Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
1.
Introduo
O Conflito
O conflito o resultado de divergncias, de interesses , objetivos e/ou opinies
entre pessoas ou grupos. O conflito faz parte da natureza humana. S existe quando
percebido pelas partes e se ningum der por ele, porque no existe.
O conflito pode ser entendido como uma reao do indivduo perante a perceo
de que as partes tm aspiraes distintas que no podem ser conseguidas de forma
simultnea (Putnam & Poole, 1987). Esta definio baseia-se na premissa de que o
conflito possui caractersticas inerentes, como a interao, a interdependncia entre
as partes em conflito e a perceo da existncia de uma oposio ou incompatibilidade
no que diz respeito aos interesses ou objetivos.
Muitos autores afirmam, que para que surja conflito tem que necessariamente
existir uma divergncia de interesses. Deste modo, ao analisarmos de forma cuidada
um grande nmero de definies encontramos vrios elementos que fazem referncia
aos seguintes aspetos: um processo que surge da convivncia humana. As pessoas
que intervm envolvem-se com os seus pensamentos, aces e afetos. D-se entre
duas ou mais partes e predominam as diferenas de interesses e opinies (Jehn, 1995;
Stephen Robbins, 2010; Gestoso, 2011).
Assim sendo, quando o conflito definido, deve ser tido em conta, pelo menos, a
existncia de dois ou mais participantes individuais ou coletivos que ao interagirem
revelam atitudes internas ou externas incompatveis com o fim de prevenir, obstruir,
interferir ou prejudicar a aco de outrem (Gestoso, 2011).
Ferreira et al (2001), define conflito como o processo de tomar conscincia da
divergncia existente entre as partes, traduzida em algum grau de oposio ou
incompatibilidade entre os objectivos das partes, ou da ameaa dos interesses de
ambas as partes.
Chiavenato (1993), refere que o conflito mais do que um desacordo, ou
choque de interesses. uma interferncia deliberada sobre a tentativa da outra parte
de atingir os seus objectivos .
Torrego (2003), olha os conflitos como situaes em que duas ou mais pessoas
entram em oposio ou desacordo por as suas posies, interesses, necessidades,
desejos ou valores serem incompatveis.
Para Deutsch (2003), citado por Barros (2006), sempre que existe interaco na
vida organizacional, relacionada com aco, estamos perante uma virtual fonte de
conflito. Este conflito refere-se tenso que um indivduo ou um grupo podem
experimentar como consequncia da percepo de diferenas em relao aos outros.
Defende que o conflito existe sempre que surgem actividades incompatveis (e)
...uma aco incompatvel com outra vem obstruir, interferir e danificar ou, de alguma
forma, fazer com que esta tenha menos possibilidades de se efectuar (1973). Estas
aces podem ter origens diversificadas. Quando envolvem uma s pessoa trata-se de
um conflito intrapessoal, entre duas ou mais pessoas um conflito interpessoal, entre
grupos um conflito intergrupal e quando o conflito entre naes chama-se conflito
internaes.
3.
Tipos de Conflito
O conflito sempre entre as pessoas, quer singularmente, quer em grupos, de
construtivo que ocorre quando a informao flui facilmente entre todos os elementos
da equipa. aquele que desejado e o conflito destrutivo que ocorre quando a
informao no flui entre todos os elementos da equipa. necessrio ser gerido.
As vantagens ou desvantagens dos conflitos variam consoante o conflito bem
ou mal gerido. Deste modo, um conflito bem gerido acarreta consequncias positivas e
um conflito mal gerido acarreta consequncias negativas.
Segundo Beck (2009, citando Robbins, 1999), o conflito nem sempre funcional,
ou seja, nem sempre apoia os objetivos do grupo e melhora o seu desempenho. Desta
forma, o conflito disfuncional ou desnecessrio, alm do desgaste que gera algumas
vezes, pode ser evitado se a organizao oferecer as condies adequadas para as
pessoas que nela trabalham (Beck, 2009 citando Likert, 1979).
Outras perspetivas tm demonstrado que os conflitos dentro das equipas
promovem decises de qualidade, o planeamento de estratgias e o crescimento
financeiro e organizacional (Eisenhardt & Schoonhoven, 1990).
De Dreu e Van Vliert, (1997) e Tjosvold, (1991) afirmaram que os conflitos
induzem a criatividade individual, promovem a comunicao e a mtua compreenso,
o que consequentemente, melhora a qualidade de tomada de deciso do grupo, e
desenvolve a sua performance.
Resoluo de Conflitos
Os conflitos esto presentes em toda a parte da nossa vida, quer seja pessoal,
quer seja profissional. Deste facto, ressalta a importncia da gesto de conflitos, a qual
cede s pretenses da outra parte. Pressupe que uma das partes ignore o que
sente ou quer, preocupando-se apenas em satisfazer os desejos da outra parte.
Assim sendo, no se ope, cedendo ao que os outros pretendem. Estratgias
utilizadas: estar de acordo, reconhecer os prprios erros, dar-se por vencido,
convencer-se que pouco importante.
e)