ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Ana Flavia Marques França

COMPONENTE: RS-20232-TQU-M1-FQU-660009451D TQU -

Curriculares - Ferramentas da Qualidade

PROFESSOR: Rita de Cássia da Silva Basilio

ATIVIDADE Nº: Semana 03 - Atividade Avaliativa 03

POLO: Linhares

LOCAL E DATA: Vitória, 28 de agosto de 2023

 ATIVIDADE AVALIATIVA SEMANA 3 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE

De acordo com o visto até agora, foram desenvolvidas, ao longo do tempo,

várias ferramentas da qualidade com o objetivo de melhorar a gestão das
organizações.

Você precisa agora pôr em prática o que aprendeu até o momento, utilizando
as ferramentas da qualidade para resolver uma situação problemática em uma
empresa, seja ela real ou fictícia.

Você deverá realizar os seguintes passos:

1 - Caracterizar uma empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais

clientes, dentre outras informações que você considerar como importantes);

Nome: Honney distribuidora ltda.

Ramo de atuação: Empresa voltada para serviço de distribuição de produtos

veterinários em geral no estado do Espirito Santo.

Nº colaboradores: 28

Principais clientes: Diversas empresas de Pet shop/casa de ração e veterinário

autônomo.

Dentre outras informações que você considerar como importantes: O foco principal e
fornecer ração das marcas royal canin, nature e equilíbrio. Contamos também com
produtos cosméticos para banho e tosa, acessórios e brinquedos para animais
domésticos.

2 - Identificar e descrever o problema;

Reclamações no atraso da entrega dos produtos, alegando que o prazo não está
sendo cumprido, gerando assim o cancelamento da compra pelo pet shop,
acarretando perda dos pedidos e clientes insatisfeitos com a recorrência do mesmo.
3 - Utilizar a metodologia PDCA;

Definir entregas por região, para que os pet shop, recebam

seus produtos no dia programado, ou antecipado, sem
ocorrer atrasos. A gerência determinará entre três dias,
entre a data de saída do pedido até a data de entrega,
1º Plan (planejamento)
para garantir que seja entregue no prazo; utilizaremos 4
carros da empresa em rotas diárias; sendo 1 rota para
entregas na região metropolitana e as outras rotas para o
interior do estado.

Após o vendedor realizar a venda do material, o setor

financeiro emitirá a nota fiscal dos produtos e a área da
logística determina a região conforme a localização das
empresas. Será oferecido treinamento mensal
acompanhado de indicadores, para que possamos
2º Do (execução)
comparar a evolução das entregas através de código de
rastreio e avalição de entrega. Manteremos informações
atualizadas do processo de logística interno e externo da
empresa e caso seja necessário ajustar os horários e
prazo com as rotas diárias.

A equipe de logística realizou a separação das regiões

conforme os pedidos e informações de cada cliente, dentro
do estado do Espirito Santo. (Norte, Sul, Metropolitana,
3º Check (verificação) Central), cada dia entregamos em uma determinada região
mantendo assim um padrão de entregas, ao conferir os
indicadores observamos que estávamos cumprindo com a
meta do prazo de entrega de cada cliente.

Continuaremos acompanhando os resultados e se ocorrer

atrasos ou variações nas entregas, identificaremos a
4º Act (agir
necessidade para melhorar o processo ou veremos a
corretamente)
possibilidade de optar por transportadora em ocasião
especial.
ACOMPANHAMENTO DAS ENTREGAS DIARIAMENTE - ANALISADO ATRAVÉS
DE INDICADORES

Entregas diárias Espirito Santo

Planejado Entregue Atrasado
23

20
19

19

18
16

15
14
13

12
6

6
5
4

Segu nd a T er ç a Quar t a Quinta Sext a

Ciclo PDCA

Manter o panejado; Definir entregas por

Utilizar região;
transportadora em Rotas diária e
ocasiões especiais. programada;

A P

C D
Entrega Emitir nota fiscal;
padronizada; Separar as regiões
Entregas dentro do por empresa;
prazo; Treinamento
mensal;
 4 - Elaborar um plano de ação 5W2H (que contemple no mínimo 5 ações de
melhoria de processo);

What? Why? Who? When? Where? How? How much?

(o que?) (por quê?) (quem?) (até (onde será (como deve ser (quanto vai
quando?) feito?) feito?) custar?)

Definir as Para O Dia Interno A equipe de Custo em

entregas conseguir motorista 20/10/202 (Logística) e logística média de 3
por região. cumprir (Arnaldo) e 3 externo separa os mil reais,
com o a equipe (Motorista). pedidos por considerand
prazo de de região, para o o preço da
entrega logística, determinar gasolina do
combinado sendo as entregas transporte.
. supervisio diárias. E as
nado por entregas são
Carla. acompanhad
as pelo
código de
rastreio e
avaliação na
de entrega.

Capacitar Para evitar Patricia e 05/10/202 No auditório Por 2,500 reais.

os insatisfaçã Jádila 3 da empresa treinamentos
funcionário o dos
s clientes e
das
reclamaçõ
es por
demora
em
entregar
as
mercadoria
s
5 - Conclusão.

Agrupar as entregas dentro do prazo gerou resultados positivos em nosso relatório

mensal, com isso ganhamos ainda mais a confiança de nossos clientes, oferecendo
serviços de qualidade, responsabilidade e comprometimento. Nossos clientes nos
avaliaram por meio de uma pesquisa e ouvidorias, para sabermos como estão os
nossos serviços prestados. Estamos realizando constante melhorias para satisfazer
a necessidade de nossos clientes. A equipe de logística juntamente com a regência
do setor, realizaram um trabalho de excelência, tendo participação do setor da
qualidade e ministração de palestras voltadas para a utilização de ferramentas da
qualidade. Levaram assim o alcance de resultados positivos e contínuo.