Sumário

1. PROGRAMA DA DISCIPLINA ........................................................................................... 1

1.1 EMENTA .................................................................................................................................. 1

1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL ....................................................................................................... 1
1.3 OBJETIVOS.............................................................................................................................. 1
1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO ................................................................................................. 1
1.5 METODOLOGIA ...................................................................................................................... 2
1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO .................................................................................................... 2
1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA............................................................................................. 2
CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR .................................................................................. 3

2. APRESENTAÇÃO (SLIDES)................................................................................................ 4

3. PMBOK 2004 - CAP 8 ............................................................................................................ 5

4. ISO 10006................................................................................................................................. 6

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1. Programa da disciplina

1.1 Ementa
Breve histórico. Evolução dos aspectos da Qualidade. Conceitos básicos. Sistemática de
Gestão da Qualidade para Gerenciamento de Projetos. Requisitos da Qualidade.
Certificação ISO. Normas ISO 9000-2000. Melhoria Continua e Excelência.
Planejamento da Qualidade. Garantia da Qualidade. Controle da Qualidade. Auditorias
da Qualidade.

1.2 Carga horária total

12 horas/aula.

1.3 Objetivos
Esta disciplina tem como objetivo capacitar os alunos a entender e transmitir a
importância estratégica da Gestão pela Qualidade Total, como uma necessidade
imperativa da maioria das empresas que pretendam se manter competitivas.
A disciplina apresenta também os programas e métodos para se alcançar a GQT em
qualquer empresa a partir de um conteúdo voltado para a prática e para os aspectos
econômicos em termos de rentabilidade dos projetos voltados para a qualidade.
A abordagem humanística é, sem dúvida, explorada com vistas a demonstrar
claramente o crucial papel do ser humano para o sucesso competitivo no mundo
globalizado.
O curso será aprofundado com as experiências práticas em consultoria vividas pelo
professor e por novas tendências e perspectivas na área empresarial que estão surgindo
nos países mais competitivos.

1.4 Conteúdo programático

• Evolução dos aspectos da Qualidade
• Conceitos básicos
• Sistemática de Gestão da Qualidade para Gerenciamento de Projetos
• Requisitos da Qualidade
• Certificação ISO. Normas ISO 9000-2000
• Melhoria Continua e Excelência
• Planejamento da Qualidade
• Garantia da Qualidade

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• Controle da Qualidade
• Auditorias da Qualidade

1.5 Metodologia
A metodologia do curso é eminentemente participativa e se baseará na utilização de
transparências, filmes, exercícios para apresentação em sala, trabalhos em equipe e
aulas expositivas baseadas na apostila, na bibliografia de referência e na vivência
prática de alunos e professor. Será incentivada a discussão sobre os conceitos
apresentados à luz da realidade de trabalho de cada aluno, através do relato e
apresentação de casos vividos em suas empresas. A análise da aplicabilidade,
praticidade e utilização dos métodos e ferramentas aprendidos será sempre incentivada
pelo professor.

1.6 Critérios de avaliação

• Prova – 100%.

1.7 Bibliografia recomendada

CROSBY, P.B., Quality is Free. McGraw-Hill, NY, 1979.
CROSBY, P.B., Quality without Tears. McGraw-Hill, NY, 1984.
DEMING, W.E., Qualidade: A revolução da Administração. Marques-Saraiva, Rio
de Janeiro, 1990. 367p.
FALCONI, V.C., Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Fundação
Christiano Ottoni/ UFMG, Bloch, Rio de Janeiro, 1992. 220p.
FEIGENBAUM, A.V., Controle da Qualidade Total. Makron Books, São Paulo,
1994. 4 volumes.

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Curriculum resumido do professor

Mestre em Administração de Empresas com especialização em Qualidade, Produção e
Sistemas de Informação pela FGV/EAESP em São Paulo. MBA na Copenhagen
Bussiness School na Dinamarca, com especialização em Business Strategy e Business
Negociations. Engenheiro de Produção pela UFRJ no Rio de Janeiro. Hoje, atuo como
sócio-consultor da IDEA Strategies para implantação de sistemas de gestão integrados
(qualidade, ambiental, responsabilidade social, saúde e segurança ocupacional,
ISO9001, ISO14001, SA8000, OHSAS18001, ETHOS, PNQ), melhoria de sistemas de
gestão de Tecnologia da Informação (CMM, CMMI, COBIT, ITIL, BPM, BPA, ERP,
BI) e de Tecnologias de Gestão (planejamento estratégico, terceirizações,
quarteirizações, governança - Sarbanes-Oxley), em organizações de diversos portes.
Atuei como consultor para implementação de sistemas gestão integrados em empresas
como, CROMOS TINTAS GRÁFICAS, SONY, XEROX, CASA DA MOEDA,
PETROBRAS, LABORATÓRIOS BRONSTEIN, MARÍTIMA, CONTROLES
GRÁFICOS DARU, PROTUBO, GRUPO ISHIKAWAGIMA, APOLO PRODUTOS
DE AÇO, dentre outras. Na GV-Consult, consultoria da FGV/EAESP, fui responsável
pela elaboração e gerenciamento de contratos, coordenação e planejamento estratégico
do departamento Qualidade e Produtividade, tendo também prestado consultoria para
a AQUATEC QUÍMICA, para implantação de indicadores de desempenho e
produtividade. Na MCG Qualidade, atuei como consultor em reengenharia de processos
na Nacional Seguros, tendo a empresa se recuperado da falência do Banco Nacional e,
então, sido vendida com sucesso para o UNIBANCO. Na Qualitymaster Consultoria e
Treinamento Empresarial, fui sócio-consultor, tendo atuado em diversas empresas em
consultorias de implantação de sistemas de garantia da qualidade, sistemas de gestão
ambiental, treinamento e sensibilização para a qualidade, realização de diversas
auditorias da qualidade em empresas de vários portes e segmentos, treinei auditores-
líderes em cursos fechados, dentre outras atividades relacionadas à qualidade,
auditorias, documentação e certificação de empresas.

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2. Apresentação (slides)

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3. PMBOK 2004 - Cap 8

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4. ISO 10006

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