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AULA
ATIVIDADE:
ALUNO
AULA ATIVIDADE
Prezado(a) aluno(a),
A aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e
conteúdos relacionados aos temas da disciplina. Segue algumas orientações iniciais:
Leia atentamente o(s) texto(s) de apoio e as questões propostos pelo(a)
professor(a);
Esclareça suas dúvidas com o tutor(a) e apresente os resultados das atividades;
A atividade pode ser feita individualmente ou em grupo, siga as orientações do
seu tutor(a).
O exercício foi programado em dois momentos, dispostos da seguinte forma:
o Etapa 01: 1h20;
o Intervalo: 20 min;
o Etapa 02: 1h20.
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TEXTO 01:
INTRODUÇÃO
Competitividade e desempenho superior estão entre as questões prioritárias para
muitas organizações. A construção de capacidades inovadoras pode ajudar organizações
a atingirem vantagem competitiva (SMITH, 2017; SAUNILA, 2016; JENG; PAK, 2014). O
uso de Tecnologias da Informação pode ser uma forma de melhoria e aperfeiçoamento
da capacidade de inovação de uma organização. O conceito de Customer Relationship
Management (CRM) é frequentemente discutido no meio acadêmico; contudo, existem
diversas definições possíveis e ainda não foi alcançado um consenso (NGAI et al., 2009).
O CRM poderia ser visto como uma estratégia global da empresa, projetada para
otimizar a lucratividade e a satisfação do cliente por meio da organização interna da
empresa, com base na segmentação de clientes. O CRM objetiva garantir a criação de
valor, tanto para a empresa quanto para seus clientes (NGAI et al., 2009). Nos últimos
anos, as organizações têm adotado sistemas de CRM com o objetivo de melhorar o
desempenho operacional, lucros e participação de mercado (REINARTZ et al., 2004;
PEDRON et al., 2016). Todavia, mesmo que as organizações invistam em custosos
sistemas de CRM, elas nem sempre se mostram capazes de alcançar totalmente o seu
potencial (KHODAKARAMI; CHAN, 2014). Uma possível explicação para isso é o fato de
as organizações não compreenderem as mudanças estratégicas e processuais de
AULA ATIVIDADE - ALUNO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
REFERÊNCIA
PEDRON, Cristiane Drebes; PICOTO, Winnie Ng; COLACO, Miguel; ARAÚJO, Cintia
Cristina. Sistema de CRM: o Papel das Capacidades Dinâmicas na Criação das
Capacidades. BBR - Brazilian Business Review. Vol.15. N.5 Vitória. Sept./Oct. 2018.
Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1808-
23862018000500494&lng=en&nrm=iso&tlng=pt>.
AULA ATIVIDADE - ALUNO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
PROPOSTA DE ATIVIDADE
Após a leitura do(s) texto(s), com base em seus conhecimentos e nos conteúdos das
aulas, resolva as seguintes questões:
BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS
PONTOS CRÍTICOS
INTERVALO
AULA ATIVIDADE - ALUNO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
JUSTIFICATIVA
AULA ATIVIDADE - ALUNO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
DESCARTAR
INTEGRAR
Bons estudos!
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REFERÊNCIAS
STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W.; BRYANT, J.; et al. Princípios de sistemas de informação.
Cengage Learning Brasil, 2021. ISBN 9786555584165. [Minha biblioteca].