 Estratégias de gestão de conflito

No que toca ao método de atuação que os elementos em conflito tomam, é de

extrema importância que exista uma comunicação clara entre estes, e acima
de tudo um entendimento mútuo da forma como cada indivíduo aborda a
resolução do conflito, para que as melhores técnicas de gestão possam ser
implementadas.

Cada um de nós é um ser complexo com personalidades e perspetivas únicas,

bem como experiências distintas no que toca à resolução de conflitos, e isto
tem sempre de ser considerado para que o desenlace e, consequentemente, a
harmonia e produtividade do grupo sejam otimizados.

Assim sendo, podemos definir diferentes estratégias na gestão do conflito, em

que todas elas têm o objetivo comum de minimizar ou resolver o problema,
através do acordo entre as partes envolvidas, de forma a satisfazer os objetivos
das partes, eliminando as causas que lhe deram origem.

As diferentes estratégias a ser referidas são as seguintes:

1. Competitividade

Caracteriza-se por uma elevada preocupação em satisfazer os interesses

próprios e despreocupação relativamente aos interesses dos demais, sendo,
portanto, indicadora de uma elevada assertividade sem cooperação.

A nível grupal e organizacional, este estilo de abordagem pode causar mais

danos do que soluções, uma vez que irá levar à frustração dos demais
membros, podendo até elevar o conflito caso a vontade do competidor não
seja satisfeita e antes for respondida com competitividade dos restantes
elementos.

Este aspeto de competitividade é, regra geral, prejudicial a nível do grupo,

principalmente quando todos os elementos são igualitários e quando as
relações estabelecidas entre os membros são importantes, uma vez que um
excesso de assertividade poderá ser prejudicial para as mesmas.
No caso onde o grupo tenha um líder, como a nível organizacional em que
existe uma hierarquia mais estruturada, pode por vezes ser necessário e
benéfico que o líder adote este estilo, em situações onde uma decisão
imediata é necessária, quando necessário impor regras, ou até quando a
segurança dos membros possa ser posta em risco.

2. Compromisso

Caracteriza-se por uma assertividade e cooperação médias, uma vez que o

objetivo deste estilo é chegar a um resultado que possa ser considerado justo
onde cada membro terá de realizar concessões de algumas das suas
necessidades e vontades, de forma que todos os elementos possam chegar a
um meio termo em que todos concordem.

Dado que alguns sacrifícios terão de ser feitos, este estilo de resolução serve
quase como um “penso rápido”, e o conflito em si poderá não ficar totalmente
resolvido, uma vez que os elementos poderão ficar insatisfeitos a longo prazo,
mas torna-se uma técnica útil quando um acordo é necessário para atingir o
objetivo final no prazo especificado.

Este estilo de gestão é indicado quando a satisfação total de todas as partes

não é possível, e quando os elementos estão dispostos apenas a concordar que
discordam uns dos outros. Ainda assim, este estilo é um reflexo de que a
prioridade principal dos elementos é manter uma boa relação entre si.

Exemplo: imaginemos que um dos elementos do grupo defende que um

pedido de adiamento do prazo de 2 semanas seja necessário, ao passo que o
outro elemento defende que apenas seja necessário aumentar o número de
horas trabalhada para o dobro. Um exemplo de compromisso seria pedir um
adiamento de 1 semana conjuntamente com algumas horas extra trabalhadas.

3. Colaboração

Caracteriza-se por uma preocupação equilibrada entre satisfazer os interesses

próprios e também os dos restantes elementos do grupo, maximizando,
portanto, a assertividade e cooperação de todos os membros.
O que, para mim, poderá parecer a maneira mais adequada de gerir um
conflito, poderá ser distinta da abordagem ideal dos restantes membros e,
como tal, torna-se evidente que a palavra-chave em situações conflituosas seja
a colaboração.

É considerado o estilo mais adequado para a resolução de conflitos, uma vez

que cada elemento tem o espaço e tempo para expressar as suas
preocupações e vontades, e posteriormente procura-se um consenso que
maximize a satisfação de todas as necessidades da melhor forma possível.
Desta forma, garante-se que todos os membros possam ficar contentes com o
resultado.

A principal diferença entre colaboração e compromisso é que, nesta última,

alguns ou todos os membros irão ter de abdicar de algumas necessidades para
chegarem a acordo, enquanto em colaboração certifica-se que todos os
elementos têm as suas necessidades satisfeitas.

O método de colaboração é ideal em casos onde a construção de relações

interpessoais seja importante, bem como para fomentar confiança e um
ambiente inclusivo. Ainda que a duração da resolução neste estilo possa ser
maior, irá significar a longo prazo uma maior produtividade e moral dos
elementos.

Por outro lado, este estilo pode deixar de ser recomendável em situações onde
a segurança dos elementos esteja envolvida, ou quando os prazos a cumprir
são curtos e não existe o tempo necessário.

4. Acomodação

Caracteriza-se por uma baixa preocupação em satisfazer os interesses próprios

e uma elevada preocupação em satisfazer os interesses dos demais, sendo,
portanto, sintoma de pouca assertividade e elevada cooperação.

Aqui, a pessoa que se acomoda acaba por negligenciar os seus próprios

interesses de forma a evitar o conflito, acabando por se sacrificar e prejudicar,
uma vez que a sua perspetiva e contributo são silenciados em prol dos outros
elementos. A longo prazo, este elemento poderá acabar por se sentir frustrado
e cria a expectativa nos elementos assertivos de que poderão sempre
conseguir aquilo que querem, diminuindo assim a confiança e coragem do
elemento em questão.

Desta forma, torna-se ideal que este estilo de conflito seja gerido de forma que
aqueles que se acomodam sejam motivados a expressar a sua visão, para que
nos possamos dirigir a um estilo de colaboração.

Assim sendo, este estilo de gestão é indicado para que o conflito seja evitado,
e pode ser benéfico em situações com curtos prazos onde outras estratégias
possam não ser aplicáveis.

5. Evitamento

Caracteriza-se por falta de interesse em satisfazer tanto as necessidades

próprias como as necessidades dos outros e, como tal, é sintoma de reduzida
assertividade e cooperação.

Genericamente falando, é um estilo onde o conflito acaba por ser totalmente

ignorado, uma vez que o indivíduo prefere manter uma paz que, na verdade,
acaba por ser ilusória, pois o conflito fica por resolver e pode escalar ao longo
do tempo.

Adicionalmente, este estilo pode significar que outros elementos do grupo

terão de se responsabilizar por tarefas do indivíduo que evita, o que pode
também provocar frustração e ressentimento.

Num caso extremo onde grande parte dos membros adote esta estratégia, a
produtividade e criatividade do grupo como um todo acaba por ser bastante
reduzida.

Este estilo, juntamente com o de competitividade, acabam por ser os mais

prejudiciais para as relações interpessoais.

O conflito faz parte da vida das organizações, enquanto seres sociais em

constante interação com os outros, é parte integrante da vida dos seres
humanos. A existência do conflito não significa que seja algo imediatamente
prejudicial, pelo contrário, promove o crescimento e desenvolvimento não só
pessoal, mas também coletivo e da própria organização, posto isto, a sua
inexistência seria prejudicial uma vez que baixariam os padrões, a procura por
soluções e levando a uma estabilidade e não ao crescimento. Desta forma, é
imperativo que sejam delineadas estratégias para minimizar os efeitos do
conflito, para saber lidar com qualquer situação que possa existir, adequando o
que é feito à situação especifica (Figueiredo, 2012).

https://smallbusiness.chron.com/5-conflict-management-strategies-
16131.html

https://mtcopeland.com/blog/what-is-the-competing-conflict-management-
style-and-when-should-you-use-it/

https://mtcopeland.com/blog/what-is-the-collaborating-conflict-management-
style-and-when-should-you-use-it/

https://mtcopeland.com/blog/what-is-the-compromising-conflict-
management-style-and-when-should-you-use-it/

https://mtcopeland.com/blog/what-is-the-accommodating-conflict-
management-style-and-when-should-you-use-it/

https://mtcopeland.com/blog/what-is-the-avoiding-conflict-management-
style-when-should-you-use-it/

https://blog.udemy.com/stages-of-conflict/

https://www.beyondintractability.org/essay/conflict_stages