GESTÃO DE CONFLITOS

Alunas: Larissa de Camargo Carvalho

Amanda Almeida Santana
O que são
 A palavra conflito vem do latim conflictus, que significa choque
entre duas coisas, embate de pessoas, ou grupos opostos que
conflitos? lutam entre si, ou seja, é um embate entre duas forças contrárias.
 A maior parte dos autores concordam sobre a inevitabilidade do
conflito, pois é da natureza humana, e como as pessoas integram
as organizações, estas terão de aprender a lidar com essa

São sempre realidade.

ruins? Berg (2012, p.18), afirma ainda que: “O conflito nos tempos
atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, compreendê-lo,
e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e
profissional”
 Conflito pessoal
É como a pessoa lida com si mesma, são inquietações,
dissonâncias pessoais do indivíduo, e reflete num abismo entre o
que se diz e faz, ou contraste entre o que se pensa e como age.
Esse tipo de conflito pode levar a determinados estados de
estresse e atrito.

Conflito organizacional
Tipos de Esse tipo de conflito não é fundamentado em sistema de
conflitos princípios e valores pessoais, e sim do resultado das dinâmicas
organizacionais em constante mudança, muitas delas externas à
empresa.

Conflito interpessoal
Ocorre entre indivíduos, quando duas ou mais pessoas
encaram uma situação de maneira diferente.
 Berg (2012) defende que existem três tipos de conflitos
  Conflito percebido (latente): as partes percebem e
compreendem a existência do conflito;
 Conflito experienciado (velado): ocorre quando o conflito
gera sentimentos de hostilidade, de raiva, de medo, de

Níveis de descrédito entre as partes. Chama-se de conflito velado quando

não é exteriorizado claramente;
gravidade  Conflito manifestado (conflito aberto): o conflito é expresso
através de um comportamento de interferência ativa ou passiva
por pelo menos uma das partes. Se manifesta sem dissimulação.
  Entenda os fatos
 Esclareça os pontos de vista
 Foque nas necessidades

Como lidar com  Desenvolva possíveis soluções

eles?  Construa uma liderança positiva

 Acompanhe os possíveis desdobramentos
  Não fingir que o conflito não existe
 Separar bem pessoal e profissional

Como ser um  Buscar uma abordagem sutil e ponderada

bom gestor de  Escutar todos os envolvidos

 Trabalhar uma solução de forma colaborativa
conflitos?
  Automotivação
 Feedbacks
 Proatividade
E suas  Gerenciamento de conflitos e pessoas
características?  Liderança
 Visão estratégica
  1 – Apure todos os fatos
Quais as 4  2 – Encontre um meio termo para negociação
etapas de  3 – Implemente a resolução do conflito
resolução de  4 – Acompanhamento dos resultados
conflitos?
  Choques de interesses individuais, grupais e organizacionais
 Ansiedade e frustações
 Luta por poder
 Mudanças estruturais

Principais causas


Falhas de comunicação

de conflitos na
Inveja
Stress

empresa
 Pressão por resultados
Sobrecarga de trabalho
 Clima de competição
 Insegurança e instabilidade
 Ameaça e críticas depreciativas
 Relações interpessoais.
  Defina que tipo de comportamento é aceitável
 Abrace o conflito
 Não procure uma pessoa para culpar – procure por uma causa

Resoluções de raiz
 Veja o conflito como oportunidade
conflitos  Crie espaço para o diálogo
  Saiba ouvir, tenha empatia e seja imparcial