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Não ignore os conflitos no ambiente de
trabalho!!
publicado 14/06/2021 10h59, última modificação 17/06/2021 09h08
Em um ambiente de trabalho, é comum que ocorram conflitos
em maior ou menor proporção. As diferenças de objetivos e
interesses pessoais sempre produzem alguma espécie de
conflito.  Afinal, as pessoas geralmente possuem valores e
personalidades muito diversas. Se por um lado, essa
diversidade é enriquecedora; por outro, não podemos permitir
que ela seja motivo de presença constante de atritos que
podem dificultar o dia a dia no trabalho e consequentemente
afetar nossa qualidade de vida. O conflito constitui o lado
oposto da cooperação e da colaboração.  

Lidar com essas divergências é uma tarefa complexa, uma vez que envolve
aspectos pessoais, o contexto, a cultura organizacional e outras variáveis
diversas. No entanto, é fundamental que os gestores procurem, o mais rápido
possível, a resolução do conflito, pois se não resolvidos podem trazer inúmeros
problemas como a queda na qualidade do trabalho, piora do clima organizacional
devido a rivalidades e disputas geradas.

Muitas vezes o conflito surge devido a problemas de comunicação e a desentendimentos

interpessoais, diferenças individuais e a diversidade das equipes. É importante identificar as
causas do conflito para adotar medidas para melhorar a interação na equipe de trabalho.
Quando as pessoas tomam consciência de que seus conflitos se devem a diferenças
fundamentais em suas maneiras de abordar os problemas, elas provavelmente serão
capazes de colaborar para chegar a um consenso no grupo que satisfaça a todos. 
Se o gestor estabelece uma comunicação clara e direta com sua equipe e propicia que haja a
mesma postura entre os pares, não há espaço para fofocas e intrigas entre os colaboradores.
Algumas medidas práticas podem ser úteis com isso, como:

reuniões em grupo para delegar tarefas;

grupo de e-mail para que todos saibam o que está sendo comunicado;
divisão equilibrada de tarefas;
atitudes isentas de predileção por determinado colaborador;
compartilhamento das agendas individuais com o grupo

 
Além disso, podem surgir conflitos porque os membros da organização simplesmente não
entendem bem as atividades e demandas de trabalho que os outros enfrentam em uma
organização. Nesse caso, conhecer melhor o trabalho de cada membro da equipe e de
outros setores da organização pode diminuir os conflitos. Os gestores podem resolver
conflitos também aumentando os níveis de integração em uma organização, o que evita que
quando surjam conflitos os setores fiquem se criticando sem resolver o problema.
Em alguns casos, o conflito pode ser resolvido com uma conversa aberta entre as partes
conflitantes com o objetivo de identificar o problema e resolvê-lo. Antes de qualquer
julgamento, o gestor precisa ouvir as partes envolvidas no conflito para entender o que está
acontecendo. Aqui, a imparcialidade é crucial. 
Os feedbacks diretos são ótimos para auxiliar na resolução e prevenção de confrontos entre
a equipe. A comunicação clara é capaz de diminuir as lacunas no diálogo interno, pois todos
terão contato com as ideias de seus colegas com mais facilidade.

A empatia, ou seja, enxergar o ocorrido pela perspectiva do outro é eficiente não

só para resolver contratempos, mas para evitá-los.

Muitas vezes, os conflitos acontecem em razão da alta cobrança e da rotina exaustiva de

trabalho. Dessa forma, os colaboradores dialogam menos e deixam os problemas e as
dificuldades se acumularem. Por isso, é sempre importante dar uma “pausa” e aliviar a
pressão em cima de todos. Em outras palavras, é interessante promover eventos de
integração para que todos conversem, conheçam e entendam melhor seus colegas.
Pensando na melhoria na Resolução de Conflitos o IFMG criou, por meio da Portaria nº
959/2020 (https://www.ifmg.edu.br/portal/noticias/portaria-institui-camaras-de-conciliacao-e-
mediacao-de-conflitos-no-ifmg/portaria-959-2020-criacao-das-camaras-de-conciliacao-do-
ifmg.pdf/view),  mais um espaço de diálogo destinado à resolução de situações funcionais de
conflitos , que são as Câmaras de Conciliação e Mediação de Conflitos vinculadas à
Ouvidoria Geral do IFMG, as quatro Câmaras contam com regulamentação elaborada por
meio de uma parceria entre a Corregedoria Geral, o Gabinete do Reitor e a Ouvidoria Geral,
que estabeleceu diretrizes destinadas a recepcionar relatos de servidores, a fim de promover
eventual conciliação ou direcioná-los aos órgãos competentes. 

Caso tenha alguma situação de conflito ou alguma dúvida sobre Câmaras de

Conciliação e Mediação de Conflitos mande um e-mail para ouvidoria@ifmg.edu.br
(mailto:ouvidoria@ifmg.edu.br).

 
Referências Bibliográficas

1. CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas .3ªed. p..62 editora Elsevier/2010-RJ 

2. JONES, Gareth R. Administração contemporânea. São Paulo: McGraw-Hill, 2008
3. ROBBINS, S. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005

 
Queremos te ouvir: qvt@ifmg.edu.br (mailto:qvt@ifmg.edu.br) 
Fique ligado nessa dica: A ENAP possui um curso de 20 horas, gratuito e a distância sobre
esse assunto “Gestão de Conflitos e Negociação”, a inscrição pode ser feita a qualquer
momento no link: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/372
(https://www.escolavirtual.gov.br/curso/372)