Algumas das principais fontes de conflitos organizacionais estão nas

discordâncias sobre cronogramas, custos, prioridades, opiniões

técnicas, recursos e procedimentos administrativos.

Ao contrário do que se pode pensar à primeira vista, os conflitos podem ser

construtivos e benéficos para a empresa. A resolução, se conduzida com as
técnicas adequadas, pode levar ao aprimoramento das atividades da
empresa e até mesmo ao fortalecimento das equipes envolvidas. A busca
pela resolução de conflitos organizacionais permite a coleta de variadas
ideias e incentiva formas diferentes de pensar os problemas da empresa.

No entanto, é necessário encontrar um equilíbrio entre resolver o conflito e

manter o bem-estar emocional dos funcionários envolvidos. A resolução
deve ser obtida sem gerar estresse para qualquer das partes.

Por isso é preciso dar atenção a algumas técnicas específicas. A gestão

eficaz de conflitos organizacionais pede a criação de uma atmosfera correta,
que permita às pessoas pensar de forma criativa, bem como sentir-se
acolhidas para apresentar sugestões sem medo.

Técnicas para resolução de conflitos organizacionais

1. Colaboração / Confronto

Nesse método, as pessoas envolvidas em conflito ou com diferentes opiniões

devem se apresentar para discutir o problema em questão com a mente
aberta. Elas se concentram em resolver o conflito e encontrar a melhor
alternativa ou solução para a equipe. Os envolvidos discutem, mantendo-se
acima das emoções pessoais, com a única intenção de encontrar o melhor
para a equipe. O objetivo é um resultado ganha-ganha, positivo para
todas as partes.

2. Compromisso / Reconciliação

Para alguns conflitos, será necessário que as partes envolvidas pensem em

um caminho intermediário, onde todas decidam desistir de algo para atingir a
solução. Essa técnica de resolução de conflitos organizacionais leva a uma
solução temporária, capaz de resolver impasses de momento e não algo
duradouro. Ao contrário da técnica anterior, o resultado aqui é um perde-
perde: todas as partes envolvidas têm que ceder, se comprometer, abrir
mão de algumas demandas ou ideias. Consequentemente, todos os
envolvidos tendem a sentir que perderam algo.
3. Retirada / Evitação

Em alguns casos, uma das partes no conflito pode decidir se retirar da

discussão e permitir que siga a opinião da outra parte. Ou uma das
partes pode decidir evitar completamente o conflito mantendo o silêncio. Isso
funciona bem em situações em que uma das partes está emocionalmente
carregada ou com raiva. Portanto, evitar qualquer resolução de conflitos
fornece um período de reflexão para os envolvidos, que podem voltar mais
tarde em busca de uma resolução mais efetiva.

4. Forçar / Competir

Uma pessoa com autoridade pode forçar sua opinião e resolver o conflito sem
dar chance à outra parte. Essa técnica leva a um resultado do tipo ganha-
perde. Alguém pode acabar se sentindo um perdedor, enquanto a pessoa
com autoridade fica com a sensação da vitória. Essa técnica pode ser usada
em conflitos percebidos como desnecessários e, principalmente, destrutivos
para a equipe. Este método depende das características das estruturas
organizacionais e da qualidade das lideranças envolvidas.

5.
Suavização / Acomodação

Essa é uma técnica de resolução de conflito usada quando a atmosfera na

empresa parece estar carregada de apreensão ou desconfiança entre as
partes envolvidas. Neste caso, ninguém está se apresentando para resolver o
conflito. Uma das partes pode assumir o controle e tentar suavizar o
ambiente, usando palavras adequadas para enfatizar pontos de acordo e
minimizar pontos de desacordo. Isso pode funcionar como catalisador para
reduzir o desconforto entre as partes envolvidas, criando confiança e
incentivando todos a avançar para a resolução do conflito.