LOGOTIPO

PROCEDIMENTO DA QUALIDADE PQ 027

ASSUNTO: Propriedade do Cliente

1.0 OBJETIVO

Definir a sistemática adotada para o controle, identificação, armazenamento e utilização de produtos (materiais)
fornecidos pelo Cliente, para serem agregados ou utilizados na fabricação de produtos finais, visando:

 Garantir que os produtos (materiais) fornecidos pelo Cliente atendam as especificações, e que somente
os aprovados sejam utilizados;

 Certificar que os produtos (materiais) fornecidos, sejam efetivamente agregados ou utilizados nos
produtos comprados pelo referido Cliente.

2.0 APLICAÇÃO

 Diretoria;
 Controle da Qualidade;
 Projeto;
 Processo;
 Fabricação.

3.0 REFERENCIAS

PQ 007 – Identificação e Rastreabilidade do Produto;

PQ 008 – Situação da Inspeção e Ensaios;
PQ 017 – Planejamento Avançado da Qualidade;
PQ 021 – Manuseio, Armazenamento, Embalagem e Preservação e Entrega;
PQ 022 – Controle de Não Conformidades;
PE 004 – Inspeção no Recebimento.

4.0 RESPONSABILIDADE

4.1 CABE AO DIRETORIA/ COMERCIAL

 Informar a área de Processo quando um Cliente deseja enviar produtos para que sejam incorporados
ou utilizados na produção do produto final.

4.2 CABE Á LOGÍSTICA (RECEBIMENTO)

 Inspecionar os produtos recebidos do Cliente, identificando os mesmos.

 Segregar as unidades defeituosas detectadas na inspeção efetuada e identifica-las como material
rejeitado, para serem devolvidas ao Cliente.
 Efetuar devolução física e fiscal.

4.3 CABE AO PROCESSO

 Programar a FAP levando em consideração o tempo de envio do produto fornecido pelo Cliente.
 Informar o Cliente quando da rejeição de um produto fornecido pelo mesmo.
 Através de e-mail ou fax com os dados da identificação do produto.

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4.5 FABRICAÇÃO

 Utilizar os produtos fornecidos pelo Cliente somente nos produtos destinados ao mesmo.
 Informar ao processo quando houver rejeição do produto durante a produção do mesmo via RNC.

5.0 DEFINIÇÕES

Para efeito de esclarecimento, deve entender como produto fornecido pelo cliente as seguintes situações:

5.1 MATÉRIA PRIMA

Qualquer material de propriedade do cliente Fornecida para efetuação de serviço.

5.2 PRODUTO ACABADO

Estruturas, carrinhos, ferramentais e outros. De propriedade do cliente fornecido para efetuação da operação.

5.3 PROPRIEDADE INTELECTUAL

É considerada propriedade do cliente desde que fornecido pelo mesmo e acordado em contrato.

6.0 DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES

De modo a garantir a utilização do material fornecido pelo cliente, e uma correta e perfeita identificação quando da
fase de recebimento deve ser registrado na etiqueta de identificação do produto fornecido pelo cliente e
protegido, armazenado conforme procedimento PQ 021 – Manuseio, Preservação e Armazenamento do Produto.

Identificação segue conforme PQ 008 ou solicitação formal do cliente.

Produtos fornecidos pelo Cliente são tratados na Inspeção de Recebimento (IT 001).

Recebimento como um produto normal, ou seja inspeciona-se as condições gerais conforme IT 001, somente
nos casos quando o material não atender as especificações é que deve ser informado ao cliente, emitido RI de
recebimento e devolvido.

Caso o material for rejeitado durante o processo, deve ser:

 segregado e imediatamente comunicar ao cliente através de telefone, formalizar por email e;

 emitido RI durante o processo.

Toda sobra de material fornecido pelo Cliente é considerado como sucata, caso o Cliente necessitar, a sobra é
devolvida.

Os produtos e as propriedades intelectuais pertencentes ao cliente tais como: projeto ou outras informações
sigilosas quando disponibilizada para fornecedores NOME DA EMPRESA tem sua integridade mantida
conforme Manual de Fornecedores NOME DA EMPRESA e Procedimento Planejamento Avançado da
Qualidade (PQ 017) quanto ao Compromisso e Responsabilidade.

7.0 REGISTROS
Não Aplicável.

8.0 ANEXOS
Não aplicável.
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ALTERAÇÕES

REVISÃO DATA ALTERAÇÃO

APROVAÇÃO

NOME DATA APROVAÇÃO VISTO

APROVADOR
APROVADOR
APROVADOR

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