Exercício:

O João era TAS no serviço de urologia do Hospital Garcia da Orta.

Certo dia a coordenadora chamou-o para lhe dizer que estava
descontente com o seu trabalho. Apontou-lhe os seguintes
problemas:
 Não obediência à sua chefia
 Modo demasiado informal com que lida com os utentes/doentes

 Indumentária desapropriada

 Períodos prolongados de conversa com os colegas

• À luz dos papéis sociais avalie qual o problema do João. Qual é o

seu papel social? Identifique a postura, comportamentos e atitudes
que este deveria adoptar de forma a desempenhar adequadamente
o seu papel.

1
Gestão de Conflitos
“A clareza começa pela compreensão daquilo em que não
reparamos que não reparamos” - Daniel Goleman no seu
recente livro – “FOCO”
Há sempre mais do que uma
forma de olhar para as coisas

4
 O QUE É CONFLITO?

“Do latim conflitu, embate dos que lutam;

discussão acompanhada de injúrias, ameaças;
desavença; guerra; luta; combate; colisão;
choque; o elemento básico determinante da
ação dramática, a qual se desenvolve a função
da oposição e luta entre diferentes forças.”

(Novo Dicionário Da Língua Portuguesa)

 ORIGEM

Surgem por um choque de

interesses, personalidades,
ansiedade e frustrações, lutas pelo
poder e status.
PESSOAS:
 
* Estão em mudança constante

 • Têm informações
diferentes

• Podem nos
surpreender
 

• Vêem o mundo a partir de lugares diferentes

 NÍVEIS DOS CONFLITOS

• CONFLITOS INTRAPESSOAIS
Ocorre dentro do indivíduo. Pode radicar no
conflito de ideias, pensamentos, emoções e
valores.

• CONFLITOS INTERPESSOAIS
Quando se entra em conflito com outras
pessoas.
 NÍVEIS DOS CONFLITOS

• CONFLITOS ORGANIZACIONAIS

Estão direta e especificamente relacionados

com as interações ocorridas dentro das
instituições, sendo a própria estrutura que
constitui a fonte potencial de conflito.
 Atividade 7

Conseguem recordar alguns conflitos que

vivenciaram no local de trabalho
e classificá-los?
 CONFLITOS
INTRAPESSOAIS
Tipos de conflitos intrapessoais
ATRAÇÃO – ATRAÇÃO
A pessoa encontra-se perante duas situações ou
objetivos atraentes

ATRAÇÃO- REPULSÃO
A pessoa encontra-se perante dois aspetos da
mesma situação e qualquer decisão tem vantagens e
desvantagens

REPULSÃO- REPULSÃO
Quando a pessoa está colocada entre duas
alternativas desagradáveis
 CONFLITOS
INTRAPESSOAIS
Jogo:
“Dilema do prisioneiro”
 CONFLITOS
INTRAPESSOAIS
Imagine a seguinte situação. Dois homens são presos por suspeita de assalto a um
banco. O advogado de acusação, como forma de convencê-los a confessar o crime,
fala com cada um em separado e apresenta a seguinte proposta: Se os dois
confessarem ele fará um acordo com uma pena de 8 anos para cada. Se nenhum
confessar, ele só poderá acusá-los de um crime menor, como posse ilícita de arma de
fogo, o que recairá numa pena de 1 ano para cada um. Se apenas um deles
confessar, será concedido perdão ao que confessa e será atribuída a pena máxima
(suponhamos 20 anosa) ao que ficou em silêncio.

O QUE FARIA????
CONFLITOS INTERPESSOAIS
Surgem pelas seguintes razões
DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
Idade, atitude, crenças, valores e experiências que
contribuem para que as pessoas tenham diferentes
perspetivas perante um mesmo assunto

LIMITAÇÕES DE RECURSO
Recursos financeiros, técnicos, humanos que são
sempre limitados

DIFERENCIAÇÃO DE PAPÉIS
Quando por exemplo a autoridade de uma pessoa
não é aceite pela outra, ou quando é imposta por
uma das pessoas
 CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
É importante referir que numa organização:
- o poder;
- a responsabilidade;
- e a autoridade

São distribuídos em proporções distintas,

criando-se hierarquias
 CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
Este aspecto funcionará automaticamente como
factor potenciador de conflitos organizacionais

Poderá relacionar-se com:

Causas relacionadas com as

relações interpessoais
estabelecidas

Causas relacionadas com a

própria estrutura da organização.
 GESTÃO DE CONFLITOS
É importante que se reconheça o conflito como um potencial
de evolução

O desacordo aberto pode proporcionar uma maior

exploração de sentimentos, de valores, atitudes e pontos
de vista, favorecendo a expressão individual e a busca de
melhores decisões
GESTÃO DE CONFLITOS
GESTÃO DE CONFLITOS

Conflito

Potencia uma relação

negativa e
destrutiva
 GESTÃO DE CONFLITOS
Habilidades para a gestão do conflito
GESTÃO DE CONFLITOS
Resolução do conflito
GESTÃO DE CONFLITOS
Resolução do conflito
“Inverter” a lente e ver o que falta e não o
que está em excesso…
PROPOSTA DE ACTIVIDADE

Será que sabe lidar com os conflitos?