Aula 7 – 10-04-2023

GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS INOVADORES
PROFA. MA. TAMIRES PEREGO
PROJETO INFORMACIONAL
PROJETO INFORMACIONAL

1. Revisar e atualizar o escopo do produto

2. Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes
3. Identificar os requisitos dos clientes do produto
4. Definir os requisitos do produto
5. Definir especificações-meta do produto
6. Monitorar a viabilidade econômica
7. Documentar as decisões tomadas e registrar lições aprendidas
1. REVISAR E ATUALIZAR O ESCOPO DO PRODUTO
PROJETO INFORMACIONAL
1.REVISAR E ATUALIZAR O ESCOPO DO PRODUTO

 São coletadas e analisadas as informações que auxiliam a equipe de projeto a entender da forma mais completa
possível o real problema e o produto em si:
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO
E DEFINIR SEUS CLIENTES
PROJETO INFORMACIONAL
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO E DEFINIR SEUS
CLIENTES
PROJETO INFORMACIONAL
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO E DEFINIR SEUS
CLIENTES

 CICLO DE VIDA DO PRODUTO: Descrição gráfica da história do produto, descrevendo os estágios pelos
quais o produto passa, desde os primeiros esforços para realizar o produto, até o final do suporte pós-vendas.

 O ciclo de vida do produto não acaba quando sua manufatura ou venda é descontinuada → Existem
produtos que são usados por muito tempo após as vendas terem sido encerradas.
 Exemplo típico: aviões, automóveis, smartphones, etc.

 A empresa ainda fabrica componentes para o ciclo de vida continuar; somente quando acaba o suporte
de pós-vendas é que o ciclo se encerra.
PROJETO INFORMACIONAL
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO E DEFINIR SEUS
CLIENTES
PROJETO INFORMACIONAL
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO E DEFINIR SEUS
CLIENTES
 É importante ressaltar que cada produto possui seu
próprio ciclo de vida, e que, com as informações levantadas
na macro fase anterior, busca-se definir as fases do ciclo de
vida do produto, baseando-se no conhecimento existente
sobre produtos similares ou baseando-se nos produtos
que o antecederam.
PROJETO INFORMACIONAL
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO E DEFINIR SEUS
CLIENTES
 Além disso, o ciclo de vida depende de vários
fatores, dentre os quais se destacam:
 tipo de produto que vai ser projetado;
 tipo de projeto a ser executado;
 escala de produção;
 características de funcionamento;
 características de uso e manuseio;
 serviços de manutenção e
 filosofia de desativação.
PROJETO INFORMACIONAL
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO E DEFINIR SEUS
CLIENTES

 DEFINIR SEUS CLIENTES: Definição do mercado. Entendimento da segmentação do mercado. Definição do

segmento ou do nicho de mercado para o produto, inclusive o perfil de seus participantes e conjunto de
necessidades afins.

 Os clientes de um projeto podem ser classificados em três tipos diferentes:

 clientes externos,
 clientes intermediários e
 clientes internos.
PROJETO INFORMACIONAL
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO E DEFINIR SEUS
CLIENTES

 Clientes externos: é utilizado para definir o conjunto de pessoas ou organizações que irão usar ou
consumir o produto;

 De uma forma geral, esses clientes desejam que os produtos contenham atributos, tais como: qualidade, baixo preço de
aquisição e manutenção, eficiência, segurança, durabilidade, confiabilidade, fácil operação, manutenção e
descarte, visual atrativo (estéticos), e que incorporem as últimas tendências e desenvolvimentos tecnológicos e,
ainda, que sejam ecologicamente corretos.
PROJETO INFORMACIONAL
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO E DEFINIR SEUS
CLIENTES

 Clientes intermediários: correspondem àqueles responsáveis pela distribuição, compras, vendas e

marketing do produto.

 Normalmente, esperam que o produto satisfaça a todos os desejos e necessidades dos clientes externos, que seja
fácil de embalar, armazenar e transportar, seja atrativo e possa ser adequadamente exposto para o público.

 O atendimento dessas necessidades é um fator determinante para que o distribuidor tenha sucesso na venda do
produto.
PROJETO INFORMACIONAL
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO E DEFINIR SEUS
CLIENTES

 Clientes internos: entende-se como sendo os fabricantes e o pessoal envolvido no projeto e na

produção dos produtos.

 Esses esperam que o produto contenha operações de fabricação, montagem, armazenamento e transporte fáceis
e seguros, utilize recursos disponíveis (instalações, equipamentos, matéria-prima e mão-de-obra), utilize
componentes padronizados, utilize as facilidades existentes e produza um mínimo de refugos e partes
rejeitadas.
PROJETO INFORMACIONAL
2. DETALHAR CICLO DE VIDA DO PRODUTO E DEFINIR SEUS
CLIENTES

Público-alvo/segmentação de mercado:

• Geográfica: país, região, estado, cidade, tamanho da cidade, rural/urbana, residencial/comercial, densidade, clima;
• Demográfica: idade, gênero, tamanho da família, ciclo de vida familiar (solteiro, casado com/sem filhos etc.), renda,
condição socioeconômica, ocupação, escolaridade, geração, religião, raça, nacionalidade;
• Psicográfica: estilo de vida (saudável, minimalista, romântico, criativo, militante etc.), personalidade (sociável,
autoritário, conservador etc.), valores, interesses, preocupações;
• Comportamental: status de usuário (regular, em potencial, ex-usuário etc.), intensidade do uso, status de lealdade,
estágio de propensão (alheio, informado, interessado, intencionado etc.), sensibilidade ao marketing (qualidade, preço,
promoção/promover produto, praça/distribuição etc.), motivação (economia, conveniência, prestígio etc.).
3. IDENTIFICAR OS REQUISITOS DOS
CLIENTES DO PRODUTO
PROJETO INFORMACIONAL
3. IDENTIFICAR OS REQUISITOS DOS CLIENTES DO PRODUTO

 Identificar e definir as necessidades que os clientes consideram mais importantes para determinado
produto a fim de tornar sua experiência o mais satisfatória possível.

 Para isso, a equipe deve pensar o que o cliente espera (expectativa) e qual o grau de importância é dado
para cada necessidade.

Exemplo: na compra de um sorvete, o cliente espera que o produto esteja gelado, saboroso, refrescante e tenha
um bom preço.
PROJETO INFORMACIONAL
3. IDENTIFICAR OS REQUISITOS DOS CLIENTES DO PRODUTO

 Posteriormente à obtenção das necessidades dos

clientes, é conveniente que essas necessidades
sejam agrupadas e classificadas.

 As necessidades serão agrupadas de acordo com as

fases do ciclo de vida correspondente ou por
afinidades.

 O agrupamento possibilita verificar as

necessidades similares, eliminando-se as
repetições e aquelas necessidades pouco relevantes
para o projeto. Recomenda-se levar adiante somente
um grupo mínimo de necessidades.
PROJETO INFORMACIONAL
3. IDENTIFICAR OS REQUISITOS DOS CLIENTES DO PRODUTO
PROJETO INFORMACIONAL
3. IDENTIFICAR OS REQUISITOS DOS CLIENTES DO PRODUTO
PROJETO INFORMACIONAL
3. IDENTIFICAR OS REQUISITOS DOS CLIENTES DO PRODUTO

 Após o agrupamento, análise e classificação, essas necessidades podem ser reescritas na forma do que chamamos de
“REQUISITOS DOS CLIENTES”;

 Geralmente, esses requisitos dos clientes estão relacionados a aspectos da QUALIDADE do produto em relação:

 conformidade, desempenho, usabilidade, funcionalidade, diferenciabilidade, confiabilidade, durabilidade, ergonomia,

segurança, saúde, armazenamento, matéria-prima, design/estética, status, durabilidade, assistência, manutenção, custo,
etc.

 Os requisitos ficam cada vez mais detalhados, é o que chamamos de Desdobramento.

4. DEFINIR OS REQUISITOS DO PRODUTO
PROJETO INFORMACIONAL
4. DEFINIR OS REQUISITOS DO PRODUTO

 O produto a ser desenvolvido deve ser descrito por meio de características técnicas ou de engenharia, isto
é, parâmetros mensuráveis.

 Assim, os parâmetros mensuráveis associados à descrição do desempenho esperado são os chamados

“requisitos do produto” ou “requisitos de engenharia”.

 A obtenção desses requisitos poderá́ ser feita utilizando-se diferentes meios, tais como: brainstorming, check-
lists e informações de outros projetos.

 Segue exemplo de check-list:

PROJETO INFORMACIONAL
4. DEFINIR OS REQUISITOS DO PRODUTO
PROJETO INFORMACIONAL
4. DEFINIR OS REQUISITOS DO PRODUTO
PROJETO INFORMACIONAL
4. DEFINIR OS REQUISITOS DO PRODUTO
PROJETO INFORMACIONAL
4. DEFINIR OS REQUISITOS DO PRODUTO

 Imagine que um “requisito dos clientes” de uma impressora seja “facilidade de instalação”.

 Os “requisitos do produto” resultantes poderiam ser:

 maior quantidade de portas de conexão;
 compatibilidade com a maior quantidade de sistemas operacionais;
 existência de drivers de instalação plug and play;
 software tutorial para instalação;
 manual com gráficos explicando os passos de instalação;
 tabela de referência rápida para auxiliar a instalação.

 Nem todos esses requisitos contribuiriam com a mesma intensidade para se atender ao requisito do cliente.
 Por exemplo, a existência de drivers que possam atuar no método de instalação plug and play contribui mais do que o manual com
gráficos.
 Assim, alguns requisitos merecem mais atenção e importância que outros.
5. DEFINIR OS ESPECIFICAÇÕES-META DO
PRODUTO
PROJETO INFORMACIONAL
5. DEFINIR OS ESPECIFICAÇÕES-META DO PRODUTO

 As chamadas especificações-meta de um produto são parâmetros quantitativos e mensuráveis que o

produto projetado deverá ter.

 Assim, além de unidades, as especificações-meta deverão ter valores-meta, que são números que estabelecem o
desempenho requerido.

 Exemplo:
 podem ser um valor especifico como 15kg/s,
 uma faixa de valores “de 10mm a 15mm” ou
 valores com tolerâncias “15 ±2”.

 As especificações, além de atuarem como guias para a geração de soluções para o problema de projeto, fornecem
a base sobre a qual serão montados os critérios de avaliação e de tomada de decisão.
6. MONITORAR A VIABILIDADE ECONÔMICA
PROJETO INFORMACIONAL
6. MONITORAR A VIABILIDADE ECONÔMICA

 A equipe de projeto deve verificar inicialmente se foram considerados as necessidades e os requisitos de

custo.

 Com requisitos e especificações detalhados, o nível de conhecimento sobre o produto aumentou, então, o
primeiro passo será́ verificar se as especificações de custo definidas estão coerentes com o custo-meta
estabelecido na fase de planejamento do projeto.

 Em seguida, é possível refazer o orçamento do projeto com um nível maior de precisão e refazer a
análise de viabilidade econômica do projeto.
7. DOCUMENTAR AS DECISÕES TOMADAS E
REGISTRAR LIÇÕES APRENDIDAS
PROJETO INFORMACIONAL
7. DOCUMENTAR AS DECISÕES TOMADAS E REGISTRAR LIÇÕES
APRENDIDAS

 Nesta etapa são documentadas todas as decisões, informações novas e adicionais, e as lições aprendidas até aqui.

 Geralmente, o documento “Declaração do escopo” é atualizado ou então é criado um novo documento de

“Projeto”.
 QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT –
DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE OU AINDA,
CASA DA QUALIDADE)
QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT – DESDOBRAMENTO DA
FUNÇÃO QUALIDADE OU AINDA, CASA DA QUALIDADE)

 Uma ferramenta importante muito

utilizada para o processamento de
todos os dados obtidos até agora é
o QFD (Quality Function Deployment
– Desdobramento da Função
Qualidade ou ainda, Casa da
Qualidade)
QFD

 O QFD foi desenvolvido no Japão

nos anos 1970 e ganhou o mundo
no início dos anos 1990.

 Ele auxilia os projetistas no

trabalho em equipe por meio da
busca pelo consenso nas
diferentes definições sobre o
produto.
 QFD

 O QFD possibilita o estabelecimento de

relações entre “requisitos dos clientes”
e “requisitos de projeto”,
documentar dados de benchmarking,
das especificações por meio da
definição de valores-meta associados
aos requisitos de projeto, verificar os
conflitos entre os requisitos de
projeto e as dificuldades técnicas
associadas a cada requisito.
BENEFÍCIOS DO QFD

 Melhoria do relacionamento entres as áreas;

 Diminuição no número de modificações de projetos;
 Redução do tempo de desenvolvimento;
 Redução de reclamações, custos e perdas;
 Identificação dos gargalos de engenharia;
 Aumento da satisfação dos clientes;
 Construção de base de dados com a documentação gerada pelo QFD;
 Fortalecimento da prática da engenharia simultânea.
QFD

 São várias as versões existentes do QFD. Entre as mais

conhecidas, temos aquelas propostas por Akao (1990),
King (1989) e ASI (1993)
QFD
EXEMPLO QFD - CAFÉ

 1. Requisitos do cliente ou Voz do

Consumidor: são as expectativas, necessidades e
grau de importância de cada requisito, explicitados
pelo cliente e obtidos através de pesquisas:
• Quente
• Estimulante
• Saboroso
• Baixo preço

• 2. Os graus de importância dos requisitos dos

clientes também são obtidos através de pesquisa
com o cliente, que refletem a hierarquização de sua
opinião em uma escala de 1 (menor) a 5 (maior).
EXEMPLO QFD - CAFÉ

 3. Requisitos do produto: são as ações ou

propriedades que agregam valor ao produto, sendo
definidas pelos técnicos da organização que servem o
cafezinho:
 Temperatura do cafezinho
 Quantidade de cafeína
 Componente do sabor
 Componente do aroma
 Preço de venda
 Volume
EXEMPLO QFD - CAFÉ

 4. Matriz de Relacionamento:
verificar a intensidade do
relacionamento entre requisitos do
cliente e requisitos do produto
EXEMPLO QFD - CAFÉ

 5. Matriz de correlação: verificar a

intensidade do relacionamento entre si
dos “como”.
EXEMPLO QFD - CAFÉ

 6. Benchmarking: verificar o
desempenho dos concorrentes na
visão dos clientes.
EXEMPLO QFD - CAFÉ

 7. Especificações-meta:
estabelecimento das metas.
EXEMPLO
ATIVIDADE – PROJETO INTEGRADOR

COMEÇAREMOS A DEFINIR OS
“REQUISITOS DOS CLIENTES”:

 Os requisitos dos clientes estão relacionados a aspectos

da QUALIDADE do produto em relação:

 conformidade, desempenho, usabilidade,

funcionalidade, diferenciabilidade, confiabilidade,
durabilidade, ergonomia, segurança, saúde,
armazenamento, matéria-prima, design/estética,
status, durabilidade, assistência, manutenção, custo,
etc.

 Nível 2