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MANUAL DA QUALIDADE
Introdução
Montei abaixo uma lista dos itens que você deve incluir no seu manual da qualidade
enquanto o estiver elaborando, de tal forma que conseguirá atender aos requisitos da
norma e poderá deixar o manual mais alinhado à sua empresa. De acordo com o modelo
abaixo, seu manual terá em média 20 páginas, porém esse número poderá variar de
acordo com a formatação ou conteúdo escolhido. Tente representar no manual o espírito
da sua empresa, deixe-o fácil de ler e que ele possa ser atrativo, com imagens e cores que
chamem a atenção.
1 – Sumário
Modelo de sumário:
1 – Histórico da empresa
2 – Diretrizes da empresa para a qualidade
3 – Escopo do Sistema de Gestão, Visão, Missão e Valores
4 – Sistema de Gestão da Qualidade
4.1 – Requisitos Gerais
4.2 – Requisitos de Documentação
4.2.1 – Generalidades
4.2.2 – Manual da Qualidade
.
.
.
5 – Responsabilidade da Direção
2 – Itens obrigatórios
Inclua um item ou subitem chamado escopo e escreva o seu escopo de certificação com
todas as exclusões e justificativas necessárias.
2 – Itens obrigatórios
O manual pode ser composto pela descrição dos demais documentos e procedimentos do
sistema, porém, o mais comum á referenciar os procedimentos obrigatórios e demais
documentos necessários durante o manual, por exemplo: seguindo a itemização da norma,
quando você chegar no item 4.2.3, descreverá o sistema de controle de documentos, ao
invés de escrever o procedimento, escreva um texto sucinto dizendo que há um
procedimento específico para o controle de documentos.
2 – Itens obrigatórios
O manual da qualidade pode ser útil para atender alguns outros requisitos solicitados ou
não pela ISO 9001:08, mas que serão de grande valia para o amplo entendimento das
atividades de sua empresa, tais como:
O manual da qualidade é uma ótima opção para documentar a política da qualidade, pois
pode lhe auxiliar quanto ao controle da divulgação da política. No manual da qualidade,
descreva os locais onde a política será divulgada, exemplo: “a política será divulgada
através de crachás, página da empresa na internet e cartazes dentro da empresa”. Não
esqueça que a política da qualidade também deve ser controlada e possuir revisões. Caso
contrário, poderá formalizar a politica da qualidade em um documento controlado a parte.
3 – Complementos
C – A indicação do RD da empresa
O manual da qualidade é também uma boa opção para que você possa indicar
formalmente o RD da empresa e descrever quais serão suas responsabilidades. Indique a
função que é designada como RD ou caso existam muitas pessoas nessa mesma função,
indique o nome do funcionário nomeado RD.
Créditos