Estresse

&
Gestão de Conflitos
no trabalho
Universidade Federal da Paraíba – UFPB
Curso de Graduação em Administração - CADM
Disciplina: Relações de Trabalho
Docente: Dra. Rebeca Formiga Figueira
Discentes:
Roberta Ligia - Matrícula 20180160250
Paulo Rodrigo – Matrícula 11319363
O que é estresse?

 “É a resposta do organismo a acontecimentos

que provocam desequilíbrios no bem-estar. É
provocado por qualquer acontecimento –
positivo ou negativo – que nos abriga a mudar
de comportamento. O agente responsável
pode ser físico ou psicológico e ambiental...”
(Hans Selye)
Estresse em ambiente de trabalho

 O estresse é provocado por um

desajustamento entre nós e o trabalho, por
problemas de relacionamento, pela presença
de violência psicológica ou física no local de
trabalho ou ainda pela existência de conflitos
entre o nosso papel no trabalho e fora dele.
Pandemia covid-19

Fonte: Jornal da USP

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link: https://jornal.usp.br/ciencias/ansiedade-insonia-estresse-depressao-estudo-
mostra-como-saude-mental-evoluiu-na-pandemia/
 O que é conflito?

 “O conflito significa a existência de ideias,

sentimentos, atitudes, ou interesses antagônicos
e colidentes que podem se chocar.”
(CHIAVENATO)
 O que é conflito?

 Conforme Berg (2012), a palavra conflito vem do

latim conflictus, que significa choque entre duas
coisas, embate de pessoas, ou grupos opostos
que lutam entre si, ou seja, é um embate entre
duas forças contrárias.
 O que é gestão de
conflitos?

 Trata-se de um conjunto de ações e

estratégias que buscam minimizar
situações conflituosas. Além disso, a
gestão de conflitos tem como objetivo
transformar esses diferentes pontos
de vista, interesse e valores, em
momentos de aprendizado ou algo
produtivo. 
 Gestão e tipos de conflitos

 PESSOAL - É como a pessoa lida com si

mesma, são inquietações, dissonâncias
pessoais do indivíduo, e reflete num abismo
entre o que se diz e faz, ou contraste entre o
que se pensa e como age. Esse tipo de conflito
pode levar a determinados estados de estresse
e atrito.
 Gestão e tipos de conflitos

 INTERPESSOAL - Ocorre entre indivíduos,

quando duas ou mais pessoas encaram uma
situação de maneira diferente. Embora boa
parte dos conflitos sejam causados por
processos organizacionais, a maioria dos atritos
e desavenças são, no entanto, de origem
interpessoal, o que torna-as mais difíceis de se
lidar.
 Gestão e tipos de conflitos

 ORGANIZACIONAL - Esse tipo de conflito não é

fundamentado em sistema de princípios e
valores pessoais, e sim do resultado das
dinâmicas organizacionais em constante
mudança, muitas delas externas à empresa.
 Mudanças de Choque de
mercado ou metas e
tecnologias objetivos

Clima
organizacional
Fatores
Causadores de
Conflitos
Temperamentos e Percepções de
Personalidades modelos mentais
 Efeitos positivos e negativos

 POSITIVOS - o conflito desperta sentimentos e

energia no grupo, fazendo com que muitas
vezes busquem meios mais eficazes de realizar
tarefas e soluções criativas e inovadoras.
 Efeitos positivos e negativos

 NEGATIVOS - Consequências indesejáveis para

o bom funcionamento da organização, como
sentimentos de frustação, hostilidade e tensão
nas pessoas, que prejudica tanto o desempenho
das tarefas como o bem-estar das pessoas.
Processo dos conflitos
 Administração de conflitos

 A respeito da administração e gestão de

conflitos, Chiavenato (2004, p. 418) afirma que:
“uma qualidade importante no administrador é
sua qualidade de administrar conflitos”.
 Como administrar os conflitos ?

 CONHECER SEUS COLABORADORES

 IDENTIFIQUE OS PROBLEMAS

 SEJA NEUTRO

 PLANEJE AÇÕES
 Referências
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed.
Barueri, SP: Manole, 2014

CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 2.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004

BERG, Ernesto Artur. Administração de conflitos: abordagens práticas para o dia a dia. 1. ed.
Curitiba: Juruá, 2012.

ANSIEDADE, INSÔNIA, ESTRESSE, DEPRESSÃO: ESTUDO MOSTRA COMO A SAÚDE MENTAL

EVOLUIU NA PANDEMIA.JORNAL DA USP. 2022. Disponível em:
https://jornal.usp.br/ciencias/ansiedade-insonia-estresse-depressao-estudo-mostra-como-saude-me
ntal-evoluiu-na-pandemia/
. Acesso em: 21/11/2022.