Motivao e desempenho: qual o papel do RH nessa histria?

Por Rafael Duarte

1. Introduo

2. O que motivao?

2.1 A cincia por trs da motivao

3. O que motiva as pessoas?

3.1 No s pelo salrio

4. O papel do RH nessa histria

4.1 Cultura organizacional e motivao

4.2 Os trs fatores da motivao

4.3 A sua empresa um lugar onde as pessoas gostam de estar?

4.4 Benefcios (ou como ir alm do VR e plano de sade)

4.5 Como hackear a motivao e aumentar o desempenho?

5. Inspire-se: como o Google motiva os seus colaboradores?

6. Concluso
 1. Introduo

Ainda tem muita gente que trata a motivao como um assunto mstico, papo
furado ou fala que desculpa de funcionrio que est com preguia de
trabalhar ele no est motivado. Os chefes mais tradicionais ainda dizem
que a maior motivao para trabalhar o salrio no fim do ms. Ser mesmo?

Cientistas e psiclogos do mundo todo estudam a influncia da motivao no

desempenho profissional de uma pessoa, e sabe de uma coisa? Ela realmente
funciona. Um estudo da Harvard Business Review revelou que melhorar a
motivao em uma empresa pode aumentar em at 47% os lucros. Isso porque,
segundo o Gallup Employee Engagement Index, pessoas felizes, satisfeitas e
motivadas so at 50% mais produtivas.

Criamos este eBook para mostrar que motivao no um tema subjetivo para
os recursos humanos, muito pelo contrrio: faz parte da estratgia de
negcios. Voc, gestor de pessoas, j pensou ter a capacidade de aumentar a
produtividade da sua equipe em 50% e consequentemente os lucros da sua
empresa? Vamos falar um pouco sobre o que motivao e qual o papel do RH
nessa histria.

2. O que motivao?

Existem vrias teorias com abordagens diferentes para definir o que

motivao, mas todas elas convergem, no fim das contas, em um conceito:
motivao o porqu de uma pessoa assumir um comportamento com
direcionamento para a realizao de objetivos.

O autor Craig C. Pinder afirma em seu livro Work Motivation in Organization

Behavior que motivao no trabalho um conjunto de foras internas e
externas que iniciam um comportamento voltado para o trabalho,
determinando sua forma, direo, intensidade e durao. Ou seja, existe uma
interao entre o ambiente e o indivduo que desperta essa motivao, e esse
estmulo pessoal de cada um.

Mas o que seria esse conjunto de foras internas e externas? Jeffrey Nevid,
PhD em psicologia, define como estmulos biolgicos, emocionais, sociais e

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 cognitivos. E, a, entra a parte cientfica da coisa: o nosso corpo tambm
contribui para esse estado de motivao ao produzir determinadas
substncias, sobre as quais falaremos mais para frente.

O Dr. Lambert Deckers, autor do livro Motivation: Biological, Pschological and

Enviromental, ainda acrescenta que motivao a disposio interna de uma
pessoa de se aproximar de incentivos positivos e evitar incentivos negativos
baseado em um incentivo que pode ser a antecipao de uma recompensa ou
punio disponveis no ambiente. Aquele funcionrio que s d desculpas
para no realizar uma tarefa, por exemplo, estaria focando nos incentivos
negativos.

2.1 A cincia por trs da motivao

muito difcil para as pessoas compreenderam a mais famosa das frases de

Confcio: Escolha um trabalho que voc ame e no ter que trabalhar um
nico dia de sua vida. Isso porque elas associam o trabalho a algo negativo,
uma necessidade ou, como diria o escritor Oscar Wilde, uma maldio. Mas o
filsofo chins estava certo e a cincia capaz de explicar isso.

O nosso crebro realmente incrvel e nele onde acontecem os tais

estmulos biolgicos capazes de nos deixar motivados, mais especificamente
no ncleo de accumbens, a parte mais importante da via de recompensas. O
aumento de dopamina no ncleo accumbens nos d sinais de recompensas e o
nosso crebro reconhece que algo importante est para acontecer bom ou
mau desencadeando assim a motivao para fazer alguma coisa.

E por que o Confcio estava certo? Por que a dopamina o neurotransmissor

responsvel tambm pelo prazer, que pode ser estimulado por qualquer
atividade como jogos, dana, arte, msica, filmes, livros, sexo e, por incrvel por
possa parecer para muito, pelo trabalho.

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 3. O que motiva as pessoas?

Existem bilhes de respostas para essa pergunta e ela dificilmente vai ser
igual para duas pessoas. Cada um tem a sua prpria fonte de motivao e ela
pode variar ao longo da vida, conforme as prioridades vo mudando. Mas
existe um consenso sobre o que no nos motiva: promessas de recompensas e
ameaas de punio.

O analista de carreiras Dan Pink fez fala sobre o assunto em sua palestra Dan
Pink e a surpreendente cincia da motivao no Ted Talks. H um
desencontro entre o que a cincia sabe e o que negcios fazem. E o que me
preocupa que muitas organizaes esto tomando suas decises, suas
polticas sobre talento e pessoas, baseado em suposies desatualizadas, sem
verificao, e baseadas mais em folclore que em cincia. E se realmente
queremos sair dessa baguna econmica, e se realmente queremos alta
performance naquelas tarefas definitivas do sculo 21, a soluo no fazer
mais das coisas erradas. Atiar as pessoas com recompensas melhores, ou
amea-las com punies mais severas. Precisamos de uma abordagem
nova.

Para Dan, existem trs elementos que so capazes de proporcionar essa

abordagem nova na motivao no trabalho: autonomia, domnio e propsito.
Autonomia, o desejo de direcionar nossas prprias vidas. Domnio, o desejo de
melhorar cada vez mais fazendo algo que importa. Propsito, o desejo de fazer
o que fazemos para que sirva a algo maior que ns mesmos.

3.1 No s pelo salrio

No podemos negar que dinheiro a fonte bsica de motivao no trabalho,

afinal todos ns temos necessidades bsicas; mas ele no suficiente. Uma
vez que alcanamos um padro de vida razovel, recompensas e punies no
apenas no nos motivam a trabalhar mais, melhor e mais rpido como
geralmente acabam nos desmotivando.

Um dos motivos pelos quais dinheiro no um fator motivacional perene que

ele no uma recompensa diretamente relacionada com a tarefa que estamos
desempenhando no trabalho. por isso que muitas vezes as pessoas sentem-

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 se motivadas com hobbies complexos como marcenaria, pintura, culinria pelo
simples fato de quererem construir algo, mas assim que algum oferece
dinheiro para que elas realizem estas tarefas, elas acabam sentindo-se
desmotivadas.

4. O papel do RH nessa histria

Motivao no papo furado. Como pudemos ver, especialistas de diversas

reas estudam o assunto e os resultados de suas pesquisas so sempre o
mesmo: a motivao est diretamente ligada melhora do desempenho
profissional. O gestor de pessoas, consciente disso, pode e deve trabalhar a
motivao de forma estratgica para alavancar os resultados da sua empresa.

Mas afinal, se a motivao diferente para cada pessoa, qual o papel do RH

nessa histria?

4.1 Cultura organizacional e motivao

Voc sabe qual a caracterstica em comum das empresas que tm os

colaboradores mais motivados? Elas tm uma cultura organizacional muito
bacana e que realmente faz parte do dia a dia da empresa.

Inmeros pesquisadores de psicologia do trabalho (para citar alguns autores

que todo RH j deve ter lido: Lok, Crawford, Burton e Gibson) relacionam uma
cultura organizacional bem definida e clara com o comprometimento dos
colaboradores com a empresa e suas metas, resultando num aumento de
motivao para o trabalho.

Isso significa no apenas criar uma cultura organizacional com polticas e

metas, mas tambm garantir com uma comunicao direta e transparente que
todos os colaboradores entendam a misso e a viso da empresa. Alm disso,
a anlise do cultural fit do candidato precisa fazer parte dos processos
seletivos do RH, para que sejam contratadas pessoas que compartilhem os
mesmos valores da sua empresa e, portanto, sintam-se mais motivados em
alcanarem as metas.

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 4.2 Os trs fatores da motivao

Como disse Dan Pink, existem trs fatores que hoje so muito mais
importantes que o dinheiro para que uma pessoa se sinta motivado a realizar
um trabalho. E o RH tem um papel fundamental para que eles estejam
presentes na empresa. Vamos falar um pouco mais sobre eles:

Autonomia

Um estudo da AlterNet mostrou que aumentar a autonomia dos colaboradores

no apenas aumenta a satisfao no trabalho como tambm a produtividade
enquanto diminui o turn-over. Isso porque a pessoa comea a sentir maior
propriedade sobre o trabalho que est desempenhando. Existem empresas que
esto adotando a estratgia de gerenciamento de pessoas ROEW ( results only
word enviroment, ou na traduo Ambiente de Trabalho baseado apenas em
resultados). Esse modelo d maior liberdade para os funcionrios inclusive em
relao aos seus horrios de trabalho, j que a nica obrigao deles mostrar
resultados.

Domnio

A capacidade de realizar trabalhos cada vez melhores tem um efeito

motivacional, j que diminui o nmero de fracassos e, portanto, causa menos
frustraes e desistncias. A estratgia saber delegar as tarefas certas de
acordo com a capacidade dos colaboradores. No adianta colocar um desafio
muito complicado nas mos de um novato, que ele ficar mais estressado do
que motivado para concluir a tarefa, assim como um trabalho muito simples
pode deixar uma pessoa experiente a deixar entediada e desacreditada.
Promover capacitaes e treinamentos so uma tima forma de aumentar o
conhecimento e capacidade dos colaboradores, mas no so as nicas
maneiras para isso. O RH precisa garantir a gesto de conhecimento e
transferncia de experincias entre as pessoas e as equipes, garantindo no s
a melhor capacitao de todos como tambm a continuidade destas
competncias.

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 Propsito

O propsito o que nos tira todos os dias da cama pensando que realizaremos
algo importante no trabalho. Isso geralmente acontece quando o colaborador
compartilha dos mesmos valores da empresa. Por exemplo, uma pessoa que
ativa na preservao da natureza e trabalha em uma empresa com valores
ambientais muito fortes com certeza encontrar um propsito para trabalhar,
independente da funo que desempenha. O problema que muitas vezes
estas pessoas no conseguem visualizar o fim dos seus trabalhos.

O psiclogo Michael F. Steger, autor do livro Purpose and Meaning in the

Workplace explica que, de maneira genrica, o propsito de qualquer trabalho
tornar o mundo um lugar melhor para algum, seja com os produtos ou com os
servios oferecidos pela empresa. Para o RH, fica a responsabilidade de ajudar
os colaboradores a encontrarem um propsito e significado em seus trabalhos
ao deixar claro os valores e a misso da companhia.

4.3 A sua empresa um lugar onde as pessoas gostam de estar?

Ao longo dos ltimos anos, ns presenciamos o crescimento de empresas com

escritrios muito bacanas, com pufes coloridos e salas de jogos, como o
Google e o Facebook. E claro que estas empresas influenciaram vrias outras
que queriam que seus escritrios tambm fossem inspiradores, motivadores e
criativos. O resultado nem sempre foi o mesmo, sabe por qu?

Como j dissemos acima, o corao de uma empresa motivadora a sua

cultura organizacional. O Google e o Facebook tm mesas de pebolim e sinuca
e elas so incrveis porque os colaboradores sabem que eles podem se divertir
no ambiente de trabalho sem serem chamados de desocupados, podem fazer
home office se quiserem, podem tomar cerveja no almoo e vrios outros
benefcios legais.

O RH o responsvel no apenas por criar as polticas e regras que garantiro

a prosperidade da cultura da empresa, mas tambm por educar os lderes e
gestores sobre como devem agir para que estes benefcios sejam incentivados
e no podados.

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 Alm disso, um ambiente de trabalho motivador comea com o bsico:
conforto. Uma pesquisa da American Society of Interior Designers de 1999
mostrou que alguns fatores como temperatura, barulho e iluminao
influenciam diretamente na produtividade dos funcionrios de uma empresa. O
gestor de pessoas pode conversar com os colaboradores para perguntar o que
eles acham do conforto do escritrio, se esto satisfeitos com o ar
condicionado, com as cadeiras, se o ambiente muito barulhento e tentar
entender o que pode ser feito para melhorar.

4.4 Benefcios (ou como ir alm do VR e plano de sade)

Uma das prticas de motivao mais disseminadas hoje o plano de

benefcios. Mas preciso tomar cuidado para que seus benefcios no se
tornem um salrio. Vale alimentao, transporte e plano de sade so timas
escolhas para suprir necessidades bsicas dos colaboradores, o que gera
maior satisfao e conforto tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Mas,
assim como o salrio, chega um momento da vida quando as prioridades
mudam e preciso oferecer algo alm do arroz e feijo.

O gestor precisa estar atento para as necessidades dos colaboradores e

entender o que ele pode oferecer para melhorar ainda mais a satisfao da
equipe. claro que cada pessoa tem uma prioridade diferente e nem todo
mundo precisa ter os mesmos benefcios algum que tem filho pequeno
poder gostar de ter uma creche no trabalho enquanto uma sala de jogos ir
agradar aqueles que gostam de um pouco mais de descontrao nas horas de
descanso.

O mais importante sempre estar em contato com a equipe para entender as

suas necessidades e poder oferecer o plano de benefcios mais assertivo.

4.5 Como hackear a motivao e aumentar o desempenho?

muito comum que aps vrias tentativas e erros as pessoas sintam-se

frustradas com tantos fracassos e o crebro (voltando para a parte cientfica
da motivao) deixe de associar as tarefas com as recompensas e pare de
produzir dopamina para as atividades profissionais.

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 A neurologista Judy Willis explica que voc precisa reforar o padro de o
esforo para alcanar as metas pode resultar em sucesso . Mas como fazer
isso? Segundo a mdica, uma tima maneira de resolver este problema seguir
o modelo dos videogames, que funcionam por trs componentes: chance de
continuar (ou refazer), desafios alcanveis e a frequente comunicao de que
voc est progredindo rumo ao objetivo final.

Quer conhecer alguns hacks de RH para aumentar o lucro do seu negcio? Veja
aqui

O modelo dos videogames pode ser usado para construir um mindset nos
colaboradores. Para isso, o RH precisa incentivar os lderes da organizao a
definirem metas e objetivos realistas, fornecer feedback constante
reconhecendo as conquistas do time e mostrar o progresso da equipe na
realizao do objetivo maior. A exploso de prazer de motivao intrnseca
que vem do reconhecimento do seu progresso e das conquistas que levam
para a realizao do seu objetivo iro deixar o seu crebro motivado a
perseverar, explica a Judy.

5. Inspire-se: como o Google motiva os seus colaboradores?

O Google considerada uma das melhores empresas do mundo para se

trabalhar e ganhou o prmio da Great Place to Work em 2015. claro que por
trs desse ttulo est um RH comprometido em contratar as pessoas certas e,
claro, motivar a equipe para que estes talentos continuam crescendo e
inovando. E a base para este trabalho a cultura organizacional da empresa:
Criar o mais feliz e produtivo ambiente de trabalho do mundo.

Mas o que o mais feliz e produtivo ambiente de trabalho do mundo? O

Google entendeu que no basta inserir elementos divertidos em seu escritrio
para que o ambiente se tornasse mais feliz ou criativo no que eles no
tenham criado um dos escritrios mais legais do mundo. A maneira como
alcanam isso com reconhecimento, autonomia, transparncia e democracia.

Todos os colaboradores do Google tm voz dentro da empresa, o que eles

chamam de democracia do Google. Toda sexta-feira acontece um frum de
discusses onde eles podem fazer perguntas diretamente para Larry, Sergey e

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 os outros executivos da empresa. Alm disso, eles respondem frequentemente
a questionrios de feedback sobre a empresa e seus gerentes.

Os colaboradores tm autonomia sobre os seus trabalhos, o que significa que

podem escolher como fazer e quando entregar. Esta filosofia do Google veio de
um estudo do professor de epidemiologia e sade pblica da Univerity College
London, Sir Michael Marmot, que estudou trabalhadores durante quatro
dcadas e concluiu que em ambientes onde as pessoas tinham menos controle
dos seus trabalhos havia maior incidncia de doenas.

A transparncia no Google levada bastante a srio e os colaboradores sabem

exatamente como esto contribuindo para o sucesso da organizao. Isso
porque os gerentes compartilham todas as informaes e planos da empresa
com os seus times e, uma vez por trimestre, Larry Page explica a viso
estratgica da companhia, os planos de curto e longo prazo e o roadmap de
produtos.

muito interessante perceber que o Google no faz nada toa. Todas as suas
polticas e aes so embasas em pesquisas e estudos e foram
estrategicamente pensadas para cumprirem com os objetivos da empresa.
Apesar de estarmos falando de uma das maiores companhias de tecnologia do
mundo, estes conceitos so aplicveis tambm em empresas menores com o
mesmo sucesso.

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 6. Concluso

Hoje em dia, mais do que nunca, o RH tem um papel importantssimo para o

sucesso dos negcios. Chegou a hora de automatizar os trabalhos
burocrticos e comear a participar das reunies estratgicas da organizao.
Afinal, as suas decises podem, como mostramos neste ebook, aumentar os
resultados da empresa em cerca de 50%.

Sabemos que ainda existe muita resistncia quando o assunto sair do

tradicional e muita gente vai dizer que isso s funciona no Google, mas no
bem por a. Prticas motivacionais esto sendo adotadas por empresas de
todos os portes no Brasil e no mundo. Diversas startups brasileiras esto
nascendo com essa nova mentalidade e j comearam a incomodar grandes
empresrios que seguem inertes s tendncias.

A hora de agir agora, para no precisar correr atrs dos depois. Esperamos
que este material tenha elucidado algumas questes em relao motivao,
principalmente para desmistificar o assunto. A melhor maneira de conseguir
suscitar uma mudana na cultura de uma organizao atravs de um
planejamento bem embasado e consistente. Portanto utilizem sempre a
informao, os dados e o conhecimento a seu favor.

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Motivao e desempenho par
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que hoje controlam suas rotinas de RH em Excel, aumentando sua eficincia e
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