5 Frameworks de

Soft Skills
Framework com passo a passo para você melhorar
O que são Soft Skills?
As soft skills são habilidades comportamentais e não estão atreladas a
conhecimento técnico, desta forma são mais difíceis de se desenvolver.
Alguns exemplos de soft skills são: liderança, gestão de pessoas,
criatividade, resiliência, paciência, comunicação assertiva, oratória,
inteligência emocional, orientação para servir, organização, empatia,
entre outras.

Como mapear Lacunas

Comportamentais
Não é tarefa simples saber quais são nossas lacunas comportamentais, pode-se
dizer que a melhor forma é o autoconhecimento. Porém fica muito vago e
muita bullshitagem falar que você precisa se conhecer para saber, e blá bla
blá... Desta forma criamos um framework simples, ou seja, um passo a passo
que irá te ajudar a mapear suas lacunas. Confira abaixo:
1. Responda a pergunta “no que eu sou ruim?”
Talvez você não saiba tudo, mas algumas coisas com certeza você sabe que é
ruim. Liste tudo souber.
2. Faça um Feedback 360
Mande mensagem para seus amigos, familiares, pessoas do trabalho, colegas
de faculdade / entidade, ou seja, todo mundo com quer você tem bastante
contato. Em seguida, peça a eles para listarem 3 coisas que eles acreditam que
você é ruim / pode melhorar. O ideal é fazer isso com 15 a 20 pessoas. Com
isto, você terá uma lista de 45~60 itens, e é claro que alguns irão se repetir.
Caso algum item se repita 2 ou + vezes, considere isso como uma lacuna. E por
fim eleja seu top 5, os itens mais citados, eles são prioridade para você
melhorar.
3. Olhe para o Mercado
Confira a lista de habilidades mais desejadas pelo mercado, entenda o que são
essas habilidades e veja se você realmente é bom nisso, caso você ache que
não é adicione na sua lista de lacunas .
As 5 Soft Skills que
abordaremos:

1) Criatividade
2) Gestão de Pessoas
3) Inteligência Emocional
4) Comunicação Assertiva
5) Organização

Organizaremos da seguinte forma cada um dos itens:

• O que é?
• Por que é importante para o mercado?
• Como melhorar (framework)?
• Como posso medir meu desempenho?
Criatividade
• O que é?
Capacidade de gerar soluções novas,
diferentes, inovadoras para problemas ou
situações.

• Por que é importante para o mercado?

Em diversas situações são as ideias criativas que
mudam o rumo dos negócios. Fazer o mesmo
sempre não leva nenhuma organização a subir
para outros patamares, e são as ideias/pessoas
criativas que geram inovação e avanço em
todos os setores.

• Como melhorar (framework)?

Primeiro passo é entender que criatividade é
repertório + combinação. Quanto mais
repertório você tiver mais coisas você terá para
combinar e conectar.
Segunda coisa é entender que as pessoas mais
criativas são geralmente as mais interessadas,
em tudo. Ou seja, ser interessado por tudo fará
de você uma pessoa com mais interfaces – o
que trará mais repertório.
Sabendo disto, siga este passo-a-passo 2x por
semana, durante pelo menos 6 meses:
1 - ABRA E LEIA UMA NOTÍCIA QUALQUER
2 - ENCONTRE UM TERMO DESCONHECIDO
3 - BUSQUE ESSE TERMO NA INTERNET – ABRA
UMA NOTÍCIA E LEIA SOBRE ISSO
4 - ENCONTRE UM TERMO DESCONHECIDO
5 - REPITA ESTE CICLO PELO MENOS 5X
(VOLTAR AO ITEM 1)

• Como posso medir meu desempenho?

Quando propor uma ideia pergunte as pessoas:
de 0 a 10 quanto sua ideia foi criativa, anote as
respostas e veja a evolução.
Gestão de
Pessoas
• O que é?
Gestão de pessoas é a capacidade de extrair
resultado de pessoas e times. É importante que
este resultado não seja obtido com base em
pressão e autoridade, mas sim de maneira
agradável para o time.

• Por que é importante para o mercado?

Toda empresa precisa de pessoas para gerar
resultados, e toda e qualquer posição de
liderança exige que se extraia resultado do time
em questão. Por isto é de extrema importância
que o líder tenha habilidade de gestão para que
o time gere resultados cada vez melhores.

• Como melhorar (framework)?

Para melhorar esta habilidade é importante
entender as diretrizes: motivação,
comunicação, trabalho em equipe,
conhecimento e competência, treinamento.
E é promovendo as diretrizes juntamente com
o time que você irá melhorar esta habilidade.
Um passo a passo para melhor isto:
1- Lidere pessoas: se você não liderar
será mais difícil de treinar esta habilidade, por
isto elabore algo ou participe de algum projeto
que te possibilite liderar.
2- Meça resultados do time (KPIs): crie
indicadores e monitore a performance do time,
somente assim você verá a evolução.
3- Dê feedbacks: avaliando os
indicadores é possível ver evolução de cada um
e com os feedbacks construtivos o time irá
melhorar continuamente.

• Como posso medir meu desempenho?

Este é fácil, o resultado do seu time é o seu
resultado, se vocês baterem a meta significa
que você evoluiu.
Inteligência
Emocional
• O que é?
É a mistura de inteligência interpessoal e
intrapessoal, ou seja, um conjunto de
autoconhecimento, controle emocional,
automotivação, empatia, e capacidade de se
relacionar com as pessoas.

• Por que é importante para o mercado?

A rotina do trabalho sempre acontece em conjunto
com outras pessoas e saber se relacionar, manter
suas emoções controladas e se manter motivado são
elementos fundamentais para um bom profissional.

• Como melhorar (framework)?

Esta não é uma habilidade fácil e rápida de se
adquirir, e não há uma fórmula mágica. O framework
que desenvolvemos é um conjunto de fatores que
você deve se atentar para melhorar no dia-a-dia.
Se você se considera BOM neste quesito, selecione 1
item para melhorar, se você se considera MEDIANO
selecione 3 itens, e se você se considera RUIM
selecione 5 itens.
• Se interesse pelas pessoas = Pergunte, mande
mensagem
• Lidere = Vai te ajudar a desenvolver
• Conheça o que você é bom / ruim
• Preste atenção = Concentre-se nas pessoas
(cuidado com celular!)
• Se você ficar mal, tente descobrir o por quê
• Se esforce para se dar bem com todos
• Tente se uma boa pessoa (pense nos
serishumaninhos)
• Desacelere, perceba os outros
• Preste atenção na linguagem corporal
• Desanimou – levantou – continuou
• Saiba dizer NÃO!

• Como posso medir meu desempenho?

Esta habilidade é difícil de ser mensurada,
principalmente em curtos períodos. Faça feedbacks
360 depois de 3 meses e verifique se elementos que
compõem a inteligência emocional foram citados.
Comunicação
Assertiva
• O que é?
Capacidade de se comunicar com as pessoas de
maneira clara, direta (sem rodeios) e não agressiva.

• Por que é importante para o mercado?

Comunicação é um dos pontos fracos de qualquer
organização, seja ela uma startup ou multinacional,
além de ser a causa número 1 de falhas em projetos.
Se comunicar de maneira assertiva garante
velocidade nos processos e menos estresse em
qualquer time, o que a torna algo essencial para
qualquer empresa.

• Como melhorar (framework)?

Esta habilidade é possível melhorar com velocidade
se for praticada com o framework. É importante
ressaltar que alguns itens são básicos quando
falamos de comunicação mas muitos se esquecem. O
framework indicado é:
1- Técnica One Liner: Pergunte a si mesmo se não é
possível passar a mensagem em apenas uma frase.
Muitas vezes queremos contar detalhes, mas nos
esquecemos que se o receptor quiser saber mais ele
irá perguntar.
2- Linguagem corporal: A comunicação não verbal é
um elemento fundamental para ser assertivo,
portanto preste atenção em como seu corpo se
comunica para não passar uma mensagem errada.
3- Rapport: Observe atentamente o receptor, muitas
vezes falamos mais do que devíamos e não
percebemos pelo simples fato de não estarmos
atentos aos “sinais”.
4- Escute mais: Falamos muito e escutamos pouco,
tente se policiar e escutar mais.
5- Seja breve, resuma: Não tome muito tempo das
pessoas, o tempo é o bem mais escasso atualmente.
6- Sorria: Sorrir gera empatia com o receptor e
facilita a receptividade das pessoas.
7- Pense antes: Muitas vezes uma interrupção ou
uma pergunta fora de hora não deveria ter sido feita
se você tivesse pensado e checado antes.

• Como posso medir meu desempenho ?

Além de feedback das pessoas uma boa forma de
medir seu desempenho é através de produtividade,
pessoas com boa comunicação são naturalmente
mais produtivas.
Organização
• O que é?
Capacidade de deixar fácil o acesso a coisas
e informações.

• Por que é importante para o mercado

Pessoas organizadas tentem a ser mais
produtivas além de passar uma boa
imagem (visualmente) para as pessoas.
Para as empresas ter pessoas organizadas é
fundamental para que os processos sejam
cumpridos.

• Como melhorar (framework)?

Há uma habilidade que quase sempre está
junto com a organização: a disciplina. Por
isto um dos principais itens deste
framework é o habito da disciplina.
Confira:
1- Arrume sua cama: faça isso durante 21
dias antes de seguir para o passo 2.
2- Organize seus arquivos digitais
3- Aprenda 5S
4- Faça 5S na sua casa
5- Se prontifique a ajudar alguém a
organizar algo
Muitas pessoas se tornam organizadas e
conseguem se manter assim por toda a
vida, esta habilidade está muito atrelada a
hábito.

• Como posso medir meu desempenho ?

Visualmente você perceberá que está mais
organizado, mas também pode ser medido
através de produtividade.
Dicas Gerais
• Nenhuma habilidade será desenvolvida por si só,
dependerá totalmente do seu esforço e constância para
que seja possível ver melhorias.
• Nenhum framework é perfeito, você poderá fazer
adaptações que sejam melhores para você.
• Mantenha os frameworks próximos de você, tire print,
anote – a constante visualização faz com que nos
acostumemos a lembrar da melhor forma de fazer algo.

Conclusão
Resumindo nossas dicas:
1) Criatividade > aumente seu repertório, se interesse por tudo
2) Gestão de Pessoas > lidere, meça e dê feedbacks
3) Inteligência Emocional > se importe com as pessoas, observe
os detalhes e saiba dizer não.
4) Comunicação Assertiva > resuma e fale menos
5) Organização > faça o básico antes de mais nada

• Pratique sem moderação e sorria! =)