IP082 – GESTÃO DA QUALIDADE: ISO 9001

ATIVIDADE PRÁTICA
CASO PRÁTICO: METAL S.L.

A direção da empresa METAL S.L., fabricante de peças metálicas por gravação, encontra-
se com o dilema de manter o certificado ISO 9001:2008, atualizando-o à nova versão de
2015 ou, pelo contrário, deixá-lo caducar e perder a certificação.

A fim de tomar uma decisão, solicitam um relatório ao responsável por qualidade que lhes
esclareça algumas dúvidas e lhes ajude a decidir.

Para isso, oferecem os seguintes dados a este responsável:

• A empresa está mudando o perfil de seu portfólio de clientes, priorizando o cliente final
em lugar de empresas industriais do setor automotivo.
• A empresa está considerando obter a certificação ISO 14.001 para potencializar a
venda ao cliente final.
• A direção tem a percepção de que o atual sistema de gestão documental é lento e
algumas vezes ineficiente.
• A transição à nova versão da ISO 9001 preocupa a direção pelo que pode representar
de trabalho adicional.

Frente a estes dados, o responsável por qualidade observa o equilíbrio que há na direção
entre as duas possibilidades, e decide realizar um relatório, onde se detalhem
explicitamente as diferenças entre a ISO 9001:2008 e a de 2015, e as vantagens que pode
apresentar esta nova versão para o futuro da empresa.

Uma vez analisada a norma ISO 9001:2015, consultados diversos blogs da Internet e
analisada a escassa documentação existente nestes momentos sobre a norma, o
responsável pensa que para realizar o relatório deverá recompilar informação, razão pela
qual solicita sua ajuda.

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 Instruções para o desenvolvimento da atividade:

Elabore um documento para o Responsável de Metal S.L, que responda às

seguintes questões:

1. Indique quais são as diferenças entre as duas versões da norma, comentando

se podem ajudar ou não a tomada de decisão, e em que sentido o fariam.
2. Explique como seria a gestão documental segundo a ISO 9001:2015 e que
mudanças deveriam ser realizadas no sistema documental vigente.
3. Comente as vantagens e inconvenientes de implantar um sistema integrado de
gestão (SIG), a partir da Estrutura de Alto Nível, definida pela ISO, no anexo da
norma de referência.
4. Comente como a gestão de riscos exigida pela ISO 9001:2015, pode ajudar no
momento de mudança em que se encontra a empresa.

Uma vez terminado este trabalho, faça a entrega do documento através do ícone
da atividade.