O QUE É

FEEDBACK?
"DEVOLUTIVA"

Feedback é uma ferramenta de gestão de pessoas

que tem como objetivo avaliar ações, eventos
ou comportamentos de um indivíduo, de modo
a contribuir com seu crescimento profissional.
A tradução mais próxima para o termo em português
é “devolutiva”, que representa um parecer dado sobre
uma determinada atividade.
 O QUE É
FEEDBACK?
PONTOS FRACOS X FORTES

Feedback é a informação sobre o desempenho de

uma pessoa comparada ao que se espera dela em
determinada situação. Funciona como uma
resposta ao desempenho do colaborador que
direciona os esforços individuais para os objetivos
da organização.
 O QUE NÃO É
FEEDBACK?
FEEDBACK X CONSELHO

O feedback é frequentemente confundido com outras

formas de comunicação . Por exemplo, um simples elogio
ou agradecimento após um trabalho bem feito não é um
feedback, pois é muito vago para contribuir de fato com a
evolução profissional. O mesmo vale para uma crítica com
pouco fundamento após a entrega de uma tarefa, como
uma alegação de que “não está dentro do esperado”.
 FEEDBACK: PROBLEMA X
OPORTUNIDADE
Em um feedback, deve ficar muito claro
para o colaborador onde ele errou e
acertou, quais fatos motivaram a
observação e quais foram as
consequências de suas ações.
 FEEDBACK X OPINIÃO
Por exemplo, um colaborador pode ser aconselhado pelo
seu superior a mudar seu comportamento nas reuniões
para uma postura mais aberta, mas isso por si só não é um
feedback.
Nesse caso, o líder emitiu uma opinião sobre o que deve
ser mudado sem apontar os fatos que levaram a essa
conclusão.
No feedback, o que importa são os fatos e ações que
ocorreram e os resultados que vieram logo em seguida,
que devem ser descritos da forma mais objetiva possível..
 PARA QUE O FEEDBACK DEVE SER USADO?

O feedback deve ser usado na empresa como uma

ferramenta de gestão de talentos, capacitação e
engajamento.

No caso dos líderes, é fundamental utilizar esse recurso

de forma consistente para desenvolver, motivar e
integrar equipes.

Por meio do feedback, é possível mostrar o papel de cada

colaborador dentro do time e guiar todos na direção dos
objetivos do negócio.
 O VALOR DO FEEDBACK
Com Feedback fica mais fácil extrair o valor máximo
do capital humano e transformar a empresa em talentos.

Além disso, a ferramenta é útil para o planejamento

sucessório dentro da empresa, pois ajuda os gestores
a entenderem quais colaboradores têm maior
potencial para ocupar posições de liderança.

Por fim, o feedback também é importante no processo

de construção da cultura organizacional, pois é uma
ferramenta de engajamento e promoção dos valores
e propósito do negócio..
 QUEM DEVE PRATICAR FEEDBACK?
Tradicionalmente, o feedback é usado pelo RH em
avaliações estruturadas e pelos líderes no dia a dia
da gestão de pessoas.

Mas, para além da gestão de pessoas, o líder deve

usar o feedback para desenvolver a equipe e a si
mesmo, já que avaliar
outra pessoa também é uma forma de
autoconhecimento.

É importante que todos os profissionais deem

e recebam feedbacks entre si, ndependentemente
de sua relação hierárquica dentro da empresa.
RAZÕES PARA CRIAR UMA
CULTURA DE FEEDBACK
 1. IMPULSIONA A PERFORMANCE

Para garantir que os profissionais atinjam seu desempenho

máximo, é importante ir além da avaliação de desempenho
tradicional e oferecer feedbacks frequentes.

Dessa forma, os profissionais recebem informações mais

assertivas sobre a sua performance e dentro do timing necessário
para trabalhar seus pontos fracos e explorar seus pontos fortes.
 2. MELHORA A RETENÇÃO DE TALENTOS

Com a busca constante por desenvolvimento profissional por parte dos

colaboradores, o feedback se tornou uma poderosa ferramenta de
retenção de talentos, com oportunidades de crescimento e
capacitação reais dentro das empresas. Logo, as organizações que
oferecem uma cultura de feedback sólida se tornam mais atrativas no
mercado e saem ganhando na disputa pelos melhores talentos..
 3. AUMENTA O ENGAJAMENTO
Um colaborador engajado é aquele que se envolve emocionalmente
com a empresa e está sempre disposto a dar o seu melhor pelos
objetivos do negócio, consciente de seu papel na organização.

Quando a organização promove feedbacks de qualidade, consegue

aumentar o nível de engajamento das equipes, pois fornece a base
necessária para o envolvimento com o trabalho diário. Além disso, os
profissionais se sentem valorizados e motivados a perseguir suas
metas.
 4. FACILITA A CAPACITAÇÃO
O Feedback promove o desenvolvimento profissional no dia
a dia, de forma dinâmica e totalmente integrada à rotina
e perfil dos colaboradores, com foco em competência-chave
a serem desenvolvidas.
 5. CONTRIBUI COM A CULTURA ORGANIZACIONAL
Quando o feedback faz parte do dia a dia das equipes, é muito mais fácil
gerar identificação entre as pessoas e promover os princípios do negócio.

Como resultado, a cultura organizacional se fortalece e se consolida, pois

todos são direcionados para os mesmos objetivos e compartilham dos
mesmos valores.
 MODELOS DE FEEDBACK

Afinal, de que forma você pode

usar o feedback para atingir
seus objetivos?

Existem vários modelos

de feedback que podem ser
adotados pelas empresas e
profissionais.

Conheça os 3 principais:
 MODELO STAR
1 Situação
Detalhamento do contexto e situação que originou o
feedback, com especificações de local, horário e
atividade executada no momento.

2 Tarefa
Descrição do desafio enfrentado ou tarefa atribuída ao
colaborador no momento e expectativas em relação a
essa missão. Basicamente, é preciso descrever qual era o
problema e o que deveria ser feito em relação a ele.

3 Ação
Descrição das ações do colaborador e sua conduta com
base na observação dos fatos (sem julgamentos).

4 Resultado
Detalhamentos dos resultado alcançados pelo
profissional na situação em questão.
 MODELO SANDUÍCHE
1 Primeira fatia de pão (reforço positivo)
Para dar início ao feedback, você prepara o terreno
com um reforço positivo sobre o desempenho do
colaborador, ressaltando seus pontos fortes e
conquistas após a última avaliação.

2 Recheio (ponto construtivo)

Com o colaborador preparado e mais disposto a
ouvir, você introduz o ponto construtivo da
conversa, ou seja, o aspecto da performance que
precisa ser melhorado.

3 Segunda fatia de pão (reforço positivo)

Para fechar o feedback, você retorna ao reforço
positivo e foca novamente nas competências e
comportamentos que aprecia no colaborador e que
devem continuar sendo praticados, além de
demonstrar confiança em suas habilidades.
 MÉTODO PENDLETON - PARTICIPATIVO

1 Garantir que o colaborador esteja pronto para o feedback. (escolher um

momento oportuno em uma conversa privada).

2 Descrever a situação e permitir que o profissional dê sua opinião sobre o

contexto.

3 Perguntar ao colaborador o que ele acha que deu certo e o que deu errado
na situação.

4 Compartilhar suas visões sobre os pontos fortes e fracos do profissional

na situação em questão após sua autoavaliação.

5 Chegar a um acordo com o profissional sobre o que deve ser melhorado em

seu desempenho e traçar um plano de ação em conjunto.
.
 O QUE NÃO PODE FALTAR EM UM
FEEDBACK?
1. ELABORAÇÃO
DE UM PLANO 2. CONHECIMENTO
DOS FATOS

3. FOCO EM
COMPORTAMENTOS
4. EQUILÍBRIO ENTRE
POSITIVO E
NEGATIVO
5. TIMING
ADEQUADO
 O QUE NÃO PODE FALTAR EM UM
FEEDBACK?
6. CONTROLE DE 7. CAPACIDADE DE
PRÉ-JULGAMENTOS ESCUTA

8. CONEXÃO ENTRE 9.FALTA DE

FEEDBACK E INTERPRETAÇÃO
ESTRATÉGIA DA MENSAGEM
10. FALTA DE 11. TER CONSCIÊNCIA
RESISTÊNCIA AS DOS PRÓPRIOS
CRÍTICAS GATILHOS
TER UM PLANO DE AÇÃO!
 ALGUMAS IDÉIAS...
Um ponto fundamental é garantir que o ambiente
de trabalho seja propício à prática dos feedbacks.
Incentive que as pessoas compartilhem suas ideias
e garanta que se sintam seguras - e não
intimidadas pelas devolutivas.

O clima deve ser de absoluta transparência

e abertura, com uma comunicação eficiente
e gestores que usam a escuta ativa para entender
as necessidades de seus subordinados.