Emanuel Chindecasse

 Licenciado em Diplomacia
 Master 1 em Direito Internacional Publico
 Técnico Superior em Consultoria empresarial
• Técnicas de Organização
• Reengenharia de Processo
• Gestão de Projecto

 Auditor (certificado internacional) do Sistema de Gestão da Qualidade

 Consultor e assessor empresarial em sistemas de Gestão da Qualidade
 Instrutor em treinamentos abertos e « in-company » em Planificação,
implementação e controlo, interpretação de requisitos do sistema de
Gestão da Qualidade e Organizacional
E Voces???
Dotar os estudantes de conhecimentos gerais sobre o Sistema de
Gestão da Qualidade: Foco ISO 9001:2008
 Avaliação
Telefone
Toaletes do curso

ZZZZZZZZ Toc – Toc – Toc

turma-fixe@hotmail.com
Capítulo Introdutório: Introdução a Função Qualidade

1.1 Evolução Histórica da Função Qualidade

Antes da Revolução Industrial ( Até o século XVIII)

Os artesão colocavam Marcas especiais

em Produtos Livres de defeito.

Estas Marcas serviam de Evidências de

Qualidade

Os Produtos que não apresentavam as

Marcas de Qualidade eram descartados
 Revolução Industrial (Segunda Metade do Século XVIII)
Aparecimento da
Industrialização

Os Produtos defeituosos
eram retrabalhados
Os produtos acabados eram
controlados pelos Inspectores
de Produção

• Responsabilização
do Inspector de
Produção pela falta
de Qualidade do
Produto
 Taylorismo e Fordismo (Início do século XX)

Departamento de
Inspecção

Q Q
Organização cientifica do Trabalho:
U U
• Aumento da Produtividade A A
• Divisão do Trabalho (Planificação N L
diferente da Execução) T I Principal
• Especialização do Trabalho I D
Objectivo:
•Impedir que um
D A produto defeituoso
• Controlo da Produtividade
A D
chegasse ao Cliente

D E • Responsabilização
E do Chefe dos
Inspectores pela
falta de Qualidade
do Produto

Paradigma:
Qualidade do
Produto Acabado
 Anos 1920
Walter A. Shewhart
Considerado como o Pai da Gestão
moderna da Qualidade. Autor da
« Economic control of Quality of
Manufactured Product » « Contrôle
Economico da Qualidade do
Produto Manufacturado»
Ferramentas Criadas
Carta de controlo: Amostragem
Controlo Estatístico Cientifica
da Qualidade
Anos 1940 Anos 1950 - 1960
Garantia da Qualidade:
Força Militar Americana
Caracterizada pela: • A Corrida a tecnologia nuclear e
petroquímica incentivou trouxe a
• Falta de Controlo na concepção « Garantia da Qualidade como uma
• Desvio à normalidade no Processo grande exigência entre os Grandes
Produtivo Fornecedores e Clientes.
Desenvolvimento
do Departamento
de Qualidade
Normas
Militares Paradigma:
Qualidade no
Processo Produtivo
 Japão: apos a II E.U.A: Anos
Guerra Mundial 1970

Edwards Deming Joseph M. Juran Armand V. Philip Crosby

Feigenbaum
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Gestão da Qualidade
Qualidade Total Total
Prémio Malcolm Lançamento da 1° Prémio Deming
Baldrige Edição ISO 9000
 Fases Período Foco
Fase 1 Pré-História O homem primitivo é
simultaneamente:
fabricante/produtor
Fase 2 Sedentarização – Mudança de referencial de
Artesãos quem produz para quem
utiliza
Fase 3 Revolução Industrial A inspecção é tarefa dos
capatazes, dos chefes de
grupo de operários
Fase 4 Transição séc. XIX-XX Especialização do trabalho cria
a inspecção como órgão
funcional autónomo
Fase 5 2ª Grande Guerra Implementação do “Controlo
Estatístico da Qualidade”
FINAL DA ERA DA CONFORMIDADE INICIO DA ERA DA GESTÃO DA QUALIDADE
Fase 6 1950 (1º central nuclear) Implementação do “Controlo
Integral da Qualidade”
Fase 7 1970 Campanhas de motivação
“Zero Defeitos”, “Fazer bem à
primeira” e “auto-controlo”
Fase 8 1980 TQM- Total Quality
Management- uma filosofia e
uma prática de gestão das
empresas de “Excelência”
Fase 9 1990 Qualidade Global: A qualidade
não interessa só ao produtor e
utilizador mas também ao
meio envolvente, físico e
social.