Bruno de Albuquerque Rodrigues TLO-M3-UC08-66008874C 

Técnico em Logística – Senac

Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos
logísticos
Atividade 1

Modelo de relatório

Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença

entre eles na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao
percentual de aumento ou de redução de cada indicador:

Indicadores logísticos Ano Ano Resultado

1 2
Automação logística 45% 68% +23%
Quebra de itens no estoque 30% 25% -5%
Custos com armazenagem 35% 35% 0%
Entregas com atraso 25% 50% +25%
Pedidos devolvidos 30% 20% -10%
Acurácia de inventário 98% 75% -23%
Resolução de problemas no 77% 82% +5%
setor
Satisfação dos clientes 85% 60% -25%

Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores

indicadores logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
 Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos

O quê? Por quê? Quem? Quando? Onde? Como? Quanto?

Ampliar os níveis Redução de Analista 1.º Setor de Implementação e melhoria do sistema R$ 150.000,00
de automação custos logístico semestre estoques integrado de gestão de estoques
logística operacionais
Satisfação dos Manter e Analista de Imediato SAC Investir em treinamento, reciclagem, R$ 60.000,00
clientes fidelizar os qualidade contrações de atendentes, monitorar e
cliente, com entregar a devolutiva os clientes.
atendimento de
qualidade.
Acurácia de Visualiza em Todos Diário Armazém Investir em treinamento, inventário dinâmico, R$ 90.000,00
inventário tempo real, envolvidos organização e identificação do estoque
informações no processo armazenado, monitorar entrada e saída de
exatas dos de logística mercadoria, e investir em tecnologia em
produtos softwere de gestão de logística.
estocados.
Pedidos Impacto no Todos Diário Gestor de Automatização no sistema da gestão de R$ 115.000,00
devolvidos resultado envolvidos armazém logística interna e externa, relatórios
financeiro, de no processo , estoque gerenciais dos produtos devolvidos e
estoque e de logística monitoramento do estoque, transporte e
produtos entrega do produto, treinamento, reciclagem,
sistema integrado com o tele operadores e
sac, com reposição do produto.