Gestão de Conflitos: Como Lidar

com as Divergências na Empresa

com Henna Inam

Gestão de Conflitos: Como Lidar com as

Divergências na Empresa – Exercícios

Reação pessoal a conflitos

A autoconsciência é a forma mais poderosa de começar a ser mais eficaz na administração
de conflitos em equipes. Anote suas respostas para as questões abaixo. Você também
pode conversar com um(a) colega de confiança e pedir sua opinião sobre como você
administra conflitos.

1. Cite uma situação de conflito em equipe que você tenha enfrentado. Descreva uma
situação que você tenha vivenciado recentemente. Quem são as pessoas envolvidas
no conflito? Qual é o motivo das divergências?

2. Como esse conflito fez você se sentir? Descreva as emoções que você sente. Que
emoções foram despertadas em você? Raiva? Preocupação? Agitação? Medo? An-
siedade?

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3. Qual foi sua reação? Nossa reação a conflitos é muito pessoal. A maioria de nós tem
reações habituais que se tornam nosso padrão. Algumas pessoas acabam brigando,
outras evitam conflitos, enquanto outras ficam paralisadas e não conseguem fazer
nada. Quais são suas reações-padrão a conflitos?

4. Quais eram suas crenças sobre conflitos que causavam as emoções e reações? Muitas
vezes, ignoramos nossas crenças até examiná-las em detalhe. Por exemplo: quando
evitamos conflitos, podemos acreditar que são perigosos. Quando somos receptivos
aos conflitos, podemos acreditar que eles nos ajudam a encontrar o caminho certo.

5. Qual foi o impacto da sua reação-padrão na equipe e nos objetivos dela? A maioria
de nós não tenta observar se nossas reações-padrão são realmente eficazes. Como
sua reação a conflitos afeta as pessoas? Ela ajuda a equipe a alcançar seus objetivos?
Como ela afeta a confiança da equipe?

6. Como você pode ser ainda mais eficaz ao reagir a conflitos na equipe? Sua resposta
pessoal envolve ampliar sua gama de respostas a conflitos, escolhendo um estilo de
administração de conflitos que seja mais eficaz em cada situação. Isso é abordado no
curso.

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Aqui vai uma pergunta de bônus para quem
tem o compromisso de aproveitar o curso ao
máximo.
Pergunta de bônus: por que é importante que eu dedique tempo e energia para saber
administrar melhor conflitos na equipe? Imagine que daqui a 12 meses você seja mestre
na administração de conflitos.

1. O que será diferente?

2. O que isso possibilitará?

3. Qual será a sensação?

4. Que novas oportunidades ou possibilidades isso abrirá?

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