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ELABORAO E ANLISE DE PROJETOS

Segundo Sabbag (1999), todo projeto pode ser representado pelo Cubo da Incerteza composto pelas seguintes variveis: complexidade, singularidade e preciso dos objetivos. Assim sendo, as caractersticas que mais se aproximam do projeto de desenvolvimento de uma aeronave de passageiros supersnica como o Concorde so: Alta complexidade, alta singularidade e baixa preciso de objetivos Um dos aspectos importantes no gerenciamento de projetos refere-se aos fatores que so crticos para o sucesso de um projeto. Entre as alternativas abaixo, aquela que melhor caracteriza um desses fatores : Planejamento de aes quanto preveno de riscos Vimos que os Escritrios de Projetos (PMO) podem assumir diferentes modelos, conforme o contexto de gerenciamento de projetos das organizaes. Assim, a alternativa que melhor caracteriza o modelo PMCOE : Atuar como um rgo consultor, disseminando a metodologia e a experincia em gerenciamento de projetos na organizao Vimos que o gerenciamento de projetos abrange 5 processos-chave: inicializao, planejamento, execuo, controle e encerramento, cada um com atividades especficas. Assim, algumas das atividades pertinentes ao processo de inicializao so: Obter o comprometimento da alta direo quanto necessidade do projeto A Organizao Beta S.A. atua em um setor de negcios caracterizado por forte competio. Para ser competitiva nesse setor, a empresa desenvolve constantemente projetos e novos produtos Nesse caso, a abordagem de estrutura organizacional para projetos mais adequada seria: Estrutura matricial Segundo Sabbag (1999), todo projeto pode ser representado pelo Cubo da Incerteza composto pelas seguintes variveis: complexidade, singularidade e preciso dos objetivos. Assim sendo, as caractersticas que mais se aproximam do projeto de um evento como uma recepo de casamento so: Baixa complexidade, baixa singularidade e alta preciso de objetivos Um dos aspectos importantes no gerenciamento de projetos refere-se aos fatores que so crticos para o sucesso de um projeto. Entre as alternativas abaixo, aquela que melhor caracteriza um desses fatores : Desenvolvimento e manuteno de canais de comunicao interpessoal Vimos que os Escritrios de Projetos (PMO) podem assumir diferentes modelos, conforme o contexto de gerenciamento de projetos das organizaes. Assim, a alternativa que melhor caracteriza o modelo PSO : Auxiliar os gerentes de projeto fornecendo instrumentos que facilitem o gerenciamento de prazos e custos, por exemplo. Vimos que o gerenciamento de projetos abrange 5 processos-chave: inicializao, planejamento, execuo, controle e encerramento, cada um com atividades especficas. Assim, algumas das atividades pertinentes ao processo de planejamento so: Detalhar o escopo, definir e seqenciar as atividades do projeto A Organizao Beta S.A. pretende construir uma nova sede para o seu escritrio central e, para tanto, decidiu-se por um projeto. Nesse caso, a abordagem de estrutura organizacional mais adequada para esse projeto seria: Estrutura projetizada. Vimos que o gerenciamento de projetos de acordo com a metodologia PMBOK abrange nove reas de conhecimento, cada uma com caractersticas prprias. Com relao ao gerenciamento do escopo do projeto, a alternativa que melhor o caracteriza : Descreve os processos necessrios para assegurar que o projeto abranja apenas o trabalho requerido

Considerando-se as caractersticas de um projeto e as suas inter-relaes, entende-se que quanto maior a complexidade de um projeto: Maior a quantidade de atividades desse projeto e de suas inter-relaes Um dos aspectos importantes no gerenciamento de projetos refere-se aos fatores que so crticos para o sucesso de um projeto. Entre as alternativas abaixo, aquela que melhor caracteriza um desses fatores : Estimativas de prazos, custos e qualidade realistas Vimos que o gerenciamento de projetos de acordo com a metodologia PMBOK abrange nove reas de conhecimento, cada uma com caractersticas prprias. Com relao ao gerenciamento da qualidade do projeto, a alternativa que melhor o caracteriza : Descreve os processos necessrios para assegurar o atendimento das necessidades do projeto Vimos que o gerenciamento de projetos abrange 5 processos-chave: inicializao, planejamento, execuo, controle e encerramento, cada um com atividades especficas. Assim, algumas das atividades pertinentes ao processo de controle so: Coordenar as mudanas do projeto, coletar e divulgar informaes sobre o desempenho do projeto Vimos que o gerenciamento de projetos abrange 5 processos-chave: inicializao, planejamento, execuo, controle e encerramento, cada um com atividades especficas. Assim, algumas das atividades pertinentes ao processo de execuo so: Desenvolver e gerenciar a equipe do projeto Uma das atividades de um projeto apresenta os seguintes custos: PV = R$1.300,00 EV = R$ 1.000,00 AC = R$ 1.100,00 O desvio de custo (CV%) dessa atividade de aproximadamente: -10% Uma das atividades de um projeto apresenta os seguintes custos: PV = R$ 1.300,00 EV = R$ 1.000,00 AC = R$ 1.100,00. O desvio de cronograma (SV%) dessa atividade de aproximadamente: -23% Uma das atividades de um projeto apresenta os seguintes custos: PV = R$ 1.300,00 EV = R$ 1.000,00 AC = R$ 1.100,00. 8. Analisando-se o desempenho de custo (CPI) dessa atividade, pode-se concluir que, para cada R$ 1,00 gasto, ela est produzindo aproximadamente: R$ 0,90 Uma das atividades de um projeto apresenta os seguintes custos: PV = R$ 1.300,00 EV = R$ 1.000,00 AC = R$ 1.100,00. Analisando-se o desempenho de custo (CPI) dessa atividade, pode-se concluir que, para cada R$ 1,00 gasto, ela est produzindo aproximadamente: R$ 0,90 Uma das atividades de um projeto apresenta os seguintes custos: PV = R$ 1.300,00 EV = R$ 1.000,00 AC = R$ 1.100,00. Analisando-se o desempenho de cronograma (SPI) dessa mesma atividade, pode-se concluir que, para cada 1 dia planejado, a atividade est realizando aproximadamente: 0,77 dia Vimos que vrias ferramentas podem ser utilizadas para a garantia e controle da qualidade de um projeto. Uma dessas ferramentas a Casa da Qualidade, que til para: Identificar os requisitos valorizados pelos clientes Vimos que vrias ferramentas podem ser utilizadas para a garantia e controle da qualidade de um projeto. Uma dessas ferramentas o Diagrama de Pareto, que til para: Identificar a prioridade com que os problemas de um projeto podem ser tratados

Vimos que vrias ferramentas podem ser utilizadas para a garantia e controle da qualidade de um projeto. Uma dessas ferrentas o Diagrama de Ishikawa, que til para: Identificar as causas de no conformidades em projetos O gerenciamento de projetos de acordo com a metodologia PMBOK abrange nove reas de conhecimento, cada uma com caractersticas prprias. Com relao ao gerenciamento da qualidade do projeto, a alternativa que melhor o caracteriza : Descreve os processos necessrios para assegurar que o projeto abranja apenas o trabalho requerido A anlise de riscos de um projeto apresentou a seguinte situao na matriz probabilidade de ocorrncia do risco x impacto da sua provvel ocorrncia: Risco 1: alta probabilidade de ocorrncia x baixo impacto Risco 2: alta probabilidade de ocorrncia x alto impacto Risco 3: baixa probabilidade de ocorrncia x baixo impacto Risco 4: baixa probailidade de ocorrncia x alto impacto Assim sendo, a forma mais adequada de tratar o risco 2 seria: Eliminar as causas do risco de forma a eliminar o risco O gerenciamento das comunicaes em um projeto abrange processos, tais como: planejamento das comunicaes, distribuio das informaes, relato do desempenho e gesto da comunicao s partes interessadas no projeto. Assim, quando se fala em planejamento das comunicaes em um projeto, isso quer dizer: Identificar os requisitos de informaes dos stakeholders De acordo com a metodologia PMBOK, qualidade uma das reas de conhecimento que devem ser gerenciadas em um projeto. A empresa Byte SA est desenvolvendo um novo modelo de computador e durante a fase de desenvolvimento encontrou diversas falhas de funcionamento. A preocupao da equipe agora priorizar o tratamento dessas falhas. Assim, a tcnica mais recomendada para o caso em questo seria: Diagrama de Pareto O PMI criou tambm uma metodologia para o gerenciamento de projetos denominada PMBOK, que abrange nove reas de conhecimento, cada uma com caractersticas prprias e atividades especficas. Considere agora o caso do projeto Eurotunnel (liga a Frana com a Gr-Bretanha). Segundo Carvalho (2008), um dos diversos problemas enfrentados no seu gerenciamento foi que, durante a escavao, o solo encontrado, mais duro, gerou infiltrao de gua no sistema eletrnico da mquina de escavao. Isso gerou a necessidade de injetar uma massa especial solidificadora, no prevista no planejamento inicial do projeto. Das alternativas abaixo, aquela que melhor caracteriza o caso em questo uma alterao na rea de:

Escopo do projeto
De acordo com a metodologia PMBOK, qualidade uma das reas de conhecimento que devem ser gerenciadas em um projeto. A empresa Byte SA est desenvolvendo um novo modelo de computador. A equipe de projeto est preocupada em traduzir os requisitos do cliente em requisitos tcnicos que devem ser melhorados nesse novo modelo j durante o projeto de desenvolvimento, ou seja, antes de que ele seja introduzido no mercado. Assim, a tcnica mais recomendada para o caso em questo seria: QFD ou Casa da Qualidade A Anlise de Valor Agregado o mtodo comumente empregado na medio do desempenho do projeto. Valor agregado tem foco na relao entre os custos reais incorridos e o trabalho realizado no projeto dentro de um determinado perodo de tempo. O valor agregado funciona como um tipo de alarme, permitindo ao Gestor de Projeto avaliar se est consumindo mais dinheiro para realizar uma determinada tarefa ou se est apenas gastando mais naquele momento porque a execuo do projeto est sendo acelerada, permitindo que sejam tomadas aes corretivas e preventivas com devida antecedncia. Os 3 elementos bsicos para essa anlise so: Custo estimado para o trabalho planejado at o momento (PV); Custo estimado para o trabalho realizado at o momento (EV); Custo real gasto para o trabalho realizado at o momento (AC). Com base nas consideraes acima e nas medies de custos na data T1, apresentadas abaixo para os 3 projetos Pj1, Pj2 e Pj3:

Pj1: AC = 120,00; PV = 100,00; EV = 80,00 Pj2: AC = 80,00; PV = 120,00; EV = 100,00 Pj3: AC = 80,00; PV = 100,00; EV = 120,00 Pode-se concluir que: Pj1 lento e gasto Pj2 lento e econmico Pj3 rpido e econmico

PROCESSO DECISRIO
Alguns autores como Ansoff, Simon e Morgan, afirmam que a essncia das atividades administrativas , fundamentalmente, um ___________________________ e este, por sua vez, uma atitude eminentemente humana. processo de tomada de deciso Para Fayol (1916) a empresa vista como um sistema racional de regras e autoridade, na qual a administrao um processo de planejamento, organizao, comando, coordenao e controle, e o trabalho do dirigente consiste em: tomar decises, estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades. So pressupostos para a tomada de deciso racional: o problema claramente definido (no ambguo); h um nico objetivo a ser atingido; todas as alternativas e conseqncias so conhecidas; a escolha final maximiza o retorno econmico. todas as alneas esto corretas

Para o autor, o processo decisrio desestruturado e no uma deciso sob risco ou incerteza, mas a escolha entre alternativas dadas uma deciso sob ambigidade. Mintzberg classifica as decises: a) Segundo o estmulo e quanto a determinao da soluo: b) deciso de oportunidade;deciso em situao de crise;deciso frente a um problema. c) soluo totalmente desenvolvida em um nico processo;soluo desenvolvida no meio ambiente geral;soluo sob medida; adaptao de solues gerais situao existente d) apenas a alternativa a) est correta e) A alternativa a) a correta, porm, os conceitos de b e c so integrantes do conceito original Segundo Porter (1986), as organizaes devem focar sua ateno em como desenvolver e colocar em prtica estratgias competitivas, o que necessrio para que o administrador consiga garantir uma posio competitiva sustentvel, para as tomadas de decises ? Metodologias que permita o administrador dimensionar a real extenso das medidas a serem adotadas Os processos de tomada de deciso, esto relacionados a qual nvel da Estrutura organizacional Estratgico, ttico e operacional Assinale a alternativa onde a condio de deciso apresentada esteja relacionada a sua respectiva explicao: Deciso em condies de incerteza ou condies de ignorncia: nesta condio a probabilidade incerta, ou seja, a probabilidade de ocorrncia de um evento desconhecida. O grande embate imposto pela globalizao s organizaes, principalmente a partir das ltimas duas dcadas, reconhecer os desafios organizacionais, a fim de desvendar novas oportunidades e identificar a melhor resposta gerencial para empreender as mudanas necessrias para o crescimento da sua produtividade. Quer isto dizer: A globalizao obriga as empresas a reconhecer os desafios que tem

Entretanto, tal reconhecimento [de desafios organizacionais] consiste em determinar como os gestores devem proceder para intervir ou prevenir as no conformidades e ao mesmo tempo buscar novas oportunidades que permitam o desenvolvimento organizacional. Reconhecer desafios organizacionais : b) saber como enfrentar as no-conformidades c) buscar novas oportunidades para desenvolver a organizao d) as alneas B e C esto certas e se complementam Balbinotti (2003), fazendo referncia a Lichtenberger e Gurin afirma que a competitividade das empresas e a eficincia das organizaes hoje, no mais se resolvem na qualidade da prescrio das tarefas, mas na sua capacidade em desenvolver a iniciativa de seus trabalhadores, permitindo-lhes reapropriar-se de maneira autnoma da densidade do que est em jogo na sua ao. De acordo com os autores competitividade e eficincia so obtidas b) dando iniciativa aos trabalhadores c) permitindo que o trabalhador seja autnomo dentro da sua esfera da ao d) as alneas B e C esto certas e se complementam Segundo Moraes et al. (2000), sem uma formulao bem feita do problema, no se sabe que soluo se procura e, conseqentemente, impossvel encontr-la. Quer isto dizer que: a soluo s pode existir se souber qual o problema De acordo com Loriggio (2002) o diagnstico a) uma ferramenta do processo decisrio para a soluo de problemas b) uma sistematizao do entendimento das causas dos problemas d) as alneas A e B esto certas e se complementam Um bom diagnstico formado por trs partes fundamentais, a saber: processo de raciocnio lgico; definio de um modelo a ser seguido; utilizar algo capaz de evidenciar as reais causas do problema. So caractersticas dos problemas quantitativos: ter muitas associaes, ter uma nica interpretao e no ser contraditrio. Objeto destinado a ser reproduzido por imitao; Conjunto de aes que visam a identificao das principais causas de um problema; Discrepncia entre um estado existente e um estado desejado...so respectivamente: (A) problema, diagnstico, discrepncia (B) modelo, diagnstico, problema (C ) problema, diagnstico, desafio (D ) modelo, diagnstico, ideal

Ao processo de atribuir um valor a uma situao real luz de uma situao desejada, ao confrontar o campo da realidade concreta com o das expectativas, d-se o nome de (A) diretriz (B) problema diagnstico (C ) diagnstico (D ) soluo

Analisando o processo decisrio dentro de uma linha do tempo, qual era o cenrio na dcada de 1900 a 1950? Cenrio: o ambiente externo estvel e previsvel; preocupao com a produo; o planejamento era de curto prazo, com nfase na elaborao e acompanhamento oramentrio financeiro; havia controle do lucro, sendo este a curto prazo. Os processos de coalizo dentro das organizaes empresariais so uma prtica muito comum e esto relacionadas s decises no programadas, que por sua natureza exigem

_________________________________.Complete a lacuna: mecanismos de negociao e resoluo de conflitos. Sobre as decises no se pode afirmar que: Decises como centralizadas garantem Uma menor Segurana das Informaes. Encontramos na maioria das organizaes, os seguintes nveis hierrquicos estratgico ttico e operacional. Com base nessa estrutura se definem os tipos de decises a serem tomadas e os diferentes tipos de informaes a serem ponderados. Assinale a alternativa que define o tipo de deciso e informao do nvel ttico de uma empresa: O Nvel de Informao requerida Grupos e EM, OU sintetizada agrupada, visualizando e agrupando Em determinadas Informao de Uma Unidade departamental, e Um negcio OU Organizao da atividade. Ao final de setembro de 2008 Tomou o Mundo de Conhecimento Uma nova crise, caractersticas com vistas Nunca Antes econmico nenhum cenrio. Uma Instituio Financeira decidir, estudos Aps fazer vigente cenrio, suspender a Linhas de Crdito e Financiamento n SEUS Clientes. Como conseqncia Desta DECISO, parte de Seu Corpo e colaboradores de Dispensada. A primeira EA Segunda Tomada de DECISO podem Ser classificadas, respectivamente, como sendo: Estratgica e Ttica Quando nos referimos Planejamento Operacional Estamos nos referindo Decises rotineiras, englobam que: Os Recursos Necessrios Seu pargrafo Desenvolvimento e implantao; Os Procedimentos a serem adotados, Os Produtos finais OU resultados esperados; Os Prazos estabelecidos;

Logo, como Decises Operacionais So Tomadas em Nvel de: Pelos responsveis pela sua execuo e implantao, designados durante a elaborao do planejamento nos nveis superiores. CADA Nvel hierrquico da Organizao TEM Uma competncia "bsica Sendo que essencial, a Partir dos escales superiores, o Nvel de Incerteza DEVE se reduzir drasticamente uma Medida Que Caminha do Nvel Estratgico At Chegar AO Nvel Operacional, Levando a qu CRER como Decises Ocorrem em Nveis hierrquicos centralizadas descentralizadas ou. Num Processo hierrquico de Tomada de Decises Elementos Esto os Presentes como: Autoridade; Direito de Decidir, Responsabilidade e Equilbrio. deste modo, assumimos Que RESPONSABILIDADE : Refere-se obrigao e ao dever das pessoas quanto a realizao das tarefas ou atividades. Encontramos na maioria das organizaes, os seguintes nveis hierrquicos estratgico ttico e operacional. Com base nessa estrutura se definem os tipos de decises a serem tomadas e os diferentes tipos de informaes a serem ponderados. Assinale a alternativa que define o tipo de deciso e informao do nvel ttico de uma empresa: O nvel de informao requerida em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informaes de uma unidade departamental, e um negcio ou atividade da organizao. Para resoluo eficaz de problemas, a qualidade da informao fundamental. A seleo mal elaborada pode causar danos incalculveis para as organizaes. Assinale os passos fundamentais para a valorizao da informao: Conhecer, selecionar e usar as informaes. processo de tomar decises, para resolver problemas e aproveitar oportunidades, tem cinco fases principais: Identificao do problema ou oportunidade, diagnstico, alternativas, deciso e avaliao. Quanto ao conceito de RACIONALIDADE LIMITADA, podemos afirmar que: As pessoas tm limites ou fronteiras em sua racionalidade;

A organizao complexa e os gerentes tm tempo e habilidade de processar somente uma quantidade limitada de informaes, dentro da qual tomam decises;

Os gerentes tm um limite para o uso do seu tempo e capacidade mental e, consequentemente, no podem avaliar todas as metas, problemas e alternativas; A tentativa de ser racional cerceada pela enorme complexidade de muitos problemas Todas as alternativas so corretas. O processo decisrio, em uma viso simplificada, o ato de escolher uma alternativa dentre vrias disponveis. Assim, analise as afirmaes abaixo e escolha a alternativa correta. I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informaes ntegras, confiveis e de forma tempestiva, para que sua deciso seja sempre realizada em um ambiente de certeza. II. A informao sempre foi fator preponderante nos processos decisrios, as modernas TICs (tecnologias da informao e comunicao) apenas aumentaram a quantidade de informao disponvel, garantindo, assim, o sucesso das decises. III. Em termos estratgicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente no qual esto inseridos para mensurar o risco de suas decises. As afirmaes I e II esto incorretas e a afirmao III est correta. Baseado exposto baixo, assinale a alternativa correta: I - Uma deciso implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras. II - Devemos avaliar as alternativas bem como estimar suas conseqncias e impactos na organizao. III - Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas decises. As afirmativas acima tratam do ambiente da tomada de deciso. Todas as alternativas so verdadeiras. Aps ser assaltado, um estrangeiro visitando o Brasil entra em contato a central de atendimento de seu carto de crdito, primeiramente para informar a respeito do ocorrido e tambm como deveria proceder para a emisso de seu novo carto de crdito. Aps passar as informaes necessrias, o cliente se mostrou preocupado visto que, alm de no falar o idioma portugus, ficara sem seus documentos pessoais e dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionrio da empresa decide, ento, sair de seu posto de trabalho e ir ao encontro do turista, com o nico objetivo de ajud-lo, usando os procedimentos necessrios para a ajuda do turista. Esta deciso pode ser classificada como: no programada em condies de certeza. Sabemos que os administradores sempre se deparam com decises programadas e no programadas. Podemos afirmar que decises programadas so: Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua soluo dispomos de procedimentos e regras sistemticos. So caractersticas das decises programadas: Rotina. No pressuposto para a tomada de deciso racional: O problema no claramente definido; O modelo racional de tomada de deciso refere-se ao processo decisrio no qual os administradores tomam decises timas que maximizam os resultados da organizao. Dessa forma, o processo levaria a uma deciso ideal, independente de quem a tomasse. (Sobral, 2008: 108). Na realidade, o modelo de tomada de deciso racional no tem a pretenso de descrever como as decises so tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas. (Sobral, 2008:108). Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que no pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de deciso: Existe informao precisa, mensurvel e confivel sobre algumas das alternativas e os resultados potenciais de cada uma. Resolver problemas racionalmente significa que: I. Predomina a tentativa de liquidar o problema, antes de qualquer ataque para compreend-lo. II. Se estuda as alternativas e suas conseqncias, e a busca de mtodos e tcnicas apropriadas pra enfrent-lo. III. O tomador de decises, quando adota este estilo, procura certificar-se do acerto de sua soluo.

Apenas uma alternativa est incorreta


Como a capacidade da mente humana para formular e solucionar problemas complexos bem menor do que a exigida por uma racionalidade total, as pessoas operam dentro de uma limitao da racionalidade. Elas constroem modelos simplificados que extraem aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade. Podem, ento, agir racionalmente dentro dos limites desse modelo simplificado. (Robbins, 2005: 114) Isso posto, assinale a alternativa que melhor representa o modelo de racionalidade limitada: O tomador de decises tem informaes imperfeitas (incompletas e possivelmente imprecisas). O tomador de decises no tem um conjunto completo de alternativas ou no entende plenamente aquelas que ele tem disposio O tomador de decises tem uma racionalidade definida que se restringe a valores, experincias, hbitos etc. O tomador de decises escolher a primeira alternativa minimamente aceitvel. Todas as alternativas acima esto corretas e representam caractersticas relativas racionalidade limitada. Assinale abaixo a alternativa que conceitua o passo n 5 (DESENVOLVIMENTO DA SOLUO) do processo indicado pelos seis passos da soluo criativa de problemas: Se o passo anterior se caracteriza pelo pensamento divergente, este passo dominado pelo pensamento convergente, em que as idias geradas so avaliadas segundo critrios previamente definidos para comparar os benefcios, custos, prazos e aspectos organizacionais, humanos, polticos, etc. Desta etapa nasce uma recomendao de ao especfica para resolver o problema. processo decisrio est vinculado a funo de planejamento, inserido no corpo maior da Cincia da Administrao. No ambiente das organizaes, duas variveis esto sempre presentes. Ambas so extremamente importantes para facilitar a vida do gestor no contexto da tomada de deciso. Entre as alternativas abaixo, escolha aquela que apresenta estas duas variveis: Informao e comunicao. Quanto ao Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas (MASP), assinale a alternativa correta O MASP uma tcnica estruturada para resoluo de problemas. O MASP foi estruturado segundo o PDCA mas no pode ser confundido com ele, O MASP busca resolver problemas isto busca eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer desafios. Problema pode ser definido como um nvel no aceitvel de anomalias ou no-conformidades. Quando o nvel de anomalias ou de no-conformidades atinge ou supera um determinado patamar passa a constituir um problema e requer uma metodologia mais especfica.

Todas as alternativas anteriores se referem ao MASP e se complementam.


Conforme o Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas MASP, podemos destacar alguns passos importantes para a aplicao deste conceito organizacional na empresa. Assinale qual alternativa no se refere aos passos do MASP:

I.Processo hierrquico, formao de preos, auditoria e marketing;


II.Inovao, empowerment, decises no programadas; III. Identificao de problemas, observao dos problemas, anlise dos problemas, plano de ao, ao, verificao, padronizao e concluso; IV.Planejamento estratgico, ttico e operacional; V.Finanas, produo, marketing, logstica, jurdico, vendas e inovao; I, II, IV e V. O ciclo PDCA de soluo de problemas consiste em: visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contnua para o gerenciamento das atividades de uma organizao evita erros lgicos nas anlises, e torna as informaes mais fceis de se entender. Sobre MASP (Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas) pode se afirmar corretamente que: A etapa padronizao refere-se a prevenir-se contra o reaparecimento do Problema. Sobre MASP (Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas) no se pode afirmar corretamente que:

O Diagrama de Causa e Efeito, tambm conhecido como grfico espinha de peixe, tem pouca utilizao na soluo de problemas.

As etapas 3 e 4 do MASP correspondem respectivamente:

analisar o problema ; elaborar um plano de ao


O MASP uma tcnica estruturada para resoluo de problemas que obedece o ciclo PDCA , mas no pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados, ou at mesmo, vencer desafios. Segundo o que estudamos em sala de aula, as etapas 2 e 7 do MASP correspondem respectivamente: observao do problema ; padronizao (prevenir-se contra o reaparecimento do problema

GESTO DAS INFORMAES ORGANIZACIONAIS


A TI tem evoludo ao longo do tempo. Uma forma de classificar tal evoluo foi fornecida por um Autor, num artigo de 1979, intitulado: Managing the crises in data processing. Harvard Business Review, v.57, n.2 p.115-126. Mar/apr 1979). Obviamente que tal forma j est superada, mas no h ningum ligado a TI que a desconhea. Esse autor chama-se: Nolan Com relao ao autor de Managing the crises in data processin, pode-se dizer que ele considera 6 estgios de crescimento. Um deles corresponde fase em que os usurios ficam entusiasmados com a nova tecnologia e suas aplicaes e proliferam aplicaes em todas as reas da empresa (contratam-se analistas e programadores para desenvolv-los). Essa fase, estgio ou etapa designada por: Contgio; O software que voltado para a soluo dos problemas do usurio, muito utilizado na automao de rotinas industriais, cientficas ou comerciais, ou seja: totalmente orientado para as aplicaes do usurio, podendo ser de uso geral (editor de texto, planilha etc) ou de uso especfico (folha de pagamento, contabilidade..) denomina-se: Aplicativo; Dentre os fatores a serem considerados quanto ao uso de uma rede: tem-se o que se refere-se capacidade de execuo da rede, conforme o esperado; capacidade da rede de proteger os dados quanto a estranhos e rupturas; ao tempo que se leva para receber uma mensagem atravs de uma rede. Confiabilidade; segurana; tempo de entrega; Promover o dilogo e dirigir os vrios departamentos da empresa no sentido de que o objetivo bsico seja prioritariamente gerar valor, usando-se todas as potencialidades gerenciais e de negcios das novas tecnologias; dialogar com subordinados no sentido de transmitir-lhe as potencialidades de negcios com as novas tecnologias e as decises tomadas em nvel superior e dialogar continuadamente com o controlador da empresa (seu dono ou Presidente, repetimos) no sentido de orient-lo sobre possveis usos empresariais das novas tecnologias para gerar valor so algumas das funes do: CIO Trs caminhes quebraram, no Departamento de Transportes; ocorreu uma greve de 7 dias no Departamento de Controle de Qualidade; o Departamento Financeiro no conseguiu o emprstimo bancrio que estava previsto; no Departamento de Produo a maquina de pintar ficou 4 dias parada, por falha e o Gerente do Departamento de Vendas pediu demisso e, insatisfeito com a empresa, resolveu no esperar um substituto, so exemplos de: Perturbaes. probabilidade de um sistema executar, sem falhas, certa misso, sob certas condies, durante um determinado perodo de tempo, d-se o nome de: Confiabilidade. Sistemas que, predominantemente se ocupam da gerao e difuso das informaes relevantes e teis, trabalhadas por pessoas e/ou por recursos computacionais, produzidas com qualidade e de forma antecipada, transformando-as em

conhecimento explicito, que possa ser utilizado por todas as pessoas da organizao, como suporte obteno da vantagem competitiva inteligente, so denominados: Sistemas de conhecimento Sistemas que controlam toda a empresa, da produo s finanas, registrando e processando cada fato novo na engrenagem corporativa e distribuindo a informao de maneira clara e segura, em tempo real, que so adotados com o objetivo bsico de melhorar os processos de negcios usando tecnologia da informao e que implicam, mais do que uma mudana de tecnologia, uma mudana organizacional so denominados: ERP Um recurso tecnolgico considerado sistema de trabalho colaborativo que busca interligar as diferentes reas dentro da organizao, para promover a agilizao da comunicao, execuo de tarefas e tomada de deciso e que consiste denomina-se: Groupware H dois tipos importantes de software: um voltado para a parte ligada ao equipamento e indispensvel ao seu funcionamento e o outro tipo voltado para a soluo dos problemas do usurio e utilizado na automao de rotinas industriais, cientficas ou comerciais, enfim, totalmente orientado para as aplicaes do usurio. Estamos falando respectivamente de softwares dos tipos: Bsicos, (ou de sistemas) e aplicativos Uma tcnica utilizada para atrair usurios, e pode ser operacionalizada por meio de diferentes aspectos como, por exemplo, o reconhecimento do usurio quando ele retorna ao website a partir da entrada de determinados requisitos de informao denomina-se: A personalizao. Pode-se dizer que a realizao de toda a cadeia de valor dos processos de negcio num ambiente eletrnico, por meio da aplicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, atendendo aos objetivos do negcio. Seu nome : E-commerce. uma grande e atual estratgia de vendas, onde os clientes acessam as empresas por meio da Internet, efetuam compras e obtm servio de ps-venda e suporte, quando oferecido. um segmento que tem crescido vertiginosamente nos ltimos anos e com potencial infinito estamos falando de: E-commerce Os quatro aspectos seguintes: e-mail, feedback, teste, suporte ao cliente so aspectos relacionados a: Relacionamento entre usurios. Um aspecto fundamental para um website de sucesso, que permite que o usurio deixe de receber passivamente informaes e participe ativamente do processo de comunicao : a interatividade. Aplicaes que melhoram os processos e sistemas de integrao de uma organizao, so: designadas de: Web Information System Um conjunto de processos do sistema de informaes que prov subsdios para a tomada de decises, incluindo, geralmente, sistema de anlise e projeo, ferramentas analticas*, estatsticas e simulaes denomina-se: SSD (Sistemas de Suporte a Decises) Indique a alternativa incorreta, qual o papel do Administrador do Sistema de Informao? Liderar e coordenar pessoas conduzindo o esforo destas para o mesmo fim, garantir a meta de sobrevivncia que requer informao tima. A Administrao do sistema de informao uma ao administrativa que obedece a um escopo maior, escopo esse contido no PEI Planejamento Estratgico da Informao. Indique o que o PEI produz?

O Plano Diretor de Informtica. Indique o significado do termo "informao tima". A informao certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. Indique o que cultura da informao? o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, dentro da organizao, avaliam, aprendem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informao. Indique quais so os meios especficos que o Administrador de Sistemas de Informao utiliza para prover a informao tima. Hardware, Software, Telecomunicao, Rede, Banco de Dados, Procedimentos e Pessoas. Um sistema de informao competitiva concentra-se em trs pontos: vantagem competitiva, fatores chaves de sucesso e grupo de informao. A aplicao de um sistema de informao competitiva deve iniciar-se a partir: da vantagem competitiva; Qualquer caracterstica do produto ou servio da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relao a outras empresas e, por isso, so atrados para comprar da empresa expressa o que se denomina: vantagem competitiva Ter vantagem competitiva leva a ter a preferncia dos clientes que leva a vender mais que leva a ter maiores lucros que leva ... A lgica final deste argumento completa-se com: sobrevivncia da empresa So exemplos de vantagens competitivas: menor prazo de cotao e alta qualidade; Pode-se entender campo da competio como sendo: o tipo de vantagem competitiva que a empresa disputa; Uma deciso que envolva um certo risco e cujo resultado seja incerto denomina-se: estratgica; Diz-se que um Plano Estratgico um conjunto de projetos que devem reduzir ou eliminar as ameaas e explorar as oportunidades. Neste sentido o objetivo do plano estratgico : assegurar a sobrevivncia da empresa; H duas grandes correntes quanto forma de conceituar viso: os qualitativos e os quantitativos. Queremos ser lderes de mercado em pigmentos para tintas metlicas um exemplo: qualitativo de viso de futuro. Estratgia corporativa, estratgia de posicionamento, estratgia competitiva, funcianalidade interna e gesto sistmica so componentes mnimos de uma viso de futuro. Quantitativa. Planos estratgicos so um conjunto de projetos por meio dos quais a empresa busca alcanar diversos objetivos. Os projetos so desdobrados em:

subprojetos, planos de ao e aes operacionais; Redefinio do mix (quantitativo e qualitativo) das bases para o sucesso ou da entrada ou sada de certos negcios objeto da: estratgia corporativa; Alterar ou tentar alterar a situao relativa da empresa em relao a seus concorrentes ou oponentes na cadeia de valor objeto da. estratgia de posicionamento; Cada nvel gerencial, cada funo, requer um tipo especfico de informao e a norma da eficincia exige que a informao fornecida deva ser igual requerida pelo solicitante. Um sistema de informaes deve prover tanto a informao de cunho estratgico quanto a de cunho operacional. Um operador geralmente requer informaes: detalhadas sobre as operaes; O sistema de informaes gerenciais (SIG) prov a integrao de todas as funes, procedimentos, dados e equipamentos da corporao em um sistema abrangente de forma a produzir as informaes necessrias para todos os nveis dentro da organizao. Esse SIG tem foco tanto interna quanto externamente, j que fornece informaes de dentro da organizao (por exemplo, totais semanais de produo) ou de fora (mudanas no ndice de Preos ao Consumidor).O sistema de processamento de dados a parte mais bsica do SIG, o agrupamento e a organizao de dados sobre transaes bsicas de negcios; este componente do SIG: no envolve a tomada de deciso; Denomina-se transao a qualquer evento que ocorre dentro da organizao de negcios ou entre a organizao e o ambiente externo. Essas transaes normais, por exemplo, incluem o pedido regular de matria-prima, cobrana de clientes e depsitos bancrios. Os dados sobre estas transaes no esto diretamente envolvidos no processo de tomada de deciso, mas so necessrios para a administrao. Precisam ser compilados e classificados, s vezes requerem clculos e, finalmente, precisam ser resumidos de alguma forma para serem de utilidade mxima para a administrao. O Sistema de Processamento de Dados ou Sistema Transacional necessrio em todos os nveis de uma organizao, e embora a natureza exata do sistema empregado seja diferente em cada caso, existem certas similaridades em todas as situaes. Quanto ao SPD ou Sistema Transacional pode-se afirmar: preciso haver um grande volume de transaes repetitivas para justificar sua criao Uma parte do Sistema de Informaes Gerenciais o Sistema de Relatrios Gerenciais SRG- que gera relatrios padronizados que so utilizados por gerentes para tomarem decises rotineiras e repetitivas. Por isso, tais relatrios tendem a ter informaes: detalhadas sobre o departamento; O SAD - Sistema de Apoio a Decises est envolvido com um tipo de decises tomadas pela administrao que no repetitivo nem rotineiro. Podem at ser decises que sero tomadas uma nica vez e so caracterizadas por sua singularidade. Tais problemas e suas decises so conhecidos como no estruturados. exemplo de deciso no estruturada: contratar um gerente novo; O termo SAE corresponde ao termo em ingls ESS Executive Support System que, mais recentemente, tem sido chamado de EIS Executive Information System (SIE Sistema de Informao para Executivos). Os SAEs mais conhecidos esto baseados em idias simples e diretas: altos executivos precisam de informao que os ajude a ter acesso aos indicadores do sucesso de sua organizao e ao desempenho de indivduos crticos para esse sucesso. Informao um poderoso motivador quando est sendo visivelmente utilizado pela alta administrao. Amaioria j entende que informao um recurso corporativo. Pode ser o catalisador para aumento da produtividade, precisa ser sob medida para as necessidades e estilo. Em tal contexto tais sistemas tambm ser chamados de: SE Sistema Especialistas Muitas decises sobre a implementao de Sistemas Integrados de Gesto tem sido tomadas em uma atmosfera de urgncia, alimentada pelas mquinas promocionais dos fornecedores e baseadas nas agendas polticas dos executivos. A implementao destes sistemas tem carter estratgico e provoca impactos sobre o modelo de gesto, a arquitetura organizacional e os processos de negcios. Porm, muitas empresas ainda no perceberam a amplitude e a profundidade das questes envolvidas na escolha e implantao de um sistema integrado. Muitas empresas tm tomado

decises precipitadas sobre a implantao de tais sistemas. As opes acabam limitando-se aos lderes de mercado (SAP, BAAN e outros poucos) e s grandes empresas de consultorias (Andersen Consulting, Price Waterhouse Coopers e outras similares). Aponte a alternativa FALSA que diz respeito implantao de um sistema integrado: no necessariamente envolve equipes multidisciplinares; Funcionalidade interna e consigam conquistar, manter e ampliar vantagens competitivas. E um dos problemas a discusso de quais os quesitos que um sistema de informaes deve ter para ser considerado excelente. A resposta a esta questo exige que se defina o que "ser excelente" em relao a aspectos administrativos. H diversas formas de se responder a esta questo. Uma das mais simples adotar um padro. Um dos padres notavelmente considerado no Brasil e que considerado no curso como padro de excelncia: FNQ- Fundao Nacional da Qualidade. Os critrios de Informaes e Conhecimento suportam a tomada de decises na organizao com base em medies e anlise do seu desempenho e de outros fatos e dados dos ambientes interno e externo. A organizao deve dispor de sistemas de informao adequados para essa finalidade e usar sistematicamente informaes comparativas. Os seus diferenciais favorveis, identificados em relao a essas informaes, expressam o potencial de seus ativos intangveis em agregar valor ao negcio e gerar diferencial competitivo. Pode-se afirmar, desta forma que o critrio Informaes e Conhecimento traduzem, primordialmente, o fundamento da excelncia: Orientao por Processos e Informaes O critrio Gesto do Conhecimento e Anlise dividido, em quatro sub-critrios ou itens, a saber . Aponte a alternativa ERRADA. Formulao de estratgias Ao valor agregado aos produtos da organizao por meio de informao e conhecimento e que composto: pelas habilidades e conhecimentos das pessoas; pela tecnologia; pelos processos ou pelas caractersticas especficas de uma organizao damos o nome de: capital Intelectual. A importncia de gerir corretamente as Marcas e as Patentes da empresa est ligada diretamente ao conhecimento ou ao valor que elas recebem ou possuem para a empresa. Uma marca pode ser o bem mais valioso dentre os imobilizados de uma empresa, ou seja: uma marca pode valer mais que todo o ativo tangvel da empresa ou at mesmo ser a nica razo de existncia dela. Exemplo clssico disso a marca "Coca-Cola". A marca ou a patente pode ser considerado como um ativo: intangvel; Ao levantamento de informaes provenientes do ambiente com a qual a organizao interage: clientes, concorrentes, governos, sociedades, mudanas culturais, tecnolgicas, etc. e que o insumo do processo de planejamento estratgico e a base para definio da estratgia de negcio dos objetivos empresariais e das polticas e diretrizes a serem seguidas d-se o nome de: monitorao ambiental A toda a e empresa que opera na mesma cadeia de fornecimento no disputando, porm, o mesmo consumidor ou cliente d-se o nome de: Oponente Ao valor pago pelo consumidor/cliente e que representa sempre o total dos valores adicionados na cadeia de valor d-se o nome de preo. Tal valor corresponde a : salrios, impostos e lucros anlise para verificar a qualidade de um negcio um procedimento destinado a diagnosticar a qualidade de um negcio, com base em cinco foras determinantes que mensuram os componentes de sucesso e de insucesso de um negcio de uma empresa e dos seus concorrentes. Porter deu a esta anlise o nome de: Anlise das cinco foras determinantes

s dificuldades para o ingresso de empresas em uma determinada indstria, tais como: tamanho mnimo do empreendimento; sofisticao tecnolgica; identidade da marca; reputao da empresa; complexidade da distribuio; fontes de insumos; normas governamentais; retaliao esperada; e dificuldades para os clientes mudarem de fornecedor d-se o nome de: Barreiras de entrada; s dificuldades para o encerramento da empresa em uma determinada indstria, tais como: nmero de concorrentes no mercado; recuperao de investimentos; despesas com fechamento; restries legais e sociais; inter-relaes estratgicas; Barreiras emocionais e alternativas de outros negcios d-se o nome de: Barreiras de sada Para uma empresa mais difcil ter sucesso quando os concorrentes disputam palmo a palmo sua posio no mercado atual e futuro. As caractersticas da indstria, e, em menor grau, a personalidade dos executivos afeta a disputa. A tais caractersticas que so: concorrentes todos equilibrados; taxa de crescimento do negcio; custos fixos relativos; excesso crnico de capacidade instalada para o mercado; diferenciao de produto ou marca; mdulo de acrscimo da capacidade; prestgio das pessoas d-se o nome de: Rivalidade O negcio ideal no possui caractersticas que diminuem o tamanho e a natureza do mercado, dando outras opes aos clientes. Tais caractersticas como: Preo relativo / Benefcio relativo; Custo da mudana; Confiabilidade do substituto e Propenses emotivas so relacionadas a: Produtos/servios substitutos Certas caractersticas do negcio resultam em bons preos de venda ou em bons preos de compra. Tais caractersticas so: Alternativas para fornecer (para comprar); Volume relativo das compras; Perecibilidade dos produtos ou servios; Custos de estocagem; Custos de mudana de fornecedor (ou cliente); Disposio para negociar; Possibilidade de blefe e Margem de negociao na cadeia de valor. Tais caractersticas esto associadas a: Poder de negociao s informaes fragmentadas, ambguas e incertas que a empresa capta do meio ambiente damos o nome de: sinais fracos O termo resultados refere-se aos efeitos das atividades produzidos pela organizao no atendimento aos requisitos de seu modelo de gesto. Os resultados so avaliados pela medio do desempenho, pelo cumprimento das metas e pelo posicionamento em relao ao atingimento dos objetivos estratgicos. Sua importncia evidenciada pela necessidade prtica de demonstrar a passagem: do desdobramento de projetos O sistema de informaes deve prover indicadores direcionadores, tais como: Margem Bruta e Gerao de Caixa e os indicadores resultantes, tais como: Rentabilidade sobre o Patrimnio Lquido, Valor Econmico Agregado (EVA), Liquidez Corrente e Crescimento da Receita. Estes indicadores so: de natureza financeira. H indicadores que possibilitam que se explique resumidamente os resultados dos indicadores apresentados, esclarecendo as eventuais tendncias adversas, as falhas na obteno das metas e os nveis de desempenho abaixo dos referenciais escolhidos. So exemplos desses indicadores: Conformidade de projeto, Gerao de idias de novos produtos, Homologao de novos produtos, conformidade dos processos, desperdcio e flexibilidade e os indicadores resultantes, tais como: Conformidade dos produtos, Confiabilidade dos produtos, Tempo para recuperar o investimento em novos produtos e Receita proveniente de novos produtos. Estes indicadores so: relativos aos produtos e aos processos; H indicadores tais como: Eficcia do sistema de avaliao de fornecedores e relacionamento com fornecedores e os indicadores resultantes, tais como: Qualidade dos produtos e servios fornecidos e Produtividade das aquisies. Estes indicadores so: relativos aos fornecedores;

H indicadores tais como: Eficcia do treinamento, Volume de treinamento, Avano na carreira, Segurana no trabalho e Rotatividade e os indicadores resultantes, tais como: Satisfao das pessoas, Competncias do pessoal e Nvel de reteno de talentos. Estes indicadores so: relativos s pessoas; H indicadores tais como: Habilidade dos lderes e os indicadores resultantes, tais como: Satisfao com a liderana e Grau de implementao das estratgias. Estes indicadores so: relativos ao ambiente organizacional; Os indicadores sempre associam valores a parmetros Na medida em que o indicador sempre associa uma mtrica a um parmetro, pode-se dizer, sem prejuzo da clareza, que um indicador um quantificador de ________. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : Parmetros O conceito de indicador desenvolvido partindo-se do conceito de objeto: algo tangvel ou intangvel passvel de ser observado e descrito. Todo objeto descrito por um conjunto de atributos ou de sub-atributos (parmetros) aos quais se podem atribuir medidas (________). Um indicador uma mtrica associada a um parmetro. Observe-se que um indicador sempre associa valor a um parmetro Na medida em que o indicador sempre associa uma mtrica a um parmetro, pode-se dizer, tambm que um indicador um quantificador de parmetros. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : Mtricas Os indicadores mais importantes so os associados ou derivados de ________ destinados a implementar estratgias ou os associados ou derivados de processos que se constituem em fatores crticos de sucesso ; os indicadores relativamente menos importantes so os associados aos demais processos. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : projetos O sistema de informao competitiva, de acordo com Gilbert (1997), concentra-se em trs pontos: 1) na vantagem competitiva que requer certos 2) fatores-chave de sucesso (fontes da vantagem competitiva), cada um deles apoiado por um 3) ________ composto por: base de dados ? que contm a informao necessria para alcanar um determinado fator-chave de sucesso ? e por aplicativos destinados a distribuir a informao. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : grupo de informao Numa organizao os indicadores podem estar associados a parmetros descritores de objetos de input, de output ou de processo. Land (1971) distingue estes trs tipos de indicadores: (1) indicadores descritivos de produto (output), isto , medidas dos produtos finais dos processos; (2) indicadores descritivos que fornecem dados sob a forma de medidas de insumos (inputs) ou (3) indicadores de ________ (throughput) A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : fluxo Indicadores orientados para o problema que apontam para situaes organizacionais especficas, como, por exemplo, ndice de refugos, nmero de reclamaes de clientes etc. Os indicadores orientados para o problema (existente ou potencial) so essencialmente indicadores ________, isto , indicadores de processos. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima operativos Uma ____________ um instrumento cientfico de observao e mensurao de fenmenos sociais. Ander-Egg (p.141) afirma que a ____________ foi idealizada com a finalidade de medir a intensidade das atitudes e opinies na forma mais objetiva possvel.

A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : Escala A escala mais notvel, pelo uso, a de ____________, que, em 1932 props uma escala de cinco pontos que se tornou paradigma da mensurao qualitativa no dizer de Pereira (1999:65). A escala ____________ - como qualquer outra escala- fundamenta-se no estabelecimento de premissas de relao entre atributos de um objeto e uma representao simblica desses atributos. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : Likert Diferenciais ____________ so geralmente apresentados variando qualitativamente em grau, desde o mais baixo nvel ao mais elevado. No h um padro para a sua descrio mas recomendvel ter em conta os valores opostos. Os modelos abaixo so muito usados: 1-desaprovo totalmente; 2- desaprovo em parte; 3- neutro; 4-concordo em parte; 5-concordo totalmente 1-totalmente insatisfeito;2-insatisfeito em parte; 3-neutro; 4-satisfeito em parte; 5-totalmente satisfeito 1-significativamente menos importante; 2-menos importante; 3-igualmente importante; 4-mais importante; 5significativamente mais importante A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : semnticos Nem todas os indicadores possuem a mesma relevncia: h indicadores mais importantes do que outros e a sua importncia dada pelo tipo de funo que tem o rgo que faz uso do indicador. Assim, temos na organizao: I- Indicadores ____________ (primrios), cujo existncia e cujo desempenho essencial vida da organizao no podendo ser eliminados ou descuidados sem graves prejuzos. II- Indicadores de apoio (secundrios), acessrios, cujo desempenho afeta de maneira indireta a vida da organizao; III- Indicadores sociais (tercirios) que mostram quanto a organizao est ajustada coletividade A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : Principais Indicadores para monitorar o xito e operacionalizao das estratgias tais como: 1.Indicadores referentes aos perfis competitivos dos produtos ou servios da empresa; 2.Indicadores referentes aos fatores crticos de sucesso; 3.Indicadores referentes estratgia corporativa; 4.Indicadores referentes estratgia de posicionamento. So indicadores ... principais Indicadores referentes s prticas associadas aos sistemas de trabalho: indenizaes; remunerao e reconhecimento, promoes, relao do salrio com o mercado, relao contratados/entrevistados; relao dispensas-antes-de-umano/contratados; relao horas-treinamento/horas-trabalhadas; ouIndicadores referentes s prticas associadas educao, ao treinamento e ao desenvolvimento das pessoas: ndices de inovao e sugestes, treinamento multifuncional, eficcia do treinamento ...so exemplos de indicadores: de apoio ou secundrios Um empreendimento no repetitivo, caracterizado por uma seqncia clara e lgica de eventos, com incio, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parmetros pr-definidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade". Este texto refere-se ao conceito de.... Projeto O estabelecimento e desdobramento da viso de longo alcance faz uso de um processo cujo nome faz analogia ao ir e vir de uma bola, para expressar as idas e vindas referentes s negociaes inerentes ao desdobramento de um projeto .

____________ , portanto, o nome que se d ao processo de compartilhar objetivos, enfrentando e aplainando resistncias de forma a desdobrar cada projeto em aes operacionais. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : Catchball A forma mais simples de se traar __________ operacionalizvel imaginar o perfil organizacional da empresa, no futuro. Uma forma estruturada requer que sejam definidos aspectos da estratgia corporativa (especialmente mix de negcios e rea de atuao); da estratgia de posicionamento (especialmente reposicionamento na cadeia de valor, integrao vertical e integrao horizontal); da estratgia competitiva (especialmente melhoria dos perfis competitivos de cada produto ou linha de produtos e melhoria da estrutura produtiva); da funcionalidade interna; e referentes gesto sistmica. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : uma viso de futuro O conceito de ____________ foi desenvolvido com preciso por Zaccarelli (1996:67): qualquer caracterstica do produto ou servio da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relao a outras empresas e, por isso, so atrados para comprar da empresa. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : vantagem competitiva Para Contador (2008), geralmente uma empresa compete em um ou dois campos e escolhe um ou dois campos coadjuvantes. O campo coadjuvante representa um atributo do produto ou servio valorizado e de interesse do cliente. ____________ um atributo de interesse do comprador onde a empresa busca vantagem competitiva. ____________ nada mais , portanto, do que o locus onde a empresa busca vantagem competitiva. Contador entende que uma boa estratgia exige dois ou trs campos, que no sejam excludentes. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : campo da competio melhorar a situao dos servios ou produtos da empresa, em um determinado momento, em relao a seus concorrentes. O objetivo tornar os produtos ou servios dotados de caractersticas que os tornem preferveis, distinguveis positivamente dos produtos ou servios concorrentes. A expresso ou palavra que mais se ajusta (s) lacuna(s) acima : Competitiva ____________ competitivo pode conter muitos fatores de competitividade, que podem contribuir para as vantagens competitivas. E ilustra o conceito com um exemplo de uma Pizzaria que considera 1) atendimento dos garons; 2) rapidez do atendimento; 3) qualidade dos pratos; 4) variedade do cardpio; 5) adequabilidade do preo; 6) comodidade ambiental; 7) conservao e limpeza; 8) facilidade de acesso; e 9) facilidade de estacionamento. A expresso ou palavra que mais se ajusta lacuna acima : Um perfil

INSTITUIO DE DIREITO

Recentemente includo por meio de Emenda Constitucional no nosso ordenamento jurdico, o artigo 5, inciso LXXVIII da Constituio Federal, prenuncia que os processos devem desenvolver-se em tempo razovel, de modo garantir a utilidade do resultado alcanado ao final da demanda. Infere-se do texto acima que dentre os direitos e garantias individuais descritos no artigo 5. da Constituio Federal de 1988 consagra-se o princpio da: princpio da celeridade processual

Constituio Federal de 1988 em consonncia com as legislaes internacionais contemporneas como o Pacto de So Jos de Costa Rica e a Declarao Universal dos Direitos Humanos resguardou em seu Artigo 5 uma srie de direitos considerados fundamentais pela humanidade. Desde perodo anterior a civilizao grega a propriedade privada foi tida como territrio sagrado. Terra esta onde as famlias cultuavam seus deuses e sepultavam seus mortos. Ao longo dos sculos a propriedade privada foi ganhando mais e mais importncia e tendo sua existncia resguardada pelas normas jurdicas. neste mbito que surge o princpio da Inviolabilidade da propriedade. Sobre a Inviolabilidade da propriedade responda a alternativa INCORRETA a seguir:

Exceo a inviolabilidade o poder judicial em mandar casa ser violada a qualquer tempo mediante sua Possui o Estado em relao a aqueles que esto sob seu contrato social o chamado monoplio da violncia. Entendese como monoplio da violncia a exclusividade que tem o estado em se utilizar de fora para que se cumpra sua lei. Ao longo dos tempos de nossa civilizao o Estado demonstrou inmeras vezes que se no controlado por alguma fora legislativa acaba por se utilizar de todos os meios de violncia para atingir seus fins. por este motivo que, tentando resguardar os direitos dos cidados que a Constituio Federal limita o poder de punio do Estado ao regular a individualizao da pena e quais penas podem e no podem ser aplicadas. Desta forma cada pessoa ter seu crime julgado individualmente e somente dentro daquilo que a lei penal dispe. Nada mais, nada menos. Em relao a estas premissas. Assinale a alternativa CORRETA:

s presidirias so assegurados condies para que possam permanecer com seus filhos durante o perodo de amamentao.

Ocupar fazenda de banqueiro bandido dever do povo brasileiro. Assim falou o delegado Protgenes Queiroz, que chefiou a Operao Satiagraha, da Polcia Federal. Com a tirada, em evento do PSOL, ele defendeu as aes do Movimento dos Sem-Terra (MST), que j invadiu pelo menos oito fazendas de Daniel Dantas. (Fonte: Revista Veja, edio 2107) De acordo com o contexto do texto acima e com a nossa legislao ptria, est correto afirmar que: o direito de propriedade tem aplicao combinado com o conceito de funo social da propriedade
"H uma tremenda movimentao em curso para atacar operao de flego da Polcia Federal, a Castelo de Areia, que apurou o envio ilegal de dinheiro ao exterior feito por diretores da Camargo Correia, uma das maiores empreiteiras do pas. A gritaria se d porque, no decorrer da investigao, a PF encontrou indcios arrepiantes de doaes ilegais da empresa a partidos polticos. (...) No decorrer das investigaes que ainda no terminaram, seis funcionrios da empreiteira tiveram sua priso preventiva decretada. (Fonte: Revista Veja, edio 2107) Com base na legislao ptria, a alternativa correta :

a postura da Polcia Federal est correta e coaduna com o que prescreve o princpio da inocncia, pois ningum ser preso seno em flagrante delito ou por ordem escrita e fundamentada de autoridade judiciria competente.

Como frum de decises econmicas, de onde se poderia erguer uma muralha contra a recesso mundial, a cpula do G-20 colocou apenas os primeiros tijolos. Timidamente. Decidiu injetar 1,1 trilho de dlares para reanimar a economia mundial e ajudar os encrencados, apertar a fiscalizao sobre as zonas mais obscuras do mercado financeiro e baixar o torniquete nos parasos Fiscais. O resultado equilibra as pretenses dos EUA e da Inglaterra, que queriam generosos pacotes de estmulo fiscal mundo afora, e as de Frana e Alemanha, que defendiam a fiscalizao rgida sobre o mercado.(...) Na semana passada o Jornal The New York Times publicou uma reportagem em que dizia: Foram-se os dias, da Pax Britannica Pax Americana, quando Inglaterra e EUA faziam as leis que outros seguiam. De acordo com a nossa legislao ptria, correto afirmar que:

A Constituio Federal do Brasil prescreve que somente os tratados e convenes internacionais sobre direitos humanos que forem aprovados com o quorum de votao de Emenda Constitucional tero fora e efeitos de Emendas Constitucionais Ao manter a deciso de levar a jri popular o casal acusado de assassinar Isabela Nardoni, a Justia de So Paulo espera que o julgamento ocorra ainda no segundo semestre deste ano. A menina Isabella morreu em 29 de maro de 2008 aps supostamente ser agredida e jogada do sexto andar do prdio onde morava o pai e a madrasta, na zona norte de So Paulo. No tocante a instituio do jri correto afirmar: reconhecida a instituio do jri, sendo assegurado a plenitude de defesa, o sigilo das votaes, a soberania dos veredictos e a competncia para o julgamento dos crimes dolosos contra a vida independentemente da comoo pblica

Uma reportagem feita pela Revista Veja apontou a existncia de escutas ilegais feitas por integrantes da Agncia Brasileira de Inteligncia nos telefones do presidente do Supremo Tribunal Federal (STF), Gilmar Mendes. Entre os grampeados estariam tambm o presidente do Senado, Garibaldi Alves (PMDB-RN), e os senadores do PSDB Arthur Virglio (AM), Tasso Jereissatti (CE) e lvaro Dias (PR). O Vice-Presidente da Repblica Jos Alencar afirmou ser contra as escutas telefnicas de qualquer espcie, pois considera abominveis as escutas de qualquer natureza. Ao final esbravou: Temos que dar um jeito de acabar com essas escutas Infere-se do texto e com base na legislao ptria o seguinte: inviolvel o sigilo da correspondncia e das comunicaes telegrficas de dados e das comunicaes telefnicas, salvo no ltimo caso por ordem judicial, nas hipteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigao criminal ou instruo processual penal

A Lei de Introduo ao Cdigo Civil, lei de introduo s leis, contm princpios gerais sobre as normas sem qualquer discriminao, indicando como aplic-las, determinando-lhes a vigncia e eficcia, suas projees nas situaes conflitivas, evidenciando os respectivos elementos de conexo determinantes das normas substantivas aplicveis no caso de haver conflito de leis no tempo e no espao. Considerando as idias do texto acima e os dispositivos da LICC, assinale a opo correta: Em caso de lacunas, a LICC estabelece mecanismos de integrao de normas, tais como a analogia, os costumes e os princpios gerais do direito.
O Iluminismo do sculo XVIII, quebrou com o poder absolutista e recriou a idia de democracia. Ao se dividir as funes estatais em entidades de igual autonomia, criou-se um sistema de controle que dificulta abusos de autoridade. Com este pensamento reforado, devido a ditadura militar enfrentada por nosso pas, o legislador constituinte de 1988 transformou o Estado partido em clusula ptrea. Sobre este assunto assinale a alternativa CORRETA:O Brasil dividido em trs poderes. Independentes e harmnicos entre si. O Controle de Constitucionalidade instrumento que atravs da reviso ou preveno visa a proteo de nossa Constituio Federal em relao a possveis leis que sejam editadas em desacordo com seus princpios fundamentais. Em relao ao assunto assinale a alternativa CORRETA: A Ao Direta de Inconstitucionalidade possui vigncia Erga Omnes (para todas as pessoas) Segundo a doutrina nacional, a nossa Constituio Federal tida como rgida em razo de: ser modificada somente se observados os requisitos de maior solenidade como o quorum de maioria absoluta para a votao da emenda e a necessidade de votao nas duas cmaras

O dispositivo previsto no inciso XI do artigo 5 da Constituio Federal consagra direito fundamental inviolabilidade domiciliar. Em sendo assim, assinale a alternativa INCORRETA: Em caso em que se observa estado de defesa, da mesma forma, autoriza-se a busca e apreenso domiciliar por ordem de autoridade administrativa;
A Constituio Federal prescreve inmeros direitos e garantias fundamentais em seu art.5. Tratam-se daqueles direitos inalcanveis por lei inferior. Nos ltimos 50 anos o povo brasileiro enfrentou uma srie de restries de liberdade tanto de expresso quanto de ir e vir devido a um regime ditatorial vivido at meados da dcada de 80. Com o fim do regime e a promulgao da Carta Constitucional de 1988 o legislador constituinte deu especial importncia a garantia da liberdade de ir e vir, e a proteo as individualidades dos cidados . Em relao ao acima aludido, assinale a alternativa CORRETA de acordo com tais garantias salvaguardadas pela Constituio: s presidirias sero asseguradas condies para que possam permanecer com seus filhos durante o perodo de amamentao.

Com relao ao mandado de segurana, o habeas corpus e o habeas data dentre as alternativas a seguir formuladas, aponte a incorreta: O Habeas Data remdio para garantir a liberdade de ir e vir em tribunais superiores. O Cdigo de Defesa do Consumidor enxerga o direito dos consumidores no somente como um direito individual mas como um direito coletivo. Em seu texto legal ele deixa claro o carter de defesa da sociedade para com os abusos das relaes de consumo. Tanto verdade que este prev a possibilidade de defesa de direitos dos consumidores no s individualmente mas a ttulo coletivo. Sobre esta afirmao, assinale a alternativa CORRETA sobre legitimados a propor aes coletivas no direito do consumidor:

O Ministrio Pblico, as entidades e rgos de administrao pblica especificamente destinados defesa dos interesses e direitos protegidos pelo Cdigo de Defesa do Consumidor,, a Unio, os Estados, Municpios e o Distrito Federal.

O cdigo de defesa do consumidor quando sintetizado pelos legisladores foi criado com o esprito de proteo s relaes de consumo para que no hajam abusos nestas relaes. Na balana das relaes de consumo, o consumidor normalmente encontra-se em posio de desvantagem perante os fornecedores que gozam de mais recursos para encontrarem mtodos cada vez mais agressivos para auferir lucros em cima de seus consumidores. Foi sabendo desta realidade que o legislador criou um Captulo no Cdigo de Defesa do Consumidor reconhecendo os direitos bsicos do consumidor. Estes direitos bsicos servem como base legal para todo o ordenamento do cdigo. Neste pensamento, leia as afirmativas abaixo So direitos bsicos do consumidor: I - A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos; II Requerer aos fornecedores que estes entrem com aes judiciais para que o poder judicirio tome conhecimento do direito subjetivo do consumidor; III A informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como os riscos que representem; IV A efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos. Com Base nas afirmativas acima e no corpo do texto assinale a alternativa correta I , III e IV esto corretas
O Direito do Consumidor, como toda legislao vigente em nosso ordenamento jurdico protege e baliza os direitos e deveres das relaes sociais. Apesar de salvaguardar a eficcia destes direitos e deveres, no pode o cdigo defender um direito eternamente. Os direitos no podem ser eternos e vitalcios, pois se prendem a fatos temporais, aps um longo perodo de tempo a reviso de um fato a muito passado no traz mais justia mas sim desordem social. Desta forma o Cdigo de Defesa do Consumidor traz regras sobre a prescrio de direitos de ao. Neste sentido, assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto abaixo. Prescreve em _____________ anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio (acidente de consumo), iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. O direito de reclamar pelos vcios ocultos, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis, caduca em ___________ dias. 5 (cinco) - 90 (noventa); O ordenamento do CDC buscou dirimir o nmero de lides que chegam as vias judicirias. Criou sistemas para que os vcios no consumo possam ser sanados entre as partes antes da ao judicial. Nesse esprito legislou-se no CDC sobre a possibilidade de saneamento de problemas com mercadorias, esse saneamento podendo ser resolvido entre as partes da relao Sobre esta afirmao, considere as seguintes afirmaes em relao ao vcio do produto: I- No sendo sanado em 30 dias, o consumidor pode exigir, a critrio do fornecedor, a substituio do produto ou a restituio imediata da quantia paga; II- No sendo sanado em 30 dias, o consumidor pode exigir, sua escolha e alternativamente, a substituio do produto por outro ou a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III- No sendo sanado em 15 dias, o consumidor pode exigir o abatimento proporcional do preo; IV- No sendo sanado em 15 dias, o consumidor pode exigir a restituio imediata da quantia paga ou a substituio do produto, com prejuzo, nesse caso, de eventuais perdas e danos. Somente est correto o que se afirma em: II

Apesar do CDC ter como esprito inicial a proteo da sociedade de consumo aliada a justia nas relaes de consumo, no intuito de prevenir fraudes e simulaes por parte de consumidores agindo em m-f, o legislador definiu pressupostos para que haja exigibilidade por parte do consumidor em relao ao fornecedor. Desta feita, assinale a alternativa INCORRETA. No sistema do Cdigo de Defesa do Consumidor, em relao aos pressupostos para a obrigao de redimir vcio em produto: Contrato de consumo;
Um dos mais expressivos legados da Revoluo Industrial foi abrir definitivamente as portas do mercado de trabalho s mulheres. Assim, desde os tempos em que elas deixaram de ser apenas donas de casa para encarar a labuta nas insalubres indstrias no final do sculo 18, os desafios foram sendo ampliados e as conquistas estabelecidas. Alis, foi de uma manifestao ocorrida em uma fbrica de Nova Iorque, em 1857, onde operrias entraram em greve por melhores condies de trabalho e equiparao salarial aos colegas homens, que nasceu o 8 de maro... (fonte: Jornal do advogado Ano XXXIV n. 337 maro de 2009) Infere do texto que: alm de outros direitos que visem melhoria de sua condio social, direito a proteo do mercado de trabalho da mulher, mediante incentivos especficos, nos termos da lei

Os direitos sociais surgiram, nos moldes atuais, em decorrncia da Revoluo Industrial do sculo XIX, perodo em que o homem passou a ser substitudo pela mquina, gerando, como conseqncia, desemprego em massa, cintures de misria e grande excedente de mo-de-obra. Como conseqncia desta revoluo gerou-se uma evidente desigualdade social fazendo com que o Estado se visse diante da necessidade de proteo ao trabalho e outros tantos direitos. Contudo, os direitos sociais tiveram realmente seu pice com o marxismo e o socialismo revolucionrio, j no sculo XX, que trouxeram uma nova concepo de diviso do trabalho e do capital. Dessa forma, entendemos que os direitos sociais foram aceitos nos ordenamentos jurdicos por uma questo poltica, isto , para evitar que o socialismo acabasse por derrubar o capitalismo vigente. De acordo com o artigo 6 da Constituio Federal temos que: Os direitos sociais do homem consistem em direito a educao, a sade, o trabalho, a moradia, o lazer, a segurana, a previdencia social, a proteo maternidade e infncia, a assistncia aos desempregados;
A despedida indireta se origina da falta grave praticada pelo empregador na relao de trabalho, prevista na legislao como justo motivo para rompimento do vnculo empregatcio por parte do empregado. Estes motivos esto previstos no artigo 483 da Consolidao das Leis do Trabalho - CLT, os quais prevem esta possibilidade em razo do empregador no cumprir com as obrigaes legais ou contratuais ajustadas entre as partes. A despedida indireta assim denominada porque a empresa ou o empregador no demite o empregado, mas age de modo a tornar impossvel ou intolervel a continuao da prestao de servios. O rol taxativo, e no exemplificativo, ou seja, apenas as alneas descritas no artigo 483 da CLT podero ser utilizadas pelos operadores do direito no se estendendo a outros fatos. A proporcionalidade entre o fato danoso e a punio dever ser respeitada e nunca haver dose dupla de punio no empregado.Considerando que, no decorrer de um contrato de trabalho, o empregador esteja descumprindo suas obrigaes contratuais, podemos afirmar que: Dever o trabalhador permanecer no servio at que seja rescindido o contrato. Em meio ao processo de cassao do mandato que sofre o Prefeito de So Paulo, Gilberto Kassab, a cidade fica sem o funcionamento de cerca de 330 relgios e termmetros que servem de parmetro para inmeros motoristas da capital paulista. Isso porque, expirou no incio de fevereiro de 2010 o contrato com a empresa responsvel pela administrao dos mesmos e, somente no fim do ms, foi autorizada a licitao dos aparelhos, que devem voltar a funcionar em meados de maro. Acerca das licitaes, quais as modalidades previstas na Lei n. 8.666/93: concorrncia, a tomada de preos, o concurso e o leilo;

Devido s fortes chuvas que atingiram o estado de So Paulo no ms de janeiro de 2010, diversas cidades foram prejudicadas. Um exemplo a cidade de So Luiz do Paraitinga, que sofreu diversos danos, dentre eles a destruio de sua Igreja Matriz e de pelo menos seis casares tombados pelo Patrimnio Histrico Nacional. O governador Jos Serra pediu rapidez na recuperao de tais imveis. A Prefeitura de So Luiz do Paraitinga cancelou, inclusive, o tradicional carnaval, que seria realizado em fevereiro. Segundo informaes da Prefeitura, o objetivo reconstruir o municpio e assegurar o retorno dos moradores s suas casas. Trata-se de um ato administrativo discricionrio, tomado pelo Prefeito. Acerca do tema, so os requisitos de validade de um ato administrativo: competncia, motivao, finalidade, forma e objeto;
O empregador possui deveres profissionais e ticos para com seu corpo de funcionrios da mesma forma que o empregado tambm os possui. O no cumprimento destes deveres pode acarretar na resciso do contrato de trabalho por parte do empregado, mantendo todas as verbas indenizatrias como se este tivesse sido despedido sem justa causa. Assinale a alternativa que contenha esta falta.

Diminuir o servio do empregado a ponto de deix-lo ocioso por boa parte do dia de trabalho pagando seu salrio.

Um empregado de uma empresa est em seu horrio de almoo quando recebe uma ligao de sua esposa. Na ligao a esposa pede para que este leve seu filho ao mdico, pois este est passando mal e ela no tem condies de lev-lo. O empregado, ento, volta 40 minutos aps o trmino de seu horrio de almoo para trabalhar. Irritado com o atraso, seu chefe resolve demiti-lo por justa causa. Inconformado o ex-empregado resolve procurar um advogado e perguntar o que ele pode fazer. Neste caso assinale a alternativa correta sobre o caso relatado. O empregado tem direitos, pois h a ocorrncia do tratamento com excesso de rigor

Acerca dos princpios de direito administrativo, assinale a opo incorreta: O principio da legalidade no atinge a administrao pblica, pois pode a administrao alterar os mtodos dispostos em lei para seu trabalho caso cada rgo encontre maneira mais eficiente de realizar sua funo. Na publicidade, o sexismo quase sempre assunto para debate. Geralmente a exposio sexista de mulheres em propagandas que causa polmica. mais difcil, tambm, encontrar discusses quanto explorao apelativa de homens em anncios. Onde dificilmente faltam mulheres com belos corpos expostos so as propagandas de cervejas ou outras bebidas alcolicas. Acerca do tema, vale ressaltar que, sempre independente do produto ofertado, esse deve ser condizente com a propaganda. Veda o Cdigo de Defesa do Consumidor prticas que simulem verdades na publicidade que no sejam condizentes com o produto oferecido. Neste pensamento assinale a alternativa INCORRETA sobre a oferta do produto. Se o ofertante recusar o cumprimento de sua oferta no poder oferecer ao consumidor outro produto ou prestao de servio equivalente.

FORMAO DE PREO DE VENDAS


Em sua concepo mais simples, uma definio precisa de preo se traduz pela expresso monetria do valor do bem ou servio. A formao de preos de venda se vale dos conceitos contbeis ao considerar determinados custos e nus que pesam sobre o produto e/ou servio. Revendo tais conceitos, correto afirmar que Produtos Acabados em estoque so ativos Na considerao do custo de produo, de fundamental importncia para a formao de preos de venda a partir do custo do produto, compem o chamado custo primrio o custo de material direto + custo de mo-de-obra direta Considerando Ei o Estoque Inicial, V as vendas, C as compras, Ef o Estoque Final, a frmula que traduz o Custo das Mercadorias Vendidas (CMV) conforme princpios contbeis geralmente aceitos dada por: CMV = Ei + C - Ef

A compreenso dos diversos conceitos contbeis auxilia a precificao. O gasto do Departamento de Faturamento, a depreciao das mquinas de produo, a compra de matria-prima e o perodo de tempo do pessoal em greve (quando remunerado) so, respectivamente:Despesa, custo, ativo, perda

A Indstria de Pipas VentoLivre computou os seguintes elementos para deciso sobre sua estratgia de preos: Preo de venda por unidade: Custos variveis por unidade: Custos fixos totais: R$20,00 R$14,00 R$12.000,00

O volume de vendas, em unidades, que ir possibilitar o equilbrio entre a receita total e o custo total ser de:2.000

Se uma empresa tem um Custo Fixo Total de $ 4.500,00, Custo Fixo Unitrio de $ 450,00 e um Custo Total de $ 9.000,00, a quantidade de peas produzidas neste determinado perodo de tempo foi 10

Uma empresa do ramo industrial elabora diferentes linhas de produtos em sua unidade fabril. Para fins de custeio de seus produtos, o aluguel da fbrica classificado como custo indireto fixo Uma indstria de calados contabilizou os seguintes custos, em determinado perodo: Matria-prima Encargos de Depreciao (mtodo linear) Material de Embalagem Aluguel Administrao da Fbrica Mo-de-obra Direta Energia Eltrica $ 210.000,00 $ 27.000,00 $ 30.000,00 $ 80.000,00 $ 100.000,00 $ 150.000,00 $ 50.000,00

Os custos fixos dessa empresa, no perodo considerado, corresponderam a$ 207.000,00

Os custos fixos de uma organizao so considerados os determinantes da quantidade de equilbrio, notadamente em um empreendimento industrial. As decises relativas ao nivelamento entre o custo total de produo e a receita total da empresa passam, necessariamente, pelo detalhamento destes custos fixos. Em termos mdios, estes custos so decrescentes, quando aumenta a produo
Uma empresa apresenta os seguintes elementos derivados da fabricao de seu produto X: Custo varivel unitrio: $ 60,00 Custos fixos associados produo de X: $ 50.000,00 Preo de venda unitrio de X: $ 100,00 O custo total de produo (CTP) de X, em $, determinado por uma das funes abaixo, onde Q significa a quantidade produzida e vendida: CT = 50.000+60Q. Uma empresa comercial adquiriu 100 unidades do produto X para revenda, pagando $ 30,00 por cada uma. Efetuando a venda de 80 dessas unidades por $ 50,00 cada uma, auferiu um lucro bruto de $ 1.600,00 Com base no conceito de mark-up, uma margem absoluta sobre o preo de custo configura um montante adicionado ao custo para determinar o preo de venda.

Qualquer que seja a forma de custeio de produo ou mesmo o regime tributrio de uma empresa, a margem de contribuio Representa uma medida de desempenho que indica a lucratividade na comercializao de um produto e/ou servio, tomando-se por base os custos variveis correspondentes.
Na formao do preo de venda de um produto ou servio, a taxa de lucro lquido deve ser computada necessariamente sobre o preo resultante da aplicao de um divisor aos custos diretos e custos indiretos relacionados produo e comercializao do produto ou servio. No que se refere formao do preo de venda, as medidas monetrias dos sacrifcios com os quais uma organizao tem que arcar a fim de atingir seus objetivos caracterizam:

os custos. Ainda no particular campo dos conceitos contbeis envolvidos diretamente na formao de preos de venda, bens ou servios consumidos de forma anormal e pagamento do bem ou servio caracterizam, respectivamente, perdas e desembolsos. Ao lado de outros mtodos de custeio, comparativamente aos custos estimados, os custos-padro se revestem de toda uma metodologia, enquanto os custos estimados so fruto de vivncia. A figura abaixo representa os custos de diferentes formas de processos de produo (celular, automatizada e intermitente), e a receita de vendas de um determinado produto. Considerando a figura, analise as afirmaes a seguir. Se for esperado um volume de produo abaixo de 10.000, a manufatura intermitente a prefervel; entre 10.000 e 43.000, a manufatura celular a prefervel; acima de 43.000, a manufatura automatizada a prefervel. POR QUE Os pontos de equilbrio (quantidade/valor para os quais as receitas igualam os custos) so de 27.000, 30.000 e 40.000, respectivamente, para as manufaturas celular, automatizada e intermitente. A respeito das informaes acima, conclui-se que

ENADE/2006 as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.

Tanto fatores exgenos como fatores endgenos contribuem para a formao do preo de venda em condies adequadas para o crescimento e sobrevivncia da organizao. Leia atentamente as frases abaixo e assinale uma das alternativas que seja coerente com esta afirmao: <!--[if !supportLists]-->I. <!--[if !supportLists]-->II. custos. <!--[endif]-->As ferramentas de marketing so fundamentais para o apreamento correto. <!--[endif]-->A sobrevivncia da organizao depende de preos de venda superiores a seus

<!--[if !supportLists]-->III. <!--[endif]-->Os consumidores esto dispostos a adquirirem produtos substitutos sempre que o preo for inferior, independentemente da relao custo versus benefcio despertada. As alternativas I e II so coerentes com a assertiva. O Sr. Martins, gerente da concessionria Parapu, especializada em veculos fora-de-estrada, reuniu seus vendedores no incio do ms e manifestou sua deciso de expandir sua participao no mercado destes veculos. Para isto, reduziu seus preos em 10% para toda a linha. No entanto, esta ao no resultou proveitosa, porque a Parapu deixou de exercer algumas das aes vitais para o sucesso de precificao com tais objetivos. Indique a alternativa que se aplica ao caso, luz dos conceitos focalizados pela disciplina, aps uma leitura atenta das provveis aes desenvolvidas: <!--[if !supportLists]-->I. <!--[if !supportLists]-->II. <!--[endif]-->Determinar se os produtos de todos os concorrentes esto na fase de declnio. <!--[endif]-->Determinar se h possibilidade para crescimento no mercado.

<!--[if !supportLists]-->III.

<!--[endif]-->Compactuar com seus concorrentes.

Apenas a alternativa II se aplica ao caso.

O enfoque de custos, concorrncia e clientes na formao de preos de venda implica em que alguns cuidados adicionais devam ser observados quando da precificao. Estes cuidados abrangem
<!--[if !supportLists]-->I. margens de lucro. <!--[endif]-->os aspectos estratgicos, alm de uma anlise baseada estritamente em custos e

<!--[if !supportLists]-->II. <!--[endif]-->as evidncias sobre a sade financeira do comprador, especialmente em se tratando de produto de consumo. <!--[if !supportLists]-->III. <!--[if !supportLists]-->IV. popular. <!--[if !supportLists]-->V. <!--[endif]-->a necessidade do comprador, em especial quando o produto destinado ao varejo. <!--[endif]-->a relao custo-benefcio, notadamente em se tratando de produto de consumo

<!--[endif]-->a expanso do negcio num horizonte de, pelo menos, dez anos.

Apenas a alternativa I correta, luz dos conceitos da disciplina. Segundo Bernardi, em sua obra Manual de Formao de Preos, um processo lgico de apreamento, com possibilidades de sucesso, estruturado na seqncia estabelecida numa das alternativas abaixo: definio de segmentao ou posicionamento, definio dos objetivos de preo, anlise das condies internas e externas e definio do mtodo de formao de preo. Dentre as formas clssicas de variaes nos preos estabelecidos apontadas por Bernardi, em sua obra Manual de Formao de Preos, destacam-se os descontos e promoes. Observa-se, nos dias de hoje, a prtica de concesses com vistas ao incremento das vendas a grandes atacadistas e distribuidores, consubstanciadas em bnus sob a forma de descontos nos preos; bnus sob a forma de produtos; concesso de verbas de publicidade; cesso de crdito. os itens I, II e III complementam adequadamente a assertiva. Apenas uma das formas abaixo no caracteriza, de fato, a prtica de descontos como variao nos preos estabelecidos:

D) descontos por honestidade de propsito.


A formao do preo de venda est fortemente condicionada ao composto de marketing, traduzido por um programa ttico e uma estrutura que ir viabilizar e operacionalizar as estratgias mercadolgicas e os objetivos da empresa. No particular aspecto relacionado formao de preos de venda e ciclo de vida de um produto, recomenda-se, na fase de crescimento, a adoo de preos de superao da concorrncia

Sob dependncia do grau de elasticidade-preo da demanda, ou seja, da relao entre a variao percentual da quantidade demandada de um determinado bem em relao variao percentual do preo deste mesmo produto ou servio, a seguir denominada Ed, de se esperar que, no caso de um aumento de preo,
A receita total, determinada pela multiplicao do preo do bem pela quantidade vendida, aumente, quando Ed > | 1 |. Supondo o preo do bem no eixo vertical e a quantidade ofertada no eixo horizontal, correto afirmar, coeteris paribus, que a quantidade ofertada aumenta quando o preo do bem aumenta. A elasticidade-preo da demanda, de fundamental importncia na formao de preos de venda, permite avaliar a sensibilidade da quantidade demanda s variaes do preo. Dentre as alternativas abaixo, uma delas no afeta o grau de sensibilidade da demanda e, por consequncia, a elasticidade-preo da demanda:<!--[if !supportLists]--> Horizonte de tempo. Uma reduo no preo do caf faz com que seu consumo aumente. Simultaneamente, cai a demanda de ch. Caf e ch so bens substitutos. Imitao, reduo de preos, lanamento de produtos mais baratos e adaptao de produtos so formas tpicas de enfrentamento de concorrentes num mercado altamente competitivo;

Os seguintes fatos proporcionam um acoplamento entre a teoria e a prtica, conforme uma das alternativas a seguir elencadas:
O lanamento de um par de sandlias de marca havaianas com a grife H. STERN cravejada de pedras preciosas e comercializada pelo preo de R$49.000,00. A obteno, pela VARIG, de recursos financeiros provenientes do BNDES. A aquisio da marca e ativos da PHILCO pela GRADIENTE. As alternativas I e III configuram uma competio de soma positiva, no que tange influncia da concorrncia no apreamento. Leia atentamente a notcia veiculada no jornal El Dia, da Cidade do Mxico, h alguns dias, e depois responda a questo a ele relacionada: A empresa TINOCTIPLAN, de uadalajara Mxico, holding de um complexo industrial alimentcio, anunciou ao mercado a venda das aes da empresa PIROMAX, dona da marca Piro, para a concorrente XTRAFUERTE, tradicional fabricante do tempero Tamanaco. Cessa, com isto, a intensa disputa entre as duas marcas, que vinha causando, nos ltimos trs anos, uma queda acentuada no preo do produto ao consumidor. A XTRAFUERTE passa a dominar outros 20% deste particular segmento de mercado, responsvel por uma venda interna e exportaes em volume superior a US$600 milhes no ltimo exerccio fiscal. Os competidores Piromax e Xtrafuerte envolveram-se em: um jogo de soma negativa

Leia atentamente a notcia veiculada no jornal El Dia, da Cidade do Mxico, h alguns dias, e depois responda a questo a ele relacionada:
A empresa TINOCTIPLAN, de Guadalajara Mxico, holding de um complexo industrial alimentcio, anunciou ao mercado a venda das aes da empresa PIROMAX, dona da marca Piro, para a concorrente XTRAFUERTE, tradicional fabricante do tempero Tamanaco. Cessa, com isto, a intensa disputa entre as duas marcas, que vinha causando, nos ltimos trs anos, uma queda acentuada no preo do produto ao

consumidor. A XTRAFUERTE passa a dominar outros 20% deste particular segmento de mercado, responsvel por uma venda interna e exportaes em volume superior a US$600 milhes no ltimo exerccio fiscal. Para fugir de uma competio predatria como a que se pode inferir da notcia, uma das formas diz respeito reduo dos custos. Leia atentamente a notcia veiculada no jornal El Dia, da Cidade do Mxico, h alguns dias, e depois responda a questo a ele relacionada: A empresa TINOCTIPLAN, de Guadalajara Mxico, holding de um complexo industrial alimentcio, anunciou ao mercado a venda das aes da empresa PIROMAX, dona da marca Piro, para a concorrente XTRAFUERTE, tradicional fabricante do tempero Tamanaco. Cessa, com isto, a intensa disputa entre as duas marcas, que vinha causando, nos ltimos trs anos, uma queda acentuada no preo do produto ao consumidor. A XTRAFUERTE passa a dominar outros 20% deste particular segmento de mercado, responsvel por uma venda interna e exportaes em volume superior a US$600 milhes no ltimo exerccio fiscal. Para se constituir em uma vantagem competitiva, a aquisio da Piromax deveria possibilitar uma sensvel reduo nos custos operacionais da Xtrafuerte, sem que isto se revertesse necessariamente em reduo nos preos finais de venda. Uma vantagem competitiva constitui um algo mais possibilitado pelo produto ou servio em relao aos atributos de um produto ou servio similar do concorrente, reconhecidos como valor pelo consumidor. Servir apenas um segmento particular do ramo significa: uma forma pela qual a empresa pode gerenciar proativamente suas operaes para alcanar uma vantagem competitiva. A notao matemtica Qdn = f(Pdn) utilizada para indicar que a quantidade demandada de determinado bem n funo do preo deste mesmo bem n, coeteris paribus. A expresso grfica desta constatao econmica permite deduzir que uma curva de demanda relaciona as quantidades que os consumidores esto dispostos a adquirir a diferentes nveis de preos. Afastada a hiptese coeteris paribus, a demanda individual depende de uma srie de fatores. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que no um determinante de demanda individual. preos dos fatores de produo. Estruturas de mercado que apresentem, respectivamente, um grande nmero de empresas ofertantes, e um pequeno nmero de consumidores, e um grande nmero de consumidores e um s produtor, configuram um oligopsnio, e um monoplio; O conceito de bens complementares, no caso especfico da demanda, implica na constatao de que certos bens apresentam uma complementaridade no seu consumo, ou seja, a aquisio de um implica na aquisio de outro, na maioria das vezes.Na abordagem preo versus valor, a perspectiva interna retrata o valor definido para o produto. Constituem objetivos do apreamento 1 a maximizao do lucro; 2 a maximizao da participao de mercado, a qualquer nvel de lucro possvel; 3 a maximizao da capacidade produtiva, evitando desperdcios operacionais e ociosidade;

as afirmativas I e III complementam adequadamente a assertiva. O consumidor percebe a qualidade de um produto de diversas maneiras. Analise as afirmaes a seguir e indique a alternativa que mais se aplica, no particular aspecto da formao de preos e clientes. <!--[if !supportLists]-->I. <!--[if !supportLists]-->II. <!--[if !supportLists]-->III. <!--[if !supportLists]-->IV. <!--[if !supportLists]-->V. <!--[endif]-->As pessoas tendem a atribuir qualidades superiores aos produtos mais caros. <!--[endif]-->Quando as variaes entre os produtos de todos os concorrentes forem triviais. <!--[endif]-->As pessoas atribuem qualidades quando os preos cabem no oramento. <!--[endif]-->O preo e a qualidade so atributos excludentes entre si. <!--[endif]-->O preo e a qualidade so atributos complementares.

Apenas a alternativa I correta, luz dos conceitos da disciplina. Joo Simo, produtor agrcola no norte do pas, responsvel por parcela substancial da produo de soja da regio, foi procurado por um fabricante asitico de mquinas colheitadeiras que lhe oferecia, dentre outras vantagens, uma garantia incondicional pelo perodo de trs anos e substancial reduo no preo final do produto. Depreende-se que O vendedor percebeu um efeito custo de mudana na sensibilidade a preo e valor do comprador. As estratgias de longo alcance da administrao assumem importncia vital, no particular campo da formao de preos de venda. Listamos abaixo algumas estratgias e tticas, enumeradas de I a V. Indique, dentre as alternativas enumeradas de a a e abaixo, aquela que melhor corresponda aos conceitos focalizados pela formao estratgica de preos de venda. <!--[if !supportLists]-->I. <!--[if !supportLists]-->II. <!--[if !supportLists]-->III. <!--[if !supportLists]-->IV. <!--[if !supportLists]-->V. <!--[endif]-->A poltica de preos no longo prazo. <!--[endif]-->O desenvolvimento de novos produtos e o aperfeioamento dos produtos existentes. <!--[endif]-->Novas orientaes nos esforos de marketing. <!--[endif]-->A composio acionria do empreendimento. <!--[endif]-->A relao custo-benefcio final para o consumidor do produto ou servio.

A alternativa IV no atende estratgia de longo alcance a ser observada pelas organizaes na formao de preos de venda, luz dos conceitos da disciplina Uma poltica eficiente de formao de preos de venda deve, dentre outros aspectos, considerar as seguintes questes, no particular aspecto da deciso de compra: quem so os agentes da compra e como se d o processo decisrio? O apreamento baseado no cliente pressupe: compreender o que valor para o cliente A disposio dos produtos em um mostrurio, do preo mais elevado para o preo mais convidativo, bem como o processo de escolha de um par de sapatos em uma loja onde o vendedor apresenta o modelo mais caro e, depois, aqueles de preos inferiores, visa demonstrar um importante efeito que influencia a disposio do consumidor em pagar o preo anunciado, tornando o comprador mais ou menos sensvel diferena entre preo e valor ao tomar sua deciso de compra. Este efeito constitui: o efeito preo de referncia. Uma das maneiras de usufruir o efeito comparao difcil no apreamento de um produto ou servio se manifesta na cobrana de um preo-prmio face a algum atributo do produto ou da marca que o representa. O efeito custo compartilhado identifica:

uma oportunidade que o vendedor explora ao oferecer um produto ou servio para determinados segmentos de compradores que avaliam a possibilidade de reduo do valor pago, de forma direta ou indireta. Na anlise dos efeitos que influenciam a disposio em pagar e tornam os compradores mais ou menos sensveis diferena entre preo e valor ao tomarem suas decises de compra destaca-se o(s) seguinte(s) aspecto(s): <!--[if !supportLists]-->I. <!--[endif]-->O efeito moldura, o efeito custo compartilhado e o efeito justia se referem exclusivamente a uma comparao de valores; <!--[if !supportLists]-->II. <!--[if !supportLists]-->III. <!--[endif]-->Nem todas as decises de compra so exclusivamente racionais; <!--[endif]-->A maioria dos efeitos analisados pressupe a ausncia de concorrncia;

<!--[if !supportLists]-->IV. <!--[endif]-->A existncia de fatores psicolgicos determinando a deciso de compra indica a irracionalidade da curva de demanda; Apenas a alternativa II responde questo formulada. A Iluminada uma empresa que produz e comercializa luminrias. Ela atende a clientes individuais, vendendo para classes populares e tambm para estratos superiores de renda. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentao de mercado, a empresa pode fixar preos diferenciados de acordo com os segmentos considerados, PORQUE as caractersticas dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Destas duas afirmativas, conclui-se que (ENADE 2006) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

TCNICAS DE NEGOCIAO
O objetivo de toda empresa a satisfao do cliente, sua fidelizao e estabelecimento de relacionamento de longo prazo. Apesar disso, pesquisas indicam que, quase oito vezes mais clientes deixam o fornecedor por responsabilidade do atendimento, do que em funo dos preos. Cerca de cinco vezes mais compradores so perdidos por conta do atendimento, do que por falta de qualidade ou inadequao de produto... ...Nesse cenrio, todos que tm a responsabilidade de lidar com o cliente devem entender o seguinte: CNPJs no compram de CNPJs. Pessoas no compram de CNPJs. Pessoas compram de pessoas. Quem fideliza o cliente no a loja, mas o balconista da loja.Quem fideliza o cliente quem atende, seja no balco, no contato face-a-face, no call center, na assistncia tcnica etc. Quem fideliza o cliente voc. Seguindo a linha de raciocnio do texto acima, assinale a alternativa que no corresponde esta idia: Deixar de lidar com os outros de maneira sensvel, como seres humanos propensos reaes humanas, pode ser desastroso para a negociao. Assinale a alternativa incorreta:

C) Atualmente muito comum, estabelecer negcios ao telefone e por e-mail, dada a escassez de tempo dos profissionais, alm da enorme presso por reduo de custos com viagens domsticas e internacionais. Considerando as pesquisas realizadas por especialistas, estes meios so altamente eficazes para este fim, proporcionando agilidade na operao, desburocratizaro, alm de derrubar barreiras hierrquicas.
Em uma negociao "difcil" diante da impossibilidade de se fechar um acordo, assinale a alternativa que exprime a melhor atitude a ser tomada: Procure entender a outra parte e encontrar uma maneira de resolver o problema em conjunto.

A preparao geralmente leva tempo mas com ela possvel ganhar tempo. Um negociador bem preparado pode reduzir as questes a serem acordadas, formular opes inteligentes ou avaliar tentativas de ofertas com muito mais rapidez e sabedoria que um negociador que no tem conhecimento do terreno. Leia atentamente as afirmaes abaixo: I) Preparar-se para uma negociao envolve muita pesquisa. Voc deve localizar todas as informaes que possam ser teis para fortalecer seus argumentos uma vez que eles tenham sido identificados e encontrar dados que o ajudem a enfraquecer os do oponente. II) Pesquise com antecedncia fraquezas na argumentao do oponente, procurando aspectos moral ou politicamente problemticos que voc possa explorar. III) Sua estratgia depender de vrios fatores, como perfil das pessoas envolvidas de ambos lados, as circunstncias das conversas, o tema em questo, a importncia do relacionamento, que por fim indicar o tipo de negociao mais apropriada. IV) Para fazer concesses: identificar os fatos e constataes que sero teis para serem utilizados na fase de teste da negociao. V) Estabelecer o MINIMAX e identifique os seus objetivos e de seu oponente. Assinale a alternativa que compreende os aspectos mais importantes da etapa de preparao: Somente a alternativa IV est incorreta. O poder citado por muitos estudiosos, como uma das variveis bsicas da negociao. Entende-se como poder a capacidade de fazer com que as coisas sejam realizadas e de exercer controle sobre os acontecimentos, sobre pessoas, situaes e sobre si prprio. Analise as afirmaes abaixo: I) No h como fazer uso do poder para tentar influenciar o outro com honra ou segurana, ou, ainda, em algumas situaes, voc pode duvidar de sua habilidade; II) O poder visto, muitas vezes, com conotaes negativas, por ferir algumas vezes aspectos da moral e da tica. Poder neutro. Poder nunca aquele que o outro pensa que voc tem, mas sim o que voc sabe que possui. III) O poder da identificao: muito importante que as partes se identifiquem com algum. Para Cohen (1980:77), o poder de identificao existe em todas as relaes interpessoais, aumentando as chances de sucesso nas negociaes. IV) Para Willian Ury, o poder relativo de negociao de duas partes depende, primordialmente, de quo atraente para cada uma delas a opo de no chegar ao acordo. A vigorosa explorao do que se far se no se chegar a um acordo pode fortalecer enormemente a situao da parte que trabalhar este aspecto. V) O poder da legitimidade: o poder que emana de textos escritos e impressos, de regulamentos que algum instituiu sem prvia discusso, das normas da casa. A fora deste poder reside no fato de que todo mundo aceita sem discusso. O MAAN tambm uma forma de poder. Dentre as afirmaes abaixo, marque a alternativa correta: Somente as alternativas I e II esto incorretas. Sobre os conflitos; a). os conflitos intrapessoais decorrem da convivncia das pessoas b). os conflitos so analisados sob dois aspectos: intrapessoais e interpessoais c). Fela Moscovivt descreve que os conflitos interpessoais se manifestam de trs formas: dupla atrao, dupla averso e atrao e averso simultnea d). um exemplo de atrao e averso simultnea pode ser a proposta de traficar drogas, j que o ganho financeiro atrativo mas a questo tica ou medo da punio bloqueador e). muitas podem ser as causas para o conflito, de diferenas de personalidade ou experincia de frustrao a metas diferentes e recursos compartilhados na organizao

todas os itens esto corretos Podemos resolver nossos prprios conflitos, porm s vezes estamos to envolvidos que h necessidade de ajuda. Uma forma eficiente de resolver conflitos atravs da mediao, que no ambiente de trabalho pode ser realizada por um colega comum s partes conflitantes. Com iseno, ele ir ouvir, avaliar, ponderar e buscar uma soluo do tipo GANHAGANHA, onde tudo termina bem! A mediao caracterizada pelo alto controle da terceira parte sobre o processo, porm baixo controle sobre os resultados. Na arbitragem existe alto controle sobre os resultados, porm a terceira parte tem baixo controle sobre o processo. Neste caso podemos afirmar que: Mediador no decide, ao contrrio do rbitro que chamado para decidir. As alternativas abaixo se referem s trs formas estudadas de Preparao para a Negociao: Completa, Repentina e Prioritria: I) Para algumas negociaes, um rpido esboo no ser o suficiente, ao passo que em muitos casos, quanto mais tempo investir na fase de preparao maiores sero as chances de sucesso no resultado. II) Para priorizar seu tempo de preparao, voc deve gastar alguns minutos diagnosticando sua negociao, da mesma forma que um mdico verificaria alguns sinais vitais bsicos, antes de investir tempo e esforo significativos em preparao. Evidentemente, alguns assuntos so triviais e nem merecem grandes preparaes. Outros, que envolvem grandes somas financeiras e manuteno de importantes relacionamentos, merecem uma ateno muito especial. III) Considerando que uma boa preparao demanda tempo, energia e esforo, a realidade da vida no mundo moderno que nem sempre podemos dispor do tempo que precisamos para poder fazer tudo aquilo que temos que fazer. Para ser realmente til, um guia de preparao para negociaes deveria nos ajudar a priorizar nossos esforos e tomar decises corretas sobre como investir nosso tempo. IV) Algumas negociaes exigiro muita criatividade para equiparar e encaixar as necessidades e preocupaes subjacentes dos negociadores, para que se possam criar solues inovadoras. Outras necessitaro, primordialmente, da injeo de certa dose de objetividade ou legitimidade para que no se transformem em discusso e confronto. V) Ter uma estrutura ou um sistema de trabalho o ajudar a se preparar melhor. Melhor nem sempre significar mais detalhadamente ou ao longo de um perodo de tempo maior. Melhor significa o que for adequado para a negociao. Uma abordagem sistemtica o tornar mais eficaz naqueles casos em que no dispe de tempo suficiente. Assinale a alternativa correta: Alternativa II se refere a qualquer tipo de Preparao. O ser humano adquiriu o poder de controlar as suas emoes, sendo capaz de analisar os fatos, entender os processos nos quais esta inserido e antecipar as suas conseqncias. O negociador cognitivo capaz de obter o que deseja, mantendo ainda os relacionamentos. Este tipo de negociador: A Utiliza a lgica e a razo; tenta convencer e vencer com a colaborao; utiliza inteligncia intrapessoal e interpessoal. B) Identifica as verdadeiras razes motivacionais que controlam o comportamento das pessoas envolvidas e utiliza empatia, respeito pelos valores e assertividade. C) Permite que o tempo atue em favor dos participantes para que ele (negociador cognitivo) e a outra parte tenham tempo de refletir e chamar racionalidade. as opes A, B e C esto corretas. A negociao primal definida como aquela que se processa com um choque direto de vontades entre as partes que buscam dividir recursos limitados e fixos com o intuito e maximizar ganhos individuais em detrimento do outro. So falas tpicas de uma pessoa que tem esse estilo de negociao: I) Eu j lhe pedi varias vezes que no fizesse isso II) Por mais que eu reclame, voc no muda mesmo III) Voc irresponsvel IV) Voc incorrigvel

V) Nunca pensei que poderia ser to ingrato todas as frases so tpicas de uma negociao primal. Frase 1: Na negociao, a tenso interna se desenvolve em razo do conflito que o negociador enfrenta quando tem de expressar a ASSERTIVIDADE (defesa dos seus prprios interesses) ao mesmo tempo que a EMPATIA (avaliao dos interesses do outro, com o intuito sincero de compreend-los) Frase 2: A motivao a fora motriz que leva algum a assumir determinada posio ou expressar uma vontade, que gostaria que fosse atendida. Escolha a opo correta: as duas frases esto corretas, mas a segunda no justifica a primeira. O modelo de estilos apresentado por Carl Jung, citado por Oliveira (1994), alia a capacidade que o indivduo tem de controlar ou aceitar o controle em relao ao outros com o grau que ele tende a considerar ou desconsiderar nos outros indivduos com os quais se relaciona. Relacione cada estilo com sua aplicabilidade: 1) Restritivo 2) Ardiloso 3) Amigvel 4) Confrontador I) aplicvel em casos que requeiram entusiasmo e diplomacia, como para acalmar irritaes. II) Parece sbio quando fundamental se chegar a um acordo. III) Trabalha bem com questes rotineiras com muitos detalhes ou quando se chegar a um acordo no prioridade. IV) o mais adequado em questes que exijam o melhor ou envolvam altos interesses. 1-II; 2-III; 3-I; 4-IV; Qual a maneira ideal para se negociar em termos ticos, considerando que no existe nenhum padro formal nem nenhuma declarao escrita que sirva como modelo para os negociadores, assim como acontece com as questes legais? O ideal colocar-se no lugar da outra parte, entender sua cultura, religio, valores, etc., e buscar sempre alinhar seus valores com os dela, de forma que ningum infrinja a tica das partes envolvidas. tica nas Negociaes pode ser; I) As diferenas nos valores individuais explicam grande parte da dificuldade que temos em entender as escolhas dos outros, e eles as nossas. II) A relao entre pessoas com valores antagnicos ser naturalmente conflituosa

III) Compromisso moral o processo pelo qual nos relacionamos com pessoas que tm valores que no coincidem com os nossos. IV) Todos os dias, necessitamos de servios, favores, produtos, informaes que esto na posse de pessoas, cujos valores no coincidem com os nossos. V) A alternativa seria desistir da satisfao das nossas necessidades e no comprometer de todo os nossos valores.

Todas as afirmaes so verdadeiras; 1. Temos algumas distines importantes que se faz entre tica e moral, fatores de grande influncia nas negociaes, e so as determinados pelos valores internalizados de cada pessoa, que influenciando nos seus comportamentos de interao. Dentre estas distines, podemos destacar: I - tica permanente, moral temporal II - tica regra, moral conduta da regra

III - tica inclui aspectos de condutas especficas, moral princpio IV - tica teoria, moral prtica As alternativas I, II e IV esto corretas.

Assinale a alternativa correta: C) A embalagem na comunicao pode ser considerada a parte que impressiona o nvel subconsciente. simplesmente o som da sua voz e as poucas coisas que possa dizer que vai estabelecer seu profissionalismo. O processo de comunicao depende excessivamente da questo da percepo, que algo que varia muito de pessoa para pessoa. Freqentemente, tenta-se transmitir algo e o que captado pelo receptor totalmente diferente daquilo que o transmissor tentou enviar. Com base nesta afirmao assinale a alternativa que complementa esta idia: Para diminuir os problemas de comunicao causados por rudos na comunicao, devemos fazer uso do feedback

Com relao a negociao internacional correto afirmar que: I) O negociador desse contexto firme em suas atitudes e propostas, possui uma voz baixa e suave, fala pausada, com palavras claras e distintas; controla seu poder e conhece seu limite; possui um pensamento positivo e sabe o que tem a oferecer. II) Dentro da negociao internacional, o pensamento global fundamental. Um executivo e uma empresa que no possuam um raciocnio orientado globalmente, que no estejam voltados par aum novo mercado, ou que ao estejam informados e atualizados, esto destinados ao fracasso. III) Um executivo bem preparado para negociar no ambiente internacional entende as influncias que o ambiente exerce sobre os negociadores. preciso fazer uma anlise cuidadosa do ambiente em que se encontra. IV) O negociador internacional deve parecer nativo e tambm deve tentar ensinar a outra parte e no deixar de lado o seu modo de fazer pessoal. Isso mostrar autenticidade.

as frases I, II e III esto corretas.


Segundo Jandt (2001:93), as normas culturais so excelentes formas para diminuir o preconceito, o racismo e os esteretipos, elementos to nocivos para a negociao e a comunicao. Alm das normas culturais, uma outra forma de diminuir o preconceito, o racismo e os esteretipos : proibir discursos preconceituosos, conhecer melhor a vida das minorias, ouvir as pessoas dessas minorias, apresentar artigos de forma balanceada na mdia. As tticas mais adequadas para a equipe que realizar a negociao internacional so: I) Ser sensitivo aos costumes locais e conhecer o cenrio poltico local. II) Sair e falar com as pessoas e ser flexvel e aceitar mudanas. III) Guardar papis com segurana, ouvir seu agente e ser paciente. IV) Ter um time que agrade a outra parte e respeitar ministros e oficiais. V) Envolver-se nos assuntos do pas e deixar-se surpreender com o imprevisvel. as frases I, II, III e IV esto corretas Os sentimentos, as emoes e os desejos permeiam todas as relaes interpessoais. Assinale nas alternativas abaixo, quais so as determinantes de valores internalizados de cada pessoa, que influenciam nos seus comportamentos de interao

Aquelas provenientes da famlia, religio, educao