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Técnico em Logística – Senac

Apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Atividade 1 – UC 08

Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença entre eles
na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de
aumento ou de redução de cada indicador:

Indicadores logísticos Ano Ano Resultado

1 2
Automação logística 45% 68% +23%

Quebra de itens no estoque 30% 25% -5%

Custos com armazenagem 35% 35% 0%

Entregas com atraso 25% 50% +25 %

Pedidos devolvidos 30% 20% -10%

Acurácia de inventário 98% 75% -23%

Resolução de problemas no setor 77% 82% +5%

Satisfação dos clientes 85% 60% 25%

Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores indicadores
logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado
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Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos

O quê? Por quê? Quem? Quando Onde? Como? Quanto?

?
Automação logística Redução de custos operacionais Analista 1.º Setor de estoques Implementação e melhoria do sistema R$ 150.000,00
logístico Semestre integrado de gestão de estoques

Pedidos Devolvidos Erro ao separar o pedido para o cliente ou Separador / 1.º Expedição / Conferindo o produto antes de enviar R$: 90.000,00
produtos que apresentam defeitos ou Entregador Semestre Logística para o cliente. Compra de caixas
chegaram quebrados até o cliente por reforçadas para que o produto seja
conta da logística. manuseado com segurança pela
logística, sendo ela realizada pela
empresa ou por terceiros.

Acurácia de Verificar e acompanhar com o Almoxarife 2º Almoxarifado Realizar inventário trimestral. R$: 30.000,00
inventário almoxarifado o processo de conferência Semestre
dos produtos quando chega do fornecedor.
Conferir a entrada da NF no sistema e se o
produto está sendo vendido pelo código de
barra ou pelo código criado pela empresa.

Satisfação dos Reclamação por não ter uma ferramenta
Clientes para reclamações, sugestões e dúvidas.
Único contato é o 0800.
Gerente 2º SAC Investir em serviços tecnológicos, R$: 55.000,00
Semestre comprando celulares, computadores e
telefones e criando o setor ‘’SAC, o que
podemos fazer por você? Para que seja
sanado as dúvidas dos clientes
referente aos produtos e interagindo ao
mesmo tempo, fidelizando o consumidor
voltar a comprar com a empresa.

Estudante: Emanuelle Rubini Monegate

Técnico em Logística – Senac PR