Gesto de conflitos interpessoais

1
Objetivos
No final da sesso os formandos devero ser capazes de:

Reconhecer as diferentes orientaes ou estilos de relacionamento

interpessoal;

Reconhecer os diferentes tipos de conflito e aplicar as

estratgias/comportamentos mais adequadas (os) para a sua
gesto eficaz.
Ctia Nunes 2
O CONFLTO
3
O conflito como a chuva ()
4
O CONFLITO O PROCESSO QUE COMEA QUANDO UMA PARTE PERCECIONA QUE FRUSTROU
A OUTRA OU EST PRESTES A FRUSTRAR ALGO QUE LHE DIZ RESPEITO
KENNETH THOMAS
5
6
CONFLITO
conotado negativamente e vivido
com desconforto.
inevitvel e est presente em
todos os aspetos da nossa vida.
No bo! ne a"# siplesente
e$iste%
como a chuva

O conflito uma e$presso de

insatisfa&o co "a intera&o
o" co " procediento'

resultado de mltiplos fatores:

Expetativas divergentes

Objetivos contraditrios

nteresses em conflito

Comunicaes confusas

Relaes interpessoais
insatisfatrias
(
)
*O+,
+-.,
/
10
Tipos de Conflito
11
12
Todas as pessoas t1 23rios estilos
co"nicacionais dispon42eis! para
"tili5ar consoante as sit"a&6es,
13
.tili5ar " estilo co"nicacional de
fora indiscriinada ori7ina
probleas interpessoais,
14
A MESMA PESSOA PODE TER
DIFERENTES COMPORTAMENTOS EM
MOMENTOS DIFERENTES COMO
CONSE!"#NCIA DE FATORES
INTERNOS O" E$TERNOS
8stilos Co"nicacionais

Estilo Agressivo

Estilo Passivo

Estilo Manipulador

Estilo Democrtico
Ctia Nunes
Estilo Passivo

Sente-se bloqueado e
paralisado face a um
problema para resolver;

Medo de avanar e de decidir

porque receia a deceo.

Tem medo de importunar os

outros;

Deixa que os outros abusem

dele;

A sua cor a cor do

ambiente onde est inserido.
Fuso com o grupo, por
medo.
Ctia Nunes
Sinais Clnicos do Passivo

Roer as unhas

Mexer os msculos da face

rangendo os dentes

Bater com os dedos na mesa

Riso nervoso

Mexer frequentemente os ps

Ansiedade frequente

nsnias
Ctia Nunes
Consequncias da atitude passiva

Ressentimentos e rancores por se sentir

explorado e diminudo.

M comunicao com os outros porque

no se afirma e raramente se manifesta.

M utilizao da sua energia vital. A sua

inteligncia e afetividade so
frequentemente utilizadas para se
defender e fugir s situaes.

Perda do respeito por si prprio, porque

frequentemente faz coisas que no gosta
e que no consegue recusar.

Sofrimento interno.
Ctia Nunes
Expresses comuns do sujeito Passivo

No quero dramatizar.

preciso deixar as pessoas vontade.

No sou o nico a lamentar-me.

preciso saber fazer concesses.

Admito que os outros sejam diretos comigo,

mas eu tenho receio de os ferir.

No gosto de prolongar a discusso com

intervenes no construtivas.
Ctia Nunes
Estilo Agressivo

Procura:

Dominar os outros

Valorizar-se custa dos

outros

gnorar e desvalorizar
sistematicamente o que
os outros fazem e dizem.
Ctia Nunes
Atitudes agressivas nas relaes hierrquicas

Em posio dominante:
autoritarismo, frieza,
menosprezo, intolerncia;

Em posio subordinada:
contestao sistemtica,
hostilidade, priori, contra
tudo o que vem de cima.
Ctia Nunes
Sinais comportamentais do Agressivo

Falar alto

nterromper

No controlar o tempo
enquanto est a falar

Olhar de revs o seu

interlocutor

Arvorar um sorriso irnico

Manifestar por mmica o seu

desprezo ou a sua
desaprovao

Recorrer a imagens chocantes

ou brutais
Ctia Nunes
Expresses comuns do sujeito Agressivo

Neste mundo preciso um

homem saber impor-se

Prefiro ser lobo a ser cordeiro

As pessoas gostam de ser

guiadas por algum com um
temperamento forte

Se eu no tivesse aprendido a
defender-me j h muito tinha sido
devorado

Os outros so todos uns

imbecis/patifes.

S os fracos e os hipersensveis
que podem sentir-se agredidos
Ctia Nunes
Estilo Manipulador

Apresenta uma relao ttica

com os outros

Utiliza o humor, a inteligncia e a

cultura como forma de captar as
atenes.

Repete a informao transmitida,

mas de forma dissimulada e
manipuladora.

Fala por meias palavras;

especialista em rumores e diz
que disse

mais hbil a criar conflitos do

que reduzir as tenses existentes
Ctia Nunes
Estilo Manipulador

Tira partido do sistema (das leis e

das regras), adapta-o aos seus
interesses e considera que, quem
no o faz estpido

Emprega frequentemente o ns
e no o eu: falemos
francamente; confiemos um no
outro

Apresenta-se sempre cheio de

boas intenes
Ctia Nunes
Consequncias da Atitude de Manipulao

O manipulador perde a sua credibilidade

medida que os seus truques so
descobertos;

Uma vez descoberto, o manipulador tende a

vingar-se dos outros e, se tem poder, utiliza-
o para isso;

Dificilmente recupera a confiana dos outros

Ctia Nunes
Atitude Auto Afirmativa

Evidencia os seus direitos e admite a sua

legitimidade sem ir contra os direitos dos
outros.

Atitude serena e construtiva.

Capacidade de se relacionar com o

mundo e com os outros.

Privilegia a responsabilidade individual.

Est vontade na relao face a face.

verdadeiro consigo e com os outros.

Coloca as coisas muito claramente e

negoceia na base de objetivos precisos.

Procura compromissos realistas em caso

de desacordo.

No deixa que o pisem.

Ctia Nunes
Sinais da atitude assertiva

RESPETAR-ME A MM PRPRO(A) e aos OUTROS

SER RESPONSVEL POR MM

RECONHECER AS MNHAS NECESSDADES E OS

MEUS DESEJOS NDEPENDENTEMENTE DOS
OUTROS

DZER FRASES CLARAS COMEADAS POR EU.

Por exemplo: Eu sinto-me muito mal com esta
deciso.

PERMTR-ME DAR ERROS

VALORZAR O QUE SOU, O QUE FAO E PARTLH-

LO COM OS OUTROS.

PEDR TEMPO PARA PENSAR: Gostava de pensar no

assunto e digo-lhe a minha deciso para o fim de
semana.

PEDR O QUE QUERO, em vez de ficar espera que

algum o note.

ESTABELECER LMTES CLAROS

RECONHECER QUE TENHO RESPONSABLDADES

2)
GERNDO CONFLTOS
NTERPESSOAS
2/
Etapas para a resoluo do conflito
30
Formas de lidar com os conflitos

82itar o conflito (pode ser

que a situao se resolva por
si; no me vou envolver, vou
afastar-me)

9esati2ar o conflito (parar ou

suspender o conflito para que
a situao se acalme;
encontrar acordos nos pontos
menores de conflito: Voc fica
com a sua razo e eu fico com
a minha)
31

8nfrentar o conflito:

Ganhar-perder: Satisfazem-se os
interesses prprios, sem a considerao
dos interesses dos outros; um elemento
aceita as condies do elemento mais
forte/poderoso.

Perder-perder: No satisfao de
nenhuma das partes envolvidas no
conflito (nenhuma d a vitria a outra).

Ganhar-ganhar: confronto de pontos de

vistas das partes, no sentido da
resoluo do problema; implica
negociao, competncias de
comunicao; cria um clima de
confiana e compreenso
32
Exerccio

A Eva e a Carolina queriam a

mesma laranja. S havia uma
laranja!

A Eva era mais forte e

dominadora; queria a laranja
independentemente do
interesse da irm.

Se o interesse dela se
sobrepusesse, estvamos
perante que estratgia?
33

Se a me lhes retirasse a
laranja e elas ficassem sem
ela, estvamos perante que
estratgia?
34

Mas as duas sentaram-se e

perguntaram uma outra para
que queriam a laranja.

A Eva disse que queria a laranja

para raspar a casca e colocar no
bolo.

A Ema disse que queria fazer

sumo de laranja.

A comunicao facilitou a
soluo

Estamos perante que estratgia?

35
Tcnicas para ser eficaz na resoluo de
divergncias
36
Esc%&e a&' ao fim a ideia do se%
in&erloc%&or
3(
Mos&re(se in&eressado na mensa)em
3)
No in&errompa *%ando a ideia do
in&erloc%&or es&iver a ser manifes&a
3/
Fa+a per)%n&as para *%e o se% in&erloc%&or
clarifi*%e o pensamen&o e os ar)%men&os
Ctia Nunes 40
Es&e,a a&en&o -s s%as e.press/es faciais: no
revele arro)0ncia ne)a&ivismo re,ei+o face ao
*%e o emissor com%nica
41
Di)a com fre*%1ncia: 2E% compreendo3
42
Con*%is&e o direi&o a ser o%vido
43
Fale de forma serena e calma 4modere
o &im5re e o &om6
44
No impon7a as s%as ideias mas
propon7a(as
45
Revele empa&ia e disponi5ilidade para
c7e)ar a %ma sol%+o8consenso
BBLOGRAFA
Fachada, O. (2012). Psicoloi! "!s #$l!%&$s i'($#)$sso!is (2). Lisboa: Edies
Slabo.
http://opac.iefp.pt:8080/images/winlibimg.exe?key=&doc=68395&img=684
http://
portal.iefp.pt/xeobd/attachfileu.jsp?look_parentBoui=19543289&att_display=n&
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Ctia Nunes 46