FEEDFORWARD

A palavra feedforward sintetiza uma ideia do americano Marshall Goldsmith, que já orientou
mais de 50.000 executivos e escreveu 32 livros, entre eles o Feedforward. Goldsmith é Coach
de centenas de CEO e reconhecido como um dos mais influentes especialistas em gestão pela
Thinkers50, da AMA.

Feedforward significa dar ideias e orientações para o profissional visando o aperfeiçoamento

de competências. Os pilares de ações são o presente, o futuro e a positividade, focados em
maximizar potencialidades. Enquanto o feedback é mais usual em situações que já
aconteceram, o feedforward foca em melhorias na ação que estão acontecendo agora e
visando o futuro. Outra diferença é que a base das orientações está focada para auxiliar no
afloramento do potencial e fortalezas das pessoas e partem de uma situação que correu bem e
pode melhorar. Ao contrário do feedback, que no seu modo mais usual, está focado no
resultado do desempenho e faz reorientação, na ação que aconteceu. Porém, no feedforward
o foco é valorizar as potencialidades, é fortalecer o que pode se tornar melhor e encorajar as
pessoas a pensarem em como direcionar o futuro.

O texto acima é um resumo sobre feedforward e que não substitui o feedback, pois ambos são
importantes, principalmente para que os líderes possam usá-los no desenvolvimento da alta
performance individual e de equipe. Inclusive o uso do feedforward permite que várias
pessoas possam dar ideias e sugestões de melhorias que contribuam para alcançar os
resultados da equipe. Com tantos benefícios, o feedforward vem conquistando os líderes,
consultores, coaches, entre outros profissionais que têm a visão de futuro que apoia e
monitora o desenvolvimento, assim como no processo de Coaching, entre eles o de Equipe.

Coaching de Equipe é uma parceria profissional, estabelecida com transparência, confiança,

ética, objetivos específicos, planejamento e metas a serem alcançadas pelos Coachees, que
contará com a facilitação do Coach para maximizar a performance individual e da equipe.
Coach (profissional) que conduz um processo de Coaching personalizado, para facilitar o
autodesenvolvimento, novas responsabilidades e descobertas, para que os Coachees (os
profissionais) atinjam as metas traçadas. Para tanto, tem que haver comprometimento pessoal
e de equipe para a obtenção dos resultados. O processo de Coaching invariavelmente envolve
crescimento e mudanças, sejam elas de perspectivas, atitudes, comportamentos, dentre
outras descobertas.

Resumidamente, o Coaching de Equipe foca nas potencialidades dos colaboradores e alta

performance. Para tanto, o desenvolvimento da equipe depende da compreensão e
percepções sobre as emoções humanas, valores, bloqueios, limites, crenças e dogmas,
focalizado nos diversos âmbitos da existência humana: Racional, Intelectual, Físico, Mental,
Emocional e Espiritual, que fazem parte do A.C.H.E (Atitudes, Conhecimento, Habilidade e
Entusiasmo) de cada um e que interferem na performance da equipe.

Dentro deste cenário tenho aplicado o conceito do feedforward nas sessões de Coaching de
Equipe. Afinal, cada vez mais é valorizado o trabalho de equipe que é fundamental nesta era
de competetitividade global, multiprofissionalidade, multiculturalidade, multifuncionalidade e
diversidade de competências, experiências e conhecimentos que precisam se desenvolvidos ao
longo da carreira produtiva e da vida. Estatisticamente os índices de produtividade de uma
equipe são, em geral, mais elevados do que as individuais. Sendo assim, é muito relevante as
pessoas se conscientizarem da importância de se complementar com outros membros de um
grupo, de uma equipe, de uma comunidade e sociedade. Portanto, investir no
desenvolvimento dos colaboradores, é valorizar o maior capital das empresas, o capital
humano.

O autoconhecimento é o primeiro passo no processo de autodesenvolvimento. É preciso que

cada um de nós tenha consciência da necessidade de empregar nossos melhores recursos
nessa empreitada.

Para aplicar o feedforward, é importante que o diálogo seja uma prática constante e efetiva na
organização. Quando a empresa possui os canais e uma política de comunicação para
colaboradores voltada para a promoção de melhorias e reconhecimentos, tanto o feedback
quanto o feedforward são eficazes em seus propósitos.

No feedforward não há espaços para que fatos do passado se façam presentes na conversa.
Esta ferramenta leva em consideração quem você é hoje e quem você quer ser no futuro.

Mas, como aplicar o Feedforward? Continue me acompanhando, que eu vou te explicar o

passo-a-passo desta técnica incrivelmente poderosa.

Como aplicar o Feedforward?

O feedforward é baseado em perguntas poderosas, que são feitas pelo colaborador que deseja
obter informações, no sentido de contribuir com o seu futuro. Portanto, o primeiro passo é
estar aberto para ouvir na essência os seus interlocutores. Na hora de conversar com estes,
tenha em mente o que você gostaria de melhorar. É a sua capacidade de comunicação? Suas
relações interpessoais no trabalho? Sua capacidade de gerenciar sua equipe? Isso precisa estar
previamente definido em sua mente antes do feedforward ser iniciado.

O ideal é que você faça perguntas diretas e voltadas para o objetivo já definido. Seguem
algumas sugestões de indagações que você pode fazer aos seus interlocutores.

1 – O que preciso fazer para que minha atitude melhore daqui por diante?

2 – Como posso começar essa mudança agora?

3 – Como você acredita que eu estarei no futuro se eu começar a mudar agora?

4 – Quais são os principais benefícios que terei com essas mudanças?

Dessa, ou seja, tendo maior clareza sobre o que se deseja melhorar e potencializar, as chances
de que mudanças positivas aconteçam, efetivamente e na prática, aumentam de forma
significativa.

Feedback ou Feedforward?

De forma resumida, o feedback se trata de um comportamento que se deu no passado. Por

exemplo, quando um gestor chama um de seus colaboradores em sua sala e conversa com ele,
para dizer que o mesmo não havia prestado muita atenção à apresentação do gerente
financeiro na reunião do dia anterior.

Mas não apenas chama sua atenção para o ocorrido, como lhe diz que esse é o tipo de atitude
que pode prejudicá-lo, porque ele pode perder detalhes importantes dos resultados obtidos
pela empresa e demonstrados na apresentação. Além de correr o risco de parecer um
colaborador desatento para o restante da equipe.

Enquanto o feedforward se trata de um comportamento futuro. Bem como seu tom é de

sugestão. Por exemplo, quando um líder fala para o seu colaborador que ele pode aprender
mais sobre os resultados da empresa, além de gerar uma melhor percepção de interesse para
toda a sua equipe se ele estiver completamente focado na apresentação do gerente
financeiro. Além de dar algumas dicas, como pedir para que desligue o celular durante a
reunião.

De maneira mais simples ainda, o feedback foca no que passou, enquanto o feedforward foca
no que ainda está por vir.

Tenha em mente que o passado revela conquistas, mas também dificuldades ao apontar
situações que a liderança deveria estar mais presente. Assim, é preciso pensar nos ganhos
secundários. Pela própria oportunidade de desconectar o compromisso da liderança com o
desenvolvimento de sua equipe.

De acordo com a psicóloga clínica e organizacional, Cristiane Tempski Leite,

Assim como a fisiologia, o ser humano precisa primeiro se localizar através do

autoconhecimento, ou seja, precisa de um processo de auto regulação na busca do equilíbrio.
Isto significa que o feedforward não substitui o feedback.
Primeiro preciso me centrar (feedback), me localizar, para depois partir para alguma direção
(feedforward). Somente é possível levar uma pessoa para o futuro através da consciência e do
conhecimento.

Com o feedforward, basta apontar a direção e comunicar as expectativas de desenvolvimento

do talento. A partir de então o talento será avaliado pelo seu empenho e compromisso
durante o percurso.

Podemos concluir então que a liderança precisa aprender a fazer uma crítica de forma
construtiva, demonstrando que de fato acredita na capacidade de superação, apostando no
desenvolvimento do talento. Afinal empreendorismo e empowerment na equipe somente
acontecem quando existe uma visão compartilhada e o reconhecimento durante a jornada

É importante lembrar que o feedforward pode ser usado não só no trabalho, mas na vida
pessoal também, uma vez que as nossas relações precisam constantemente desta
retroalimentação, para que sejam duradouras e saudáveis ao mesmo tempo.