Socialização - Seminário Módulo V

MARILICE SOUZA
Ana Almeida Gomes, Carlos Daniel de Jesus Leite,
Marcio Pedra Martins Machado, Nathalia
Clécia Virgínia de Lemos, Sandro William Dubois
Cunha
MISSÃO
Ser a melhor solução de educação para a construção da sua própria história.

VISÃO
Ser líder nas regiões onde atua, referência de ensino para a melhoria de vida dos
nossos alunos, com rentabilidade e reconhecimento de todos os públicos.
VALORES
Ética e Respeito: Respeitar as regras sempre, com transparência e respeito, é a base do nosso
relacionamento com alunos, funcionários e parceiros.
Valorização do Conhecimento: Não basta saber, é preciso saber fazer. Valorizamos o conhecimento
como forma de inspirar e aproximar as pessoas.
Vocação para Ensinar: Nossos profissionais têm prazer em educar
e contribuir para o crescimento dos nossos alunos.
Atitude de Dono: Pensamos e agimos como donos do negócio.
Simplicidade e Colaboração: Trabalhamos juntos como um time, com diálogo aberto e direto.
Foco em Resultado e Meritocracia: Nossa equipe cresce por mérito através da superação de metas e
dedicação de cada um.
TEMA PRINCIPAL DO SEMINÁRIO: WEB
MARKETING

SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS

SOCIAIS
 RESUMO
O progresso tecnológico transformou significativamente o campo do marketing e essa
transformação se deu de forma ainda mais acelerada, mesmo durante a crise econômica provocada
pela pandemia de COVID–19, que foi justamente nesse momento que muitas empresas e
profissionais da área precisaram reinventar sua forma de trabalhar, obrigadas pelas circunstâncias.
Em vista disso, o presente artigo tem como objetivo analisar a influência do sistema de
gerenciamento de mídias sociais, também conhecido como social media management systems
(SMMS), no atual cenário do marketing digital e como essa ferramenta auxilia os profissionais de
marketing a gerenciar e otimizar suas atividades nas redes sociais, pois esse sistema oferece uma
variedade de recursos para simplificar o processo de planejamento, programação, monitoramento e
análise de campanhas de mídia social. Contudo, é importante ressaltar que existem várias opções
de sistemas de gerenciamento de mídias sociais disponíveis no mercado, com diferentes recursos,
preços e níveis de complexidade. Cono base de consulta, utilizou-se a metodologia de análise de
pesquisa exploratória. Desta forma, como objetivo iremos explicar que ao escolher uma ferramenta
que traga oportunidade de aprimoramento para alcançar bons resultados, é necessário considerar as
necessidades específicas da empresa, como o número de contas de mídia social que o profissional
vai gerenciar, o tamanho da equipe, complexidade da campanha, orçamento disponível e os
recursos essenciais para aprimorar suas estratégias de mídia social e alcançar melhores resultados,
obtendo uma vantagem competitiva e impulsionando o crescimento dos negócios.
 INTRODUÇÃO

Atualmente por conta do crescimento da influência das mídias

sociais na sociedade, se tornou imprescindível uma boa gestão destas
ferramentas para a divulgação e venda de produtos e serviços aos
consumidores.
Portanto, torna-se relevante o entendimento de novas formas de
gerenciar essas ferramentas, de forma estratégica, utilizando das
inovações tecnológicas a favor do profissional de marketing.
Diante do expoto, o presente estudo tem como objetivo explicara
importância deescolher uma ferramenta que traga oportunidade de
aprimoramento para alcançar bons resultados para a empresa com as
mídias sociais
 FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
Os sistemas de gerenciamento de mídias sociais são ferramentas
que auxiliam na gestão e monitoramento de diferentes plataformas de
mídias sociais, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e entre
outros.
Esses sistemas oferecem recursos para criar, agendar e publicar
conteúdo, além de fornecer análises e métricas detalhadas sobre o
desempenho das postagens e o engajamento dos usuários.
Segundo Turchi (2008, p. 88) “As mídias sociais se referem ao meio,
ou seja, as ferramentas usadas para a comunicação no ambiente de
redes sociais. São os canais digitais que abrangem as redes sociais e
os sites, e influenciam o compartilhamento de informações e
conteúdos.
 FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
Os sistemas de gerenciamento de mídias sociais fornecem
também recursos avançados de monitoramento e análise. Eles
permitem rastrear menções da marca, hashtags relevantes e
tendências, fornecendo insights valiosos sobre a percepção do
público e permitindo uma resposta rápida a comentários ou
mensagens dos usuários.
Essas ferramentas também oferecem recursos de programação
e automação, permitindo o agendamento de postagens em
diferentes horários e dias da semana. Isso é especialmente útil
para empresas que desejam manter uma presença consistente
nas mídias sociais, mesmo durante períodos de tempo ocioso
ou quando a equipe de mídia social está indisponível.
 FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
Além do gerenciamento e análise de conteúdo, os sistemas de
gerenciamento de mídias sociais podem facilitar a interação
com os seguidores e a comunicação com os clientes.
Eles geralmente fornecem recursos para responder a
comentários, mensagens diretas e menções, o que ajuda a
manter um relacionamento próximo com o público e a fornecer
um atendimento ao cliente eficiente.
As mídias sociais têm como função possibilitar às empresas
trabalharem com nichos de mercado, visto que viabilizam
ferramentas para segmentaçãode público de acordo com a
persona da marca.
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
 FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
O monitoramento das redes sociais apresenta a coleta,
armazenamento, classificação e análise de informações e
menções online públicas, dos termos escolhidos para
monitoramento na internet, que permite o estudo e a
compreender melhor o público, identificar tendências, além de
validar ações estratégicas.
Esse monitoramento possui cinco etapas principais, definidas
pelo Briefing, Coleta de Dados, Métricas, Classificação de
Dados, e Análise de Dados.
Cada etapa possui um papel importante no monitoramento das
redes sociais, algumas ferramentas de monitoria executam
apenas algumas dessas etapas.
 FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
O Briefing, primeira etapa do monitoramento, é o conjunto das
informações fundamentais para iniciar a monitoria, onde é
definido os objetivos, as redes sociais a serem monitoradas, os
elementos a serem monitorados, as palavras-chave a serem
utilizadas e o período de monitoria.
Em seguida é iniciado a Coleta de Dados, utilizando a
metodologia estatística e definindo a a forma da coleta de
dados por meio das ferramentas.
As ferramentas geram métricas, que são os números a serem
estudados, como engajamento, alcance, sentimento,
influencers, satisfação, perfil do público, localização do público,
tendência no nicho, dentre outros.
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
 FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
Essas métricas são processadas e interpretadas para que seja
gerado uma classificação dos dados, podendo ser positiva,
negativa, neutro ou mista.
Por fim, a etapa mais importante, a análise dos dados para
iniciar a ação estratégica no webmarketing, que irão nortear as
ações da organização. Em seguida iniciar o processo
novamente de monitoramento, de forma cíclica e constante.
 METODOLOGIA

Para realizar a pesquisa utilizou-se a metodologia de análise

de pesquisa exploratória, conforme Gil (2002), esse método
proporciona maior familiaridade com o problema já que o torna
mais explícito e facilita o aprimoramento de idéias.
Todo material foi resumido e submetido a uma minuciosa
triagem, feito em anotações e relatórios para um fácil entendimento
do nosso resumo da procedência da teoria e assim pondo em
prática o estudo aprofundado do tema escolhido, sendo dividido
nas análises.
 RESULTADOS E
DISCUSSÕES
Manter os dados acerca da organização,a internet permite que sejam
traçadas estratégias mais eficientes para o sucesso do empreendimento,
podendo ser feito o investimento em ferramentas pagas que realizam o
monitoramento pleno, ou utilizar ferramentas gratuitas para o monitoramento
parcial, diferenciando que os planos gratuitos geralmente não apresentam
relatórios e não são integrados com Inteligências Artificiais para produzir
estratégias.
Quando trata-se de empresas de pequeno e médio porte, ferramentas
gratuitas podem suprir a necessidade da empresa. Porém empresas de
grande porte, com elevada demanda, o uso de ferramentas de
monitoramento pleno são fundamentais para a geração de estratégias
acertadas para a necessidade organizacional.
 CONCLUSÕES
Podemos concluir que é fundamental para as organizações de pequeno,
médio e grande porte o monitoramento das mídias sociais e seu
desempenho na internet, em um mundo cada vez mais globalizado onde a
atuação das redes sociais aclopadas com inteligência artificial são cada vez
mais utilizada pela sociedade.
Os investimento no monitoramento podem ter um perfil de investimento de
acordo com a necessidade e tamanho da organização, podendo até mesmo
utilizar ferramentas gratuitas, basta a existência de um profissional que
possua essa função dentro da organização do webmarketing.
O mais importante é que o processo seja continuo, cíclico e seja entendido
como investimento para a organização. Para gerar os resultados esperados
é fundamental o empenho de recursos e profissionais qualificados para
efetuar uma boa coleta de dados e faça uma análise precisa e eficaz dos
problemas que a organização precisa superar na comunicação digital,
alcançando o público e fechando negócios por meio das internet.
 REFERÊNCIAS
Aspectos da imersão em mídias sociais por MPEs de desenvolvimento de software :
estudo de caso múltiplo. [S. l.], 15 set. 2021. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/pci/a/RJDPJJTxdJZWnhPvVshB6kG/?lang=pt#. Acesso em: 6
jun. 2023.
CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas Integrados de Gestão - ERP: uma abordagem
gerencial Curitiba: Intersaberes, 2012.[livro eletrônico].
COUTINHO, M. Marketing e comunidades digitais: do discurso ao diálogo.
Revista da ESPM, São Paulo, v.14, n.2, p.28-39. 2007. Disponível em: . Acesso em: 12
jun. 2023.
Ferramentas para gerenciar suas redes sociais. [S. l.], 6 mar. 2023. Disponível em:
https://tecnoblog.net/responde/8-ferramentas-para-gerenciar-suas-redes-sociais/.
Acesso em: 12 jun. 2023.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO À MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE)
Anuário do trabalho na micro e pequena empresa. São Paulo, 2013. Disponível em:
<http://gestaoportal.sebrae.com.br/customizado/estudos-e-pesquisas/anuario-do-
trabalho-na-mpe/anuario-do-trabalho-na-micro-e-pequena.pdf>. Acesso em: 6 jun.
2023