Liandra de Cárita Teixeira Oliveira

Atividade 2 UC2

-O que é atendimento ao cliente?

Resumindo, é trabalhar para que o cliente esteja sempre

satisfeito com o produto e serviço que você disponibiliza para
ele. Por isso, você deve sempre respeitar todos os conceitos da
palavra atender. Tudo está completamente ligado com o
relacionamento que vai ter com o consumidor da sua empresa.

- Quais os tipos de atendimento ao cliente que temos no

mercado?

Os cinco tipos de atendimento ao cliente mais usados

1- Atendimento no Ponto de Venda.

2- Visita ao Cliente.

3- Atendimento telefônico.

4- Online por meio de chats, mensagens de texto ou

videoconferência.

5- Online por meio de mídias sociais.

- Quais os tipos de clientes que temos no mercado?

Cliente decidido. O cliente decidido está sempre um passo à

frente e muitas vezes conhece o produto ou serviço tão bem
quanto você.
Cliente indeciso.

Cliente confuso.

Cliente apressado.

Cliente sem pressa.

Cliente comunicativo.

Cliente não comunicativo.

Cliente atento.