fatores importantes que devem ser
considerados na gestão e na administração de um
serviço de saúde são a ftISSÃO, VISÃO e os
VALORES daquela instituição
 ftISSÃO

Objetivo daquela empresa, o motivo pelo qual ela existe

Ex. ftissão do hospital Sírio Libanês

“Ser uma instituição de saúde excelente na medicina e no cuidado,
calorosa e solidária na essência”
 VISÃO

É o que ela pretende ser, quais as metas ela pretende

alcançar

Ex. Visão do hospital Sírio Libanês

“Contribuir para uma sociedade justa e
fraterna”
 VALORES

É a forma como a empresa e seus funcionários devem agir entre

si, com os clientes e com seus parceiros de negócios. Qualidades
da empresa
EX.: EDUCAÇÃO, EXCELÊNCIA, HONESTIDADE,
RESPEITO, RESPONSABILIDADE, INCLUSÃO,
QUALIDADE, DIVERSIDADE.

Ex. Valores do hospital Sírio Libanês

“BUSCA; CALOR HUftANO; EXCELÊNCIA; SOLIDARIEDADE”
 OBSERVE AS PASSAGENS ABAIXO E RESPONDA QUAL
DELAS É A ftISSÃO, VALOR E VISÃO DE UftA
ftATERNIDADE DE PEQUENO PORTE

• Respeito
• Ética
• Responsabilidade
• Comprometimento
Prestar serviços de saúde com excelência,
• Integridade
segurança e humanização de forma transparente,
• Valorização Profissional
com igualdade para a sociedade.
• Justiça

Ser reconhecido pela excelência no atendimento e

gestão em saúde de forma sustentável.
Quando se conhece a cultura organizacional e os demais
conceitos (visão, valores e missão) é possível iniciar o
processo de gestão e administração
No processo de administração, alguns conceitos são
importantes de serem conhecidos

EftPRESA/INSTITUIÇÃO: Local onde são produzidos e

fornecidos serviços e produtos.
CLIENTES: Pessoas ou grupos que consomem os
produtos e serviços produzidos pela empresa
FORNECEDORES: Pessoas ou empresas que fornecem
materiais ou produtos que as empresas
precisam.
CONCORRENTES: Empresas que produzem o mesmo tipo
de produto/serviço mas que fazem parte de uma instituição
diferente.
ETAPAS DO
PROCESSO
ADftINISTRATIVO
PLANEJAftE
NTO
O planejamento é a primeira etapa do processo de gestão,
onde se definem as metas/objetivos e como essas metas
serão cumpridas
O planejamento deve ser ESTRATÉGICO, ou seja, deve
cumprir o maior número de metas possível, no menor tempo
e com pouca ou nenhuma perda/problemas
 No planejamento, devemos estabelecer metas.
As metas podem ser de CURTO PRAZO, ftÉDIO PRAZO e
LONGO PRAZO.

CURTO PRAZO – Devem ser cumpridas dentro de dias ou

poucas semanas
ftÉDIO PRAZO – Devem ser cumpridas dentro de alguns meses
LONGO PRAZO – Devem ser cumpridas dentro de um ou
mais anos
 No PLANEJAftENTO também são definidos os recursos
humanos e materiais que serão
necessários

RECURSOS HUftANOS – RECURSOS ftATERIAIS – ftateriais

Funcionários físicos em geral (materiais de papelaria,
veículos, mobiliário, equipamentos eletrônicos,
etc.)
Ainda, deve-se definir os RECURSOS FINANCEIROS para cumprir
as metas (Quanto deve ser gasto/investido e onde?)

Nesta fase também é definido de onde virá o dinheiro que será

usado
SISTEftA
BSC
ftétodo elaborado em 1990 por Robert Kaplan e David
Norton para auxiliar na etapa de planejamento.
Se baseia na análise de 4 pontos/perspectivas: APRENDIZADO
E CRESCIftENTO, PROCESSOS INTERNOS, CLIENTE,
FINANCEIRA
 SISTEftA BSC -
PERSPECTIVAS
APRENDIZADO E CRESCIftENTO – planejar melhorias para
que a empresa cresça e seu serviço fique melhor.
O que eu posso fazer para que minha empresa se destaque?
Como podemos continuar melhorando nossos serviços e nosso
desempenho?
 SISTEftA BSC -
PERSPECTIVAS
PROCESSOS INTERNOS – planejar como o trabalho
interno acontece.
Em qual processo interno eu preciso me focar para obter
bons resultados?
 SISTEftA BSC -
PERSPECTIVAS
CLIENTE – planejar qual tipo de cliente o serviço/produtos
devem alcançar e como ofertar o que se tem
Que tipo de necessidades dos meus clientes eu preciso
atender para captá-los e manter sua fidelidade?
 SISTEftA BSC -
PERSPECTIVAS
FINANCEIRA – planejar os dados financeiros
(ganhos/gastos)
Quais objetivos financeiros eu preciso alcançar para ter
bons resultados?
Depois de definidos esses pontos, tudo que for analisado e discutido
pode ser colocado em um ftAPA ESTRATÉGICO.

O mapa é uma representação gráfica de tudo que foi definido. Pode

ser feito
à mão ou digitalizado.
No planejamento também são levantados tudo que pode ajudar ou
prejudicar no cumprimento das metas/objetivos. Isso se chama ANÁLISE
DE AftBIENTE.

Uma das estratégias usadas para isso é a ANÁLISE SWOT. Esta análise
avalia a
instituição tanto internamente como externamente.
ANÁLISE
SWOT
 FATORES EXTERNOS QUE PODEft
INFLUENCIAR DE FORftA POSITIVA OU
NEGATIVA O CUftPRIftENTO DAS
ftETAS PLANEJADAS
 FATOS QUE ACONTECEft NO BRASIL E NO ftUNDO QUE POSSAft
AFETAR A
ECONOftIA – Desastres naturais, pandemias, guerras

POLÍTICA E LEIS – Determinadas leis e decisões políticas podem

influenciar negativamente ou positivamente nos negócios
.
 DEftOGRAFIA – O local onde a instituição funciona irá
influenciar qual o tipo de clientes o negócio irá atrair,
problemas ambientais ou sociais e se haverá um bom
faturamento.

CULTURA – Dependendo do local, este terá sua própria

cultura e crenças e isso pode ameaçar ou ajudar o
negócio.
CONCORRENTES – A presença de concorrentes pode atrapalhar ou ajudar o
negócio. Necessário avaliar os principais concorrentes para estudar seus
métodos e saber como ser melhor
 NATUREZA – Alguns produtos e matérias-primas dependem de
certas condições da natureza para serem produzidos. Dependendo
da escolha, a produção pode se tornar demorada ou custosa.
 OBSERVE OS FATORES ABAIXO E ftONTE
UftA ANÁLISE SWOT DE Uft
HOSPITAL
Pouco tempo de espera nos
atendimentos
Alta rotatividade de funcionários

Boa localização no centro da

cidade
Alto índice de assaltos
 VAftOS
PLANEJAR
Uft EftPRESÁRIO DECIDE ABRIR Uft SERVIÇO DE
SAÚDE Eft ftOSSORÓ.

ELE TEft 1 ftILHÃO DE REAIS DE CAPITAL PARA INVESTIR

NESSE NEGÓCIO E TE CONTRATOU PARA AJUDÁ-LO A
PLANEJAR O NEGÓCIO
 VAftOS
PLANEJAR
TIPO DE INSTITUIÇÃO
NOftE
SLOGAN / IDENTIDADE
VISUAL HORÁRIO DE
FUNCIONAftENTO
 VAftOS
PLANEJAR
ftISSÃO VISÃO E
VALORES
 VAftOS
PLANEJAR
TIPO DE SERVIÇOS
OFERTADOS EQUIPE
LOCAL DE
FUNCIONAftENTO
RECURSOS ftATERIAIS
 VAftOS
PLANEJAR
OBJETIVOS
RECURSOS
FINANCEIROS
ANÁLISE
SWOT
ATÉ A PRÓXIMA SEMANA!