MANUAL DA QUALIDADE

1. INTRODUÇÃO
A XXXXXX Incorporações Ltda., empresa com sede em XXXXXX, e atuação em várias cidades do
XXXXXX, se especializou na construção de casas populares, especialmente casas com paredes de
concreto produzidas com a utilização de fôrmas de alumínio e concreto usinado.

A empresa começou as suas atividades na área de construção civil no ano de 2009 na cidade de
XXXXXX, onde construiu 58 casas, no ano de 2011, foi a vez do município de XXXXXX, receber um
empreendimento da XXXXXX, nesta cidade foram construídas 64 casas populares. Em 2013 outro
empreendimento da empresa foi iniciado, agora na cidade de XXXXXX– que recebeu um
empreendimento com 180 lotes urbanizados e 48 casas. Já em 2015 XXXXXX recebe mais um
empreendimento da XXXXXX, O loteamento Roses, sendo este divido em etapas que recebem a
designação de Água Branca e suas fases, que contemplam um total de 88 casas populares. Já em
2018, XXXXXX/MS, mais uma vez foi contemplado com o Água Branca 10, totalizando 31 unidades
habitacionais.

Ao todo, desde sua fundação, a empresa contabiliza mais de 13.507,22 m² em edificações nessas
diferentes cidades, além de 40.000 m² de asfalto, 2.500 m de rede coletora de esgoto e 4.000 m
de rede de distribuição de água tratada.

Todos os empreendimentos foram feitos com foco na qualidade e satisfação dos nosso clientes.

2. ESCOPO
O escopo do Sistema de Gestão Integrado consiste em:
 Subsetor Obras de Edificações, SiAC 2018
o “Execução de Obras de Edificações”
 ISO 9001:2015
o “Execução de Obras de Edificações”

ITEM NÃO APLICAVEL:

8.3.7 (SIAC) ANÁLISE CRÍTICA DE PROJETOS FORNECIDOS PELO CLIENTE
A empresa exclui do escopo do sistema de gestão da qualidade este item, pois a
empresa é responsável por todos os projetos, não recebendo nenhum projeto de
cliente.

3. ORGANOGRAMA
A autoridade da organização fica estabelecida pela direção e as responsabilidades ficam a cargo
de todos os responsaveis pelos processos da organização. Ao longo das documentações,
responsabilidades serão designadas.

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 1
 MANUAL DA QUALIDADE

4. CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO
A XXXXXX Incorporações determina seu direcionamento estratégico, seu propósito, as questões
internas e externas e as partes interessadas que afetam a sua capacidade de entregar serviços
conformes por meio do Contexto da Organização, que também contém a lista de serviços e
materiais controlados da organização.

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 2
 MANUAL DA QUALIDADE

Para a elaboração do contexto da organização, foi levado em consideração o diagnóstico inicial

realizado a fim de identificar a situação da empresa em relação aos requisitos a serem
implementados

4.1 PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO

A fim de estabelecer os critérios para o sistema de gestão da qualidade foi definida a
interação dos processos da organização e divididos em: processos principais (Engenharia,
Obras, Comercial, e Suporte Técnico) e processos de apoio (Compras, Financeiro e RH).
Os processos estão detalhados nos mapas dos processos, no documento Contexto da
Organização.

5. LIDERANÇA
A direção da organização está comprometida com o desenvolvimento e implementação do
sistema de gestão da qualidade, com a melhoria contínua de sua eficácia e com a promoção do
uso da abordagem de processos e da mentalidade de risco.
Treinamentos serão realizados, tanto com colaboradores quanto aos prestadores de serviços
terceirizados, com o intuito de informá-los da importância das suas atividades e dos seus reflexos
na satisfação do cliente. A política da qualidade também é objeto dos treinamentos. Serão
também fornecidos pela direção, conforme a necessidade, e dentro da viabilidade, recursos
humanos e financeiros com a finalidade de aprimorar os serviços realizados pela organização. A
direção também garante que estão estabelecidos os objetivos da qualidade e os seus indicadores
que por sua vez vêm sendo acompanhados nas reuniões de análise crítica.

5.1 FOCO NO CLIENTE

A direção assegura que os requisitos do cliente e os requisitos estatutários são
determinados, compreendidos e atendidos, através da implementação eficaz do sistema
de gestão da qualidade. Os requisitos legais aplicáveis a organização, serão controlados
através dos Procedimentos Controle dos Requisitos Legais e Permissão de Trabalho.
O foco da organização é oferecer a seus clientes produtos de qualidade, que garantam seu
reconhecimento no mercado. Todos da organização participam deste esforço buscando
aumentar a percepção do cliente em relação à qualidade do empreendimento por ele
adquirido e para chegar a esse resultado, a organização determina e controla dos riscos e
oportunidades que podem afetar a conformidade dos serviços oferecidos.

5.2 POLÍTICA DA QUALIDADE

A XXXXXX Incorporações, em obras e edificações, se compromete em atender os
requisitos aplicáveis com sucesso econômico dos empreendimentos através da qualidade
da construção com melhoria contínua de seus processos, serviços, sistema de gestão da

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 3
 MANUAL DA QUALIDADE

qualidade e sustentabilidade no canteiro de obras, buscando sempre a satisfação plena de

seus clientes, parceiros e colaboradores.

5.2.1 COMUNICAÇÃO DA POLÍTICA DA QUALIDADE

A organização garante que a política da qualidade está disponível, comunicada,
entendida e mantida na organização e para as partes interessadas como
documento, conforme Procedimento Controle da Informação Documentada. A
comunicação da política é feita por meio de cartaz localizado no refeitório, ao lado
do ponto eletrônico, no escritório da obra e em adesivos colados nos capacetes de
segurança. E as partes interessadas fazem como?

5.3 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO

As responsabilidades e autoridades estão definidas e serão divulgadas conforme item 3
deste manual e documentações.

6. PLANEJAMENTO
Ao planejar o sistema de gestão da qualidade, a organização determinou os riscos e
oportunidades para assegurar que o sistema de gestão da qualidade possa alcançar seus
resultados pretendidos, elevar efeitos desejáveis, prevenir, ou reduzir, efeitos indesejados e
alcançar melhoria.
O levantamento, monitoramento, controle e análise de eficácia dos riscos e oportunidades estão
identificadas no documento Gestão de Riscos e Oportunidades.

6.1 OBJETIVOS DA QUALIDADE

Os objetivos da qualidade são desdobrados a partir da Política da Qualidade, e
evidenciados na tabela Objetivos da Qualidade. Todos os objetivos estabelecidos e os
seus respectivos Indicadores serão medidos e sua evolução acompanhada, sendo também
objeto de análise crítica pela direção.

6.1.1 INDICADORES DA QUALIDADE VOLTADOS PARA SUSTENTABILIDADE DOS

CANTEIROS DE OBRA
São considerados indicadores da qualidade obrigatórios os voltados a
sustentabilidade dos canteiros de obras da empresa. Os indicadores estão
evidenciados nos Objetivos da Qualidade, Indicadores da Qualidade e no PQO
(Plano de Qualidade da Obra) de cada obra e serão medidos através de gráficos.

6.2 PLANEJAMENTO DE MUDANÇAS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 4
 MANUAL DA QUALIDADE

Foi realizado um planejamento para implantação dos requisitos a partir do diagnóstico

realizado no início do desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade, citado no item
4.1 deste manual. Este planejamento é realizado de forma a satisfazer aos requisitos da
norma e a integridade do sistema de gestão da qualidade quando mudanças forem
necessárias.

Nesses casos, a organização deve considerar o propósito da mudança e suas potenciais

consequências, a integridade do sistema de gestão da qualidade, os recursos disponíveis e
a alocação ou realocação de responsabilidades e autoridades. Essas informações serão
registradas no Registro e Controle de Mudança.

7. APOIO
Os recursos necessários para implementar e manter o sistema de gestão da qualidade, melhorar
continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade e aumentar a satisfação do cliente,
serão identificados, analisados e aplicados através de atas de reuniões ou na análise crítica pela
direção. Deve ser levado em consideração nessas análises as capacidades e restrições de recursos
externos existentes e o que precisa ser obtido de provedores externos.

7.1 RECURSOS HUMANOS

As pessoas necessárias para determinar e prover a implementação eficaz do seu sistema
de gestão estão definidas na Planilha RH, onde evidencia que o pessoal que executa
atividades que afetam a qualidade do produto deve ser competente com base em
escolaridade, qualificação profissional, treinamento e experiência apropriadas, através de
registro.

7.1.1 CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

A organização determinou o conhecimento necessário para a operação de seus
processos e para alcançar a conformidade dos serviços nos mapas de processos,
no documento Contexto da Organização.

Disserte aqui sobre os cuidados da empresa, com questões de conhecimento

organizacional mais prático, um colaborador imprescindível que detenha
unicamente certos conhecimentos organizacionais, informações que somente um
membro detenha, olharam para isso? Agiram nisso?

7.1.2 COMPETÊNCIA, CONSCIENTIZAÇÃO E TREINAMENTO

Para manter as competências, conscientização e treinamento serão elaborados
treinamentos contínuos, com as devidas necessidades de competências, de acordo

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 5
 MANUAL DA QUALIDADE

com a designação de pessoal com a devida avaliação de eficácia dos mesmos.

Todas as integrações deste fluxo de processos estão indicadas no Procedimento
Recursos Humanos.

7.2 INFRAESTRUTURA 
A construtora identifica, provê e mantém a infraestrutura necessária para a obtenção da
conformidade do produto, incluindo: canteiro de obras, escritórios, demais locais de
trabalho, ferramentas e equipamentos relacionados a obra e serviços de apoio (áreas de
vivencia, transporte, meios de comunicação, etc). A estrutura do canteiro de obras e
eventuais especificidades a serem observadas na obra estão indicados no PQO (Plano de
Qualidade da Obra).

7.3 AMBIENTE DE TRABALHO

A construtora determina e gerencia as condições do ambiente de trabalho necessárias
para obtenção da conformidade com os requisitos do serviço e para a operação dos
processos por meio do atendimento ao PPRA, PCMSO e PCMAT, este último quando
aplicável, de acordo com a legislação.

Realiza pesquisa de satisfação interna? Mencione o controle de manutenções!

7.4 RECURSOS DE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO

Os processos serão medidos e monitorados através dos Indicadores da Qualidade, que
devem demonstrar a capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados.
Quando os resultados planejados não forem alcançados, devem ser efetuadas as
correções e ações corretivas.
A organização assegura que os Indicadores da Qualidade definidos são apropriados para o
tipo de monitoramento definido em cada processo.

7.4.1 RASTREABILIDADE DE MEDIÇÃO

Os critérios para o controle de equipamentos de medição estão definidos no
Procedimento - Controle dos Dispositivos de Medição e Monitoramento,
garantindo a integridade dos instrumentos e a sua utilização correta em obras.

7.5 REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO

Neste manual encontram-se documentadas a política da qualidade, interação dos
processos, justificativas para exclusões, escopo e os procedimentos documentados. Este
manual demonstra também como a organização atende aos requisitos do SiAC Nível A do
PBQP-H 2018 e a ISO 9001:2015.

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 6
 MANUAL DA QUALIDADE

7.5.1 CONTROLE DA INFORMAÇÃO DOCUMENTADA

A organização estabeleceu o Procedimento - Controle de Informação
Documentada, para emissão, análise, aprovação e controle de documentos do
sistema de gestão da qualidade bem como para o controle de identificação,
armazenamento, meio, acesso, proteção, recuperação, tempo de retenção e
descarte dos registros gerados pelo sistema de gestão da qualidade.

7.6 COMUNICAÇÃO
Para a circulação das informações pertinentes ao sistema de gestão da qualidade foram
definidas as seguintes ferramentas:
 Quadro de Avisos;
 E-mails;
 Reuniões e treinamentos com os colaboradores.

Fica estabelecido também o PR Comunicação que determina o que e como informações

são compartilhadas e garantidas.

8. EXECUÇÃO DA OBRA
Execução da obra é a sequência de processos requeridos para a obtenção parcial ou total do
produto almejado pelo cliente, em função da empresa construtora ter sido contratada para atuar
apenas em etapa(s) específica(s) de sua produção ou para sua produção integral

8.1 PLANEJAMENTO DA OBRA

8.1.1 PLANO DA QUALIDADE DA OBRA (PQO)

A construtora irá elaborar para cada uma de suas obras o respectivo Plano de
Qualidade da Obra, que deve conter os seguintes elementos:

 Organograma da obra, incluindo as responsabilidades específicas;

 Relação de materiais e serviços controlados, e respectivos procedimentos de
execução e inspeção;
 Projeto do canteiro;
 Identificação das especificidades da execução da obra e determinar suas formas
de controle e manter registros;
 No caso de obras de edificações habitacionais, plano de controle tecnológico de
materiais a serem aplicados e serviços a serem executados visando assegurar o
desempenho conforme previsto em projeto, em atendimento à ABNT NBR 15575;

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 7
 MANUAL DA QUALIDADE

 Identificação dos processos considerados críticos para a qualidade da obra e seu

controle;
 Identificação das especificidades no que se refere à manutenção de
equipamentos considerados críticos para a qualidade da obra;
 Programa de treinamento específico da obra;
 Objetivos da Qualidade específicos para a obra, levando em consideração os
requisitos do cliente, associados a indicadores;
 Definição dos destinos adequados dados aos resíduos sólidos e líquidos
produzidos pela obra. Deverá ser utilizado o Procedimento Controle dos Resíduos
Sólidos, que cita critérios de controle dos resíduos.

No caso de obras de edificações habitacionais, a elaboração do Plano da Qualidade

da Obra leva em consideração os requisitos de desempenho da ABNT NBR 15575
definidos nos projetos da edificação.

8.1.2 PLANEJAMENTO DA EXECUÇÃO DA OBRA

Para cada obra deve ser estabelecido um Cronograma de Execução, contendo as
etapas de sua realização do produto e os recursos necessários para o cumprimento
dos prazos estipulados, com o objetivo de garantir os requisitos do cliente.

8.2 REQUISITOS PARA PRODUTOS E SERVIÇOS

8.2.1 COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
A organização deve disponibilizar para todos os clientes, as informações relativas
ao andamento das obras por meio de correspondência, e-mail, reunião ou
telefone. O canal para esclarecimento de dúvidas sobre contratos e produtos, para
reclamações ou solicitações telefone. As ações de contingência, quando
necessárias estão descritas no Procedimento Administração de Contratos.

8.2.2 IDENTIFICAÇÃO DOS REQUISITOS RELACIONADOS À OBRA.

A construtora é responsável por determinar os requisitos do cliente, incluindo
requisitos regulamentares, legais, de entrega e pós-entrega. Estes requisitos são
analisados criticamente antes da formalização com o cliente. O Procedimento -
Comercial, descreve a sistemática de relacionamento com o cliente.

  8.2.3 ANÁLISE CRÍTICA OU MUDANÇA DOS REQUISITOS RELACIONADOS À OBRA

O fluxo do processo de análise crítica e de mudanças dos requisitos relacionados
pelo cliente estarão descritos no Procedimento - Comercial. Temos esse?

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 8
 MANUAL DA QUALIDADE

8.3 PROJETO
8.3.1 / 8.3.2 / 8.3.3 / 8.3.4 / 8.3.5 / 8.3.6
Todo planejamento do projeto, definição das entradas, monitoramento, resultados
e saídas estarão descritas no Planejamento da Incorporação, Perfil de Desempenho
da Edificação, Concepção de Desempenho e no Procedimento – Concepção do
Empreendimento.

8.4 AQUISIÇÃO
8.4.1 PROCESSO DE AQUISIÇÃO 
A construtora assegura que a compra de materiais e a contratação de serviços
estejam conformes com os requisitos especificados de aquisição.
O tipo e extensão do controle aplicado ao fornecedor e ao produto adquirido
devem depender do efeito durante a execução da obra, serão controlados os
fornecedores de materiais e serviços controlados.
A sistemática para aquisição dos materiais está descrita no Procedimento -
Compras.

8.4.1.1 e 8.4.1.2 PROCESSO DE QUALIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO DE

FORNECEDORES
A construtora determinou critérios de qualificação e avaliação dos
fornecedores, que esta descrita no Procedimento - Compras.

8.4.2 INFORMAÇÕES PARA AQUISIÇÃO

As informações para aquisição estão descritas no Procedimento - Compras e são
adequadas antes da sua comunicação ao fornecedor.

8.4.2.1 MATERIAIS CONTROLADOS

Para aquisição de materiais controlados, a organização estabeleceu o
Procedimento - Compras, que contém todas as informações necessárias
para aquisição dos materiais.

8.4.2.2 / 8.4.2.3 / 8.4.2.4 SERVIÇOS CONTROLADOS, LABORATORIAIS, DE

PROJETO E SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE ENGENHARIA
Para aquisição de serviços, a construtora deve garantir que os documentos de
contratação do serviço descrevam claramente o que está sendo contratado.  A
sistemática para aquisição de serviços está descrita no Procedimento - Compras.

8.4.3 VERIFICAÇÃO DO PRODUTO ADQUIRIDO 

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 9
 MANUAL DA QUALIDADE

A construtora realiza a inspeção dos materiais e serviços controlados conforme

porcentagens estabelecidas em cada nível, garantido assim que o produto
adquirido atenda as especificações de aquisição. Os critérios de inspeção estão
descritos nos próprios formulários de inspeção.

8.5 OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIÇO

8.5.1 CONTROLE DE OPERAÇÕES
Todas as atividades relativas às operações no processo construtivo estão discutidas
em procedimentos ou procedimentos de execução de serviços.
Para o correto desempenho de todas as atividades, são relacionadas inspeções
periódicas (monitoramento contínuo), assegurando a continuidade do processo.

8.5.1.1 CONTROLE DOS SERVIÇOS DE EXECUÇÃO CONTROLADOS

Os serviços de execução que deverão ser controlados estão descritos na
lista de serviços controlados. Para cada serviço existe um Procedimento de
Execução e um formulário de inspeção. Todos os colaboradores e terceiros
deveram receber treinamentos antes do início do serviço.

8.5.2 VALIDAÇÃO DE PROCESSOS

Serão validados todos os processos de produção e serviço onde à saída resultante
não possa ser verificada por monitoramento ou medição subsequente. Quando a
organização realizar a produção de concreto, argamassa e groute, serão validados
os traços produzidos na obra, solicitando a um laboratório especializado os ensaios
tecnológicos dos mesmos, de forma a garantir que o traço definido atenda a
resistência necessária, definida em projeto e/ou contrato. Sempre que houver a
necessidade de alteração do traço para atender a uma nova resistência, será
realizada uma nova validação.

8.5.3 IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

8.5.3.1 IDENTIFICAÇÃO E ARMAZENAMENTO
Todos os materiais controlados deverão ser identificados e armazenados
conforme indicado nas Especificações de Materiais - Armazenamento.

8.5.3.2 RASTREABILIDADE 
Serão realizados a rastreabilidade de materiais cuja qualidade não possa ser
assegurada por meio de medição e monitoramento realizados antes de sua
aplicação.

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 10
 MANUAL DA QUALIDADE

Citar aqui os controles de concreto por exemplo. Validação do concreto, IT

Controle Tecnológico do Concreto

8.5.4 PROPRIEDADE DO CLIENTE

Quando houver propriedades do cliente (materiais e projetos), sob
responsabilidade da organização, a mesma deverá controlar conforme citado no
Procedimento Engenharia. Não foi no procedimento de Gestão de contratos?
Todas as propriedades dos clientes deverão ser controladas sempre seguindo a
própria sistemática interna da empresa para controle, armazenamento, entre
outros.
Propriedades intelectuais dos clientes deverão ser mantidas sob sigilo.

8.5.5 PRESERVAÇÃO DE PRODUTO

Todo material deverá ser manuseado, armazenado e condicionado conforme
Especificação de Material – Armazenamento.

8.5.6 CONTROLE DE MUDANÇAS

Todo material deverá ser manuseado, armazenado e condicionado conforme
Especificação de Material – Armazenamento. Isso não faz sentido... como lidam
com mudanças na obra, quando a engenharia, em casos esporádicos, tomam
alguma decisão de mudança.

8.6 LIBERAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

A vistoria final da obra, bem como sua entrega e possíveis solicitações de assistência
técnica deverá ser realizada seguindo sistemática definida no Procedimento – Inspeção
final, entrega da obra e assistência técnica pós obra.

8.7 CONTROLE DE MATERIAIS E DE SERVIÇOS DE EXECUÇÃO CONTROLADOS E DA OBRA

NÃO CONFORMES
Para o controle dos materiais controlados, produto resultante de serviços de execução
controlados e obra não conforme foi estabelecido o Procedimento - Saídas Não Conforme
e Ação Corretiva.

9. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Para demonstrar a conformidade dos produtos, assegurar a conformidade e buscar a melhoria
contínua do sistema de gestão da qualidade foram implementados os processos de medição e
monitoramento, controle de materiais e serviços não conformes, análise de dados e melhoria.

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 11
 MANUAL DA QUALIDADE

9.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE

A construtora monitora todas as informações relativas à percepção dos clientes, a
sistemática está descrita no Procedimento - Comercial e é um dos Objetivos da
Qualidade. Ficamos com este procedimento?

9.2 INSPEÇÃO E MONITORAMENTO DE MATERIAIS E SERVIÇOS DE EXECUÇÃO

CONTROLADOS E DA OBRA
Os materiais controlados serão inspecionados no ato de seu recebimento, os critérios de
inspeção estão descritos nos próprios registros de inspeção. Os serviços controlados serão
inspecionados continuamente, conforme critérios definidos no próprio registro de
inspeção.
A inspeção final do produto será realizada conforme descrito no Procedimento – Inspeção
final, entrega da obra e assistência técnica pós obra.

9.3 ANÁLISE DE DADOS

A construtora determina coleta e analisa dados apropriados para demonstrar a adequação
e eficácia do sistema de gestão da qualidade através da analise critica pela direção e
analise dos objetivos da qualidade.

9.4 AUDITORIA INTERNA

Para o processo de auditorias internas do sistema de gestão da qualidade foi elaborado o
Procedimento - Auditoria Interna. 

9.5 ANÁLISE CRÍTICA DA DIREÇÃO

A direção da organização irá realizar reuniões de análise crítica pela direção com
frequência anual. Trata-se de um momento estratégico, pois é aí que se tem o maior
número de subsídios para a melhoria do sistema de gestão.

9.5.1 ENTRADAS PARA ANÁLISE CRÍTICA

As entradas para a análise crítica pela direção estão descritas no próprio registro e
incluirão informações sobre: Resultados de auditorias, Situação das ações
corretivas, Política da Qualidade, Acompanhamento de ações oriundas de análises
críticas anteriores, Mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade,
Recomendações para melhoria, retroalimentação do cliente, extensão do qual os
objetivos da qualidade foram alcançados, desempenho dos processos,
desempenho de fornecedores externos, suficiência de recursos, eficácia das ações
tomadas para abordar riscos e oportunidades e oportunidades para melhoria.

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 12
 MANUAL DA QUALIDADE

9.5.2 SAIDAS PARA ANÁLISE CRITICA

Os resultados da análise crítica pela direção estarão descritos no próprio registro e
incluirão quaisquer decisões e ações relacionadas sobre: Melhoria do produto com
relação aos requisitos do cliente, necessidades de recursos e melhoria da eficácia
do sistema de gestão da qualidade e de seus processos, necessidades de mudanças
e recursos necessários.

10. MELHORIA
A construtora melhora continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade por meio do
uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, analise de dados,
ações corretivas e preventivas e analise critica pela direção.

10.1 AÇÃO CORRETIVA

As ações corretivas deveram ser tratadas conforme descrito no Procedimento - Saídas
Não Conforme e Ação Corretiva.

10.2 AÇÃO PREVENTIVA

As ações preventivas deveram ser aplicadas conforme descrito no Procedimento - Saídas
Não Conforme e Ação Corretiva.

11. HISTÓRICO DAS REVISÕES

DATA REVISÃO HISTÓRICO
02/05/2018 00 Elaboração do Documento
04/04/2018 01 Revisão 01
18/06/2019 02 Adequação ao SIAC 2018

Elaboração: Aprovação: Revisão - Data:

02 - 18/06/2019

Página 13