QUESTIONÁRIO QE

1 - De repente durante um voo, uma forte turbulência agita o avião e atira-

o de um lado ou outro da cabine. O que faz?

a) Continua a ler o seu livro ou a revista que tem na mão ou a ver o filme
que lhe estão a projectar, tentando não prestar atenção à turbulência.

b) Fica de sobreaviso, para qualquer emergência, prestando atenção ao

pessoal de cabine e lendo as instruções de segurança do folheto “Que
fazer em caso de emergência”.

c) Faz um pouco de cada uma das descrições das alíneas a) e b).

d) Não tem a certeza como agiria, porque nunca passou por uma
experiência semelhante.

2 - Numa reunião um colega seu é elogiado por um trabalho que foi

você que realizou. O que faz?

a) Imediatamente e de alta voz confronta o seu colega, dizendo que o

trabalho é da sua autoria.

b) No final da reunião chama o seu colega à parte e diz-lhe que de futuro

gostaria que o seu nome fosse referido, pois o trabalho é seu.

c) Não faz nada, porque humilhar publicamente um colega não lhe parece
uma boa ideia.

d) Logo a seguir à apresentação do seu colega, agradece-lhe publicamente

por se ter referido a um trabalho seu e fornece a todos os pormenores
sobre os objectivos que tem em vista com este projecto.

3 - Você trabalha no serviço a clientes e está ao telefone com um cliente

muito exaltado. O que faz?

a) Desliga-lhe o telefone, porque não aceita que o tratem assim.

b) Escuta o cliente e tenta perceber quais os sentimentos que estão por

detrás da agressividade.

c) Explica ao cliente que está a ser injusto, pois você está a tentar fazer o
seu trabalho e agradecia que ele o deixasse prosseguir.

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 d) Diz ao cliente que entende o que está a sentir e oferece-se para o ajudar
a resolver o problema na medida das suas competências.

4 - Você é um estudante liceal e esperava ter tido 20 valores numa

disciplina nuclear para o seu curso que quer seguir, mas descobriu
que a nota do trimestre foi de apenas 9 valores. O que faz?

a) Elabora um plano de estudos para melhoria de nota e prossegue os

seus objectivos.

b) Conclui que não tem capacidade para aquele curso.

c) Diz a si mesmo que aquela disciplina não é assim tão importante, e

concentra-se nas outras disciplinas onde a sua média é mais elevada.

d) Vai falar com a professora e tenta convencê-la a subir-lhe a nota.

5 - Você chefia um departamento de uma empresa que está a implementar

um programa sobre o direito à diferença racial e étnica. Ao passar no
corredor houve alguém contar uma anedota racista. O que faz?

a) Ignora, pois a melhor maneira de lidar com estas situações é não reagir.

b) Chama essa pessoa ao seu gabinete e diz-lhe que esse comportamento

é inapropriado e que agirá disciplinarmente se esta situação se repetir.

c) Reage de imediato dizendo publicamente que essas piadas são

inapropriadas e intoleráveis na empresa.

d) Recomenda à pessoa que contou a anedota que faça um curso de

formação sobre a diversidade e direito à diferença no local de trabalho.

6 - Você é vendedor numa companhia de seguros e está a fazer

prospecção telefónica, mas os últimos clientes com que contactou
deram-lhe uma resposta negativa. O que faz?

a) Desiste por hoje e vai para casa mais cedo para evitar a hora de ponta.

b) Prossegue nos contactos mas tenta uma abordagem diferente com o

próximo prospecto.

c) Faz uma lista com os seus pontos fortes e fracos para identificar onde
pode melhorar o seu desempenho.

d) Torna-se agressivo nos contactos seguintes.

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7 - Você está a tentar acalmar uma colega que chegou furiosa porque
um automobilista atravessou o carro à sua frente e por pouco não a
atingiu. O que faz?

a) Diz-lhe para esquecer o assunto. Ela está bem e não sofreu danos,
portanto também não é caso para tanto.

b) Põe a tocar uma das músicas favoritas da sua colega e tenta que ela se
distraia e não pense mais no assunto.

c) Dá-lhe razão e também crítica a atitude de outro condutor.

d) Conta-lhe que há tempos se passou consigo algo semelhante, que

também ficou possesso, até que percebeu que o outro condutor se
dirigia para o hospital numa emergência.

8 - Uma discussão entre você e o seu sócio transforma-se numa

gritaria infernal. Ambos se exaltaram e no seu calor do momento
fizeram um ao outro acusações graves de carácter pessoal. Nenhum
dos dois queria realmente dizer o que disse, mas disseram-no! Qual
será a melhor atitude a tomar?

a) Acordar numa pausa de 20 minutos e depois retomar o diálogo.

b) Permanecer em silêncio e ignorar as ofensas.

c) Pedir desculpa ao seu sócio e exigir que ele também lhe peça desculpa.

d) Parar por uns momentos para pôr as ideias em ordem e reiniciar a

conversa e expor com precisão o seu ponto de vista sobre o problema.

9 - Foi-lhe atribuída a tarefa de liderar uma equipa que até ao momento

se mostrou incapaz de apresentar uma solução criativa para resolver
um problema de trabalho. Qual a sua primeira atitude?

a) Elabora uma agenda de trabalhos, convoca uma reunião e concede um

período de tempo específico para debater cada um dos tópicos que
agendou.

b) Organiza uma reunião fora da empresa com o objectivo único de

incentivar os membros a conhecerem-se melhor uns aos outros.

c) Começa por questionar individualmente os membros da equipa sobre

qual será a melhor forma de solucionar o problema.

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d) Faz uma sessão de brainstorming e incentiva cada um dos membros da
equipa a dizer aquilo que lhes vier à cabeça por mais estapafúrdio que
possa parecer.

10 - A sua empresa colocou um jovem como líder da sua equipa de

trabalho mas você tem reparado que ele parece incapaz de tomar
qualquer decisão, por mais simples que seja, sem o consultar a si
primeiro. O que faz?

a) Conclui que ele não tem perfil para o lugar e tenta encontrar outro
elemento da equipa para o substituir.

b) Pede ao director de recursos humanos para lhe dar uma palavrinha no

sentido de sondar como é que ele vê o seu futuro na organização.

c) Atribui-lhe uma série de tarefas que envolvem decisões complexas para

que ele ganhe autoconfiança no seu papel de líder da equipa.

d) Vai-lhe atribuindo uma série de pequenos desafios e mostra-se

disponível para o aconselhar e apoiar na tomada de decisões.

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