Qual a

diferença!?
COACHING
Origens do Coaching

A palavra coach possui vários significados. Dois são os

mais comuns: 

Veículo para o transporte de pessoas, originalmente

carruagens, mas hoje alguns vagões de trem e tipos de
ônibus também são chamados de coaches. 

Técnico ou treinador de profissionais.

Origens do Coaching

A origem da palavra possui duas histórias: 

A primeira é de que se trata de uma metáfora.

O coach era o tutor que no século XVIII guiava as
crianças pelos diversos campos do conhecimento
em analogia às carruagens da época que
carregavam as famílias pelos campos da
Inglaterra. Esta é a origem mais aceita. 
Origens do Coaching

A outra, também de origem britânica, diz que as

famílias muito ricas quando em longas viagens
pelo interior da Inglaterra a passeio ou a negócios,
levava servos que liam em voz alta para as
crianças no interior das carruagens (coaches)
aquilo que elas deveriam estudar. Assim, ao se
referir a esta forma de aprendizagem dizia-se que
as crianças foram coached. (em uma tradução
livre: “foram instruídas dentro da carruagem”.) 
Origens do Coaching

A partir das primeiras décadas do século XX as

universidades americanas começaram a chamar
deste modo os instrutores de seus atletas,
especialmente os dos esportes coletivos. 

No cinema e teatro americanos também é muito

comum a figura do coach para os atores. 
Nomenclatura

O coach é o profissional que conduz o processo

de desenvolvimento.

Coaching é o nome do processo (literalmente

Treinamento em inglês). 

Coachee é o nome que se dá ao cliente que contrata

o coach. 
Definição de coaching

“Coaching é um processo definido com um

acordo entre o coach (profissional) e o
coachee (cliente) para atingir um objetivo
desejado pelo cliente, onde o coach apoia o
cliente na busca de realizar o objetivo, ou
seja as diversas metas que somadas levam o
coachee ao encontro ao seu desejo maior
estabelecido dentro do processo de
coaching.” Sbcoaching, 2010.
Definição de coaching

Coaching é, portanto, um processo

objetivo, guiado por um conjunto de
Informações crescentes oriundas de
sessões, estabelecendo metas, com a
finalidade de atingir transformações
positivas na vida do coachee.
Definição de coaching

O Coach atua encorajando, apoiando, mantendo

a motivação e acompanhando a Ação e o Plano
de Ação de seu Coachee, incentivando o seu
crescimento, aumento de capacidades,
habilidades, ação, conscientização de valores e
maior controle emocional, por meio de técnicas
que melhorem a sua performance profissional e
pessoal, com foco em melhor qualidade de vida,
visando a satisfação de objetivos desejado pelo
Coachee.
A diferença entre processo

Embora o coaching apresente

interfaces com outros processos
algumas características são distintas,
sobretudo em relação à psicoterapia,
ao aconselhamento, ao treinamento e
ao mentoring.
Em relação à Psicoterapia

Coaching Psicoterapia
Foco no desempenho Foco no indivíduo e seu
profissional problemas pessoais
Dirige ao futuro Enfatiza o passado
Rápido e superficial Longa e profunda
Preocupação com o que Preocupação com o que
está faltando está errado
Visa à ação Visa mudança no
comportamento
Não trata patologia Trata patologia
Em relação ao Aconselhamento

Coaching Aconselhamento
Destina-se a qualquer Visa lidar com empregados
empregado problema
Leva a pessoa a descobrir a Chama a atenção do
solução empregado para problema
Fornece elementos para Faz reconhecer a
mudança necessidade de mudar
Procura-se alternativas para Reforça o comportamento
melhorar desempenho correto
Procura desenvolver ações Procura identificar a causa
do problema
Em relação ao Treinamento

Coaching Treinamento
Trabalha individualmente Dirigido a um grupo
Os objetivos são definidos Trabalha com objetivos
no decorrer do trabalho definidos e operacionais
Exige um relacionamento Relacionamentos mais
mais franco e intenso superficiais
Em relação ao Mentoring

Coaching Mentoring
Serve para qualquer Na empresa, é restrito a
funcionário empregados que
apresentam um potencial
elevado
Direcionado aos valores de Enfatiza os valores e
cada pessoa políticas da empresa
A escolha do coach pode ser O mentor precisa ser
livre por parte do coachee escolhido entre os que
representam os valores da
empresa
A importância do coach

Em um ambiente de constante mudança

as pessoas precisam aprender coisas novas
o tempo todo.
Muitos colaboradores estão cansados da
mesmice de sempre e estão dispostos a
fazer algo especial e significativo.
Além disso cada um tem necessidades
diferentes e precisam atendê-las
Papel do coach

Neste sentido, fica fácil reconhecer o papel

do coach na empresa:
 As pessoas são diferentes entre si;
 As pessoas são interdependentes;
 As pessoas comportam-se de acordo com
suas crenças (os macacos)
 As pessoas têm um potencial bem maior
do que aquele que demonstram ter;
Papel do coach

 Melhor que ensinar é ajudar a aprender;

 O aprendizado deve ser constante;
 As pessoas e os negócios são
inseparáveis;
 As pessoas precisam de estímulo ao
longo de sua trajetória profissional;
 O novo momento está exigindo novas
formas de fazer as coisas;
Papel do coach

 As empresas requerem trabalho em

equipe;
 As pessoas precisam ser acompanhadas
em seus períodos de transição;
 As empresas procuram novos equilíbrios;
 É mais barato consertar do que trocar.
Quando utilizar o coaching

Pode-se identificar uma série de situações na

empresa que indicam a necessidade de
coaching:
 Contratação de trainees;
 Desempenho gerencial;
 Períodos de transição;
 Fracassos;
 Desempenho inadequado;
 Decisões pessoais.
Competências essenciais de um coach

o Habilidade de Ouvir – Ouve atenta e ativamente;

tem paciência para ouvir a pessoa completamente;
consegue compreender a opinião dos outros
mesmo quando discorda.

o Poder Intelectual – Agilidade intelectual, lida com

conceitos complexos, confortavelmente.

o Compaixão – Importar-se com as pessoas, com

seus problemas pessoais e profissionais; pronto
para ajudar; demonstrar empatia genuína.
Competências essenciais de um coach

oConfortável com o alto escalão – Lida

confortavelmente com executivos seniores;
entende como os altos executivos pensam e
processam informação; sabe usar a linguagem
deles; consegue criar abordagens eficientes e
positivas que os líderes apreciam.

oCriatividade – Formula novas ideias e ajuda o

coachee a ter novas perspectivas.
Competências essenciais de um coach

o Integridade – O Coach é direto, confiável,

apresenta fatos de maneira efetiva.
o Sabedoria interpessoal – Relaciona-se bem com
todo tipo de pessoa na organização; cria
relacionamentos construtivos, usa diplomacia e
tato; valoriza as pessoas.
o Autoconhecimento – Conhece suas qualidades,
talentos e limites; aprende com os erros, está
aberto a críticas sem ser defensivo.
Competências essenciais de um coach

o Sabedoria política – Saber manobrar

através de situações políticas complexas
efetiva e silenciosamente; sensível ao
funcionamento da empresa; antecipa
possíveis minas explosivas e se prepara
adequadamente; consegue ver a política
dentro da empresa como parte da vida
organizacional e se ajusta a essa realidade.
Ações para desenvolver um coachee

o Manter o foco;
o Objetivos declarados de forma positiva;
o Objetivos declarados de forma desafiadora e
mensuráveis; (nós)
o Não perguntar: Por que?  remete ao passado;
o Qualquer qualidade ou progresso que o Coach perceber
no Coachee, mencionar. “Eu notei que...”;
o Estabelecer boa aliança com o Coachee;
o Coach não tem opinião de nada;
o O coach não faz interpretações, apenas usa os fatos;
Ações para desenvolver um coachee

o Não dá sugestões ou orientações de caminhos e

atalhos a seguir.
o Entende com clareza a necessidade do coachee;
o Não rotula as pessoas;
o Se importar “realmente” com as pessoas;
o O Coach tem que buscar desafiar a meta;
o Controlar a ansiedade. Às vezes o silêncio é
fundamental para o Coachee fazer a reflexão;
o O Coach deve saber identificar se se trata de um
processo de coaching ou um processo terapêutico.
Dificuldades de implantação na empresa

o Muitas empresas têm adotado a política de programas de

desenvolvimento de pessoas através de coaching interno
para melhor preparar seus colaboradores para os desafios e
busca de resultados.

o As preocupações e as dificuldades da empresa referem-se

ao papel ao líder, pois este já tem outros papéis e relações
frente ao coachee.

o E isso, pode dificultar o êxito do trabalho, caso não se

tenha feito um trabalho de aculturamento da relação coach
e coachee.
Benefícios de implantação na empresa

o Primordialmente, um dos benefícios de um líder coach

para a equipe é notório, pois o respeito incondicional pelo
liderado enquanto ser humano é peça chave da sua
estratégia.

o E isso está muito em linha com o momento atual de

acirrada competitividade e se tem outros desdobramentos
em resultados, sejam eles materiais, morais e espirituais.

o Com esta postura da liderança, tem-se uma equipe mais

comprometida, motivada e com melhor desempenho, dado o
respeito dos liderados pelo líder e por outro lado, a pressão
sobre o líder tende a diminuir.
MENTORING
Origem do Mentoring

o O Mentoring sempre esteve presente na história

da humanidade. Na antiguidade, os reis e nobres
contratavam mentores para cuidar do aprendizado e
educação dos filhos.
o O mentoring envolvia conhecimentos gerais,
línguas, boas maneiras, comportamento, raciocínio e
convivência.
Origem do Mentoring

o Com o aparecimento das organizações e seu

gradativo crescimento, o papel do mentor começou
a sair do círculo familiar e da nobreza para estender-
se ao ambiente organizacional quando os
empresários e dirigentes passaram a se preocupar
com a preparação de seus sucessores.
O que é o Mentoring

o O Mentoring está ligado à orientação mais ampla no

desenvolvimento da carreira do colaborador a partir de um
mentor.
o Pode ser uma excelente ferramenta de desenvolvimento de
carreiras, onde se transfere conhecimento, visão profissional,
experiência bem-sucedida, rede de relacionamentos, raciocínio,
padrões de comportamento, ética e responsabilidade como
nenhum outro instrumento de formação profissional.
O que é o Mentoring

o Tem-se um olhar para mais adiante e apontar

direções futuras. Quase sempre, o mentor é alguém
- independentemente da hierarquia ou da área de
atuação - que pode proporcionar uma visão mais
ampla e criativa dos caminhos futuros a seguir.
Definição

“Mentoring pode ser definido como a

participação de uma pessoa experiente (o mentor)
para ensinar e treinar outra pessoa (o protégé) com
menos conhecimento ou familiaridade em
determinada área.” SB coaching
Relações

Em geral, o mentoring faz parte integrante do

processo de encarreiramento ou do planejamento
de carreira.
A relação mentor-protégé é uma relação entre
padrinho e afilhado, entre protetor e protegido, entre
professor e aluno, entre mestre e pupilo, entre
benfeitor e premiado.
Níveis e duração

As relações de mentoring podem ocorrer em

qualquer nível e em qualquer área da organização.

A sua duração pode variar enormemente,

desde alguns poucos contatos esporádicos até um
relacionamento mais estável e duradouro.
Informalidade

O mentoring organizacional pode ser formal ou informal.

A via informal é muito eficaz, os executivos podem
voluntariamente assumir e apoiar determinados funcionários
como seus protegidos, não somente para treiná-los, mas
principalmente para dar-lhes orientação sobre carreira e
ajudá-los a transpor barreiras políticas ou dificuldades
técnicas.
COUSELLING
O que é Counselling?

 O counselling é um conselheiro, geralmente

um profissional tem vários outros a sua
disposição.
 O counselling é aquela pessoa que é
altamente qualificada em uma determinada
área e presta seus serviços para pessoas
que precisão de soluções rápidas e não tem
tempo para estudar a fundo um determinado
aspecto administrativo.
O que é Counselling?

 Essa é uma atividade em alta pois a cada

dia os grandes empresários entendem
que é mais importante conhecer várias
pessoas que sabem muito bem sobre
determinados assuntos do que investir em
apenas uma que conheça um pouco de
cada coisa.
PROGRAMAS DE ESTÁGIO
&
PROGRAMAS DE TRAINEE
Trainee & Estagiário

Definição:

o Trainee: são recém formados em curso

superior, geralmente sem experiência
profissional.

o Estagiário: São estudantes de cursos

superior ou técnico, normalmente cursando
último ou penúltimo ano.
Trainee & Estagiário

Objetivo

o Trainee: formar profissionais para ocupar

cargos gerenciais.

o Estágio: formar profissionais para ocupar

diversos cargos (técnicos ou administrativos).
Vantagens Estágios
o Permite formar um banco de talento com baixo
investimento;
o Renovação da equipe;
o Maior flexibilidade;
o Atualização, modernidade e agilidade nas
informações;
o Estimular inovações nos setores;
o Custo diluído a longo prazo e retorno a curto/
médio prazo.
Vantagens Trainee
o Desenvolver potencialidades para assumir funções de
liderança;
o Desenvolver visão global e integrada com a empresa para
novas práticas de gestão;
o Suprir demandas futuras de capacitação técnica e de
gestão com as possíveis mudanças e crescimento da
empresa;
o Melhorar posturas, habilidades e conhecimentos do grupo
de executivos;
o Desenvolver pessoal para cargos estratégicos na
empresa.
Planejamento do Programa

É de extrema importância o comprometimento da

alta administração.

o Ter um plano estratégico;

o Estabelecer o período de seleção;
o Estabelecer a duração do estágio ou trainee;
o Definir a carga horária;
o Definir e Preparar Tutores;
o Desenvolver um cronograma de atividades;
o Desenvolver um cronograma de treinamentos.
Atenção
o Ao adotar os programas de estagiários e
trainees, pensando nas necessidades futuras
de pessoal diferenciado, as empresas
garantem, pessoal qualificado e sem “vícios”,
menos resistentes às mudanças e preserva
sua cultura e valores.
o Conquista, ainda, certa independência do
mercado, tendo profissionais disponíveis para
sucessores dos seus principais cargos.
“O valor das coisas não está no tempo que
elas duram, mas na intensidade com que
acontecem. Por isso existem momentos
inesquecíveis, coisas inexplicáveis e
pessoas incomparáveis.”
Fernando Pessoa