Este documento discute os conceitos e métodos de aplicação do CRM (Customer Relationship Management) no marketing de relacionamento. Primeiramente, define CRM como uma estratégia que visa construir relacionamentos duradouros com os clientes para trazer benefícios mútuos a longo prazo. Em seguida, descreve os benefícios do CRM para a organização e para a cadeia de suprimentos, assim como os fatores críticos de sucesso, como estratégia, cultura e uso da tecnologia. Por fim, discute brevemente o c
Este documento discute os conceitos e métodos de aplicação do CRM (Customer Relationship Management) no marketing de relacionamento. Primeiramente, define CRM como uma estratégia que visa co…