5W2H

A ferramenta 5W2H é um instrumento que está presente nos estudos da

qualidade. Ele visa o planejamento, constituindo-se em um relatório por
colunas, e em cada uma delas há uma pergunta que devemos responder. É
prática e permite, a qualquer momento, identificar dados e rotinas mais
importantes de um projeto ou de uma unidade de produção ou até mesmo, em
setores administrativos de empresas com diversos segmentos, principalmente
na área ambiental.

O nome dessa ferramenta origina-se de títulos de perguntas em inglês, sendo

que, cinco perguntas iniciam com a letra “W” e duas com a letra “H” e essas
perguntas objetivam implementar soluções em qualquer instituição.

As perguntas que queremos respostas e que dão nome a ferramenta de

diagnóstico são:

 What? O quê?
 Why? Por quê?
 Who? Quem?
 Where? Onde? (Geralmente descrito no “Como”)
 When? Quando? (Cronograma)
 How? Como?
 How much? Quanto? (Orçamento)

Na primeira pergunta “O quê”, especificamos a meta, tudo aquilo que se

deseja atingir. Normalmente diversos itens são pontuados nessa pergunta, pois
facilitam o acompanhamento do desdobramento do projeto.

A pergunta “Por quê” traz as justificativas da coluna anterior, “O quê” e

responde os principais objetivos do projeto.
Ao questionar “Quem”, quer indicar o nome do responsável, ou dos
responsáveis pelo andamento e assessoramento do trabalho. Normalmente em
empresas, uma equipe multidisciplinar, ou um colegiado auxiliam nas etapas de
execução.

A pergunta “Como” indica o método para atingir a pergunta “O quê”. Será

nesse item que as formas possíveis de se alcançar os objetivos serão
descritas. Especifica-se a diretriz, o método (do modo mais detalhado) e a meta
(indicadores da qualidade).

As perguntas seguintes que são o “Onde” e o “Quanto”. A primeira delimita o

lugar, data limite para obter os resultados e a segunda, o orçamento
autorizado.

“Quando” indica o período em que se desenvolverá o conjunto de atividades

correspondente à “o que”.

Muitas vezes se faz uso da planilha 5W1H: neste caso não existe a coluna
correspondente ao orçamento ou custeio da atividade: “How much”.

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As perguntas podem ser respondidas em formato de planilha para que os

dados possam ser observados e compreendidos de uma forma mais
estruturada. Porém, cada empresa articula essas perguntas e mapeia as suas
respostas conforme a sua necessidade e entendimento técnico.

A principal importância desse instrumento é a aplicabilidade no futuro de

possíveis planos e projetos que a empresa ou instituição venha a fazer.

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Esses projetos vão se desmembrando continuamente, pois o que se busca é a

qualidade da operação dentro das problemáticas ambientais da instituição.
Essa operação mostrará resultados após respondermos todas as sete
perguntas.

Inicio caixa destaque

Segundo o SEBRAE (2008), citado por Godoy et al, a técnica 5W2H é uma
ferramenta simples, porém poderosa, para auxiliar a análise e o conhecimento
sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivadas, podendo
ser usado em três etapas na solução de problemas:

a) Diagnóstico: na investigação de um problema ou processo, para aumentar o

nível de informações e buscar rapidamente as falhas.

b) Plano de ação: auxiliar na montagem de um plano de ação sobre o que deve

ser feito para eliminar um problema.

c) Padronização: auxilia na padronização de procedimentos que devem ser

seguidos como modelo, para prevenir o reaparecimento de modelos.

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Para que você possa compreender melhor esse diagnóstico ambiental, vamos
imaginar uma situação real, um estudo de caso, em que o responsável técnico
de meio ambiente de uma empresa que trabalha com distribuição de
combustíveis derivados de petróleo, em diferentes cidades do Brasil, deverá
utilizar-se dessa ferramenta para identificar e evitar acidentes catastróficos que
causem malefícios a saúde dos seres vivos, a natureza de forma local, global e
impactos nos mais diferentes níveis.

Para isso ele irá focar esse trabalho na utilização dessa ferramenta 5w2H com
os profissionais que transportam materiais perigosos, ou seja os motoristas dos
caminhões tanque.
Tendo em vista esse caso apresentado como exemplo, o profissional deverá
especificar e estabelecer a meta que se quer alcançar, ou seja o que quero
atingir, tendo em vista as melhorias de forma abrangente.

Para esse estudo de caso, a resposta para o quê, pode ser feita focando na
segurança da logística desse produto químico, ou seja, o que pode ser feito
para que os combustíveis que estão sendo transportados cheguem com total
segurança sem comprometer a natureza, sociedade, saúde de todos os
envolvidos, além de economizar os recursos da empresa?

Dentro dessa pergunta podemos pensar em diferentes estratégias que

facilitarão o trabalho, trazendo muitas melhorias para a empresa, as pessoas e
a natureza. A resposta para essa pergunta terá diversos desdobramentos, que
serão projetados e discriminados no projeto de forma física, ou seja, em um
relatório ou documento simples.

Com a melhoria da logística no transporte dessas cargas perigosas pode-se

economizar em tempo, dinheiro, manutenção dos caminhões, cursos aos
motoristas, diminuir acidentes e muitas outras questões que estão ligadas
direta e indiretamente nesta ação.

Para que esse exemplo se torne mais claro, vamos pensar em um elemento
que se realizado com qualidade e sucesso, auxiliará em todo o processo,
solucionando em primeira instância a segurança do transporte dessas cargas e
consecutivamente, evitando todo e qualquer mal que um acidente
desnecessário possa trazer de gravidade a sociedade e a natureza.

Após a análise de todas as questões apontadas dentro deste estudo de caso, o

profissional da área ambiental identificou que capacitações identificou que
capacitações sistêmicas dos transportadores, ou seja, a operacionalização do
processo de transporte dessas cargas perigosas, tornarão as viagens mais
seguras evitando problemas e transtornos.

Abaixo segue o exemplo em forma de tabela visando demonstrar com clareza

as etapas que serão feitas e as ações apresentada no estudo de caso:
 Problema: Where
When Why
Transportar com What Who Onde
Quando Por que será
segurança produtos O que será feito? Quem fará? será
será feito feito?
químicos perigosos. feito?

Capacitação e
Comitê de
Solução Proposta: treinamento para o
Gestão Para adequar a
Capacitação de pessoal que executa as No
Ambiental No execução dos
pessoal quanto à ações decorrer
(CGA) Resp. auditório procedimentos de
operacionalização do (transportadores); dos anos
Técnico Meio da transporte de
processo e Elaboração de de 2016 e
Ambiente empresa cargas perigosas
elaboração de documentos de apoio 2017
*Engenheiro em rodovias
material de apoio. para consulta quanto
químico
aos procedimentos.

A ferramenta 5W2H pode ser aplicada em inúmeras situações, em empresas

de pequeno, médio e grande porte e em até situações da vida e do cotidiano
das pessoas.

A ferramenta pode ser útil nas mais diversas ocasiões, desde o lançamento de
um novo produto até a redução do consumo de água por funcionários. Ela
ajuda principalmente no controle dos gastos e também dos imprevistos. Agora,
pense em seu local de trabalho e no que essa ferramenta pode contribuir para
as melhorias da qualidade ambiental dessa instituição.

Referências Bibliográficas
Roveri, V.; Schalch, S. C.; Barrella, W.; Ramires, M. - MASP– Método de
Análise e Solução de Problemas – aplicado à gestão das trilhas da Estação
Ecológica Juréia Itatins/Núcleo Arpoador – Município de Peruíbe/SP.
Godoy, P. L.; Lisbôa, P.G.M. Aplicação do Método 5w2H no Processo
Produtivo do Produto: A Joia – IJIE/SC.

SEBRAE. Ferramenta 5W2H. Disponível em: . Acesso em: 14.nov.2010.

Ferramentas de Gestão da Qualidade, disponível em:

http://www.ebah.com.br/content/ABAAABhQsAI/ferramentas-gestao-qualidade-
fta - acesso em 14/02/2016 às 11h e 08 minutos.

Ferramentas de Gestão da Qualidade, disponível em:

http://www.las.inpe.br/~perondi/25.08.2008/arvore_de_falha.pdf - acesso em
15/02/2016 às 15h e 27 minutos.

Sakurada, E.Y.; As técnicas de Análise dos Modos de Falhas e seus

Efeitos e Análise da Arvore de Falhas no desenvolvimento e na avaliação
de produtor - Dissertação de Mestre em Engenharia Mecânica – Florianópolis,
2001.