NORMALIZAÇÃO

▪ O termo “norma” estabelece um documento desenvolvido por consenso e

aprovado por um organismo reconhecido para uso comum e repetitivo
fornecendo regras, diretrizes ou características para atividades ou seus
resultados, visando a obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado
contexto (ISO IEC). As principais famílias de normas atualmente abrangem:
▪ ISO 9000 – Gestão da Qualidade
▪ ISO 14000 – Gestão Ambiental
▪ ISO 22000 – Gestão de Segurança Alimentar
▪ ISO 26000 – Responsabilidade Social
▪ ISO 31000 – Gestão de Riscos
▪ ISO 45000 – Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional
 A ISO
▪ A International Organization for Standardization (ISO) é uma
instituição não governamental com sede em Genebra (Suíça), fundada
em 1947 com o propósito de estabelecer padrões de normalização
para a indústria em diversas áreas.
 PRINCÍPIOS DA NORMALIZAÇÃO INTERNACIONAL

▪ Igualdade de direito dos membros.

▪ Normas voluntárias.
▪ Envolvimento de especialistas, agências governamentais, academia,
consumidores e laboratórios.
▪ Direcionamento para o mercado.
▪ Elaboração a partir do consenso entre as partes envolvidas.
▪ Base para uma tecnologia compatível internacionalmente.
O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO - CONTEXTUALIZAÇÃO

▪ Desenvolvimento sustentável (Triple Bottom Line).

▪ Conscientização ambiental e aquecimento global.
▪ Necessidade de aumento da eficiência operacional.
▪ Marketing verde.
 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
GESTÃO DA
QUALIDADE
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SIG
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
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GESTÃO
AMBIENTAL
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SAÚDE E
SEGURANÇA
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QUALIDADE ISO 9000

A qualidade pode ser definida como:

“Grau no qual um conjunto de características

Inerentes satisfaz a requisitos”

International Organization for Standardization, 2000

QUALIDADE ISO 9000

A Norma ISO 9001:20015 não define como deve ser o SGQ de

uma organização, mas sim fixa requisitos mínimos que devem
cumprir os sistemas de gestão da qualidade. Dentro destes
requisitos há uma ampla gama de possibilidades que permite a
cada organização definir seu próprio SGQ, de acordo com suas
características particulares.
EVOLUÇÃO DOS PADRÕES ISO 9000
Setembro de 2015
MIL-Q-9858A 1ª versão ISO 2ª revisão
(versão atual)
ISO 9001:1994 Integração das três Anexo SL
normas ISO 9000 ISO 9001:2015
ISO 9002:1994

ISO 9003:1994

1979 1994 2008

1959 1987 2000 2015

ISO 9001:1994

ISO 9002:1994
ISO 9001:2008
ISO 9003:1994

BS 5750 1ª revisão 3ª revisão

 ISO 9001:2015 | PRINCIPAIS MUDANÇAS

▪ Integração de Sistemas (Anexo SL).

▪ Ênfase na gestão do conhecimento.

▪ Gerenciamento de riscos.

▪ Inclusão do termo “serviços”

▪ Envolvimento da liderança além do “representante da direção”

▪ Controle da qualidade para fornecedores.

https://www.oxebridge.com/emma/iso-survey-2018-analysis-facing-20-loss-of-iso-9001-certs-worldwide-iso-dismantles-data-trending/
Fonte: https://www.globalstd.com/blog/iso-survey-2017/
OS 7 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

1 Foco no cliente

2 Liderança

3 Engajamento das pessoas

4 Abordagem de processos

5 Tomada de decisões baseada em evidências

6 Melhoria

7 Gestão de relacionamentos
REQUISITOS ISO 9001:2015
0 Introdução
1 Escopo
2 Referência Normativa
3 Termos e Definições
4 Contexto da Organização
5 Liderança
6 Planejamento
7 Apoio
8 Operação
9 Avaliação de Desempenho
10 Melhoria
Anexo A – Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos
Anexo B – Outras normas sobre Gestão da Qualidade e SGQs – ISO/TC 176
Bibliografia
1 ESCOPO
ESTRUTURA DOCUMENTAL
 Sistema de Gestão da Qualidade (4)
Foco deste estudo
Organização e Suporte &
seu contexto Operação
(4) (7,8)
Planejar Fazer Satisfação
dos Clientes

Avaliação
Requisitos do Planeja- Liderança de Resultados
Cliente mento (6) (5) Desempe- do SGQ
nho (9)

Produtos e
Agir Verificar Serviços
Necessidades
e expectativas
Melhoria
das partes
(10)
interessadas
relevantes
QUESTÃO – ENADE 2019