IDENTIFICAÇÃO:

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PO. 2.2

PROCEDIMENTO OPERACIONAL
VERSÃO PÁGINA
04 1/2
PROCESSO: ANÁLISE CRÍTICA DOS REQUISITOS DO CLIENTE

1. OBJETIVO
Garantir através de critérios preestabelecidos, a segurança de que os requisitos do cliente declarados e/ou não declarados
estão adequadamente definidos e documentados sob os aspectos comercial, financeiro, técnico e jurídico.

2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
Edital de concorrência ou carta convite e respectivos anexos (quando houver);
Projetos e memoriais enviados ou adquiridos junto ao cliente;
Proposta técnica/comercial entregue ao cliente e seus anexos.

3. RESPONSABILIDADES
3.1 Diretoria Comercial
Coordenar o processo de análise crítica de contrato;
Avaliar as condições comerciais, financeiras, técnicas e jurídicas levantadas pelos departamentos comercial e de
orçamento;
Autorizar ou não a apresentação da proposta técnica/comercial ao cliente.
3.2 Diretoria Técnica
Juntar documentos e dados para análise crítica em caso de aditivos;
Enviar a documentação para a Diretoria Comercial.
3.3 Departamento Comercial
Analisar e registrar as condições jurídicas para habilitação na licitação;
Analisar e registrar as condições financeiras para habilitação na licitação;
Analisar e registrar as condições técnicas para habilitação na licitação;
Juntar e formatar toda documentação necessária para entrega de proposta.
3.4 Departamento de Orçamento
Analisar e registrar as condições comerciais para elaboração da proposta comercial;
Elaborar o orçamento.

4. PROCEDIMENTOS
4.1 A Diretoria Comercial conduz o processo de Análise Crítica de Contratos de acordo com o descrito a seguir,
considerando o tipo de obra:
4.1.1 Obra em que o cliente fornece as especificações:
O Departamento Comercial seleciona nas publicações as licitações que tenham o perfil de interesse da empresa e
destaca as principais características das mesmas, registrando-as no FORM/2.1/1 – Análise Crítica do Edital e
Viabilidade de Apresentação de Proposta Comercial;
A Diretoria Comercial faz a 1º análise, descarta as concorrências que não interessam, solicita ao Departamento
Comercial a verificação de condições básicas ou autoriza a compra do edital;
Em caso de solicitação de verificação das condições básicas, após a conclusão desta pelo Departamento Comercial,
a Diretoria Comercial faz a 2º análise e autoriza ou não a compra do edital;
Em caso do não prosseguimento do processo, o FORM/2.2/1 – Análise Crítica de Edital e Viabilidade de
Apresentação de Proposta Comercial – é arquivado no Departamento Comercial;
Nos casos de compra do edital, os dados levantados são enviados ao Departamento de Orçamento para análise das
condições comerciais;
O Departamento de Orçamento registra a análise das condições comerciais no FORM/2.1/1 – Análise Crítica do
Edital e Viabilidade de Apresentação de Proposta Comercial – e envia para análise da Diretoria Comercial;
A Diretoria Comercial autoriza ou não a elaboração de proposta comercial;
Em caso positivo o FORM/2.1/1 – Análise Crítica do Edital e Viabilidade de Apresentação de Proposta Comercial – é
arquivado no Departamento de Orçamento;
Elaboração/Revisão Analise Critica Aprovação
 IDENTIFICAÇÃO:
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PO. 2.2

PROCEDIMENTO OPERACIONAL
VERSÃO PÁGINA
04 2/2
PROCESSO: ANÁLISE CRÍTICA DOS REQUISITOS DO CLIENTE

________________ 05/04/2010 ________________________ 05/04/2010

Coordenador da Qualidade Data Representante da Direção Data

Em caso positivo o Departamento Comercial e o Departamento de Orçamento trabalham conjuntamente na

elaboração da Proposta Comercial;
Em caso de adjudicação positiva a Diretoria Comercial verifica se o contrato apresentado para formalização do
processo, tem o mesmo conteúdo do contrato anexo ao edital. Essa verificação é formalizada através da assinatura
de um Diretor no contrato.
O Contrato analisado recebe um carimbo (FORM/2.2/2) no verso da última folha;
Após o contrato assinado, quando surgirem alterações no escopo do mesmo, a Diretoria técnica ou comercial faz
a análise crítica do aditivo. Esse procedimento é formalizado através da assinatura de um diretor no contrato.
O Aditivo analisado recebe um carimbo (FORM/2.2/2) no verso da última folha.
A verificação se o contrato foi formalmente analisado é feita pelo R.D.

4.1.2 Obra em que a Construtora define o produto:

Antes do lançamento de qualquer produto no mercado a Diretoria realiza o levantamento das necessidades do
cliente por meio de pesquisa no mercado, realizada por empresa terceirizada ou entrevistas com clientes, corretores,
etc.
Com o resultado da pesquisa em mãos, o produto começa a ser definido, cabendo essa pesquisa como orientação
para definição de um novo produto, através da realização de várias reuniões com a participação dos escritórios de
engenharia e arquitetura que elaborarão os projetos;
O produto só é lançado após uma análise crítica das áreas supracitadas, realizada em uma reunião;
É feita uma análise com a finalidade de verificar se a empresa tem condições de atender aos requisitos
estabelecidos;
Em caso de aprovação de todos os quesitos, o projeto é enviado para aprovação da Prefeitura do município em que
se localizará o empreendimento, e depois de aprovado, é elaborado o Memorial de Incorporação que deverá ser
averbado junto ao cartório de Registro de Imóveis;
A escolha da imobiliária para o lançamento das vendas deve ser feita levando-se em consideração o perfil do
adquirente final e o Know-how da imobiliária.
As alterações de qualquer natureza havidas durante o processo de venda deverão ser objeto de aditamento
contratual, os quais serão necessariamente firmados pela vendedora e pelos compradores.

4.2 Comunicação dos Requisitos do Cliente:

Todos os documentos necessários para identificar as necessidades e os requisitos do Cliente juntados pelo Processo
Comercial devem ser enviados ao Processo Produção.
Para formalizar a comunicação entre os processos é feito um Protocolo de Comunicação dos Requisitos do Cliente
(FORM/2.2/4) anotando-se os documentos entregues.

5. REGISTROS E DADOS DA QUALIDADE

FORM/2.2/1 – Análise Crítica de Edital e Viabilidade de Apresentado de Proposta Comercial
FORM/2.2/2 – Análise Crítica de Contrato
FORM/2.2/3 – Análise Crítica de Contrato e Aditivo
FORM/2.2/4 – Protocolo de Comunicação dos Requisitos do Cliente