GESTÃO DE PROJETOS E PROCESSOS E

MELHORES PRÁTICAS NA GESTÃO DE

SERVIÇOS DE TI
Ebenilson Maciel Ferreira
Jaqueline Alves da Silva
Johnny Barbosa da Silva
Wellington Sá Dos Santos
Prof. Wagner Quadros Kraemer
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Gestão da Tecnologia da Informação (FLC5075GTI) – Planejamento e Gestão de Projetos
15/11/2022

1 INTRODUÇÃO

É comum em nossas vidas cotidiana projetarmos nosso futuro, elaborar o passo a

passo de como fazer? Como iniciar? Como executar?
Neste trabalho vamos abordar sobre gerenciar projetos e sobre a função do gerente de
projetos, que não é uma tarefa fácil, requer um certo nível de conhecimentos para saber aplicar
habilidades específicas, técnicas e usar ferramentas.
Vamos também mencionar as nove áreas de conhecimento compostos por:
Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e
Aquisições.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Em um cenário econômico dinâmico e competitivo, os desafios dos gestores de projetos são

cada vez mais presentes, devido à exigência dos clientes e da complexidade de determinados
projetos.
Com o surgimento e o aprimoramento de novas tecnologias de comunicação, os gestores
começam a explorar ferramentas no auxílio para acompanhamento de projetos. Essas ferramentas
contribuem com a otimização de tempo, controle e flexibilização das atividades e com isso há um
ganho de competitividade diante do mercado.

Gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e

técnicas às atividades do projeto a fim de cumprir os seus requisitos. O gerenciamento de
projetos é realizado através da aplicação e integração apropriadas dos processos de
gerenciamento de projetos identificados para o projeto. O gerenciamento de projetos
permite que as organizações executem projetos de forma eficaz e eficiente. (PMBOK,
2017, p. 10).
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Na rotina diária, pessoas e empresas utilizam projetos em prol de um objetivo ou de um

resultado desejado. No cenário corporativo, a gestão de projetos está diretamente relacionada à
estratégia da organização, que busca cada vez mais por inovação, eficiência e valor agregado dos
produtos ou serviços fornecidos ao consumidor final.
De acordo com o guia PMBOK (Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos)
projeto pode ser definido como “um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço
ou resultado único. ” (PMBOK, 2017, p. 542), que determina um prazo, de início e finalização, para
uma entrega personalizada.
Não importa o tamanho do seu projeto, saber planejar é fundamental. Em grandes
organizações, existe o papel do Gerente de Projetos, este ocupa uma posição de grande importância,
pois é ele o responsável pela entrega qualitativa do projeto. Os gerentes de projetos regularmente
lidam com uma “restrição tripla” – escopo, tempo e custo do projeto – na coordenação das
ocorrências opostas do projeto. Segundo Newell (2002 apud BORGES 2012) afirma que os
gerentes de projetos, normalmente, balanceiam três fatores conflitantes: tempo, custo e um terceiro
fator que pode ser escopo ou qualidade, dependendo da visão adotada.
A pessoa escolhida para exercer a função de gerente de projeto deve possuir um profundo
conhecimento técnico sobre o projeto e saber fazer uso das ferramentas afim de dar mais agilidade,
ser eficaz e eficiente, pois o bom andamento das etapas do projeto está ligado à sua experiência,
conhecimento e capacidade.
Há de lembrar que, “o gerente de projeto é um cargo provisório na estrutura organizacional
da empresa. Lembre-se de que assim como os projetos são temporários, os cargos de gerentes
também são.”(CARDOSO, E.; CARDOSO,S.,2018, p.167)

2. GERENCIAMNTO DE PROJETOS EM NOVE ÁREAS DE CONHECIMENTO

Segundo o (PMBOK, 2017), divide o gerenciamento de projetos em nove áreas de

conhecimento: Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicações,
Riscos e Aquisições. A coordenação destas áreas e responsabilidades da integração conforme a
figura.
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FIGURA 1 – AS ÁREAS DE CONHECIMENTO DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS

FONTE
:https://

www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialgerswap1/pagina_3.asp

2.1 GERENCIAMENTO DE INTEGRAÇÃO DO PROJETO

O gerenciamento de integração é a primeira das nove grandes áreas que é dividido o
(PMBOK, 2004). Segundo o próprio guia, essa área inclui processos e atividades necessárias para
identificar, definir, combinar, unificar e coordenar os diversos processos de gerenciamento de
projetos.
A integração é uma área muito focada na comunicação, onde as informações macro do
projeto precisa ser claramente definidas para evitar desvios no futuro. O (PMBOK, 2004), supõe
sete processos:
 Desenvolver o termo de abertura do projeto;
 Desenvolver a declaração do escopo preliminar do projeto;
 Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto;
 Orientar e gerenciar a execução do projeto;
 Monitorar e controlar o trabalho do projeto;
 Controle integrado de mudanças;
 Encerrar o projeto.
2.2 GERENCIAMENTO DE ESCOPO DO PROJETO
O empenho e para que o projeto seja entregue com sucesso de acordo com o que foi
acordado. Para que isso seja possível, cinco processos são previstos:
 Coletar requisitos;
 Definir o escopo;Criar EAP;
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 Verificar o escopo;
 Controlar o escopo.

De acordo com Sommerville (2003), não há consenso sobre qual deve ser o nível de detalhamento
de requisitos.

2.3 GERENCIAMENTO DE TEMPO DO PROJETO

O gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para realizar o término do
projeto no prazo definido ou imposto pela situação do projeto (PMI, 2008).
Segundo (PMI,2008) os seguintes processos devem ser realizados:
 Definir atividades;
 Sequenciar atividades;
 Estimar recursos da atividade;
 Estimar durações da atividade;
 Desenvolver o cronograma;
 Controlar cronograma.

2.4 GERENCIAMENTO DE CUSTO DO PROJETO

O gerenciamento de custos do projeto inclui os processos envolvidos em planejamento, estimativa,
orçamentação e controle de custos de modo que seja possível terminar o projeto dentro do
orçamento aprovado (PMI, 2008).

2.5 GERENCIAMENTO DE QUALIDADE DO PROJETO

Segundo o (PMBOK, 2004) são apresentados três processos:
 Planejamento da qualidade;
 Realizar a garantia da qualidade;
 Realizar o controle da qualidade.
2.6 GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DO PROJETO
O guia PMBOK, prevê quatro processos:
 Planejamento de recursos humanos;
 Contratar ou mobilizar equipe do projeto;
 Desenvolver a equipe do projeto;
 Gerenciar a equipe do projeto.
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2.7 GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO DO PROJETO

Segundo (PMBOK, 2004) cita quatro processos para gerenciar comunicação, são eles:
 Planejamento da comunicação;
 Distribuição das informações;
 Relatório de desempenho;
 Gerenciar as partes interessadas.

2.8 GERENCIAMENTO DE RISCOS DO PROJETO

Segundo (PMBOK, 2004) são processos que podem ocorrer pelo menos uma vez durante o
projeto, entretanto pode acontecer mais vezes em virtude da atualização do projeto. São divididos
em seis etapas:
 Planejamento do gerenciamento de riscos;
 Identificação de riscos;
 Análise qualitativa de riscos;
 Análise quantitativa de riscos;
 Planejamento de respostas de riscos;
 Monitoramento e controle de riscos.

2.9 GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES DO PROJETO

Em virtude do valor de alguns contratos ou do valor do bem contratado, essa área pode
ser de alto risco ou crítica. Os processos são:
 Planejar compras e aquisições;
 Planejar contratações;
 Solicitar respostas de fornecedores;
 Administração do contrato;
 Encerramento do contrato.

3 RESULTADOS E DISCUSSÕES
Esse trabalho é resultado de pesquisa bibliográfica em livros e sites por autores renomados
como: HELDMAN Kim, KEELING Ralph, KERZNER Harold, por apresentarem metodologias e
práticas de forma clara com objetivo nas áreas que focam a organização de serviços de um gestor de
projeto. Observa-se nos registros históricos, que nos ajuda a entende a história da gestão de
projetos, onde é possível também compreender como essa área cresceu e mudou ao longo dos
séculos. Dessa forma., as construções de gerência antes de cristos a.c, pois segundo (MARQUES,
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2017) enfatiza que: “a grande pirâmide de Gizé de acordo com os registros antigos, havia gerentes
para cada uma das quatro faces da Grande Pirâmide, responsáveis por supervisionar sua conclusão.
Então, para isso, houve algum grau de planejamento, execução e controle envolvidos na gestão
desse projeto. Bem como, a construção da Grande Muralha da China, que de acordo com os dados
históricos, a força de trabalho foi organizada em três grupos: soldados, pessoas comuns e
criminosos”. É notável que mesmo naquele tempo arcaico com poucos recursos em geral, já existia
os princípios básicos de gerência, para que os projetos fossem executados de uma certa forma
alinhada e efetiva, independentemente das autoridades locais, esses princípios permanecem no
nosso dia-a-dia, incluindo gerenciar recursos, manter horários e coordenar diferentes atividades e
tarefas. Dentre as dificuldades e complexidade foi cada vez mais requerido dos gestores, o
aperfeiçoamento de seus elementos de serviços, até o presente momento para a melhoria, no
controle e eficiência dentro de muitas organizações. Resultando-se nos dias atuais em várias áreas
de conhecimento para melhor organização da gestão de projeto. Não se pode afirmar qual é a área
de conhecimento mais relevante, pois para ser compatível com um projeto é necessário considerar
todas as áreas de conhecimento constantes no PMBOK, pois atualmente é vista quase como uma
obrigação do que luxuria, considerando que muitos tendem a pensar em gestão de projetos como um
novo empreendimento para crescimento e desenvolvimento, pessoal ou de uma empresa.

Em concordância com os autores e pesquisadores dos referidos livros e sites referidos neste
trabalho em discussões afirmamos que, os métodos e elementos de gestão de projetos aplicados são
eficientes e fundamentais para qualquer organização, sendo de grande ou de pequeno porte para o
crescimento institucional.

REFERÊNCIAS

BORGES, A.P.S. Abordagens e desafios da gestão de projetos no tribunal de justiça do estado

do Rio de Janeiro – visões sobre a reforma do judiciário. 2012. 106 f. Pós-graduação “lato
sensu” AVM Faculdade Integrada. Universidade Cândido Mendes. Rio de Janeiro.2012. Disponível
em: <http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/K222518.pdf>. Acesso em 15
nov.2022.

CARDOSO, Fernando Eduardo; CARDOSO, Rodrigo Santos. Gestão de projetos e processos.

Indaial; Uniasselvi, 2018.

CARVALHO, M. M.; RABECHINI JUNIOR. Construindo competências para

Disponível em: <https://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialgerswap1/pagina_3.asp>. Acesso em:
10 out. 2022.
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Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®).6ª Ed. 14 Campus Boulevard, Pensilvânia:

Newtown Square, 2017.

Guia PMBOK® 3ª. ed. – EUA: Project Management Institute, 2004.

Guia PMBOK® 6a. ed. – EUA: Project Management Institute, 2017.

HELDMAN, K. Gerência de projetos: guia para o exame oficial do PMI.3ª ed. (Revisada e
Atualizada). Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

KEELING, Ralph. Gestão de Projetos: Uma Abordagem Global. São Paulo: Saraiva, 2002.

KERZNER, Harold. Gerenciamento de Projetos: uma abordagem sistêmica para planejamento,

programação e controle. São Paulo: Blucher, 2011.

MARQUES, Virgílio. Evolução gestão de projetos. São Paulo, 31 de ago. 2017. Disponível em:
<https://www.fm2s.com.br/blog/evolucao-gestao-de-projetos>. Acesso em: 16 de nov. 2022.

NEWTON, R. O gestor de projetos. 2.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the Project management body

ofknowledge. 3. Ed. Pennsylvania: PMI,2004

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE – PMI. A guide to the Project management body

ofknowledge. 4. ed. Pennsylvania: PMI, 2008

SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de software. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2003.