LIDERANÇA

Liderança e Compromisso

A subcláusula ”Liderança e compromisso”(5.1) estipula que:

“A gestão de topo deve demostrar liderança e compromisso ao seu sistema de

gestão da qualidade ao:

a) Assumir a responsabilização pela eficácia do sistema de gestão da

qualidade;
b) Assegurar que a política da qualidade e os objectivos da qualidade são
estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade e são compatíveis
com o contexto e com a orientação estratégica da organização;
c) Assegurar a integração dos requisitos do sistema de gestão da
qualidade nos processos de negócio da organização;
d) Promover a utilização da abordagem por processos e do pensamento
baseado em risco;
e) Assegurar a disponibilização dos recursos necessários para o sistema
de gestão da qualidade;
f) Comunicar a importância de uma gestão eficaz e da sua conformidade
com os requisitos do sistema de gestão da qualidade;
g) Assegurar que o sistema de gestão da qualidade atinge os resultados
pretendidos;
h) Comprometer, apoiar as pessoas que contribuem para a eficácia do
sistema de gestão da qualidade;
i) Promover a melhoria;
j) Apoiar outras funções de gestão relevantes a demonstrar a sua
liderança, na medida aplicável às respectivas áreas de
responsabilidade.”
Liderança e Compromisso da Carrinho Indústria-FRA

A Carrinho Indústria-FRA manifesta o seu compromisso com o Sistema de

Gestão da Qualidade através das seguintes ações:

 A gestão de Topo expressa formalmente o seu engajamento

organizacional com a qualidade ao definir a Missão, Visão, Princípios e
Valores e Política da Qualidade da Carrinho Indústria-FRA;
 O Director da Qualidade nomeou João Makwanda como Responsável
da Gestão para a Qualidade (RGQ);
 A Direção comunica a todos/as colaboradores/as a importância de
cumprir com os requisitos dos clientes;
 A gestão de topo assegura que os objetivos da Qualidade são
estabelecidos;
 A gestão de Topo assegura a promoção da utilização da abordagem
por processos e o pensamento baseado no risco;
 Anualmente é feita uma revisão formal ao SGQ.
 Esta revisão é parte integrante do Relatório da Revisão pela Gestão, o
qual é analisado em reunião, com a participação do Director Geral;
 A gestão de Topo aprova os Planos decorrentes do funcionamento do
SGQ, nomeadamente o Plano da Gestão dos Riscos e Oportunidades.
Foco no Cliente

A subcláusula ”Foco no Cliente”( 5.1.2) determina que:

“A gestão de topo deve demostrar liderança e compromisso no que se refere

ao foco no cliente ao assegurar que:

a) Tanto os requisitos dos clientes como as exigências estatutárias e

regulamentares aplicáveis são determinados, compreendidos e
satisfeitos de forma consistente:
b) Os riscos e oportunidades que podem afetar a conformidade do produto
e a aptidão para aumentar a satisfação do cliente são determinados e
tratados:
c) O foco no aumento da satisfação do cliente é mantido.”

Foco no Cliente na Carrinho Indústria-FRA

O objetivo central da Carrinho Indústria assenta-se na satisfação de todas as

partes interessadas nos resultados das suas atividades. Para a Carrinho
Indústria-FRA os seus Clientes são aqueles a que se destina a sua atividade. A
satisfação dos seus Clientes é primordial, pois Clientes satisfeitos fomentam
vantagens competitivas, facilitando o cumprimento dos objetivos definidos para
o seu sistema de gestão da qualidade. Velando por esse ponto, a Carrinho
Indústria-FRA, mede regularmente a satisfação dos seus clientes e toma
medidas que lhe permite melhorar e superar as suas necessidades e
expetativas.
A Carrinho Indústria-FRA define como seus Clientes os seguintes:

AVAVIÁRIOSIOS

CLIENTES
COMERCIANTES
FAZENDAS DO RAMO

PEQUENOS
CUIDADORES
DE GADO,
CAPRINO,
SUÍNO E AVES

As Outras Partes Interessadas, embora não sejam os recetores diretos dos

serviços prestados pela Organização, são pessoas, entidades e organismos,
que são pertinentes para o desenvolvimento da sua atividade.

A Carrinho Indústria-FRA identificou como outras Partes Interessadas as

seguintes:

 Colaboradores
 Fornecedores de bens e serviços
 Entidades de Tutela
 Orgãos sociais
  Sociedade Geral

POLÍTICA DA QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO

“Política (5.2) a norma estipula que:

A gestão de topo deve estabelecer, implementar e manter uma política de

qualidade que:

a) Seja adequada ao propósito e ao contexto da organização e suporte a

sua orientação estratégica;
b) Inclua um compromisso para a satisfação dos requisitos aplicáveis;
c) Inclua um compromisso para a melhoria contínua do seu sistema de
gestão da qualidade.

A Administração em conjunto com a Direção da Carrinho Indústria-FRA

assume o compromisso de adoptar uma Política da Qualidade na sua gestão.

Este desafio para ter sucesso necessita do envolvimento e cooperação de

todas as partes interessadas, organismos reguladores, os colaboradores da
Carrinho Indústria-FRA, fornecedores e enfatizando os clientes no sentido de
satisfazer as suas necessidades e expectativas.

Reconhecendo que a qualidade se reveste de uma significativa importância,

cuja melhoria conduz a maior produtividade que por sua vez se traduz em
maior participação no mercado, a Carrinho Indústria-FRA, tem como objectivos
e princípios fundamentais da sua Política da Qualidade:

 A satisfação dos nossos clientes que passa pelo conhecimento das suas
necessidades e em conjunto, fornecer produtos com reconhecida
qualidade, a um preço competitivo e no tempo certo.
 A satisfação dos nossos colaboradores pela capacitação e valorização
dos nossos recursos humanos através de ações de sensibilização e
formação, pelo seu envolvimento empenhado na qualidade dos produtos
que produzimos, sempre direcionados para um objetivo de melhoria.
 Atendimento das necessidades dos fornecedores estabelecendo
relações de negócio com vista ao benefício mútuo.
 Aos organismos reguladores da actividade, cumprindo com a legislação
e requisitos normativos aplicáveis.
 Estabelecer parcerias nacionais e locais de colaboração, eficazes e
sólidas que promovam o desenvolvimento socioeconómico da província.
 Promover um ambiente favorável ao trabalho em equipa, habilitando os
colaboradores com competências, motivação e envolvimento necessário
ao desenvolvimento das suas tarefas e envolve-los no sistema de
gestão da qualidade.
 Promover boas práticas e consciência ambiental nos colaboradores,
clientes e outras partes interessadas.
 Fazer uma gestão assente em objectivos e metas, tendo em conta a
satisfação das partes interessadas no que toca a redução dos impactos
ambientais e ao controlo de potenciais riscos de segurança e saúde.
 Trabalhar com base na inovação e melhoria contínua dos processos e
serviços, no aperfeiçoamento do Sistema de Gestão da Qualidade e na
disseminação da cultura de excelência.

 Missão da Organização: Criar um ecossistema que promova a

produção nacional, sempre com um sentido de responsabilidade
associativa.
 Visão da Organização: Ser a força motora na autossuficiência
alimentar e nutricional em Angola
 Valores da Organização:
 SIMPLICIDADE- Não acreditamos em extravagância e desperdício e é
por essa razão que operamos da maneira mais económica possível;
 COMPROMISSO COM O CLIENTE- A nossa atenção é direcionada
para as necessidades e expectativas dos nossos clientes, os quais são a
razão de ser da Carrinho Indústria-FRA;
 PESSOAS- Acreditamos no potencial e contínua valorização do ser
humano, dentro e fora da organização.
Funções, Responsabilidades e Autoridades Organizacionais.

A subcláusula “Funções e Autoridades Organizacionais” (5.3) estabelece que:

A gestão de topo deve assegurar que são atribuídas, comunicadas e

compreendidas as suas responsabilidades e autoridades para as funções que
são relevantes dentro da organização. A gestão de topo deve atribuir a
responsabilidade e a autoridade para:

a) Assegurar que o sistema de gestão da qualidade está em conformidade

com os requisitos desta norma;
b) Assegurar que dos processos estão a resultar as saídas pretendidas;
c) Reportar sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade e
sobre as oportunidades de melhoria, em particular a gestão de topo;
d) Assegurar que se promove o foco no cliente em toda a organização;
e) Assegurar que a integridade do sistema de gestão da qualidade é
mantida quando se planeiam e implementam alterações no sistema de
gestão da qualidade.”
ORGANIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

Responsável da
Qualidade

Engº Sr. João

Makwanda
Director Geral
Engº Décio
Catarro

Diretor
Diretor de
Administrativo/Loí Diretor Produção
stico Comercial Eng Sr João
Sr Alexandra Sr Rui Clérigo Mendes
Raposo
Departament Departament
Departament
o de o de
o de Supervisor
Recursos Orçamentaçã
Compras Hugo
Humanos o
António Lacerda
Sr Rui Nelson
Henriques
Moreira Rosário

Chefe de
Secção
Pascola
Yongasso
MAPA DE RESPONSÁVEIS PELOS PROCESSOS

Nº Proposta de Atividades Área funcional Responsável

processo processo
PQ0 Gestão de Revisão do SGQ Administração Engº Décio
1 Topo Pensamento Catarro
baseado no Risco
Gestão de
parcerias
PQ0 Gestão de Recrutamento Direção de Recursos Sr Rui
2 Pessoas Acolhimento de Humanos Moreira
novo colaborador
Formação e
consciencializaçã
o
PQ0 Controlo da Controlo dos Qualidade e Hugo
3 Informação procedimentos, Responsáveis dos Lacerda/Joã
instruções e Processos o Makwanda
registos, dos
documentos
externos e dos
requisitos legais
PQ0 Gestão dos Controlo de Direção de Produção Edmilson da
4 Meios hardware e Silva
software
Controlo de
infraestruturas de
comunicação
Gestão da
infraestrutura
PQ0 Gestão da Determinação e Direção de Produção Eng João
5 Produção revisão dos Mendes
requisitos para
produtos e
serviços
Planeamento dos
trabalhos
Controlo do plano
de trabalho
Identificação e
Rastreabilidade,
Libertação de
produtos e
serviços

PQ0 Compras Consulta e Direção António

6 seleção de Administração/Logístic Henriques
fornecedores a
Verificação
produto/serviço
 comprado
Avaliação
periódica de
fornecedores.
PQ0 Gestão da Prospeção e Direção Comercial Rui Clérigo
7 Interação com venda
o Cliente Avaliação da
satisfação do
cliente
Pós-
venda(garantia)
PQ8 Gestão da Medição análise e Qualidade João
Qualidade monitorização de Makwanda
indicadores
Consulta e
comunicação

PQ0 Auditorias Programa de Qualidade e João

9 auditorias Responsáveis dos Makwanda
Seleção de Processos
auditorias
Seleção de
auditores
Registo e
comunicação dos
resultados
PQ1 Não Reação à não Administração e João
0 Conformidade conformidade Qualidade Makwanda
s e Ações Atualizar Riscos e
Corretivas oportunidades
Melhorar o SGQ
 APROVAÇÃO DO DOCUMENTO

Função Nome Razão para a nova

versão
Autoria Adm
Validação face a DQ Versão Inicial
norma
Aprovação
Divulgação

ABREVIATURAS, ACRÓNIMOS E DEFINIÇÕES

Adm.- Administração PQ- Plano de qualidade

DQ- Director da Qualidade SGQ- Sistemma de Gestão da Qualidade

REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO

Controlo da Documentação Externa e de Referência

Designação Resp. Arquivo Local e Tempo de Distribuição

método de retenção
arquivo
Documentação Adm. SGQ/Gestão Enquanto em A quem for
dos parceiros de vigor considerável
Topo/Parceiros relevante
Normas e DQ. SGQ/Normas Enquanto em A quem de
Legislação e Legislação vigor interesse
Aplicável

Controlo da Documentação Interna e dos Registos

Código Doc. Designação Designação Resp. Local e método de Tempo
Controlado do do Registo acesso arquivo de
documento retenção
Controlado
Avaliação do DQ Registo: Registo:
Desempenho SGQ/Revisão do 3 anos
do SGQ SGQ/Ano
MD.01.PQ01 Plano da DQ SGQ/Procedimentos Enquanto
Qualidade e Instruções/PQ01 em vigor
Registo:
Registos: 3 anos
SGQ/Revisão do
SGQ/Ano/Plano da
Qualidade
Email de DQ SGQ/Procedimentos Enquanto
divullgaação e Instruções/PQ01 em vigor
do PQ Registo:
 Registos: 3 anos
SGQ/Revisão do
SGQ/Ano/Plano da
Qualidade
MD.02.PQ01 Protocolo Protocolo de Adm SGQ/Procedimentos Enquanto
de Parceria Parceria e Instruções/PQ01 em vigor
Registo:
Registos: 3 anos
SGQ/Direção Geral/
Parcerias
REQUISITOS A AUDITAR
Equipa Auditado(s) Processo Área Critério: A
Auditora: PQ01 Gestão Auditada: Organização
de Topo Administração planeia o seu SGQ,
versão 03 e Direção da disponibilizando os
Qualidade recursos e meios
necessários e
definindo
responsabilidades e
prazos. Garante
ainda o
estabelecimento de
objectivos da
qualidade anuais
que monitoriza
semestralmente
Data:

Tema Questões
Plan A gestão de Topo Sim. Garantindo a
assegura a implementação dos
integração dos requisitos e
requisitos do SGQ monitorizando e
nos processos do garante também a
negócio da sintonia dos
Organização? requisitos da
norma com os
processos.
Plan Como e quando é É definido no início
definido o do ano pela
Planeamento da Gestão, em função
Qualidade? aos requisitos
Os riscos e levantados de
oportunidades são questões internas
considerados e externas.
nesta fase?

Do Qual a Acompanhamento
periodicidade do Anual
seu
acompanhamento
Do Como se garante o Através de
acompanhamento reuniões
do Planeamento semestrais
da Qualidade?
Plan Quem é Tem por
 responsável por responsável o
garantir o processo Director da
de revisão do Qualidade
SGQ?
Plan Como são Através da
avaliados os riscos monitorização,
e as avaliação e
oportunidades? mensuração de
ações para
minimizar os riscos
e maximizar as
oportunidades
Como se garante a Está disponível
Do divulgação da para todos os
Política e dos colaboradores por
objectivos da meio de vitrines e
Qualidade às meeting e para
pessoas? outras partes
interessadas
disponível à
Direção de
produção
Act As pessoas Sim. Estando
conhecem o plano divulgado é
da Qualidade? abordado
semanalmente nos
meetings
Check Quais os Estão descritos no
objectivos e Plano da
indicadores do Qualidade
SGQ e dos vários
processos da
organização?
Check A gestão do Topo Sim. Garantindo o
assume a acompanhamento
responsabilidade e ação quando
pela eficácia do necessário e todas
SGQ? etapas
Check/Act No caso de os É revisto o plano e
objectivos não se procura
estarem a ser identificar os
cumpridos que motivos da causa.
ações são A depender do
tomadas? motivo é tomada a
Quem as decide? decisão.
É da
responsabilidade
do Director de
produção e
Director Geral
decidir.